外國(guó)人怎樣處理保險(xiǎn)投訴維權(quán)

　　在國(guó)外，他們的保險(xiǎn)不但全面并且賠付要求低、賠付速度快并且賠付金額高，但是各位看官朋友們，別以為這樣外國(guó)的保險(xiǎn)公司就沒(méi)有保險(xiǎn)糾紛了，但是他們是如何處理這些糾紛的呢?下面學(xué)習(xí)啦小編來(lái)告訴大家

　　老外處理保險(xiǎn)投訴維權(quán)一　概念解讀

　　保險(xiǎn)糾紛訴訟外調(diào)處機(jī)制是指通過(guò)法院訴訟以外的方式來(lái)解決保險(xiǎn)領(lǐng)域糾紛機(jī)制，由于保險(xiǎn)領(lǐng)域訴訟中存在地位不對(duì)等、信息不對(duì)稱、成本高昂等問(wèn)題，因此，部分西方發(fā)達(dá)國(guó)家嘗試建立了專門的保險(xiǎn)糾紛訴訟外調(diào)處機(jī)構(gòu)，試圖提供一種低成本、簡(jiǎn)單、快捷的專業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制。([日]大森泰人等，2010)

　　起源于英國(guó)

　　在保險(xiǎn)領(lǐng)域糾紛的處理上，英國(guó)最早建立訴訟外調(diào)處的方式。

　　早在1981年，英國(guó)幾家主要保險(xiǎn)公司自發(fā)組織成立保險(xiǎn)投訴專員局(Insurance Ombudsman Bureau)，主要受理成員單位保險(xiǎn)公司與成員單位之間的保險(xiǎn)糾紛，目的是為了便于保險(xiǎn)消費(fèi)者尋求和解途徑，這一舉動(dòng)開(kāi)辟了保險(xiǎn)糾紛庭外調(diào)處新紀(jì)元。

　　2000年，英國(guó)出臺(tái)了《金融服務(wù)和市場(chǎng)法》(Financial Services and Markets Act, FSMA)，立法引導(dǎo)各類保險(xiǎn)投訴專員局全部進(jìn)行整合重組，并于2001年12月，正式成立了金融投訴專員服務(wù)有限公司(Financial Ombudsman Service Limited)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的糾紛，開(kāi)創(chuàng)了英國(guó)金融保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛庭外調(diào)解正式機(jī)制并沿用至今。

　　老外處理保險(xiǎn)投訴維權(quán)二、英式流程

　　消費(fèi)者在與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛且雙方未達(dá)成和解后，消費(fèi)者首先可以通過(guò)書(shū)面方式提交其在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品或保險(xiǎn)理賠中遭受的損失，保險(xiǎn)糾紛調(diào)處部門(公評(píng)人委員會(huì))的工作人員將按照程序先行嘗試進(jìn)行和解或就部分內(nèi)容促成和解，如果這一努力宣告失敗，那么消費(fèi)者可以選擇提交公評(píng)人委員會(huì)進(jìn)行仲裁，公評(píng)人委員會(huì)將進(jìn)行調(diào)查，有必要的情況下召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，最終作出裁定。如果消費(fèi)者接受這一仲裁結(jié)果，那么保險(xiǎn)公司也會(huì)遵守仲裁結(jié)果，即仲裁結(jié)果對(duì)保險(xiǎn)公司具有強(qiáng)制約束力，如果仲裁后保險(xiǎn)公司不遵守仲裁結(jié)果，消費(fèi)者可以要求法院強(qiáng)制執(zhí)行。但是這一仲裁結(jié)果并不約束消費(fèi)者，如果消費(fèi)者不接受裁決結(jié)果，還可以通過(guò)訴訟等其他渠道進(jìn)行解決。

　　老外處理保險(xiǎn)投訴維權(quán)三、日式流程

　　“日本保險(xiǎn)糾紛訴訟外調(diào)處”示意圖

　　我國(guó)現(xiàn)狀

　　2012年底，中國(guó)保監(jiān)會(huì)聯(lián)合最高人民法院下發(fā)了《關(guān)于在全國(guó)部分地區(qū)開(kāi)展建立保險(xiǎn)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制試點(diǎn)工作的通知》，保監(jiān)會(huì)探索和推動(dòng)建立了保險(xiǎn)糾紛“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制。目前，在31個(gè)保監(jiān)局轄區(qū)開(kāi)展保險(xiǎn)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接工作試點(diǎn)，其中北京、上海、江蘇、江西、重慶、深圳、大連、寧波、青島和廈門等保監(jiān)局全轄區(qū)列為試點(diǎn)地區(qū)，其他21個(gè)保監(jiān)局轄區(qū)選取1-2個(gè)城市作為試點(diǎn)地區(qū)。