企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢(xún)和教學(xué)活動(dòng)的人員。但培訓(xùn)師也是有新手的時(shí)候。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會(huì)喜歡!

　　培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)

　　困惑篇 新手上路(緊張的原因)

　　緊張的原因

　　很多朋友剛做內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，都被上臺(tái)的緊張情緒所困擾。

　　其實(shí)，不僅僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，每個(gè)人第一次上臺(tái)，都難免緊張。有人呼吸困難，有人會(huì)腿發(fā)抖，有人突然忘詞，有人語(yǔ)無(wú)倫次„„這些，都是緊張惹的禍。

　　常有人問(wèn)：如何才能消除緊張情緒呢?

　　我的回答是：首先要正確看待，緊張不是瘟疫，不需要避而遠(yuǎn)之，這只是正常的生理反應(yīng)。適度的緊張，會(huì)促進(jìn)血液循環(huán)，使我們思維更敏捷。只要不是緊張到痙攣、暈倒，都沒(méi)有大礙。全世界上臺(tái)沒(méi)有緊張感的人也是微乎其微的。這樣告訴自己后，情緒就會(huì)平靜一些了。

　　接下來(lái)，我們進(jìn)行疏導(dǎo)。

　　首先，我們思考：當(dāng)你在等待上臺(tái)時(shí)，在想什么?

　　最典型的有以下幾種：

　　1.慘了，我還沒(méi)有準(zhǔn)備好呢

　　這種心情，相信不少朋友都曾經(jīng)有過(guò)：上學(xué)時(shí)，如果臨考前未把書(shū)看完，哪怕只有一個(gè)小章節(jié)，走進(jìn)考場(chǎng)前，我們心里也會(huì)七上八下，很是不安，生怕考到了遺漏的那部分內(nèi)容。

　　2.我一定要讓大家刮目相看

　　當(dāng)我們雄心勃勃地要讓這次上臺(tái)成為展示自己、一舉成名的機(jī)會(huì)時(shí)，自身的壓力就會(huì)劇增。這也是很多人平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮不正常的原因之一。

　　3.萬(wàn)一講不好就太沒(méi)面子了

　　害怕失敗，或過(guò)于關(guān)注失敗的后果，會(huì)將我們的注意力轉(zhuǎn)移到負(fù)面影

　　響之中，反而無(wú)法有良好的表現(xiàn)。一種曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方式，就特別強(qiáng)調(diào)“我喜歡丟臉”，就是讓我們放下包袱，全神貫注于真正需要做的事情。

　　4.這方面我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢

　　人生有很多第一次，每次嘗試時(shí)，都是挑戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中積累的，在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)也是種很好的學(xué)習(xí)方式。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)時(shí)，只有去做，去試，才能累積起來(lái)。怕，只能適得其反。

　　由此，我們找到產(chǎn)生緊張的原因：

　　?沒(méi)有充足的準(zhǔn)備

　　?期望過(guò)高

　　?害怕失敗

　　?沒(méi)有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)

　　?自然生理反應(yīng)

　　困惑篇 新手上路(如何緩解緊張情緒)

　　如何緩解緊張情緒

　　針對(duì)以上緊張的原因，我們可以對(duì)癥下藥地運(yùn)用以下方法，來(lái)舒緩緊張情緒。

　　充分的事前準(zhǔn)備

　　臨陣磨刀，雖然不快也光，但總讓人心里不踏實(shí)。

　　事前對(duì)學(xué)員的了解，讓我們可以選擇適合學(xué)員的主題和內(nèi)容，容易產(chǎn)生共鳴;不斷的演練，使我們對(duì)演講內(nèi)容了然于心，大大增強(qiáng)了自信;對(duì)場(chǎng)地的熟悉和道具的準(zhǔn)備，會(huì)減少突發(fā)狀況的干擾，對(duì)舒緩緊張有很大助益。

　　充分的事前準(zhǔn)備，包括：

　　1.充足的睡眠

　　緊張是一種情緒，這種情緒跟我們的精神狀態(tài)息息相關(guān)。充足的睡眠，會(huì)帶來(lái)充沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神狀態(tài)。

　　2.良好/專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)場(chǎng)白

　　好的開(kāi)始，是成功的一半。良好的開(kāi)場(chǎng)，能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴，增加親和力。專(zhuān)業(yè)的開(kāi)場(chǎng)，可快速樹(shù)立培訓(xùn)師的威信。

　　3.輔助器材的使用

　　培訓(xùn)時(shí)，PPT、話(huà)筒、道具等輔助器材的使用，一方面，可以提示自己，以免忘記所講內(nèi)容;另一方面，也可以分散大家對(duì)你的關(guān)注，掩飾自己的緊張感。因?yàn)橐坏W(xué)員發(fā)現(xiàn)了你的緊張情緒，大都會(huì)質(zhì)疑你的專(zhuān)業(yè)度。而這種先入為主，對(duì)演講或培訓(xùn)的效果影響很大。

　　人在緊張時(shí)，特別需要有安全感，這時(shí)，最容易反映出緊張情緒的就是手的種種動(dòng)作。如果我們手中拿些輔助器材，如話(huà)筒等，是有一定幫助的。但也不是所有物品都有同樣作用，有的會(huì)適得其反。

　　適得其反的道具

　　◎一張紙的講稿

　　記得自己第一次上臺(tái)是初中語(yǔ)文課的一分鐘演講。我怕忘詞，除了把講稿背下來(lái)之外，還準(zhǔn)備了一頁(yè)的草稿。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這樣就雙保險(xiǎn)，心理也踏實(shí)了。不料站在臺(tái)上時(shí)，還是臉紅心跳，突然腦子里一片空白。我不自覺(jué)地用手使勁捏著草稿，之后同學(xué)說(shuō)，我好像要從紙中擠出水一樣，同時(shí)，草稿紙?jiān)谖业氖种胁煌５匕l(fā)抖，全世界的人都知道我特別緊張了。 那次上場(chǎng)前，我還為自己準(zhǔn)備充分而偷樂(lè)，尤其是草稿這個(gè)道具更是有創(chuàng)意。沒(méi)想到，恰恰是這張紙出賣(mài)了我。

　　提示：緊張時(shí)一般容易發(fā)抖，有了這張紙的幫助，會(huì)將緊張情緒放大。紙張面積越大，重量越輕，越容易放大緊張情緒。

　　◎水杯

　　我去參加的一次公開(kāi)課是，一位非常年輕的培訓(xùn)師講授銷(xiāo)售技巧。他上場(chǎng)時(shí)，幾乎是快速?zèng)_到臺(tái)前。剛站住，馬上就大聲喊：“各位學(xué)員，你們好嗎?來(lái)，跟我一起喊：好!很好!非常好!”可臺(tái)下的學(xué)員沒(méi)有響應(yīng)。我坐在第一排，看到他的額頭開(kāi)始慢慢滲出汗珠。這時(shí)，他有點(diǎn)不知所措，慌忙拿起水杯，想掩飾自己的情緒。沒(méi)想到拿著一次性水杯的手不停地顫抖，把杯中的水都晃出來(lái)了，弄濕了自己的衣袖。所有的學(xué)員都看到了這個(gè)細(xì)節(jié)，在他忙著處理水杯時(shí)，下面的人群開(kāi)始騷動(dòng)，很多人在搖頭。 提示：很多人喜歡用喝水來(lái)緩解壓力，但水杯的顫抖，會(huì)吸引大家的注意力，加劇緊張情緒。

　　◎鐳射光筆

　　幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔的試講時(shí)，一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說(shuō)他很緊張。我將自己的鐳射光筆借給他，讓他拿在手里當(dāng)?shù)谰哂谩Ｋ吓_(tái)后，開(kāi)始表現(xiàn)不錯(cuò)!當(dāng)他在回答一位評(píng)委的問(wèn)題表現(xiàn)不佳時(shí)，我感覺(jué)到了他的緊張。這時(shí)，他為了轉(zhuǎn)移大家的注意力，用鐳射光筆指向了大屏幕?？墒?，由于緊張，他的光筆在屏幕上轉(zhuǎn)了好幾圈，才找到了要指示的那行字。而當(dāng)他試圖將光標(biāo)停留在這一行時(shí)，光筆很不聽(tīng)話(huà)地上下抖動(dòng)，越發(fā)顯出了他的緊張。

　　提示：當(dāng)你用光筆指示大屏幕時(shí)，本來(lái)就不好控制的光筆，會(huì)最大限度地，通過(guò)光標(biāo)的抖動(dòng)，暴露出你的緊張。

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　蘇老師這個(gè)細(xì)節(jié)我贊同。日常生活里面緊張的話(huà)，很容易亂點(diǎn)。——廣州郭克綿老師

　　因此，當(dāng)我們希望緩解緊張情緒時(shí)，請(qǐng)避免選擇這些“適得其反的道具”。

　　困惑篇 新手上路(獲得學(xué)員支持)

　　獲得學(xué)員支持

　　1.眼神多看你的支持者

　　親友團(tuán)：若臺(tái)下有自己的親朋好友，緊張時(shí)，就多看他們。當(dāng)你的眼神看到他們的微笑和鼓勵(lì)時(shí)，緊張情緒就會(huì)有很大的緩解。

　　支持者：如果臺(tái)下全是陌生人，我們可以環(huán)顧四周，找到那些善意的眼光。在演講或培訓(xùn)時(shí)，常跟他們交流，可得到很多鼓勵(lì)，能非常有效地緩解緊張情緒。

　　技巧：課前創(chuàng)造支持者，即在課程開(kāi)始前，向每位入場(chǎng)的學(xué)員問(wèn)好，并從中找?guī)孜婚e聊一會(huì)兒。聊天的內(nèi)容可以是關(guān)于培訓(xùn)主題方面的，也可以是無(wú)關(guān)的，因?yàn)榱奶斓哪康闹皇菫榱酥圃煊H近感。在緊張時(shí)，可以將他們當(dāng)成自己的親友團(tuán)或支持者。

　　2.與學(xué)員互動(dòng)

　　培訓(xùn)不是演講，也不是獨(dú)角戲。培訓(xùn)師是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)演，真正的主角是學(xué)員。最簡(jiǎn)單的互動(dòng)方式就是向?qū)W員提問(wèn)?？梢韵葟膯?wèn)好開(kāi)始，用自己洪亮、陽(yáng)光的問(wèn)候，帶動(dòng)學(xué)員的情緒，再輔以與主題相關(guān)的問(wèn)題。開(kāi)場(chǎng)時(shí)的問(wèn)題，不宜過(guò)難，最好是問(wèn)學(xué)員的親身感受、問(wèn)題和困惑等便于回答的問(wèn)題。

　　詳細(xì)方法，請(qǐng)見(jiàn)“開(kāi)場(chǎng)白”部分內(nèi)容。

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　我覺(jué)得開(kāi)始提的問(wèn)題最好簡(jiǎn)單點(diǎn)。最好先從封閉式問(wèn)題開(kāi)始，容易引起共鳴，這樣就創(chuàng)造出氛圍，也容易發(fā)現(xiàn)自己的親友團(tuán)在哪里。——廣州郭克綿老師

　　困惑篇 新手上路(表現(xiàn)出自信)

　　表現(xiàn)出自信

　　職業(yè)化的服裝、充分的準(zhǔn)備和演練、有效的心理暗示，都有利于我們?cè)黾幼孕拧?/p>

　　1.反復(fù)演練

　　無(wú)論是什么主題，不斷地演練是成功的關(guān)鍵。

　　在演練的過(guò)程中，反復(fù)推敲每個(gè)字、每句話(huà)和語(yǔ)序，熟能生巧就是這個(gè)道理。當(dāng)我們有了充分的準(zhǔn)備之后，就有了更多的自信。

　　演練的方式有：對(duì)著鏡子、墻壁，用錄音機(jī)，請(qǐng)同事、家人當(dāng)學(xué)員，或自己在大腦中“過(guò)電影”。

　　這幾種方法可以綜合運(yùn)用。每次培訓(xùn)前，我都會(huì)請(qǐng)先生假扮學(xué)員，將課程內(nèi)容全部講一遍。只要他提出哪里聽(tīng)不懂，或者太枯燥，我就會(huì)去修改和完善。因?yàn)槲业闹鞔蛘n程是管理技能和內(nèi)部講師TTT，他都不懂。如果能吸引他，對(duì)于做管理或講師的學(xué)員而言，就問(wèn)題不大了。

　　開(kāi)場(chǎng)白部分，我一般都會(huì)演練十遍以上?？紤]措辭、語(yǔ)句的先后順序，以及時(shí)間的控制等。常常在演練到第九遍時(shí)，會(huì)修改方案，然后再繼續(xù)演練。

　　演練的目的是熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，再次檢驗(yàn)課程邏輯和條理性。比起死記硬背，更有效的方式就是用思維導(dǎo)圖來(lái)梳理思路。將一天或兩天的內(nèi)容，濃縮在一張思維導(dǎo)圖上，一目了然，也便于記憶。

　　分享

　　我的建議是，不要老全部反復(fù)演練，最好把一些關(guān)鍵的地方演練好，控制好各個(gè)過(guò)渡的點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)控制好了，整個(gè)思路和節(jié)奏就控制住了，再?gòu)募?xì)節(jié)入手完善。有些人反復(fù)演練，會(huì)把自己越搞越?jīng)]信心，尤其是耐心和恒心不足的人，可能反而疲憊不堪而放棄。我始終認(rèn)為，只要自己的課程架構(gòu)清晰，經(jīng)得起推敲，你就很有把握，很有成就感了。

　　——廣州郭克綿老師

　　2.控制身體

　　良好的開(kāi)始，是成功的一半。而“開(kāi)場(chǎng)”，始于無(wú)聲。

　　無(wú)論主持人的介紹把你說(shuō)得如何專(zhuān)業(yè)、權(quán)威，甚至天花亂墜，在經(jīng)歷了越來(lái)越多宣傳失真的轟炸之后，學(xué)員們已經(jīng)趨于冷靜，他們更看重的是“眼見(jiàn)為實(shí)”。

　　因此，培訓(xùn)師出場(chǎng)時(shí)的步伐、姿勢(shì)、表情、神態(tài)和眼光，就是與學(xué)員最初的交流。

　　由此表現(xiàn)出的堅(jiān)定、自信和穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)，讓我們?cè)趯W(xué)員中得到“確有為師風(fēng)范”的評(píng)價(jià)，是產(chǎn)生信任的基石。

　　這時(shí)，身體的控制，就從很多細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)，如：上場(chǎng)前深呼吸、上場(chǎng)時(shí)的步伐適中(太快顯得不穩(wěn)，太慢沒(méi)有活力)、到講臺(tái)后的定位(手、腳的擺放，身體的姿勢(shì)等)、開(kāi)講前的壓場(chǎng)、開(kāi)講過(guò)程中的肢體語(yǔ)言等。在講臺(tái)前的定位，我通常建議，初次上臺(tái)的人可將手按在臺(tái)面上(若臺(tái)面較低時(shí))或扶在講臺(tái)邊緣(講臺(tái)較高時(shí))。

　　不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言：

　　十幾年前，自己接受講師培訓(xùn)時(shí)，老師花了很多時(shí)間讓我們練習(xí)整齊劃一的手勢(shì)、動(dòng)作。當(dāng)時(shí)，覺(jué)得很別扭，很長(zhǎng)時(shí)間也不能適應(yīng)。經(jīng)過(guò)自己這些年來(lái)的實(shí)踐，我不太贊成這樣的TTT培訓(xùn)方式，因?yàn)槊總€(gè)人都是有自己的個(gè)性和風(fēng)格的，如果想把大家做成“標(biāo)準(zhǔn)化”，既不現(xiàn)實(shí)，也是事倍功半的事情。

　　所以，在我的TTT課程中，我只是提醒學(xué)員，避免不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言即可，把更多的時(shí)間和精力放在課程內(nèi)容方面。

　　(1)沒(méi)有精神：彎腰駝背、打哈欠、表情疲憊。

　　(2)頻繁走動(dòng)：走動(dòng)頻率過(guò)高，影響學(xué)員注意力。

　　(3)站姿不雅：抖腿、兩腿間距過(guò)寬。

　　(4)手放置不當(dāng)：雙臂交叉抱胸(有抗拒之意)，雙臂背后，手放在褲子口袋中。

　　(5)各種小動(dòng)作：抓耳撓腮、挖鼻孔、捏耳朵和鼻子、手上玩東西。

　　(6)手勢(shì)夸張：做手勢(shì)時(shí)，幅度過(guò)大，頻率過(guò)高，擾亂學(xué)員的視線(xiàn)。

　　(7)站姿僵硬：長(zhǎng)時(shí)間保持一個(gè)站姿，容易讓人覺(jué)得死板，沒(méi)有親和力。

　　(8)用手指著學(xué)員：用食指指著學(xué)員，是很不禮貌的行為。請(qǐng)學(xué)員回答問(wèn)題時(shí)，用手掌向上，指向?qū)W員。

　　3.回憶自己做得最好的部分

　　自信是緊張情緒的緩解器。當(dāng)你回憶自己做得好的方面時(shí)，并對(duì)自己說(shuō)：“我很棒!以前可以，這次也能行!”重復(fù)幾次后，就能信心大增。這是一種有效的心理暗示。

　　困惑篇 新手上路(投入、忘我——華倫達(dá)心態(tài))

　　投入、忘我——華倫達(dá)心態(tài)

　　華倫達(dá)是美國(guó)著名的高空鋼索行走表演者，在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子在事后說(shuō)，這次表演肯定會(huì)出事，因?yàn)槿A倫達(dá)在上場(chǎng)前總是不停地對(duì)自己說(shuō)，這次演出太重要了，只能成功，不能失敗。而以前每次成功的表演前，他只想著走鋼索的表演過(guò)程，而絕少考慮表演的結(jié)果。心理學(xué)家從這件事中得到啟示，把專(zhuān)心于事情過(guò)程的本身而不在意事情的目的、結(jié)果或意義的心態(tài)，叫做“華倫達(dá)心態(tài)”。

　　同理，當(dāng)我們顧慮太多，患得患失時(shí)，就更容易緊張和出錯(cuò)。所以，讓我們拋開(kāi)自己的擔(dān)心、面子和那些無(wú)謂的想法，把注意力集中在培訓(xùn)的內(nèi)容上，全力演繹自己的主題，緊張感就會(huì)漸漸隱退。

　　分享

　　緩解緊張還有三招：

　　(1)提前預(yù)演：在會(huì)場(chǎng)布置時(shí)先站在講臺(tái)上預(yù)演一下，想象著底下

　　每個(gè)座位都坐著人，你正講課，他們有的在記錄，有的在跟你眼神交流，你一會(huì)兒點(diǎn)視學(xué)員，一會(huì)兒掃視學(xué)員，如此，提前熟悉場(chǎng)地，預(yù)演情景，也有緩解緊張之功效。

　　(2)先入為主：培訓(xùn)師切忌珊珊來(lái)遲，甚至遲到，手忙腳亂地打開(kāi)電腦、打開(kāi)投影儀，一邊氣喘吁吁，一邊接受所有學(xué)員的眼神聚焦，不緊張才怪呢。最好是第一個(gè)到達(dá)教室，有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備，而且是看著學(xué)員一個(gè)個(gè)進(jìn)來(lái)，這樣占有主動(dòng)權(quán)。

　　(3)順其自然：很多人緊張時(shí)總是安慰自己不要緊張，但是通常沒(méi)用，越想越緊張，兩手兩腳都不聽(tīng)使喚。有個(gè)叫“森田療法”的心理治療方法中提到，人經(jīng)常會(huì)為自己的不適耿耿于懷，極力想去控制它，排斥它，可是往往適得其反，好比有人心臟不舒服，就一直關(guān)注不舒服的感覺(jué)，極力想擺脫，到后來(lái)就覺(jué)得越來(lái)越嚴(yán)重，也真的有越來(lái)越嚴(yán)重的表現(xiàn)了，可是如果你真不去想它，不適感反而越來(lái)越輕，這就是“順其自然”。當(dāng)然很多人都知道這個(gè)詞，但要做起來(lái)不太容易。緊張時(shí)，告訴自己此時(shí)緊張是正常的，緊張才是真實(shí)的自己，你可以擁有這種緊張，這種緊張是你人生的一部分，你可以也應(yīng)該完全接納它。

　　——廈門(mén)林鐵成老師

　　龍頭加鳳尾——有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾

　　李眉關(guān)于緊張的問(wèn)題，得到了大家的積極響應(yīng)后，她很開(kāi)心。同時(shí)，又提出：“我的工作主要協(xié)助講師暖場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)大家：暖場(chǎng)到底是什么意思?應(yīng)該怎么做呀?”

　　于是，我們繼續(xù)討論，有了下面的內(nèi)容。

　　暖場(chǎng)

　　培訓(xùn)是一種特殊的一對(duì)多溝通，也遵循“先處理心情，再處理事情”的溝通原則。

　　暖場(chǎng)(俗稱(chēng)“破冰”)，就是通過(guò)各種方式，促進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間的認(rèn)識(shí)和了解，打破因陌生而產(chǎn)生的隔閡和戒備，為課程的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

　　關(guān)于暖場(chǎng)的游戲，上網(wǎng)可以搜到很多。這里，分享自己用得不錯(cuò)的暖場(chǎng)方式。

　　說(shuō)明：

　　·以下方式，均適用于學(xué)員彼此不熟悉的情況。

　　·事先分組，將同一部門(mén)人員錯(cuò)開(kāi)，并平衡每組中內(nèi)向、外向?qū)W員人數(shù)。

　　·以小組競(jìng)賽方式進(jìn)行，對(duì)最先完成任務(wù)的小組給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　·給出的任務(wù)完成時(shí)間，要比預(yù)計(jì)可以完成時(shí)間縮短至少2分鐘。

　　1.我是哪種小動(dòng)物

　　請(qǐng)大家把自己比喻成一個(gè)小動(dòng)物，并畫(huà)出來(lái)。這樣的方式輕松愉快，很受歡迎。

　　(1)材料準(zhǔn)備：給每組發(fā)一張大海報(bào)紙，每人一支水彩筆。

　　(2)任務(wù)說(shuō)明：每人用一種小動(dòng)物來(lái)比喻自己，并在海報(bào)紙上畫(huà)出來(lái)。完成后，小組上臺(tái)發(fā)表，并逐一說(shuō)明原因。

　　重點(diǎn)：關(guān)注在暖場(chǎng)過(guò)程中所有成員的表現(xiàn)，給予鼓勵(lì)。

　　案例分享，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊：“課程開(kāi)發(fā)與圖形思維”分享

　　http://suping4020.blog.sohu.com/103567737.html

　　2.工齡合計(jì)

　　(1)任務(wù)說(shuō)明：請(qǐng)各組在5分鐘內(nèi)完成兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，小組成員參加工作的年限合計(jì)、擔(dān)任管理或講師的年限合計(jì)(此項(xiàng)根據(jù)培訓(xùn)主題選擇)，速度最快者會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(2)發(fā)表點(diǎn)評(píng)：請(qǐng)各組將上述兩個(gè)合計(jì)數(shù)字寫(xiě)在白板上對(duì)應(yīng)的位置。

　　培訓(xùn)師結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　以管理技能培訓(xùn)為例：

　　某組的管理年限合計(jì)最小，可以說(shuō)：“我們是公司里的80后、90后，在管理方面沒(méi)有很多經(jīng)驗(yàn)，但有什么優(yōu)勢(shì)呢?”學(xué)員一般會(huì)說(shuō)：“他們有活力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，更了解年輕員工的想法，容易溝通。”

　　針對(duì)管理年限合計(jì)最大的組，可以說(shuō)：“我們是公司里的長(zhǎng)者，人生閱歷、管理經(jīng)驗(yàn)都很豐富。但現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)唯一不變的就是變，我們是否已經(jīng)感覺(jué)到了壓力和危機(jī)?今天我們把所有學(xué)員分為這幾個(gè)組，每個(gè)組之間、每個(gè)組內(nèi)部都是我們可以運(yùn)用的學(xué)習(xí)資源。我們?nèi)绾卧趦商斓臅r(shí)間內(nèi)充分運(yùn)用這些資源收獲更多呢?”

　　重點(diǎn)：在競(jìng)爭(zhēng)壓力下完成一個(gè)任務(wù)，能夠快速組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并在互相協(xié)作中，建立關(guān)系，增進(jìn)了解。同時(shí)，結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，為課程切入埋入伏筆。

　　3.制作桌牌

　　參加公開(kāi)班，一般都會(huì)有事先準(zhǔn)備好的桌牌。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，則不一定都會(huì)有。這時(shí)，可以用5分鐘時(shí)間，請(qǐng)大家互相制作桌牌。

　　(1)任務(wù)說(shuō)明：組內(nèi)人員交叉制作桌牌。桌牌內(nèi)容包括姓名、部門(mén)、職位。材料：每張桌牌半張A4紙，只有人數(shù)一半的大頭筆。說(shuō)明完成后，抽查桌牌內(nèi)容。

　　(2)展示驗(yàn)證：展示各組的桌牌，隨機(jī)抽查提問(wèn)對(duì)方的桌牌內(nèi)容。 重點(diǎn)：制作桌牌的過(guò)程中，如何合理運(yùn)用資源?

　　4.包打聽(tīng)

　　從與培訓(xùn)主題無(wú)關(guān)的話(huà)題開(kāi)始，拉近彼此的距離。

　　(1)任務(wù)說(shuō)明：組內(nèi)成員互相了解彼此的3個(gè)興趣或愛(ài)好，工作、生活方面均可，并記錄下來(lái)。結(jié)束后抽查，對(duì)答對(duì)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　備注：學(xué)員人數(shù)在20人以?xún)?nèi)，可以?xún)蓛梢唤M進(jìn)行。學(xué)員人數(shù)超過(guò)20人，則按培訓(xùn)分組進(jìn)行。

　　(2)抽查驗(yàn)證：根據(jù)各組的興趣\愛(ài)好記錄，隨機(jī)抽查提問(wèn)組內(nèi)任何成員的興趣、愛(ài)好，由其他人回答。

　　增加難度：可根據(jù)需要，將工齡合計(jì)、制作桌牌、包打聽(tīng)兩兩組合運(yùn)用，也可以三個(gè)一起進(jìn)行。如：在“干部應(yīng)有職責(zé)”培訓(xùn)中，我就將三個(gè)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行。完成任務(wù)的過(guò)程，不僅是暖場(chǎng)的過(guò)程，也是給培訓(xùn)提供案例的過(guò)程。不同的培訓(xùn)主題，可以有不同的運(yùn)用，如：

　　時(shí)間管理：是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成了指定任務(wù)?

　　溝通技巧：小組提供的興趣/愛(ài)好表，與本人所講有出入。

　　執(zhí)行力：桌牌的內(nèi)容不符合要求，有遺漏或?qū)⑴d趣、愛(ài)好寫(xiě)上去。 案例分享，請(qǐng)點(diǎn)擊：“干部應(yīng)有職責(zé)”培訓(xùn)分享

　　http://suping4020.blog.sohu.com/115307938.html

　　5.九宮格

　　(1)給每位學(xué)員發(fā)一張A4紙，請(qǐng)大家分別用橫、豎兩條線(xiàn)，將A4紙平均分為9格。最中心的格中寫(xiě)上自己的名字。

　　(2)在其他八格內(nèi)，寫(xiě)上要求的內(nèi)容。如：對(duì)自我的評(píng)價(jià)，對(duì)課程的期望，對(duì)培訓(xùn)主題的困惑等。

　　(3)完成后，設(shè)定時(shí)間，請(qǐng)大家在全場(chǎng)范圍內(nèi)，找尋格中有同樣詞匯的人，在彼此相應(yīng)的格內(nèi)簽名。時(shí)間截止時(shí)，得到簽名最多者為優(yōu)勝。 以自我評(píng)價(jià)的性格描述為例：

　　運(yùn)用：可利用這樣的方式，收集自己需要的信息，為培訓(xùn)提供學(xué)員的具

　　困惑篇 新手上路(龍頭——如何量身定做開(kāi)場(chǎng)白)

　　龍頭——如何量身定做開(kāi)場(chǎng)白

　　大家都知道：培訓(xùn)效果如何，首先取決于學(xué)員是否有學(xué)習(xí)的愿望，這取決于“第一印象”。而“開(kāi)場(chǎng)白”恰是決定這“第一印象”的關(guān)鍵因素。

　　常聽(tīng)到有朋友說(shuō)：“我運(yùn)氣不好，經(jīng)常碰到一些很刁、很難纏的學(xué)員。”真的是這樣嗎?讓我們來(lái)看看橄欖核定律。(源自孫彥老師)

　　從上圖可見(jiàn)，培訓(xùn)剛開(kāi)始就支持你和反對(duì)你的人，都是極少數(shù)，更多的人在作選擇。也就是說(shuō)：培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，絕大多數(shù)人都處于觀(guān)望狀態(tài)。他們?cè)诘却鶕?jù)你的言談舉止，來(lái)選擇反對(duì)還是支持你。因此，開(kāi)場(chǎng)白就顯得特別重要。

　　開(kāi)場(chǎng)白的目的

　　?讓學(xué)員認(rèn)識(shí)并記住自己

　　?作個(gè)人簡(jiǎn)介

　　?樹(shù)立威信

　　?降低學(xué)員的防御(包括緊張、擔(dān)心等)，建立親和力

　　?建立學(xué)員對(duì)講師、對(duì)課程、對(duì)所有學(xué)員和對(duì)自己的信賴(lài)

　　?營(yíng)造溫暖、安全的氛圍

　　?為課程作出鋪墊

　　?引發(fā)學(xué)員興趣

　　如何量身定做開(kāi)場(chǎng)白

　　“開(kāi)場(chǎng)白”不是做大報(bào)告，切忌虛、空、大。

　　1.成功“開(kāi)場(chǎng)白”三要素

　　成功的“開(kāi)場(chǎng)白”需要量身定做。這主要表現(xiàn)在要充分考慮三個(gè)方面：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員。

　　(1)考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點(diǎn)。

　　記得很多年前，姜昆的相聲把歌星的風(fēng)格總結(jié)為“自我陶醉型”、“歇斯底里型”„„至今印象深刻。

　　作為培訓(xùn)師，也有著很多不同的類(lèi)型和風(fēng)格。以我自己為例，我因有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并堅(jiān)持量身定做，課程也以實(shí)用、有效為主，在授課風(fēng)格上，我是屬于比較有親和力的。

　　因此，我的開(kāi)場(chǎng)通常是用開(kāi)放式的提問(wèn)、學(xué)員關(guān)注的案例等，引起學(xué)員共鳴，以拉近與學(xué)員的距離。而那種激情澎湃式的開(kāi)場(chǎng)，就不適合我。正如大家熟悉的演員，趙本山、黃宏、馮鞏，雖然他們的風(fēng)格不一，卻同樣能獲得觀(guān)眾的掌聲和認(rèn)可。

　　有不少朋友跟我抱怨，為自己性格內(nèi)向而苦惱。還有不少朋友，刻意模仿所謂的“大師”。我對(duì)他們說(shuō)：無(wú)論你模仿得多么像，也是某某人第二，不會(huì)成為真正的自己。風(fēng)格無(wú)所謂好壞，無(wú)論你性格內(nèi)向還是外向，只要適合自己，就是最好的風(fēng)格。

　　(2)考慮課程內(nèi)容。

　　不同主題的課程，使用不同的開(kāi)場(chǎng)會(huì)更有效。列舉幾個(gè)我用過(guò)的課程開(kāi)場(chǎng)：

　　在“高效時(shí)間管理”課程中，我會(huì)請(qǐng)學(xué)員“用一個(gè)字來(lái)描述自己目前的工作、生活狀態(tài)”。這時(shí)，學(xué)員的回答會(huì)集中在“忙”、“累”、“煩”，我再問(wèn)：“知道為什么會(huì)因忙碌而累和煩嗎?這就是今天要跟大家分享的內(nèi)容”„„

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　用詢(xún)問(wèn)學(xué)員感受開(kāi)場(chǎng)，容易吸引學(xué)員參與，便于互動(dòng)。而接下來(lái)，借用學(xué)員的回答引入課程主題，則會(huì)引發(fā)學(xué)員的好奇心，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

　　在“基層主管技能提升”培訓(xùn)中，我展示自己拍的夾心餅干圖片，問(wèn)學(xué)員：“我們是不是覺(jué)得自己像夾心餅干呢?我看到有人已經(jīng)在點(diǎn)頭了。如果不好意思說(shuō)出來(lái)也沒(méi)有關(guān)系。因?yàn)槲易约阂沧鲞^(guò)基層主管，非常能體會(huì)大家的處境和感受。所以，今天我就是來(lái)幫助大家改善這種狀況的。”

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　夾心餅干是基層主管的常態(tài)，上有領(lǐng)導(dǎo)壓任務(wù)，下有員工提要求，而他們手中的權(quán)限又很少。所以，夾心餅干的提出，很快讓學(xué)員產(chǎn)生了共鳴。加上培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)與學(xué)員有相同的經(jīng)歷和感受，更增加了親和力。最后一句的“幫助、改善”，讓學(xué)員有了期待，是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)。

　　在“有效溝通技巧”培訓(xùn)中，我先給出一個(gè)學(xué)員中常見(jiàn)的溝通案例(員工所做與主管交代不符)，然后問(wèn)“為什么我們常常會(huì)溝而不通呢?這不僅僅是大家的問(wèn)題，也是所有企業(yè)最苦惱的問(wèn)題。今天，我們用演練來(lái)強(qiáng)化溝通的各種方法、技巧，幫助大家在工作中能更有效地溝通。”

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　用學(xué)員身邊發(fā)生的事情開(kāi)場(chǎng)，讓學(xué)員感覺(jué)親切，也愿意參與。用案例提出問(wèn)題，再指出溝通問(wèn)題為共性，鼓舞了學(xué)員的信心。最后提出明確的培訓(xùn)目標(biāo)，讓學(xué)員看到培訓(xùn)對(duì)自己的幫助，有助于引發(fā)學(xué)員的興趣。

　　(3)考慮學(xué)員狀況。

　　即使是同樣的課程，學(xué)員素質(zhì)、基礎(chǔ)不同，也需采取不同的開(kāi)場(chǎng)方式。

　　困惑篇 新手上路(“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”培訓(xùn)的不同開(kāi)場(chǎng))

　　“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”培訓(xùn)的不同開(kāi)場(chǎng)

　　甲企業(yè)

　　學(xué)員：中層主管

　　開(kāi)場(chǎng)：我提問(wèn)“如何提升執(zhí)行力”后，用“教練他，提高能力;激勵(lì)他，提升意愿”引出如何激勵(lì)部屬，即屬于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的范疇，從而切入主題。

　　依據(jù)：在課前需求問(wèn)卷中，有80%的學(xué)員在回答“管理工作中的困難點(diǎn)”時(shí)，寫(xiě)了“部屬執(zhí)行不力”。我以學(xué)員們都關(guān)注的“如何提升執(zhí)行力”作為開(kāi)場(chǎng)，快速引發(fā)了學(xué)員的興趣，對(duì)課程的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。 乙企業(yè)

　　學(xué)員：基層主管

　　開(kāi)場(chǎng)：我提問(wèn)“如何調(diào)動(dòng)員工積極性”，大家回答“錢(qián)!”我從金錢(qián)激勵(lì)引申到激勵(lì)誤區(qū)的幾個(gè)案例，引出“非物質(zhì)激勵(lì)清單”(僅說(shuō)明課程的某個(gè)模塊有相關(guān)內(nèi)容)，導(dǎo)入主題。

　　依據(jù)：在課前需求診斷和調(diào)研時(shí)，匯總接受訪(fǎng)談的人員觀(guān)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他們大多認(rèn)為：只有金錢(qián)才能起到激勵(lì)的作用。針對(duì)這一問(wèn)題，我在課程大綱設(shè)計(jì)時(shí)，特別增加了“非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)清單”的模塊，來(lái)糾正金錢(qián)萬(wàn)能的觀(guān)點(diǎn)，也為學(xué)員提供使用的方法和技巧。

　　2.有效開(kāi)場(chǎng)方法

　　成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是：有動(dòng)機(jī)才學(xué)習(xí)。

　　動(dòng)機(jī)的來(lái)源：強(qiáng)化快樂(lè)，加劇痛苦。

　　任何方式的開(kāi)場(chǎng)白，在樹(shù)立培訓(xùn)師威信的同時(shí)，需要盡量引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，引出主題，

　　從而避免“身在曹營(yíng)心在漢”的狀況，也會(huì)大大提高培訓(xùn)對(duì)學(xué)員和企業(yè)的實(shí)際效果。

　　有效開(kāi)場(chǎng)的方法有：引文法、提問(wèn)法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、游戲法。

　　(1)引文法：引用新聞、名言、典故開(kāi)場(chǎng)。

　　案例

　　名言

　　在“有效溝通技巧”培訓(xùn)時(shí)，我引用培根的“知識(shí)就是力量”開(kāi)場(chǎng)，問(wèn)學(xué)員：“你們贊同這句話(huà)嗎?”大部分學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭，我接著說(shuō)：“知識(shí)本身不是力量，知識(shí)運(yùn)用后才是力量。

　　這是培根回憶阿基米德為保衛(wèi)家鄉(xiāng)，運(yùn)用科學(xué)知識(shí)的力量，成功擊退羅馬入侵的歷史時(shí)，發(fā)出的感慨。所以，這段話(huà)的本意也是側(cè)重在運(yùn)用，當(dāng)我們不了解其背景時(shí)，就容易斷章取義。在我們的工作、生活中，也有太多類(lèi)似的例子，這就是今天課程中要跟大家分享的溝通漏斗。相信不少朋友已經(jīng)迫切想要了解了吧?那我們馬上進(jìn)入正題。”

　　新聞

　　在“自我增值，應(yīng)對(duì)危機(jī)”的講座中，我以下述內(nèi)容開(kāi)場(chǎng)：“最近大家都被金融危機(jī)的陰影籠罩著，但今天早上的新聞，卻讓我充分感受到：危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)遇。新聞中報(bào)道了美國(guó)高檔婚介生意忙的消息，這些平時(shí)忙碌得沒(méi)有時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題的人們，因危機(jī)被迫停下腳步。這對(duì)他們中的大多數(shù)來(lái)講，會(huì)不會(huì)是塞翁失馬呢?同樣，我們自己呢?平時(shí)忙于工作，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)和充電，現(xiàn)在企業(yè)訂單少了，自己有了更多的自由時(shí)間，我們能做些什么呢?這，就是我今天要跟各位分享的主題：自我增值，應(yīng)對(duì)危機(jī)。”

　　(2)提問(wèn)法：設(shè)問(wèn)和反問(wèn)。

　　設(shè)問(wèn)：用自問(wèn)自答的形式突出主要論點(diǎn)，闡述問(wèn)題，引人注意的一種修辭方法。

　　設(shè)問(wèn)的特點(diǎn)：無(wú)疑而問(wèn)。本來(lái)沒(méi)有任何疑問(wèn)，自己設(shè)計(jì)懸念，明知故問(wèn)，以引起關(guān)注，引發(fā)思考。

　　案例：當(dāng)我們說(shuō)“這是什么精神?這就是可貴的奉獻(xiàn)精神。”就比直接說(shuō)“這是可貴的奉獻(xiàn)精神。”更能吸引人。

　　反問(wèn)：用疑問(wèn)的形式表達(dá)確定的意思，以加重語(yǔ)氣的一種修辭手法。反問(wèn)也叫激問(wèn)、反詰、詰問(wèn)。

　　反問(wèn)的特點(diǎn)：只問(wèn)不答，答案暗含在反問(wèn)句中。人們可以從反問(wèn)句中領(lǐng)會(huì)到表達(dá)者的真意。

　　案例：當(dāng)我們說(shuō)“在培育部屬時(shí)會(huì)有這么多的困難，難道就沒(méi)有更好的方法了嗎?”此時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是還有更好的方法。反問(wèn)的運(yùn)用加強(qiáng)了語(yǔ)氣，發(fā)人深思。

　　(3)利益法。

　　人的本性是趨利避害的。對(duì)自己有利的事情，都愿意去追尋，而會(huì)引起痛苦時(shí)，就會(huì)避而遠(yuǎn)之。培訓(xùn)也是一樣，開(kāi)場(chǎng)就讓學(xué)員看到培訓(xùn)對(duì)自己的幫助，有助于引發(fā)學(xué)習(xí)積極性。例如：

　　“如何培育部屬”培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)，我會(huì)問(wèn)大家：“你們想工作更輕松嗎?”等學(xué)員肯定后，我馬上說(shuō)：“今天的課程，將會(huì)跟各位分享讓工作更輕松的方法和技巧”，這樣就引發(fā)了學(xué)員的興趣。

　　“如何獲得良好人際關(guān)系”培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)，我將好、壞人際關(guān)系的影響總結(jié)后，用圖片展示出來(lái)，以這種強(qiáng)烈的對(duì)照，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

　　(4)故事法。

　　故事一直伴隨著我們成長(zhǎng)的足跡，也是一種喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝形式。那些枯燥的原理、規(guī)定，總是讓人望而生畏。當(dāng)我們?cè)谄渲性黾恿巳宋锖颓楣?jié)，變成故事以后，不但使講解變得輕松、生動(dòng)和有趣，引發(fā)學(xué)員的興趣，也便于記憶。

　　講故事的技巧

　　◎明確

　　跟我們小學(xué)時(shí)寫(xiě)作文一樣，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)要明確5W1H(who，when，where，why，who，how)。即使是你虛構(gòu)的人物，也最好給他個(gè)具體的名字，這樣可以更真實(shí)。試試在故事中的主人公，分別用“一個(gè)人跟你說(shuō)„„”和“王強(qiáng)跟你說(shuō)„„”的效果就知道了。

　　◎注重細(xì)節(jié)

　　細(xì)節(jié)會(huì)讓我們的故事更形象、生動(dòng)。如：前面談到緊張時(shí)，我們可以用“王強(qiáng)緊張得手心都是汗。”或者“王強(qiáng)緊張得后背的衣服都濕了。”說(shuō)到小孩子學(xué)習(xí)好，就可以細(xì)致到“他每個(gè)學(xué)期都考第一名。” ◎情感

　　講故事需要用自己的興趣去感染學(xué)員，培訓(xùn)師需要飽含情感地講述故事。我們的表情、肢體動(dòng)作、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，都會(huì)成為我們表達(dá)情感的有效輔助。善用情感，則可以達(dá)到吸引學(xué)員的效果。

　　◎懸念

　　好奇是人的天性。充分利用這個(gè)天性會(huì)屢試不爽。這點(diǎn)，從現(xiàn)在的電視劇每集結(jié)尾內(nèi)容可以看出：每次都是在大家認(rèn)為的關(guān)鍵時(shí)刻結(jié)束，留給觀(guān)眾很多回想的空間。這些空間就是懸念，每個(gè)人可能都會(huì)有自己的猜測(cè)。這樣的參與，使觀(guān)眾迫切想知道自己的答案是否正確，也就樂(lè)于守著電視看下一集了。

　　如何讓故事生動(dòng)有趣

　　◎方法一 倒敘法

　　平鋪直述的故事，總會(huì)讓人覺(jué)得乏味。倒敘法，并不是將整個(gè)故事都倒過(guò)來(lái)敘述，而是將其中的某部分內(nèi)容提前?？梢詫⒆钅荏w現(xiàn)培訓(xùn)主題的內(nèi)容提前，也可以將懸念提前，以引發(fā)學(xué)員興趣。

　　有一個(gè)類(lèi)別的電影叫懸疑片，這樣的影片一直很受大家的歡迎，原因是勾起了大家的好奇心，促使大家一探究竟。

　　在講故事時(shí)，先提出一些懸疑，一開(kāi)場(chǎng)就牢牢抓住學(xué)員的心，是個(gè)不錯(cuò)的方法。如：在“有效溝通技巧”培訓(xùn)中，我用一個(gè)故事開(kāi)場(chǎng)。先說(shuō)：“小張從工人開(kāi)始做起，一步步走上管理崗位，他很體諒員工的疾苦。但最近，大家看到平時(shí)樂(lè)觀(guān)豁達(dá)的他，總是唉聲嘆氣、愁眉苦臉的。到底發(fā)生了什么事情呢?”

　　◎方法二 共鳴法

　　能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴的故事，會(huì)很快拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離。如：在“銷(xiāo)售技巧”培訓(xùn)中，我用一個(gè)態(tài)度惡劣的銷(xiāo)售人員使我們放棄了購(gòu)買(mǎi)自己非常喜歡的商品的故事，跟學(xué)員產(chǎn)生了共鳴，為后面的課程內(nèi)容奠定了較好的基礎(chǔ)。

　　◎方法三 現(xiàn)身說(shuō)法

　　講自己的故事，親切、更有說(shuō)服力。如：在“積極心態(tài)”培訓(xùn)中，我就分享了自己的應(yīng)聘故事：想應(yīng)聘營(yíng)業(yè)員，卻因不會(huì)說(shuō)廣東話(huà)不符合條件，便轉(zhuǎn)而應(yīng)聘沒(méi)有此項(xiàng)要求的商場(chǎng)經(jīng)理，結(jié)果獲得成功，使自己的職業(yè)生涯邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　◎方法四 參與法

　　一個(gè)人要很生動(dòng)地講好故事，需要很多技巧。如果能讓學(xué)員參與進(jìn)來(lái)，用類(lèi)似“故事接龍”的方式，請(qǐng)大家來(lái)補(bǔ)充設(shè)計(jì)故事情節(jié)，不僅能彌補(bǔ)自己講故事技巧的不足，也會(huì)極大地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和興趣。如：“干部應(yīng)有職責(zé)”培訓(xùn)中，我講了一個(gè)事必躬親的李經(jīng)理的種種表現(xiàn)后，請(qǐng)學(xué)員們來(lái)補(bǔ)充故事的結(jié)局。學(xué)員們很快達(dá)成一致：李經(jīng)理很快就會(huì)下崗。我問(wèn)及原因，大家非常積極地將我想要的答案說(shuō)了出來(lái)，效果非常好! ◎方法五 視覺(jué)法

　　在講故事的同時(shí)，配合視覺(jué)資料，如簡(jiǎn)筆畫(huà)、圖片、視頻、圖表等，對(duì)故事的趣味性有很大幫助。如：在“如何培育部屬”培訓(xùn)中，我在講一

　　個(gè)新人掃地的故事時(shí)，就配上了如下的簡(jiǎn)筆畫(huà)，學(xué)員們都說(shuō)印象深刻。

　　(5)數(shù)據(jù)法。

　　當(dāng)我們?cè)陂_(kāi)場(chǎng)時(shí)，給學(xué)員展示一些讓人震撼，或出其不意的數(shù)據(jù)，會(huì)更有說(shuō)服力。如：

　　在給一家電腦主機(jī)配套生產(chǎn)的企業(yè)做“品質(zhì)意識(shí)”的課程時(shí)，開(kāi)場(chǎng)我用了1%和100%的對(duì)比，結(jié)合公司的產(chǎn)能，請(qǐng)學(xué)員計(jì)算出：當(dāng)我們把不良率確定在1%時(shí)，每個(gè)月會(huì)有多少位客戶(hù)遭遇到了可恨的100%?而這樣的“幸運(yùn)”，極有可能落到自己頭上。通過(guò)這樣的計(jì)算后，大家對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提升。

　　在運(yùn)用數(shù)據(jù)法時(shí)，數(shù)字一定要明確、權(quán)威。模棱兩可的數(shù)據(jù)，只會(huì)弄巧成拙。

　　(6)案例法。

　　案例是真實(shí)發(fā)生的事件。

　　運(yùn)用案例法開(kāi)場(chǎng)時(shí)，最好選取對(duì)培訓(xùn)主題而言，比較典型的且能在學(xué)員中引起共鳴的案例。結(jié)合實(shí)際工作，請(qǐng)學(xué)員對(duì)案例進(jìn)行討論、分析，回答案例中提出的問(wèn)題。通過(guò)這樣的互動(dòng)，既可以營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，又可以引發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，是很好的暖場(chǎng)方式。

　　案例法的選取方法，詳見(jiàn)問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型。

　　(7)游戲法。

　　游戲法很常用，但需要注意的是：開(kāi)場(chǎng)游戲需要跟培訓(xùn)主題相關(guān)，且盡量控制在10分鐘以?xún)?nèi)。避免過(guò)分娛樂(lè)，喧賓奪主。

　　游戲法的有效運(yùn)用，詳見(jiàn)問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型。

　　案例分享，請(qǐng)點(diǎn)擊：“如何培育部屬”培訓(xùn)分享

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　　3.哪些開(kāi)場(chǎng)死得最快

　　(1)太過(guò)高調(diào)：吹噓自己是中國(guó)第一„„

　　(2)說(shuō)自己沒(méi)有準(zhǔn)備：可能是一種自謙的說(shuō)法，就像中國(guó)人明明擺了一大桌子菜，還拼命說(shuō)：“沒(méi)什么好吃的招待你。”但在培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)這樣說(shuō)，就會(huì)引起學(xué)員反感：“沒(méi)有準(zhǔn)備來(lái)干什么?不尊重我們。”

　　(3)說(shuō)自己是替別人來(lái)代課：本意是想說(shuō)，自己代替別人來(lái)培訓(xùn)，在準(zhǔn)備不充足時(shí)，還能有好的表現(xiàn)，想自夸一下。但這屬于會(huì)務(wù)方面的工作，除非學(xué)員詢(xún)問(wèn)，不必特別解釋?zhuān)悦鈱W(xué)員因?yàn)闀?huì)務(wù)的不周而遷怒于培訓(xùn)師，這樣就得不償失了。

　　(4)上場(chǎng)就挑戰(zhàn)學(xué)員：傷害學(xué)員的自尊和面子的語(yǔ)言和行為。本意可能是想建立自己的威信，但因未充分尊重學(xué)員而造成了敵對(duì)情緒，直接影響到后續(xù)的課程順利進(jìn)行。

　　(5)過(guò)分討好學(xué)員：夸錯(cuò)對(duì)象、夸過(guò)了頭。

　　(6)照稿子讀：讓人覺(jué)得死板、不專(zhuān)業(yè)。

　　(7)不顧及學(xué)員的感受：自我陶醉型，把學(xué)員當(dāng)成了沒(méi)有思想的土豆、白菜。

　　(8)沒(méi)有激情：催眠型，語(yǔ)調(diào)沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫。

　　(9)過(guò)分展示自己：一味表現(xiàn)自己，炫耀自己的專(zhuān)業(yè)和知識(shí)，容易引起學(xué)員反感。

　　(10)開(kāi)場(chǎng)過(guò)于娛樂(lè)、花俏：用跟培訓(xùn)主題、內(nèi)容無(wú)關(guān)的游戲、表演等開(kāi)場(chǎng)，喧賓奪主。

　　(11)暖場(chǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：舍本逐末，暖場(chǎng)只是為了娛樂(lè)學(xué)員，忽略了培訓(xùn)主題和內(nèi)容。

　　困惑篇 新手上路(實(shí)用工具：自我介紹的漏斗模型)

　　實(shí)用工具：自我介紹的漏斗模型

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師出場(chǎng)，都會(huì)作自我介紹。自我介紹的目的主要有兩個(gè)：

　　(1)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)自己，便于培訓(xùn)中的交流。

　　(2)簡(jiǎn)介個(gè)人經(jīng)歷和特長(zhǎng)，建立威信。

　　良好的開(kāi)場(chǎng)，對(duì)于整個(gè)課程的效果，起著舉足輕重的作用，但不少朋友最大的困惑也在于此。下面，我跟大家分享自己獨(dú)創(chuàng)的“自我介紹的漏斗模型”。

　　從上圖可見(jiàn)：自我介紹需要從自我期許(希望自己是什么樣的人)開(kāi)始，遵循以終為始的原則。具體而言，當(dāng)我們給一次培訓(xùn)課程準(zhǔn)備自我介紹時(shí)，首先要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：對(duì)象、目標(biāo)、場(chǎng)合。

　　1.自我介紹前三問(wèn)

　　(1)本次培訓(xùn)的對(duì)象是哪些?

　　了解學(xué)員，用他們感興趣或熟悉的內(nèi)容進(jìn)行介紹，容易產(chǎn)生共鳴。

　　(2)自我介紹的目標(biāo)是什么?

　　也就是：希望聽(tīng)完自我介紹后，學(xué)員將自己看成是一個(gè)什么樣的人。如果你希望學(xué)員認(rèn)為你很專(zhuān)業(yè)，在自我介紹中就要突出這方面;如果你希望學(xué)員認(rèn)為你有親和力，在介紹的方式和內(nèi)容方面，就需要與之配合。

　　(3)場(chǎng)合。

　　這里的場(chǎng)合，主要是指培訓(xùn)的正式、非正式。

　　正式場(chǎng)合的介紹，不能太隨意;非正式場(chǎng)合，不宜太過(guò)嚴(yán)肅和死板。另外，有老板和高層領(lǐng)導(dǎo)參加的場(chǎng)合，在措辭和言論方面，也要特別留意。

　　2.自我介紹的原則

　　(1)簡(jiǎn)單明了。

　　(2)生動(dòng)。

　　(3)影像化。

　　我在作自我介紹時(shí)，說(shuō)到自己的理想，一般會(huì)用“采菊東籬下，悠然

　　見(jiàn)南山”來(lái)代替“悠閑生活”。因?yàn)槿说拇竽X喜歡想象，這樣膾炙人口的詩(shī)句，不僅吸引了大家的注意力，也讓人們有了充分的發(fā)揮空間，達(dá)到了影像化的效果。

　　運(yùn)用：可以將漏斗最上方的所有內(nèi)容列出，根據(jù)不同的對(duì)象、目標(biāo)和場(chǎng)合，制作不同的模板。每次培訓(xùn)前，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。

　　3.如何作自我介紹

　　(1)在名字中做文章。

　　案例

　　張悅在“有效溝通技巧”中的自我介紹是：“大家好!我叫張悅，弓長(zhǎng)張，愉悅的悅。父母起這個(gè)名字，是希望我天天快樂(lè)。今天，也希望我們能夠在有效的溝通中，度過(guò)快樂(lè)的一天。”

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　從“悅”延伸到快樂(lè)，給培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)了輕松的氛圍，建立了親和力。

　　(2)從自己的經(jīng)歷出發(fā)。

　　案例

　　劉飛在“銷(xiāo)售技巧”培訓(xùn)中說(shuō)：“大家好!我叫劉飛。我是名副其實(shí)的空中飛人，因?yàn)樽罱氖陙?lái)，我一直從事銷(xiāo)售工作，從基層做到銷(xiāo)售總監(jiān)。職位雖然不斷改變，但唯一不變的，是每天都在推銷(xiāo)自己。這也是我們今天的主題。”

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　劉飛巧妙地從自己的名字說(shuō)到空中飛人，進(jìn)而介紹自己的經(jīng)歷。雖然短短幾句話(huà)，卻讓我們看到了一個(gè)銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)，也透露出了劉飛豐富的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，快速建立了威信。

　　(3)根據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)想。

　　案例

　　在“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)中，孫迪說(shuō)：“看到‘高績(jī)效團(tuán)隊(duì)’這個(gè)詞，我想起自己兩年前帶的一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。這個(gè)本來(lái)是整個(gè)集團(tuán)中業(yè)績(jī)最差的團(tuán)隊(duì)，我花了半年時(shí)間，讓我們成為了集團(tuán)中的NO.1。大家想知道我是如何做到的嗎?”

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　從課程主題和內(nèi)容，聯(lián)想到了自己帶團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)，不但引發(fā)了學(xué)員的興趣，而且更有說(shuō)服力。

　　(4)從案例中導(dǎo)入講師本人的資料。

　　案例

　　在“時(shí)間管理”課程中，我會(huì)用先展示一個(gè)時(shí)間管理的失敗案例(小張工作沒(méi)頭緒，總被上司罵，她說(shuō)：“工作這么多，我有什么辦法?”)，并問(wèn)：“大家贊同小張的說(shuō)法嗎?”學(xué)員會(huì)發(fā)表自己的看法，我又問(wèn)：“大家認(rèn)為是否能在4年內(nèi)，獲得16年的工作經(jīng)驗(yàn)?”大多數(shù)學(xué)員會(huì)說(shuō)不可能。我接著說(shuō)：“其實(shí)完全可以，這是我自己的親身經(jīng)歷，也是有效時(shí)間管理的結(jié)果。今天，我就跟大家分享我4年獲得16年工作經(jīng)驗(yàn)的秘訣。

　　【點(diǎn)評(píng)】

　　用身邊的案例開(kāi)場(chǎng)，提出問(wèn)題，再引出自己的親身經(jīng)歷。這段親身經(jīng)歷，跟培訓(xùn)主題“時(shí)間管理”契合得非常好!