為什么同樣的運(yùn)營(yíng)投入，企業(yè)訂閱號(hào)在猛速上漲，服務(wù)號(hào)卻很難留存呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的，希望大家喜歡!

　　運(yùn)營(yíng)微信服務(wù)號(hào)

　　一、定位

　　無(wú)論是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，一上來(lái)我們必說(shuō)的點(diǎn)就是“運(yùn)營(yíng)定位”!其中亮點(diǎn)尤為重要：

　　1. 用戶定位：目標(biāo)群體是誰(shuí)，用戶關(guān)注什么，用戶需要什么，怎樣進(jìn)行互動(dòng)。

　　2. 服務(wù)定位：服務(wù)號(hào)能夠提供什么服務(wù)，怎樣提高服務(wù)。

　　當(dāng)兩者被真正確立后，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)才有了方向、目標(biāo)。后期的策劃、推廣才能夠真實(shí)落地。

　　二、規(guī)劃

　　針對(duì)服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)性質(zhì)，在高流失率的特點(diǎn)上，我們要更要做好目標(biāo)客戶的互動(dòng)問(wèn)題，進(jìn)一步提升目標(biāo)用戶的黏性。

　　關(guān)注自動(dòng)回復(fù)是與用戶的第一次互動(dòng)，所以我們要盡可能簡(jiǎn)單、詼諧、精準(zhǔn)介紹服務(wù)和定位特色!這里可以杜蕾斯官方商城為例：

　　服務(wù)號(hào)菜單作為互動(dòng)的第二端口，但在設(shè)置上應(yīng)盡量滿足預(yù)期內(nèi)的幾個(gè)功能要求：

　　1.設(shè)置滿足目標(biāo)用戶需求的關(guān)鍵詞，清晰每個(gè)菜單所提供的服務(wù)。

　　2.同一菜單上，盡量將主要的放在上方，滿足體驗(yàn)者的習(xí)慣性點(diǎn)擊順序。

　　三、客服

　　微信服務(wù)號(hào)擁有三種用戶回饋接口，企業(yè)對(duì)于回饋的及時(shí)處理十分重要的。良好的買賣互動(dòng)，不僅促進(jìn)買家對(duì)企業(yè)的信任感，同樣商家可以從大量回饋數(shù)據(jù)中獲取產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的調(diào)整方向，有益商家后期的戰(zhàn)略布局。

　　1、微信消息。在用戶遇到問(wèn)題，或者和公眾號(hào)對(duì)話時(shí)，第一時(shí)間想到的是微信對(duì)話界面，所以微信消息是很重要的一個(gè)客服模塊。

　　2、微信多客服。微信多客服功能可以設(shè)置幾個(gè)客服人員，對(duì)于有專業(yè)客服人員的公司會(huì)用到。因?yàn)橛歇?dú)立客戶端，所以做客服比較方便，也容易收集問(wèn)題。

　　3、圖文消息留言回復(fù)。開(kāi)通原創(chuàng)功能的微信公眾賬號(hào)文章會(huì)帶有留言功能，針對(duì)特定話題或者某項(xiàng)服務(wù)可以在這里統(tǒng)一解答。

　　微信服務(wù)號(hào)內(nèi)容專業(yè)化

　　1. 標(biāo)題

　　為了吸引用戶點(diǎn)擊文章，越來(lái)越多的企業(yè)軟文出現(xiàn)標(biāo)題與內(nèi)容完全不符。這種過(guò)分的“標(biāo)題黨”對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)是一次次的欺騙，狼來(lái)了的事件將導(dǎo)致后期閱讀量的極速下滑，同時(shí)也破壞了自家的品牌形象。

　　所以企業(yè)更多要把控一個(gè)度，在標(biāo)題撰寫上既要有特色，又要與內(nèi)容有銜接，否則再好的文章，沒(méi)有讀者進(jìn)來(lái)也就是白搭。

　　2.摘要

　　不宜寫一大段文字，盡量控制在兩句話，一般可以利用疑問(wèn)、留下懸念等手法，引導(dǎo)讀者想讀下去的欲望。

　　3.主題

　　一般圍繞行業(yè)熱點(diǎn)的文章，用戶的興趣將大大提升。同時(shí)緊扣節(jié)日營(yíng)銷也是必不可少的。