通常在我們剛拿到一個(gè)電商網(wǎng)站的時(shí)候會(huì)有些束手束腳，運(yùn)營(yíng)該從哪里下手呢?是優(yōu)化站內(nèi)頁面，還是大量做站外廣告來引流呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析，希望大家喜歡!

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析

　　一、流量分析

　　流量分析主要是為對(duì)網(wǎng)站整個(gè)站點(diǎn)的進(jìn)行流量監(jiān)測(cè)。細(xì)分維度有：時(shí)段、地域、來源、客戶端信息等，具體體現(xiàn)在：

　　1、來源維度

　　可以分引薦、搜索引擎、關(guān)鍵詞等渠道實(shí)現(xiàn)不同渠道的流量信息，甚至可以實(shí)現(xiàn)區(qū)分同一渠道付費(fèi)流量和非付費(fèi)流量的分流。

　　2、地域維度

　　可以分省份、分城市以地圖形式和報(bào)表形式呈現(xiàn)出受眾來源的具體地理位置。從而，便于分析客戶分布情況 。

　　3、時(shí)段維度

　　通過時(shí)段維度可以按照(24小時(shí)OR日序列)2種模式監(jiān)測(cè)整站流量的24小時(shí)變化趨勢(shì)，以及不同日起的變化趨勢(shì)。

　　4、客戶端信息

　　從瀏覽器、操作系統(tǒng)以及屏幕分辨率方面了解受眾群體的客戶端屬性。

　　二、站內(nèi)運(yùn)營(yíng)

　　站內(nèi)運(yùn)營(yíng)主要是對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)頁項(xiàng)目做監(jiān)測(cè)，分析每個(gè)網(wǎng)頁項(xiàng)目的流量、人數(shù)、二跳等指標(biāo)。還可以通過其他維度來分析特定定制頁面的情況。比如：地域、來源、時(shí)段統(tǒng)計(jì)等。具體可以從以下幾方面進(jìn)行闡述分析：如：網(wǎng)頁項(xiàng)目分析、站內(nèi)搜索分析、站內(nèi)廣告分析、頁面流向分析、著陸離開分析、場(chǎng)景轉(zhuǎn)換分析、頁面流量分析。

　　1、網(wǎng)頁項(xiàng)目分析

　　比如網(wǎng)站首頁、導(dǎo)航頁，或者產(chǎn)品頁，若是產(chǎn)品頁，通過定制可以對(duì)不同id的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化分析。可用于調(diào)整頁面內(nèi)容的排列位置，擺放順序等。

　　2、站內(nèi)搜索分析

　　對(duì)站內(nèi)搜索頁面上的關(guān)鍵字使用情況進(jìn)行分析，主要展示數(shù)據(jù)為：關(guān)鍵字、關(guān)鍵字帶來的瀏覽量、使用關(guān)鍵字的用戶數(shù)、用戶百分比、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率。主要作用是便于網(wǎng)站了解用戶的主動(dòng)喜好。

　　3、站內(nèi)廣告分析

　　展示點(diǎn)擊站內(nèi)廣告后形成的轉(zhuǎn)化情況及該站內(nèi)廣告的點(diǎn)擊情況。

　　4、頁面流向分析

　　以您定制的起始頁面為起點(diǎn)，記錄用戶10 步內(nèi)的頁面瀏覽情況，默認(rèn)展示使用最頻繁的瀏覽路徑。

　　5、著陸離開分析

　　記錄用戶從哪些頁面進(jìn)入網(wǎng)站，從哪些頁面最終離開網(wǎng)站，了解網(wǎng)站的主要入口、出口情況。

　　6、場(chǎng)景轉(zhuǎn)換分析

　　用戶可以根據(jù)網(wǎng)站自身的結(jié)構(gòu)，定制場(chǎng)景，查看用戶是否是按照定制的場(chǎng)景在網(wǎng)站之中去行走的，如果不是按照這樣的行走路徑。可以根據(jù)場(chǎng)景中的流程來實(shí)時(shí)改進(jìn)。

　　7、頁面流量分析

　　呈現(xiàn)網(wǎng)站流量較大的URL的流量數(shù)據(jù)，了解不同頁面的流量情況，根據(jù)這樣的數(shù)據(jù)來查看網(wǎng)站是否有數(shù)據(jù)異常，或者需要重點(diǎn)關(guān)注的頁面。

　　三、轉(zhuǎn)化分析

　　轉(zhuǎn)化分析主要是對(duì)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行分析。轉(zhuǎn)化目標(biāo)可以通過多個(gè)角度去監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：外部來源、關(guān)鍵詞、著陸頁面、地域分布、時(shí)段統(tǒng)計(jì)、廣告轉(zhuǎn)化。該功能的主要目的清晰呈現(xiàn)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)，便于網(wǎng)站優(yōu)化推廣渠道、方式，進(jìn)而最大化提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

　　1、外部來源：不同渠道對(duì)轉(zhuǎn)化帶來的影響。

　　2、 關(guān)鍵詞：不同搜索引擎關(guān)鍵詞對(duì)轉(zhuǎn)化帶來的影響。

　　3、 著陸頁面：不同著陸頁面對(duì)轉(zhuǎn)化的影響。

　　4、地域分布：轉(zhuǎn)化的人群都來自哪些省份。

　　5、 時(shí)段分布：統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化來自于哪些時(shí)段或者時(shí)點(diǎn)。

　　6、廣告轉(zhuǎn)化：不同廣告媒體、廣告位帶來的轉(zhuǎn)化數(shù)量。

　　四、廣告管理

　　廣告管理主要是實(shí)現(xiàn)站外廣告投放的營(yíng)銷監(jiān)測(cè)，投放形式有：品牌廣告、競(jìng)價(jià)SEM、直郵EDM、渠道廣告。還可以通過定制報(bào)表來實(shí)現(xiàn)自定義選擇活動(dòng)到郵件的功能。通過該功能，不僅可以掌握精準(zhǔn)的投放數(shù)據(jù)，更有利于發(fā)現(xiàn)不同渠道的效果好壞(比如流量質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效果等)，對(duì)投放渠道進(jìn)行優(yōu)化，提升推廣的ROI。

　　五、會(huì)員分析

　　會(huì)員分析主要是了解會(huì)員在重點(diǎn)頁面、重點(diǎn)頻道的流量貢獻(xiàn)，了解會(huì)員在網(wǎng)站的行走路徑，了解會(huì)員地域、年齡等屬性分布，并詳細(xì)分析不同會(huì)員在網(wǎng)站的關(guān)鍵行為，比如產(chǎn)品瀏覽、入藍(lán)、訂購等指標(biāo)，為網(wǎng)站的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。

　　六、業(yè)務(wù)分析

　　通過對(duì)每種產(chǎn)品的銷量情況查找產(chǎn)品存在的缺陷，進(jìn)而找出解決方案。對(duì)每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行瀏覽/入藍(lán)/訂單分析，發(fā)現(xiàn)熱門但點(diǎn)擊率、入藍(lán)率不高的產(chǎn)品，從而進(jìn)行策略調(diào)整，也可以細(xì)分不同品牌、品類、分店等維度來分析。

　　總之，通過SiteFlow®系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助你了解網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)和不足之處，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站，因?yàn)閿?shù)據(jù)不會(huì)撒謊，可以幫助我們捕捉到用戶最真實(shí)的需求。

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的用戶分析

　　一、最有價(jià)值客戶的特征

　　在我們的客戶庫中，有些客戶是我們必須要保留的，而有些客戶的價(jià)值是相對(duì)有限的。這里雖然說得有些現(xiàn)實(shí)，不過我們必須意識(shí)到，為最有價(jià)值的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高他們的忠誠(chéng)度，是電子商務(wù)企業(yè)能夠長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　1.建立CRM(客戶關(guān)系管理)：建立CRM的最主要原因是為了幫助我們了解客戶，那么客戶的信息越詳細(xì)、越準(zhǔn)確越好。建立了CRM之后，客戶管理就會(huì)便捷而且系統(tǒng)化和流程化。

　　2.構(gòu)建客戶綜合價(jià)值模型：我們可以通過客戶綜合價(jià)值模型來評(píng)估并選出我們最想要保留的客戶?？蛻魞r(jià)值評(píng)估模型的搭建，綜合衡量了客戶五個(gè)方面的表現(xiàn)：客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度、客戶未來貢獻(xiàn)度、客戶信用度、客戶忠誠(chéng)度、客戶成長(zhǎng)潛力。

　　3.用客戶生命周期模型提升收入：通過決策樹算法我們能調(diào)整適合我們的客戶生命周期，最后制定針對(duì)不同生命周期的營(yíng)銷策略。通過劃分生命周期，我們能解決基本客戶細(xì)分的問題。

　　二、如何把客戶黏在我們的網(wǎng)站

　　通過數(shù)據(jù)分析，我們可以提高客戶的黏性。也就是提升客戶的平均停留時(shí)間，提升客戶的活躍度，降低流失率。

　　提升客戶平均停留時(shí)間：訪客在我們的網(wǎng)站上停留的時(shí)間越長(zhǎng)，越有可能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上其可以購買的商品和感興趣的內(nèi)容，從而成為重復(fù)消費(fèi)客戶。 我們可以根據(jù)客戶的瀏覽歷史記錄、購買記錄做商品的選擇分析，以及根據(jù)客戶的喜好分析來找出推薦商品。

　　客戶活躍度分析：平均訪問次數(shù)、平均停留時(shí)間、平均訪問深度是客戶活躍的關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)，當(dāng)我們能夠成功提升訪問次數(shù)、停留時(shí)間和訪問深度這三個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)之后，客戶的活躍度自然就提升了。

　　做客戶流失分析：對(duì)于通過數(shù)據(jù)挖掘提供的潛在流失客戶名單，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或者總監(jiān)可以設(shè)定一個(gè)“挽留體系”，盡可能留住我們需要的客戶。

　　三、客戶需要什么商品

　　留住客戶，我們需要更懂客戶。個(gè)性化推薦系統(tǒng)的最大優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)能夠收集客戶特征資料并根據(jù)客戶特征，如興趣偏好，為客戶主動(dòng)做出個(gè)性化的推薦。當(dāng)我們還沒有一個(gè)完善的定制化系統(tǒng)之前，我們可以從局部出發(fā)。比如，我們可以在運(yùn)營(yíng)中回答以下這些問題：

　　如何找出熱門商品：我們找出熱門商品的一個(gè)重要目標(biāo)是為了讓這件商品帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)站的銷售，這可以從每天、每周和每月的銷售記錄中很容易找出來。

　　如何提高客單價(jià)：客單價(jià)是平均每一個(gè)顧客購買商品的金額，也就是平均交易金額。提高客單價(jià)能夠有效提升電子商務(wù)網(wǎng)站的整體銷售額。這里可用的是數(shù)據(jù)挖掘中的推薦算法。

　　如何找出潛在的熱銷商品：我們需要對(duì)商品進(jìn)行分類，而這里商品的分類不是指商品類別上的分類，而是指對(duì)于商品在銷售上產(chǎn)生價(jià)值的深度分類，可以采用數(shù)據(jù)挖掘中的決策樹分類算法。

　　如何找出匹配的商品：商品推薦是和商品相關(guān)的，所以對(duì)于每一件商品，系統(tǒng)都會(huì)盡量選擇它的關(guān)聯(lián)商品。當(dāng)客戶選取了某一個(gè)商品后，在網(wǎng)頁的下方會(huì)出現(xiàn)根據(jù)關(guān)聯(lián)算法做出的商品推薦。這里用到的是數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)算法。

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有哪些方面

　　1、 整體運(yùn)作方面：此時(shí)網(wǎng)站已進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)階段，擴(kuò)張、成長(zhǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)是重中之重，但請(qǐng)保持頭腦冷靜、細(xì)致調(diào)研、縝密分析，以太維核心成員的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，避免因盲目擴(kuò)張導(dǎo)致的時(shí)間、金錢、人才浪費(fèi)。

　　2、 網(wǎng)站平臺(tái)方面：網(wǎng)站平臺(tái)優(yōu)化是關(guān)鍵，把第一階段運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使網(wǎng)站整體看上去像一位精干的業(yè)務(wù)人員，身上沒有一塊爛肉，使其真正成為網(wǎng)站營(yíng)銷平臺(tái)，讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺(tái);

　　3、 網(wǎng)站推廣方面：繼續(xù)做好第一階段的基礎(chǔ)推廣工作，力求與其它網(wǎng)站資源、其它傳統(tǒng)資源，有大型合作，提升網(wǎng)站品牌影響力 [例如欄目合作、媒體合作……];做好市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析工作，有效利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)的監(jiān)控，把平臺(tái)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的決策數(shù)據(jù)，這點(diǎn)很關(guān)鍵;

　　4、 人力資源方面：注重高質(zhì)量的新血引進(jìn)、擴(kuò)大隊(duì)伍，做好舊有員工的思想工作，內(nèi)部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點(diǎn)，以保持公司正常的新陳代謝;因此，聘請(qǐng)一位優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理是此時(shí)的最重要的事情。

　　5、 公司管理方面：建立公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，各部門培訓(xùn)體系，公司架構(gòu)優(yōu)化和部門責(zé)任制必須建立，公司制度完善并走向正軌，避免因隊(duì)伍擴(kuò)張而產(chǎn)生的駕馭失衡的問題;企業(yè)文化是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)久基石，把公司過去成功的經(jīng)驗(yàn)，提煉成為符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)文化，能夠使公司真正建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)狀、未來、新資源引進(jìn)，都應(yīng)基于此文化。

　　6、 銷售管理方面：整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)須要從單兵作戰(zhàn)提升至整體作戰(zhàn)，因此，為適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)而聘請(qǐng)或內(nèi)部提拔銷售總監(jiān)非常有必要;在一切具備之后，迅速將個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成為符合本網(wǎng)站的優(yōu)秀銷售模式至關(guān)重要，好的模式經(jīng)過良好的復(fù)制，能夠讓網(wǎng)站迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。