乘飛機(jī)行李丟失怎么辦

　　據(jù)粗略估計(jì)，全球每?jī)砂賯€(gè)機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李就有一件遭遇遺失，行李出現(xiàn)損壞、滯后等問(wèn)題也在所難免。這將對(duì)出門(mén)在外的旅客而言是極大的不便，對(duì)于以上問(wèn)題，多家航空公司都已有比較完善的處理方案。下面小編來(lái)告訴你。

　　一、行李問(wèn)題該找誰(shuí)?

　　終站航空公司為責(zé)任方 有旅客中途轉(zhuǎn)乘飛機(jī)，因此搞不清楚到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題。根據(jù)航空公司的“終站賠償法則”，多次轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，由搭乘終站的航空公司負(fù)責(zé)理賠。乘客行李出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即到機(jī)場(chǎng)的行李查詢臺(tái)咨詢及申報(bào)。該服務(wù)臺(tái)一般設(shè)在海關(guān)大廳，靠近行李認(rèn)領(lǐng)區(qū)。如廣州白云機(jī)場(chǎng)行李輸送帶附近設(shè)有行李查詢柜臺(tái)。國(guó)際航空公司普遍會(huì)委托廣州白云機(jī)場(chǎng)股份和南方航空去負(fù)責(zé)前期處理事宜。如果旅客抵達(dá)國(guó)外機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可直接尋找你所乘搭的航空公司的工作人員。

　　二、損壞7天內(nèi)索賠

　　旅客無(wú)需擔(dān)心找不到工作人員，機(jī)場(chǎng)地勤和航空公司工作人員均會(huì)在航班全部到達(dá)確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后才下班。但旅客需要注意的是，一旦發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)丟失、損壞等問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與工作人員申報(bào)。據(jù)了解，行李丟失或延誤最遲不得超過(guò)21日(從行李交付收件人之日起算)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮娇展巨k事處，損壞不得超過(guò)7天，否則視乘客自動(dòng)放棄權(quán)利。如果使用信函、傳真或電子郵件發(fā)送通知，則以郵戳或自動(dòng)顯示接收日期為決定最后期限的日期。

　　三、行李問(wèn)題解決標(biāo)準(zhǔn)?

　　每家航空公司處問(wèn)理的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，但情況大多數(shù)有三種，賠償?shù)慕痤~也根據(jù)艙位不同而有差異。

　　工作人員一般會(huì)讓旅客填寫(xiě)“行李運(yùn)輸事故記錄單”，內(nèi)容包括飛行路程、攜帶幾件行李，并提供各式行李的圖片供旅客指認(rèn)，將資料輸入電腦，透過(guò)國(guó)際性協(xié)尋行李網(wǎng)站，找出行李遺失處的站名。

　　之后各家航空公司的處理流程和標(biāo)準(zhǔn)則略有不同。大韓航空會(huì)立即調(diào)查行李去處并以最快的速度送到旅客手中，ANA全日空航空公司規(guī)定45天以內(nèi)是否找到行李都要進(jìn)行處理，韓亞航空則規(guī)定在一周以內(nèi)處理。若找到行李，任何一家航空公司都會(huì)派人親自送到旅客下榻的地點(diǎn)。

　　在行李送回之前，一般航空公司將饋贈(zèng)日用品代購(gòu)金以表歉意。像韓亞航空會(huì)在查核過(guò)程中，將給予旅客20元美金/天。全日空航空工作人員透露，如果是本地人就不存在行李遺失或滯后所帶來(lái)生活上的不便，所以代購(gòu)金饋贈(zèng)對(duì)象主要是針對(duì)出門(mén)在外的旅客。

　　如果托運(yùn)行李確認(rèn)丟失，韓亞航空將以經(jīng)濟(jì)艙20元美金/公斤，公務(wù)艙30元美金/公斤以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)賠償。全日空航空則賠償最高限額定在1萬(wàn)元左右。大韓航空工作人員教路，如果旅客有擔(dān)心行李遺失的顧慮，建議事先辦理申明價(jià)值行李運(yùn)輸手續(xù)，并支付額外費(fèi)用，這樣就可以根據(jù)物品的價(jià)值和折舊率來(lái)賠償，否則將按照一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　四、行李損壞該怎么辦?

　　首先是看物品是否維修。如日本航空公司會(huì)把破損的箱子送回原品牌店修理，碰到有些客人是在日本購(gòu)買(mǎi)的，會(huì)把箱子送到日本修理，這樣前后修理的時(shí)間將長(zhǎng)達(dá)兩周。大韓航空工作人員表示，如果旅客的行李箱只是輪子或拉桿出現(xiàn)問(wèn)題，可以拿去專(zhuān)賣(mài)店修理，維修費(fèi)由航空公司全額承擔(dān)。但旅客也不能提著早就壞了的箱子嚷著要索賠。

　　據(jù)悉，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)在乘客托運(yùn)行李的時(shí)候，仔細(xì)檢查行李的破損情況并予以記錄。 為了解決旅客沒(méi)有行李箱的不便，航空公司都會(huì)預(yù)先準(zhǔn)備好不同尺寸的替代箱供旅客臨時(shí)使用，待行李箱修好了再上門(mén)收取。當(dāng)然，如果旅客認(rèn)為維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也可以要求現(xiàn)金賠償。如果貴重物品沒(méi)有提前申報(bào)，賠償標(biāo)準(zhǔn)則與行李遺失的基本一致。

　　五、如何防患于未然

　　攻略1：貴重物品不離身 金器、現(xiàn)金、相機(jī)、筆記本電腦等貴重物品一定要隨身帶。曾試過(guò)有人用GUCCI、LV等名牌行李箱托運(yùn)，但大多數(shù)航空公司把這些行李箱也算入貴重物品之列，不能予以全額賠償。頂多按航空公司的最高賠償規(guī)格，遠(yuǎn)不是貴重物品本身的價(jià)格。 易損、貴重或易腐物品最好放在比較妥當(dāng)?shù)牡胤交蛘吒纱嗖灰旁谛欣顑?nèi)，因?yàn)橛行┖娇展緦?duì)以上物品概不負(fù)賠償責(zé)任?；〞r(shí)間在爭(zhēng)吵上，倒不如在問(wèn)題出現(xiàn)前做好預(yù)防工作。記者了解到，如果乘客一定要托運(yùn)貴重物品可以提前申報(bào)并交稅，這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題還是可以予以賠償。

　　攻略2：自制標(biāo)識(shí) 據(jù)了解，曾出現(xiàn)行李箱“長(zhǎng)”得一模一樣，旅客在機(jī)場(chǎng)拿錯(cuò)行李箱的情況。雖然責(zé)任并不在航空公司，但航空公司仍會(huì)幫忙調(diào)出錄像了解情況。最好的方法是乘客在箱子上貼醒目的貼紙，或綁條絲巾、掛行李牌以作區(qū)別。行李內(nèi)外可以放張名片，內(nèi)有乘客的英文名字、聯(lián)系方式、乘坐航班、旅行社等關(guān)鍵信息，一旦遺失也比較容易能被及時(shí)尋獲。若使用新的行李箱，乘客自己要記住行李箱的特征、顏色及尺寸，因?yàn)槟憬o工作人員的信息越足，找回箱子的可能性就越大。

　　攻略3：避免托運(yùn)違禁品 南航股份地面服務(wù)保障部王維鳳剖析，有不少托運(yùn)行李滯后是因?yàn)樾欣顑?nèi)含有打火機(jī)、電池等禁止運(yùn)輸?shù)倪`禁物品，行李將會(huì)被機(jī)場(chǎng)安檢卡下。還有旅客行李箱上如貼有過(guò)多舊的行李小牌也會(huì)影響行李在分揀系統(tǒng)中的識(shí)別。盡量避免以上情況，令行李能與旅客同時(shí)到達(dá)。

　　六、小貼士

　　千萬(wàn)不能登了機(jī)就隨便把機(jī)票(電子機(jī)票)、登機(jī)牌、行李牌亂擱，萬(wàn)一行李出現(xiàn)問(wèn)題還要與證件一并出示給航空公司。另外，如果你購(gòu)買(mǎi)了旅行保險(xiǎn)，記得要找工作人員出一份行李丟失證明，以便向保險(xiǎn)公司索賠。