很多做B2C商城的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上花費(fèi)了巨大的人力和財(cái)力，但往往收效甚微。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的運(yùn)營(yíng)B2C電商網(wǎng)站，希望大家喜歡!

　　運(yùn)營(yíng)B2C電商網(wǎng)站

　　一、感官體驗(yàn)

　　感官體驗(yàn)是呈獻(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性，一般通過網(wǎng)站布局、圖像、文字內(nèi)容等呈現(xiàn)，可以說是一個(gè)商城的面子工程。

　　在網(wǎng)站布局方面，首先，要求界面簡(jiǎn)潔美觀，符合當(dāng)下主流審美;其次，要求網(wǎng)站欄目主次結(jié)構(gòu)要清晰、一目了然，客戶可以快速找到需要的商品信息。

　　在圖像方面，商品的實(shí)物圖、參照?qǐng)D往往備受用戶很關(guān)注，因此要求商城盡可能提供能夠展示產(chǎn)品的實(shí)物大圖、帶有商品對(duì)比的參照?qǐng)D，讓用戶方便查看自己喜歡的商品對(duì)比。為了頁面美觀，還要對(duì)照片進(jìn)行適度處理。圖片的分辨率、尺寸大小、色彩和圖示內(nèi)容在一定程度上也會(huì)影響用戶的感官體驗(yàn)，在選取圖片時(shí)也需要注意。

　　文字方面，在內(nèi)容上，要求盡可能的原創(chuàng)，表現(xiàn)產(chǎn)品的文字要盡可能詳細(xì)，商品的參數(shù)說明和使用說明都要有;在篇幅上，要求文章短小精煉，當(dāng)網(wǎng)站圖片不能傳遞所有必要信息時(shí)，文字作為補(bǔ)充信息的工具出現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)頁面字體也有要求，文字字體要適中，符合用戶瀏覽習(xí)慣。

　　二、交互體驗(yàn)

　　交互體驗(yàn)作為用戶體驗(yàn)中重要的一環(huán)，貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過程，其對(duì)商城運(yùn)營(yíng)的影響，主要體現(xiàn)在用戶界面的信息架構(gòu)、用戶操作的流程上，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性。

　　交互體驗(yàn)的方式有很多種，在線客服是一種，商城用戶在購(gòu)物過程中遇到問題可以方便快捷的咨詢并得到解答;還有頁面上相關(guān)操作說明也算交互方式的一種。比如，在購(gòu)物過程中填寫的表單有具體說明，這種功能可以幫助用戶可以快速準(zhǔn)確的填寫信息，快速完成購(gòu)物流程。

　　三、情感體驗(yàn)

　　給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。讓用戶通過站點(diǎn)能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，那說明用戶體驗(yàn)效果較深。情感體驗(yàn)的升華是口碑的傳播，形成一種高度的情感認(rèn)可效應(yīng)。

　　四、信任體驗(yàn)

　　信任體驗(yàn)就是給用戶帶來的信任感，強(qiáng)調(diào)可靠性。信任體驗(yàn)主要來自于用戶對(duì)商城的熟悉和了解程度，還有商城本身在行業(yè)內(nèi)的知名度以及品牌度。剛開始運(yùn)營(yíng)的B2C商城，在行業(yè)內(nèi)的知名度以及在用戶之間的品牌度都不高。

　　B2C電商網(wǎng)站維護(hù)

　　1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)的時(shí)間。服務(wù)器軟件和硬件的維護(hù)尤為重要，需要進(jìn)行很多方面的測(cè)試，來制定相應(yīng)的速度。

　　2、數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)，有效利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。一個(gè)程序的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，就相當(dāng)于一個(gè)庫(kù)存的貨品種類，貨品種類被打亂后，將會(huì)是一個(gè)很麻煩的事情，所以程序數(shù)據(jù)庫(kù)要定期維護(hù)和清理一些不必要的冗余。

　　3、內(nèi)容更新和調(diào)整等。網(wǎng)頁在一段時(shí)間內(nèi)必須進(jìn)行更新與調(diào)整內(nèi)容，以便瀏覽者看到新的內(nèi)容。

　　4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。出表一張網(wǎng)站維護(hù)的制度和規(guī)范表，由專人負(fù)責(zé)，這樣才能保證網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。