不用說(shuō)，不想成為運(yùn)營(yíng)大咖的運(yùn)營(yíng)不是好運(yùn)營(yíng)。理想要有的，功力也是要有的，要不然你一定每天一臉黑線茫然煩悶惶惶不安。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的，希望大家喜歡!

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的方法技巧

　　一、立足當(dāng)下并行之有效的方法就是最好的方法論

　　運(yùn)營(yíng)是個(gè)慢工出細(xì)活的行當(dāng)，不是學(xué)了幾個(gè)方法論和運(yùn)營(yíng)模型，再讀過幾篇怎么做活動(dòng)、怎么做推廣、怎么寫文章、怎么做社群等類的文章就能快速上手的。

　　現(xiàn)實(shí)總是讀了那么多運(yùn)營(yíng)干貨依然做不好運(yùn)營(yíng)!因?yàn)楫a(chǎn)品形態(tài)不同，背景不同、類型不同、用戶不同、階段不同、資源不同、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同、團(tuán)隊(duì)能力不同，根本就沒有可以被完全復(fù)制還同樣有效的方法。只能說(shuō)我們要立足于自己的產(chǎn)品定位，引入目標(biāo)用戶，并以用戶喜歡的方式提供滿足他們需求的內(nèi)容，再通過用戶感興趣的活動(dòng)刺激活躍，進(jìn)而讓用戶接受并習(xí)慣付費(fèi)。只要每一步都立足當(dāng)下，做到讓自己滿意讓相關(guān)對(duì)象滿意，并盡量提高效率就是最好的方法論。

　　二、精細(xì)做好每個(gè)環(huán)(細(xì))節(jié)的執(zhí)行力

　　每個(gè)工作環(huán)節(jié)上，能不斷地問下自己，還可以做的更好嗎?還有更有效的方法嗎?用戶會(huì)有愉悅感嗎?這樣的文案可以激起用戶自發(fā)分享嗎?如果能做到這樣，就不需要我再啰嗦了。

　　細(xì)節(jié)做的好是不需要理由的，這是我們的職責(zé)，如果不想做理由隨手就是一大把，還能理直氣壯激憤飛揚(yáng)，兼著委屈憋屈冤屈(哈哈，不要打我，不打我我也不出來(lái))。

　　《參與感》上講雷軍哥哥的發(fā)布會(huì)PPT要改幾百遍，每一個(gè)用詞都要好好推敲，每一P的頁(yè)面效果都要設(shè)計(jì)師千錘百煉。要是我們把這種精神用到工作中，隨時(shí)照顧到用戶的情緒，真心給用戶制造驚喜，真能讓用戶感動(dòng)到不行;適時(shí)分析不同設(shè)計(jì)感帶來(lái)的流量效果，在不同用戶群投放針對(duì)性廣告，真能讓引流效果提升好幾倍;隨時(shí)關(guān)注活動(dòng)執(zhí)行中出現(xiàn)的漏洞，不讓壞結(jié)果漫延，真能讓活動(dòng)效果超乎意料。

　　三、效率意識(shí)、效果意識(shí)

　　不知道有沒有小伙伴象我一樣，成員配備不很齊，資源投入有限，老板急功近利又期待一本萬(wàn)利，工作內(nèi)容是各種雜，我就肩負(fù)過不下六個(gè)崗位的工作，還要充當(dāng)各種問題的救火員。這么又多又雜的工作，不進(jìn)行效率管理那真的是要一地雞毛了(賺著賣白菜的錢操著賣白粉的心有么)。

　　1、梳理工作事項(xiàng)優(yōu)先級(jí)

　　羅列工作事項(xiàng)，分清主次和優(yōu)先級(jí)，給每天的工作安排出時(shí)間表，不能想到哪件做哪件，比如上午幾點(diǎn)到幾點(diǎn)頭腦清楚時(shí)處理哪些事情，下午幾點(diǎn)到幾點(diǎn)狀態(tài)不佳時(shí)處理哪些事情，晚上幾點(diǎn)到幾點(diǎn)心情平靜時(shí)做些什么事情(別問我為什么晚上也要安排)，如果不是緊急狀況，盡量不要打亂時(shí)間安排。要不一下是用戶問題反饋，一下是演員排期跟進(jìn)，一下是校園活動(dòng)測(cè)試，一下是應(yīng)用推廣，一下又是社區(qū)的UGC引入，到最后哪個(gè)都做不好。

　　2、抓住每項(xiàng)工作的核心關(guān)鍵項(xiàng)

　　不同的工作放在一起雖然雜，但每項(xiàng)工作每個(gè)階段都是有核心關(guān)鍵項(xiàng)的，如果是搞一個(gè)活動(dòng)，關(guān)鍵項(xiàng)就是先搞定幾個(gè)有影響力的大咖，然后再把這個(gè)消息傳遞出去，其它諸如場(chǎng)地、贊助、流程、演練、嘉賓跟進(jìn)等都是相對(duì)可控的，也都是依據(jù)到場(chǎng)的大咖的數(shù)量和級(jí)別來(lái)定的。

　　再如做QQ群推廣，關(guān)鍵項(xiàng)是要讓群主認(rèn)為你是自己人，你們能腦補(bǔ)下我是怎么混進(jìn)一個(gè)需要實(shí)名審核的MBA群的么?工作的重點(diǎn)放在這些核心關(guān)鍵項(xiàng)上，就能對(duì)各項(xiàng)工作提綱挈領(lǐng)，綱目并舉了。

　　3、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　當(dāng)一項(xiàng)工作達(dá)到一定頻次，都是需要標(biāo)準(zhǔn)化的，象用戶發(fā)貼規(guī)范、稿件出品質(zhì)量控制、廣告投放流程、商品推薦等，無(wú)非是顆粒度的問題，以及是顯性標(biāo)準(zhǔn)化還是隱性標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)然不能為了標(biāo)準(zhǔn)化而標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了提高效率，一切起了反向作用的標(biāo)準(zhǔn)化都是瞎指揮。

　　四、流程化、系統(tǒng)化思維

　　運(yùn)營(yíng)的很多工作都是互相連貫互相影響的，我們有次運(yùn)營(yíng)要搞一個(gè)邀請(qǐng)達(dá)人加入的活動(dòng)，我去檢查方案時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有明確的達(dá)人利益說(shuō)明，沒有明確的合作內(nèi)容說(shuō)明，沒有明確的達(dá)人晉級(jí)方案，問了一下，居然是某人(包撕)拍腦袋意淫覺得我有用戶呀，達(dá)人想要用戶呀，只需要告訴她們我給她們用戶，她們就會(huì)來(lái)了(哥，您是今天出門下雨沒帶傘么?)。

　　每個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目都是要考慮背景、目的、目標(biāo)、關(guān)鍵策略、落實(shí)手段，資源狀況、時(shí)間安排和風(fēng)險(xiǎn)控制的。寫個(gè)文章都還需要考慮標(biāo)題、內(nèi)容類型、內(nèi)容長(zhǎng)度、內(nèi)容形式、排版風(fēng)格、推送時(shí)間、投放平臺(tái)對(duì)閱讀量的影響呢。實(shí)在是每個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目都是獨(dú)一無(wú)二的，具體的流程化和系統(tǒng)化思考只能依據(jù)自己的項(xiàng)目慢慢總結(jié)，外面的經(jīng)驗(yàn)只能是參考。

　　五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念

　　在上一篇文章《運(yùn)營(yíng)進(jìn)階：換種姿勢(shì)，面對(duì)老板的各種“神”需求》中，我對(duì)運(yùn)營(yíng)的表述是“運(yùn)營(yíng)是為了幫助產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)與用戶之間更好地建立關(guān)系，而采取的一切手段。”鑒于此，運(yùn)營(yíng)首先要運(yùn)營(yíng)的就是老板和團(tuán)隊(duì)，如果搞不定公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，其它內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等都會(huì)中氣不足，到處掣肘，時(shí)時(shí)漏氣。

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的四大核心工種產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、UI/交互，雖然各有分工，但最終都是為了同一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展壯大，相互依賴相互配合。

　　作為最具同理心的運(yùn)營(yíng)小伙伴，要早早的向其它部門伸出橄欖枝。產(chǎn)品規(guī)劃階段就要參與進(jìn)去，與大家一起討論受眾人群、功能特點(diǎn)、版本節(jié)奏、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃等，幫著產(chǎn)品一起進(jìn)行用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)搜集，也請(qǐng)產(chǎn)品在初期就把運(yùn)營(yíng)規(guī)劃考慮到迭代中去。我們有個(gè)產(chǎn)品好不容易有了千萬(wàn)量級(jí)用戶后，發(fā)現(xiàn)居然沒有考慮廣告系統(tǒng)規(guī)劃，嘗過欲苦無(wú)淚是啥感覺么?

　　產(chǎn)品上線后，運(yùn)營(yíng)在做好內(nèi)容、用戶、活動(dòng)、渠道的同時(shí)，也要向產(chǎn)品通報(bào)用戶反饋，切實(shí)把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，增加產(chǎn)品的體驗(yàn)感。作為團(tuán)隊(duì)中最活躍開朗大方豪邁的運(yùn)營(yíng)，平時(shí)要多和各部門的小伙伴們一起吃吃飯唱唱歌，給他們發(fā)點(diǎn)前沿的分析報(bào)告，時(shí)不時(shí)吹一下某某運(yùn)營(yíng)大神跟我說(shuō)BALABALA啥的，他們會(huì)對(duì)你高看有加，當(dāng)你有難時(shí)才有一呼百應(yīng)的底氣。

　　六、熱情、投入、用心

　　說(shuō)了這么多運(yùn)營(yíng)的苦逼，可以想象如果不是真心對(duì)運(yùn)營(yíng)充滿熱情、投入和用心，怎么能有心思一遍又一遍地去完善一段邀請(qǐng)辭;怎么能在開發(fā)不給力的情況下，自己從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取各種參數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;怎么能在費(fèi)用不足的情況下，自掏腰包也要給用戶制造驚喜。

　　電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的方向

　　1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

　　首先，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是未來(lái)垂直電商最重要的特質(zhì)之一。它將幫助垂直電商真正完成與用戶的深度接觸，增強(qiáng)用戶黏性。

　　“其實(shí)電子商務(wù)的本質(zhì)不是商業(yè)，而是數(shù)據(jù)。”Baylor解釋道。

　　舉個(gè)例子，電子商務(wù)有著一個(gè)計(jì)算公式：訪客量X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)=銷售額。

　　可以看到，轉(zhuǎn)化率是極為重要的一環(huán)。而數(shù)據(jù)的介入，則可以對(duì)它有著極大的正面影響。比如通過分析Bounce Rate(跳出率)與Exit Rate(退出率)，商家可以了解到用戶為什么很快跳出和離開。再結(jié)合其他指標(biāo)，商家能夠通過優(yōu)化網(wǎng)站架構(gòu)及內(nèi)容，提高用戶的參與度，最終影響到轉(zhuǎn)化率。

　　據(jù)Baylor透露，如今Snackoo的Bounce Rate(跳出率)非常低，比業(yè)內(nèi)公認(rèn)的優(yōu)秀基準(zhǔn)線還要低不少。這意味著利用數(shù)據(jù)增強(qiáng)用戶參與度是絕對(duì)可行的。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的原則也體現(xiàn)在Snackoo推出的訂閱模式，每月給用戶寄送有著不同口味的美味零食。實(shí)際上，包括Memebox，Nature Box等多家美國(guó)垂直電商已經(jīng)通過這個(gè)模式獲得了不俗成績(jī)。

　　“通過訂閱模式，我們能夠更加了解用戶喜好。而更重要的是，它能夠幫助我們收集用戶數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù)，未來(lái)我們可以給用戶提供更好的推薦及優(yōu)化搜索功能等。”Baylor說(shuō)。

　　2. 品牌化

　　對(duì)于垂直電商來(lái)說(shuō)，品牌化極其重要。能夠給用戶留下“記憶點(diǎn)”，是他們與平臺(tái)電商的一個(gè)重要差異。

　　這可能包括多方面的嘗試，包括風(fēng)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)水平以及獨(dú)有的商業(yè)模式。

　　通過Snackoo的官網(wǎng)及各類營(yíng)銷手段可以看出，他們的主要定位是來(lái)自全球的美味零食。“將一個(gè)產(chǎn)品與當(dāng)?shù)匚幕B接起來(lái)，深入挖掘背后的故事，可以給品牌提供增加價(jià)值，持續(xù)吸引用戶。”Baylor說(shuō)道。

　　另外，Snackoo一直在做的Snackoo Box，即在一個(gè)盒子里提供不同風(fēng)味的各類零食供用戶品嘗，也是一個(gè)比較獨(dú)特的形式。再配合訂閱模式，用戶可以比較容易地把他們與其他零食售賣渠道區(qū)分開。

　　而品牌化的下一步，往往意味著它有與平臺(tái)電商進(jìn)一步合作，甚至打造垂直領(lǐng)域平臺(tái)的可能。比如近期Verge報(bào)道里提到，亞馬遜收購(gòu)Whole Foods，就是看重它在有機(jī)食品方面的強(qiáng)大品牌，可以作為它這幾年推動(dòng)的Fresh服務(wù)的很好的補(bǔ)充。

　　“現(xiàn)在Snackoo的品牌認(rèn)知度已經(jīng)很高，有不少商家有入駐的興趣，未來(lái)可能考慮做一個(gè)零食領(lǐng)域的平臺(tái)。”Baylor說(shuō)道，而這個(gè)前景也幫助他們拿到了2300萬(wàn)的Pre-A輪融資。

　　3. 全球化

　　最后，全球化，可能是對(duì)于垂直電商來(lái)說(shuō)很有前景的一個(gè)方向。

　　讓我們回想一下上文中的公式，訪問量也是影響銷售總額的一個(gè)巨大因素。大的平臺(tái)電商往往通過擴(kuò)大SKU(庫(kù)存量單位)來(lái)吸引更多用戶，比如亞馬遜，SKU數(shù)量高達(dá)2億。

　　然而對(duì)于SKU較為有限的垂直電商來(lái)說(shuō)，拓寬市場(chǎng)，在不同國(guó)度尋找符合品牌定位的消費(fèi)者，是一個(gè)提升銷售額的可觀途徑。

　　“我們選擇了中美兩個(gè)市場(chǎng)，就是想在SKU較為固定的情況下提升體量。”中國(guó)與美國(guó)是全球最大的兩個(gè)電商市場(chǎng)，比起在有限的單個(gè)市場(chǎng)中打價(jià)格戰(zhàn)，Baylor更看好能夠復(fù)制到其他地區(qū)的商業(yè)模式。

　　電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)

　　1. 有時(shí)候，人們并不了解“垂直”的真正定義。

　　在垂直電商領(lǐng)域，有一個(gè)很容易陷入的誤區(qū)：以為將一個(gè)品類的商品陳列在一起，就做到了“垂直”。

　　“實(shí)際上，除了商品之外，在專業(yè)、服務(wù)、以及滿足消費(fèi)者需求等方面，也需要做到垂直化。這些才是讓垂直電商不同于平臺(tái)電商，獲取優(yōu)勢(shì)的重要部分。”Baylor說(shuō)。

　　隨著在線消費(fèi)不斷向手機(jī)端轉(zhuǎn)移，并與社交平臺(tái)逐步結(jié)合，用戶對(duì)“個(gè)性化”的需求正在增長(zhǎng)。再加上大數(shù)據(jù)在電商各個(gè)層面的應(yīng)用，保證服務(wù)專業(yè)化以及差異化，很有希望成為許多垂直電商的護(hù)城河。

　　2. 面對(duì)全品類電商，切入點(diǎn)沒有競(jìng)爭(zhēng)力

　　有些行業(yè)，天生在“垂直化”這條路上就沒那么好走。比如像化妝品這類標(biāo)品，用戶很難對(duì)于垂直電商本身產(chǎn)生太大的信任度，基本還是在選購(gòu)自己熟悉和信任的產(chǎn)品，影響購(gòu)買的因素大部分還是價(jià)格，垂直電商的品牌價(jià)值難以得到體現(xiàn)。

　　而想要找到垂直電商更具有競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)，往往需要思考這兩點(diǎn)：什么樣的行業(yè)在面對(duì)全平臺(tái)電商時(shí)仍舊能夠有著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而非可以被輕易并入他們的電商版圖?什么樣的行業(yè)，能夠通過了解消費(fèi)者，建立起品牌優(yōu)勢(shì)與用戶黏性?

　　比如食品類電商。這個(gè)類別中，人們購(gòu)買的目的性較弱，垂直電商品牌化的可能性更強(qiáng);通過將資源及供應(yīng)鏈集中化，垂直電商的價(jià)格往往也具有競(jìng)爭(zhēng)力;在大的平臺(tái)上，消費(fèi)者需要主動(dòng)搜索目標(biāo)產(chǎn)品，而垂直電商的推薦模式與大數(shù)據(jù)分析則可能帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。根據(jù)今年FMI和Nielsen聯(lián)合發(fā)布的美國(guó)零售食品行業(yè)報(bào)告，十年后，美國(guó)消費(fèi)者有70%會(huì)在線上購(gòu)買食品;這個(gè)報(bào)告還預(yù)測(cè)，2025年，這個(gè)市場(chǎng)將達(dá)到1000億美金。

　　亞馬遜收購(gòu)Whole Foods，當(dāng)然是由于看到了這個(gè)市場(chǎng)的潛力，除此之外，像NatureBox、Snackoo這樣的垂直類食品電商也已經(jīng)在美國(guó)迅速發(fā)展。NatureBox主打“健康、有機(jī)”，已經(jīng)獲得接近6000萬(wàn)美元融資;Snackoo則選擇零食作為切入口，并且有一個(gè)鮮明特點(diǎn)：好吃。

　　這個(gè)特點(diǎn)并沒有聽起來(lái)那么容易達(dá)到。為了保證“好吃”的可持續(xù)性，這家電商在超過七個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了可以深入當(dāng)?shù)毓?yīng)鏈的買手團(tuán)隊(duì)。許多在其他平臺(tái)上經(jīng)常斷貨的日本零食，在Snackoo可以大批量買到。

　　3. 陷入價(jià)格戰(zhàn)怪圈

　　對(duì)于垂直電商來(lái)說(shuō)，很容易為了提高占有率，陷入與各大平臺(tái)、以及其他垂直類競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格戰(zhàn)怪圈。可這并不能給垂直電商的發(fā)展帶來(lái)想象中的巨大優(yōu)勢(shì)。

　　幾年前，蜜芽寶貝、貝貝網(wǎng)、辣媽幫等親子電商幾乎是同時(shí)站在了垂直母嬰電商的風(fēng)口上。在接連宣布千萬(wàn)美元級(jí)別融資后，價(jià)格戰(zhàn)隨之而來(lái)。

　　2015年3月，蜜芽寶貝主動(dòng)發(fā)起了“5億備貨+1億元補(bǔ)貼”價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)日，蜜芽的日本進(jìn)口紙尿褲價(jià)格直降一半，從180元左右拉低到68元?；顒?dòng)前三天，蜜芽的交易額達(dá)到3億元。各大平臺(tái)電商及垂直母嬰電商也紛紛上車，與蜜芽的紙尿褲價(jià)格持平。對(duì)于擁有跨境供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的蜜芽來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)算是打贏了。

　　然而在這驚人的價(jià)格戰(zhàn)背后，是用戶的迅速流失、與并不突出的品牌優(yōu)勢(shì)。

　　“用戶對(duì)奶粉紙尿褲的價(jià)格非常敏感……商業(yè)的本質(zhì)是賺錢，你應(yīng)該用賺到的錢去拓展用戶，而不是用投資人的錢去拓展用戶，誰(shuí)也不知道下一個(gè)接盤俠是誰(shuí)。”貝貝網(wǎng)CEO在今年七月虎嗅網(wǎng)的文章中說(shuō)道。