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電話銷售房地產(chǎn)的技巧

時(shí)間: 周洋957 分享

  關(guān)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人給客戶打電話這事兒,普通人第一反應(yīng)就是“煩”,每天無數(shù)次的騷擾和每次同樣的話術(shù),讓許多人接起來之后就想直接掛掉。人都說“經(jīng)紀(jì)人靠嘴吃飯”,這話沒錯兒,但假如你木有一張嘴就能打動人的動聽嗓音,最終靠的還得是一顆為客戶服務(wù)的心,而這就得靠你打電話的技巧來實(shí)現(xiàn)啦。那么電話銷售房地產(chǎn)的技巧都有哪一些呢?下面請看小編為你整理的資料。

  電話銷售房地產(chǎn)的技巧

  一、電話約見客戶注意事項(xiàng):

  1、不輕易放棄

  房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行電話預(yù)約或面見時(shí),可從新客戶措辭、表情、聲音、語調(diào)等非語言的表達(dá)中判斷出客戶的性格、性情、根據(jù)此決定如何才能提供最佳服務(wù);在爭取會面時(shí),切記貴在堅(jiān)持,不要由于一些小小的挫折而輕易放棄乃至悲觀失望,要充分利用自己的溝通技巧與人格魅力,爭取會面機(jī)會。

  2、注意說話的藝術(shù)

  房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在電話約見時(shí),一定要注意自己說話的藝術(shù),可從以下幾個(gè)方面做起:

 ?、僬Z氣和緩輕松

  說話時(shí),要保持適當(dāng)?shù)恼Z速,語氣要柔和,讓人有輕松的感覺;不要使用任何帶有說教色彩的言辭和語氣,影響到客戶的情緒,使客戶反感。

 ?、谧⒁庾约旱恼Z言習(xí)慣

  在電話里要口齒清晰,避免口頭禪及一些語氣詞的頻繁出現(xiàn);打電話盡量使用一些形象生動、簡潔明了的語言,客戶一聽即懂。此外,還應(yīng)注意讓自己和客戶的語速合拍。注意不要使用模棱兩可的詞及方言等。

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  在電話里,你面帶笑容雖然客戶看不見,但可感覺得到。打電話時(shí)要充滿感情,即使不抑揚(yáng)頓挫,也不要冷冰冰的,要給客戶留下“精神、熱情、利落”的印象。

  3、善于傾聽

  房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在打電話時(shí)一定要注意傾聽,并從客戶那里獲取需要的信息??蛻舻脑捳Z里往往會透露出很多針對性很強(qiáng)的信息,經(jīng)紀(jì)人須善于把握;此外,如果不給客戶發(fā)表意見的機(jī)會,很容易引起客戶的反感。

  二、電話約見客戶技巧

  1、善用發(fā)問技巧

  在電話約見時(shí)一定要善于運(yùn)用發(fā)問技巧,多讓客戶說話,以不變應(yīng)萬變,從而揣測出客戶的心態(tài);發(fā)問技巧又分以下三個(gè)階段:

 ?、僭囂绞皆儐?/p>

  此法主要用于初級階段;電話接通后,先介紹所屬單位的情況,再進(jìn)行試探性提問。

 ?、谡T導(dǎo)式詢問

  此法主要用于中期階段;在客戶了解商品以后,再順勢提問,因勢利導(dǎo),使其進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

 ?、巯胂袷皆儐?/p>

  此法為后期詢問技巧;可預(yù)設(shè)一些問題使客戶對經(jīng)紀(jì)人所屬企業(yè)表示認(rèn)可,或?qū)Ξa(chǎn)品、服務(wù)表示認(rèn)可,這樣提出約見請求時(shí),遭到拒絕的機(jī)率就小。

  2、“二選一”約定時(shí)間

  當(dāng)客戶答應(yīng)約見時(shí),一般采用“二選一”的方法讓客戶選擇時(shí)間而不是讓其確定時(shí)間,這樣經(jīng)紀(jì)人就把握了主動權(quán)從而可以有效地避免以“沒空”等借口無限向后推脫。

  電話銷售 (一種依托電話的銷售方式)

  電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,通過專用電話營銷號碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運(yùn)用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺,完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

  電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,當(dāng)前中國城市電話普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查表明,居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購物方面,有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶

電話銷售房地產(chǎn)的技巧

關(guān)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人給客戶打電話這事兒,普通人第一反應(yīng)就是煩,每天無數(shù)次的騷擾和每次同樣的話術(shù),讓許多人接起來之后就想直接掛掉。人都說經(jīng)紀(jì)人靠嘴吃飯,這話沒錯兒,但假如你木有一張嘴就能打動人的動聽嗓音,最終靠的還得是一顆為客
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