導(dǎo)游對游客旅游問題的問答

　　導(dǎo)游和游客之間有許多問題，小編總結(jié)幾個經(jīng)常被問的問題，大家一起看看。

　　1、最晚什么報名?

　　——只要是有位置的情況下你走的當(dāng)天報名都趕趟，但是說不上什么時候位置就沒了，你可能提前一周或者一月(國內(nèi)獨(dú)立團(tuán)，出境團(tuán))定都不一定來得及，所以，確定下來想去的就趕緊交錢報名，早交晚交都一個價!

　　2，我上車再交錢行不?

　　——不明白你問這個問題是什么心態(tài)，你要是怕我是騙子拿你這點(diǎn)錢跑了，我可以證明自己是旅行社的有營業(yè)資質(zhì)或者來旅行社交款，要是連你自己都不確定去不去所以不想交的話，那我就更應(yīng)該收你的了，一個人一個座，別掙你錢不成還得賠車費(fèi)!

　　3、兩個人報名能給我便宜點(diǎn)不?

　　——汗，誰報名不是兩個以上啊!一個人出去玩的那就是有心事啊!現(xiàn)在旅游利潤低，一日游掙5塊，兩日游掙10塊，你要是連這點(diǎn)錢也不讓我掙的話那就再見來不及握手，相見不如懷念!

　　4，我暈車給我們安排坐前面唄?

　　——現(xiàn)在排車太難了，我只能說盡量安排，一眼望去都是要坐前面的，難道后半車空著?全在前面擠著?要不按一位師傅說的，他要設(shè)計個橫著排的車，那大家都是第一排。真假暈車的都要坐前面我也是醉了，真不知道前面哪好，沒看新聞么?出車禍前面是最危險的!

　　5、給我們安排個漂亮的好導(dǎo)游唄!

　　——首先，你們是旅游，不是去選美，再者，我們的導(dǎo)游既然安排都是好導(dǎo)游。不漂亮不活潑就不是好導(dǎo)游了嗎?導(dǎo)游分為講解型、服務(wù)型、細(xì)心型、多才型、可愛型、親切型，唯獨(dú)沒有漂亮型，給你一個漂亮的冰山，你愿意天天看那張冷臉啊?導(dǎo)游很多，只要服務(wù)好，業(yè)務(wù)熟練，就可以了，別太挑剔外貌。

　　6、你要去哪請先說個范圍!

　　——你就是上百度搜索也得輸入價格、時間和天數(shù)范圍這些關(guān)鍵詞，才會跳出來你要的結(jié)果，不要上來就問，有啥好線路介紹介紹，大哥大姐們，周邊、國內(nèi)、出境加一起幾百條線路，上千種標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)型，我給你介紹一天也介紹不完啊!你知道我們旅行社旺季一個接待員一天要接多少個電話，接待多少個客人么?!線路很多不能一一介紹。

　　7、價格線路都滿意了，談到交款方式了，一說讓您匯款，您說咯：“我今天沒時間明天沒時間后天沒時間，沒事，我差不了事，我肯定去，你就給我定吧!‘’我至少還是個有限公司呢，是中華人民共和國工商行政管理局備案在冊的合法企業(yè)，是中華人民共和國稅務(wù)局合法納稅人，是中國國家旅游局管理的有經(jīng)營資質(zhì)的旅游企業(yè)，您呢?我哪認(rèn)識您呢，就算認(rèn)識您我每天忙得要命，奔波在生活里，掙扎在生命線上，為衣食溫飽苦苦謀生，也沒功夫追您要團(tuán)款去啊!旅游就是這樣出團(tuán)前交清所有團(tuán)款，我們才能操作，您別和我說：“以前我們都和***旅行社走，都是回來以后再給錢!‘’，我只想說：“親，他不要您錢招待您旅游才好呢!”

　　關(guān)于火車票

　　——親愛的游客，您對火車票的要求其實很簡單，無非是：一個車廂、挨著、成組或多要中下鋪。

　　——真的很抱歉，我想對您說：如果能出一個車廂，我們沒必要把您分開;如果能出挨著的，我們沒必要把您打散;如果能有中下鋪，我們沒必要給您上鋪。

　　——只是，鐵路局出臺的售票規(guī)則，讓我們無法對你們敢有任何承諾。

　　——實名制，使我們沒辦法預(yù)先備票等你來。提前六十天售票，對于匆忙出行你們只能是撿漏，幾乎所有的票都是別人挑剩下的。更不會根據(jù)您的年齡和身體狀況特意為你留下好的鋪位。每天的余票釋放時間，都會有很多人瘋搶，根本不可能留有時間去去挑去檢。

　　——所以，對于您要讓我保證什么，我只能說我盡量。如果您還要一定要讓我保證什么，我只能說，請免開貴口或另選他家。

　　——因為，在車票沒拿到手上以前，一切都是未知。保證也是瞎保證，做不到等于自打臉。

　　——所以出行計劃盡量提前，特別是旅游旺季，于你于我于大家都方便。

　　關(guān)于臨時退團(tuán)

　　——隨著日益提高的人民生活水平，越來越多的人們利用周末、假期時間前往自己心儀的各目的地旅游!但很多時候，難免碰到計劃不如變化快的情況!在實際收客過程中，各旅行社均會碰到游客臨時有事取消參團(tuán)的情況!一旦這種情況發(fā)生，旅行社收取損失，游客不理解、投訴的情況時有發(fā)生!所以在此，給大家普及一下旅行社的一些操作流程，并真心地告誡各位游客：請別臨時退團(tuán)，損失相當(dāng)慘重!尤其是出境團(tuán)!

　　——問：我取消參團(tuán)不坐飛機(jī)，機(jī)票賣給別人就是了，為什么還要收取機(jī)票損失?

　　——答：旅行社先付定金給航空公司切位置，保留機(jī)位。然后開始收客人;客人報名交款，準(zhǔn)備材料，旅行社再把名單給航空公司，匯全款，出團(tuán)隊票!所以如果臨時取消參團(tuán)，特別是如果臨近出發(fā)日期，旅行社是沒有時間再去招徠其他客人參團(tuán);另外，有時候團(tuán)隊機(jī)票的政策，是不能改簽不能退票，而且不能換名字。所以，您取消參團(tuán)，機(jī)票是必然有損失的。具體損失多少，取決于航空公司的政策。

　　——問：我簽證拒簽了，為什么還要收取我簽證費(fèi)?

　　——答：各大使館均收取簽證費(fèi)，實際更準(zhǔn)確講應(yīng)該是“簽證受理費(fèi)”!只要提交資料，交給大使館審核資料，簽證費(fèi)就已經(jīng)產(chǎn)生;而且萬一使館審核后發(fā)現(xiàn)個別游客資料不適合發(fā)放簽證，簽證費(fèi)也是不退的。所以碰上拒簽的情況，旅行社自然也無法向游客退簽證費(fèi)!

　　——問：我簽證為什么拒簽?為什么別人都簽下來了?旅行社要賠償損失!

　　——答：拒簽原因很多，具體標(biāo)準(zhǔn)由使館把握;旅行社做的工作，是按照使館的要求，指導(dǎo)游客準(zhǔn)備資料，再進(jìn)行材料整理、翻譯、送簽等，無法左右使館的審理結(jié)果;使館會通過各種方式核查資料：打電話給本人核實、打電話給單位核實、網(wǎng)站核實、甚至?xí)螂娫捊o同行者核實等，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都有可能引起簽證拒簽。所以，拒簽后，旅行社沒有進(jìn)行賠償?shù)牧x務(wù)。

　　——問：從使館網(wǎng)站查詢，使館收取的簽證費(fèi)比旅行社收取的費(fèi)用要低。旅行社為什么要加我們錢?

　　——答：旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅行社在此過程中提供各種服務(wù)：咨詢、整理資料、翻譯、填寫簽證資料表、提供酒店/機(jī)票訂單、照會、送簽、取簽等，這些服務(wù)都是自然都是有成本的，不是無償?shù)摹?/p>

　　——問：簽證拒簽了，旅行社收取的服務(wù)費(fèi)應(yīng)該退吧?

　　——答：退不了的!無論獲簽與否，旅行社提供的服務(wù)都是一樣的。

　　——問：我取消參團(tuán)，酒店退掉就是了，為什么要收取損失?

　　——答：關(guān)于酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款;臨時取消不去的客人，酒店自然也沒有辦法退還房間費(fèi)用，也無法賣給其他團(tuán)隊。旅行社也自然沒辦法退款!

　　——問：臨時取消參團(tuán)，對個人還沒有其他不好影響?

　　——答：臨時取消參團(tuán)，特別是出境團(tuán)，會在使館留檔!使館會知道簽發(fā)給您簽證，您并未出行，有騙取簽證之嫌;實際操作中，曾碰上過歐洲臨時取消參團(tuán)，導(dǎo)致美國拒簽的情況!所以，不好說，還需要自己細(xì)思量。

　　——總之，去旅行社報名，千萬要考慮好了，確定行程了，團(tuán)費(fèi)交了，哪怕您不去也會產(chǎn)生費(fèi)用。出票后，團(tuán)隊票是不退不改的，扎扎實實的全損，境外的酒店一旦確定，即使不住也照樣收費(fèi)!所以說，臨時退團(tuán)，損失相當(dāng)慘重!不要再拿我臨時接到通知考試、開會、出差…我懷孕…家里人被蚊子叮了…等各種理由要求無條件退團(tuán)!我們對您的各種理由也非常理解同情并深表遺憾，但單方面臨時取消請承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任!退團(tuán)可以，請按照合同約定承擔(dān)相關(guān)損失!

　　——真心呼吁：請遵守旅游法，遵守旅游合同約定，提高自身素質(zhì)，文明出境旅游!

　　為啥我的旅游團(tuán)費(fèi)比別人貴?

　　——旅游，免不了花錢，其中團(tuán)費(fèi)是大頭。所有團(tuán)，都可能會碰上團(tuán)費(fèi)不統(tǒng)一的問題。有的游客旅程結(jié)束后，再找到報名旅行社，“我要投訴!我的團(tuán)費(fèi)為什么比別人貴?”。

　　——且把團(tuán)費(fèi)不統(tǒng)一的原因撇一邊不做分析，首先講：這種投訴合不合理，旅行社該不該退費(fèi)用?

　　——旅行社與游客之間，出行之間必然簽訂正規(guī)的旅游合同。其中已經(jīng)對此次旅行的標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用有了明確的規(guī)定。游客選擇在該旅行社報名，必然對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有了明確的了解、對價格也進(jìn)行了比較。簽訂合同，即代表對產(chǎn)品和價格的認(rèn)可，回來之后旅行社服務(wù)無任何問題的前提下，要求退款，理由是自己團(tuán)費(fèi)比別人高，自然是無比的牽強(qiáng);或者反過來講，如果發(fā)現(xiàn)你的團(tuán)費(fèi)比別人低，你會不會旅程結(jié)束后也找到報名的旅行社，要求把差價退給旅行社呢?

　　——參加旅游團(tuán)，到團(tuán)上發(fā)現(xiàn)團(tuán)費(fèi)不統(tǒng)一，有的高，有的低，情理之中!關(guān)于團(tuán)費(fèi)的高低，對各種情況略加總結(jié)、分析，希望能對游客有所幫助。

　　——問：我團(tuán)上碰上一游客，一聊天，都是一個地方的，為什么人家團(tuán)費(fèi)比低呢?

　　——答：正?！，F(xiàn)在旅行社很多，有大型旅行社，也有中小型旅行社，也有掛靠的旅行社、門頭或營業(yè)部，甚至還有非法的黑旅行社。單講營業(yè)成本，大型旅行社，營業(yè)面積幾百平，員工幾十上百人的旅行社，跟十幾平規(guī)模、三五個人的旅行社，成本自然有差異，譬如房租、人員工資、水電等;同樣的線路，大型旅行社加100元可能剛夠人員、房租等平均成本;小旅行社加100元，可能已經(jīng)賺了80。另外，團(tuán)里價格低的，有可能是旅行社工作人員的親戚，自然是內(nèi)部價;如果是老總的親戚，說不準(zhǔn)一分不加;舉個例子，同樣的商品，西商場價格，跟萬達(dá)的價格肯定不同。但都知道，萬達(dá)的產(chǎn)品，買得放心，貴也買;大旅行社報名，放心。所以，不可一概而論!

　　——問：我們歐洲團(tuán)上一山西團(tuán)友，價格比我低3000。為什么人家比我低那么多?

　　——答：同一團(tuán)上，異地的團(tuán)費(fèi)有差異。這更正常。同樣的旅游線路，針對不同地區(qū)，放的價格會有區(qū)別。比如同樣的歐洲游，北京市場的價格，跟西北市場的價格肯定不同。就好比同樣一件衣服，北上廣的價格，要比二線城市的價格貴很多。這就屬于商家的戰(zhàn)略布局。這也不難理解。

　　——問：我同事前兩天帶孩子去的德法意瑞也是12日游，才12000;為什么我這個團(tuán)也是12日也是德法意瑞，價格卻18000?

　　——答：影響團(tuán)費(fèi)的因素很多。航空公司是直飛還是轉(zhuǎn)機(jī)?航空公司是國航南航等國內(nèi)航空公司還是阿塞拜疆、烏克蘭、烏茲別克外國航空公司;航班是正點(diǎn)航班還是紅眼航班?含的東西一樣不一樣?這個行程貴，因為送了特色餐送了自費(fèi)含了小費(fèi)住宿標(biāo)準(zhǔn)還高，12000的也這樣?

　　——問：我同事去年去歐洲，一樣的行程一樣的標(biāo)準(zhǔn)一樣的航班，所有都一樣，價格才12000.今年我這個行程為啥18000?

　　——答： 同一小區(qū)，同一房型，去年9000一平，現(xiàn)在15000一平。明白了吧?

　　——游客旅游出行，自然是為了放松心情、休閑度假，如果在旅游過程中過度糾結(jié)于團(tuán)費(fèi)高低，影響自己的心情與情緒，這自然已經(jīng)背離了旅游的真諦。影響旅游的因素很多，食、住、行、游、購、娛，而且有些環(huán)節(jié)，譬如天氣、航班、堵車等不可控因素，難免有某個環(huán)節(jié)會不如意。這個時候，需要放松心態(tài)，好好享受自己的旅行，該吃吃、該喝喝，該玩玩兒，不要輕易影響到自己情緒，這樣才能真正做到不虛此行!!!

　　參不參加自費(fèi)，質(zhì)量差別大嗎?

　　——第一個游客說：

　　——“導(dǎo)游，說實話，你們這里真沒什么好玩的，景色不好，也沒有好吃的，人也不熱情，下次再也不來了。”

　　——第二個游客說：

　　——“親愛的小導(dǎo)游，非常感謝你這幾天的服務(wù)，這次旅行給我留下極好的印象，愛這個地方，這里有底蘊(yùn)、內(nèi)斂、平和，沒有囂張，人熱情善良，海鮮真好，我還會再來的。”

　　兩段話是同一個團(tuán)隊的游客說的，我想這樣的話，幾乎每個導(dǎo)游都碰到過，明明導(dǎo)游是同樣帶的團(tuán)，走的同樣的風(fēng)景，但是映射到游客心里的，卻完全不同，為什么哪?

　　——很簡單，第一個情況，是游客沒有掏自費(fèi)，沒有吃特色，別人在玩的時候，他在等，別人在吃的時候，他還在等，別人在看演出的時候，他依然在等，他每天的時間都浪費(fèi)在等待上，一天幾乎就是在坐車，除了一些免費(fèi)景點(diǎn)，幾乎沒有看到當(dāng)?shù)鼐吧?。因為，對于花錢較多計較，容易和當(dāng)?shù)厣特湣?dǎo)游發(fā)生口角，所以，會看盡白眼，受盡冷嘲熱諷，自然感覺不到熱情.

　　——第二個情況，是到當(dāng)?shù)睾?，?dǎo)游介紹的都去吃，去玩，去看了，最美的景色盡收眼底，導(dǎo)游講解精彩，看的五彩紛呈，最特色的美食，也吃的津津有味，抹抹嘴，意猶未盡，回味綿長，因為不計較，平和親切，深得人心，走到每個地方，都極受歡迎，所以，也感受到大多數(shù)人的熱情。

　　——第一種游客，玩不開心的另一種原因，就是因為可以玩的地方少，所以，在免費(fèi)景點(diǎn)往往會玩很久，經(jīng)常遲到，惹怒導(dǎo)游和同車團(tuán)友，對其橫眉冷對，指指點(diǎn)點(diǎn)，又因為太計較，想花最少的錢，得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但大多難以如意，導(dǎo)致整個旅程都很鬧心。

　　——而第二種游客，是真正會旅游懂旅游的人，他們會很守時，因為有很多美景要看，就不會逮住一個耽擱太久，他們希望到達(dá)一個地方，就透徹的去了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗特色，他們帶著一種美好的心情，去看，去聽，去感受，身心放松，愜意舒暢，真正的領(lǐng)略到最美的風(fēng)景，最地道的民俗。

　　——我想說：旅游，是一種心境，也是一種態(tài)度。這和做人是一樣的，計較的越多，得到的越少，失去的更多。旅游，是放松心情的，但有的人卻因為計較，而喪失愉悅，最后，使整個旅程變了味道，成了一場和導(dǎo)游、旅行社斗智斗勇的博弈。其實，即便你博弈勝利，占了便宜，用很少的錢，走完了旅程，但，你得到想要的結(jié)果了嗎?你的旅游回憶美麗嗎?值得嗎?

　　——用一種旅游的心情來參加旅行團(tuán)，你會發(fā)現(xiàn)不一樣的美麗，每個城市，每個景點(diǎn)，都有自己獨(dú)特的美麗，是你用自己的心情將其丑化，是你自己的計較毀了它的美好，所以，你看到的都是不好的。

　　——若是，你如真正的旅游者一樣，用心發(fā)現(xiàn)，不計較，不破壞，那么，也將會擁有一段回味悠長的美麗回憶。

　　親愛的游客，不是風(fēng)景不美，是你沒有看到而已。