培訓(xùn)是一種有組織的 知識傳遞、技能 傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、 管理訓(xùn)誡行為。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的淘寶客服培訓(xùn)計劃的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會喜歡!

　　篇一：淘寶客服培訓(xùn)計劃

　　1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

　　2、培訓(xùn)周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習(xí)了。

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　4、具體安排：

　　第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責(zé)人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

　　參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

　　第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負責(zé)人報道。

　　第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是XXX的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。

　　到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負責(zé)人報道就可以。

　　第四階段，實戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來。

　　培訓(xùn)結(jié)束，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。

　　這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了。

　　補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

　　補充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。

　　補充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視，不過我認為大學(xué)生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

　　就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。

　　篇二：淘寶客服培訓(xùn)計劃

　　一個客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

　　1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。

　　具體工作內(nèi)容：

　　1. 基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

　　2. 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。

　　3. 主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

　　4. 多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

　　5. 一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

　　呵呵，以上這些經(jīng)驗，都是自己總結(jié)出來的，也是自己親身經(jīng)歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆善于學(xué)習(xí)與盡責(zé)的心。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。

　　篇三：淘寶客服培訓(xùn)計劃

　　一、公司簡介 二、滿意度分析 三、良好的自信心是成功的基礎(chǔ)

　　四、童裝客服的溝通技巧

　　五、客服的溝通和銷售技巧 六、如何提高客服工作效率

　　七、店鋪/快遞信息

　　八、 查件流程 九、 退換貨流程 十、模擬話術(shù)

　　上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限公司

　　上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限責(zé)任公司是一家專注于童裝和母嬰用品推廣和銷售的專業(yè)公司。我們始終堅持以消費者為核心，以優(yōu)秀的 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)為核心競爭力，并以為中國寶寶提供經(jīng)典時尚的服裝元素為己任，通過營銷與管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新，不 斷推出新系列產(chǎn)品，提高服務(wù)水準，運用創(chuàng)新化商業(yè)模式，致力成為中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)童裝直銷品牌。

　　買家購買行為滿意度分析(非淘寶官方數(shù)據(jù))

　　外包裝精美整齊

　　客服銷售技巧=35%

　　客服的態(tài)度、表達方式、語氣、 銷售技巧、售后服務(wù) 快遞效率=7% 快遞時效問題造成中差評比例為7%

　　第一眼觀感十分重要

　　商品本身價值=45%

　　客戶購買商品就等同認可 你的商品，這個因素是個

　　其它因素=3%

　　買家失戀、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。

　　心理預(yù)期

　　良好的自信心是成功的基礎(chǔ)

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　　我們銷售的產(chǎn)品是正品，絕對有品質(zhì)

　　保證 ? 我們賣的不止是產(chǎn)品，還有我們的服務(wù) ? 品牌的內(nèi)涵，是我們自信心的源泉

　　童裝客服的溝通技巧

　　1、在買家沒有購買之前，產(chǎn)品有多好全憑客 服的形容 ? 2、好的產(chǎn)品一定要帶著欣喜若狂的心介紹， 效果才更好 ? 3、在銷售的過程中要給予一定要讓買家覺得 我們很專業(yè)

　　?

　　客服溝通技巧

　　網(wǎng)店客服溝通技巧

　　溝通的及時性

　　溝通過程中的關(guān)切度

　　溝通的技巧性

　　溝通的專業(yè)性

　　溝通完畢，成交后 的確認工作

　　及時回復(fù)， 讓客戶有備受 重視的感覺

　　清楚詳細的解答 客戶問題異議之外 給客戶熱情的推薦

　　價格/質(zhì)量/服務(wù)/ 是訂單成功的關(guān)鍵

　　新客人盡量 多用敬語。 對自己的產(chǎn)品要進行 專業(yè)的了解。 面料/尺碼

　　付款后跟客戶進行 再次確認訂單信息 有無特別要求 客戶提出 答應(yīng)后一定要做到

　　如何提高客服工作效率

　　做童裝對尺碼選擇要做到心中有數(shù) ? 三“小”——增加成交量 ? 四種絕招拒絕差評 ? “五分鐘”成交訂單 ? 連帶銷售——商機在你身邊

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　　如何正確選擇尺碼

　　告訴我您家寶寶的年齡和身高，我給您推薦最適合寶寶的尺碼 (正確推薦尺寸可以避免不必要的退換貨) 上衣尺寸 褲子尺寸 號碼 肩寬 袖長 衣長 胸圍 腰圍 褲長 臀圍 100 30 39 39 31.5X2 20.5X2 52 34X2 110 31 40 40 32X2 21X2 56 37X2 120 33 41 41 34X2 23X2 62 39X2 130 34 43 44 36X2 24X2 66 41X2 尺碼選擇：一般90-100身高穿100碼，如果孩子身高是100厘米，就選擇100碼。如果孩子 偏胖，可以拿大一碼! 一般年齡只能作為參考，各家孩子發(fā)育不一樣。如果親實在不清楚身高，可以按以下年齡 作為參考： 90碼適合1-2周歲，100碼適合3周歲，110適合4周歲，120碼適合5-6周歲，130碼適合7-8 周歲

　　如何提高客服工作效率

　　做童裝對尺碼選擇要做到心中有數(shù) ? 三“小”——增加成交量 ? 四種絕招拒絕差評 ? “五分鐘”成交訂單 ? 連帶銷售——商機在你身邊

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　　目標客戶群分類使你旺旺更清晰

　　根據(jù)所購買品項分類 ? (可以根據(jù)活動，選擇目標客戶) ? 根據(jù)買家購買力分類 (可以提升購買力，確定vip客戶)

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　　如何提高客服工作效率

　　做童裝對尺碼選擇要做到心中有數(shù) ? 三“小”——增加成交量 ? 四種絕招拒絕差評 ? “五分鐘”成交訂單 ? 連帶銷售——商機在你身邊

　　三“小”——增加成交量

　　小小的優(yōu)惠，增加成交率 ? 小小的贈品，增加滿意率 ? 小小的細節(jié)，讓人倍感溫馨 ? 真心以待，其實彼此都很幸福

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　　如何提高客服工作效率

　　做童裝對尺碼選擇要做到心中有數(shù) ? 三“小”——增加成交量 ? 四種絕招拒絕差評 ? “五分鐘”成交訂單 ? 連帶銷售——商機在你身邊

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　　四種絕招拒絕差評

　　銷售過程愉快，售后問題少 ? 見到差評，電話溝通，堅持不懈，感動客戶 ? 適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)彌補，拉攏人心 ? 扮演雙重角色，最終獲得好評

　　如何提高客服工作效率

　　做童裝對尺碼選擇要做到心中有數(shù) ? 三“小”——增加成交量 ? 四種絕招拒絕差評 ? “五分鐘”成交訂單 ? 連帶銷售——商機在你身邊

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　　“五分鐘”成交訂單

　　抓住客戶的心，他會很依賴你的推薦 ? 產(chǎn)品有多好，在沒有看見之前，全靠你的推 薦 ? 將心比心，從客戶的角度出發(fā) ? 迅速拉近關(guān)系，尋求與客戶的共同點 ? 講究工作效率，增加成交率

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　　如何提高客服工作效率

　　“一句話”輕松知道客戶購買能力 ? 三“小”——增加成交量 ? 四種絕招拒絕差評 ? “五分鐘”成交訂單 ? 連帶銷售——商機在你身邊

　　連帶銷售——商機在你身邊

　　千萬不要坐著等生意，要學(xué)會主動出擊 ? 回訪可以大大感動客戶，讓他鎖定你 ? 即便處理售后，也可以有很好的成交 ? 用實際行動感染客戶 ，細節(jié)決定成交結(jié)果 ? 每位客服，都是公司的“活廣告”

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　　店鋪/快遞信息

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　　1、店鋪信息 店鋪名稱：百樂母嬰屋 網(wǎng)址：XXX 帳號：belkids 登錄密碼：belbaby15002804 旺旺號：belkids1 登錄密碼：belbaby15002804 優(yōu)瑄母嬰專營店 登錄密碼：belbaby15002804 2、快遞公司聯(lián)系方式： 圓通查詢件：64974562 網(wǎng)址：www.yto.net.cn 快遞員電話：13917653652余師傅 申通查詢件：61960888 網(wǎng)址：XXX 快遞員電話：13774373958胡師傅 韻達查詢件：61851622 網(wǎng)址：XXX 快遞員電話：15221108583 姚師傅 中通查件：54403307 網(wǎng)址：XXX快遞員電話：18916713307 譚師傅 根據(jù)淘寶后臺快遞單號，選擇正確的快遞公司(查不到信息時可能情況是同事在發(fā)貨時輸錯運單號 要留心看下備 注的小紅旗里的正確運單號)

　　查件流程

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　　售后查件流程： a、客戶還沒收到貨，通過旺旺或電話向我們反饋 模擬對話：您好，我是廣東的客戶，4天了，怎么還沒收到呢： 您好，不好意思，由于快遞等問題給您造成不便，我現(xiàn)在給您查一下快 遞到哪兒了，稍候回復(fù)您 b、收到客戶的信息后，第一時間處理，通過淘寶后臺查看物流到哪兒了，然后 打電話給物流公司查詢 模擬對話：您好，我是優(yōu)瑄商貿(mào)(百樂母嬰屋)，需要您幫忙查個件，謝謝 (對方話務(wù)員可能需要你提供運單號，把單號告訴對方話務(wù)員) 這個正常時間是2-3天就可以到廣東的，為什么現(xiàn)在還沒到呢? (可能出現(xiàn)的情況：分錯件，快遞耽誤，件已到，但快遞員不派送) 麻煩您幫我催一下，今天務(wù)必給我們客戶派送到，客戶比較急，謝謝 (要求結(jié)果及處理反饋，比如什么時間送到) 得到快遞公司的處理情況后，第一時間聯(lián)系客戶，說明情況，解決問題， 安撫客戶情緒

　　退換貨流程

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　　退換貨流程： 由于網(wǎng)購特殊情況(不能試穿，不能查看實物) ，所以客戶可能出現(xiàn)退換貨情況 a、退換貨運費：客服因為尺碼不合適或者不喜歡等主觀原因(來回退換貨運費買家付)，質(zhì)量問題 (如破損、很明顯的污漬，發(fā)錯貨，來回運費我們負責(zé)，需要提供照片確認，但人為破壞的運費由買家 付) b、退換貨流程： ①買家通過旺旺提出申請→②確認郵費責(zé)任(有質(zhì)量問題的需提供照片)，及買家所需要退換的號 碼→③通知買家發(fā)貨，同時在淘寶上提出退款申請→④需要買家在寄回來的快遞袋里放一張紙條，寫上 買家的旺旺號(淘寶ID)、客戶姓名，退換貨地址，電話號碼，以便收到貨能第一時間聯(lián)系上買家，解決 問題→⑤客戶收到貨，我們確認，打開包裹，按客戶所需解決問題(a、換號碼，發(fā)貨 b、跟李妍交接 一下，以便立明確認支付寶退款)→⑥退換貨處理完成 C’ 注意跟蹤處理下因退換貨產(chǎn)生的中差評處理 在給客戶調(diào)換好產(chǎn)品后，如果客戶給的是中差評要 及時跟蹤使之修改 5、發(fā)貨流程 ①客戶下單并付款→②找到客戶所選貨品，打包發(fā)貨，快遞單填寫正確→③快遞發(fā)出，客戶收貨并確 認 注意事項：快遞單必須填寫正確信息(收件人地址，聯(lián)系方式，貨物數(shù)量，并簽名)，發(fā)貨時一定注 意，查看買家留言， 查看所有訂單，查看同事留言，貨物尺碼數(shù)量發(fā)正確，否則很容易引起糾紛及售后問題

　　模擬話術(shù)(1)

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　　衣服賣家【客服技巧】模擬對話舉例， 關(guān)鍵詞：首句 質(zhì)量 色差 價格 發(fā)貨 收款 評價 售后交易前： 顧客：你好 掌柜：你好"請問有什么可以幫您 (對顧客說的第一句話:可以讓整個交流和交易變的輕松愉快) 顧客：請問“####時尚毛衣" 有貨嗎? 掌柜：請稍等，馬上為您查找下.(這句說了顧客就冷靜多了，賣家也鎮(zhèn)定十分,為自己騰出時間) 顧客：恩，好的，謝謝。 掌柜：你好，####時尚毛衣，有黑，灰，卡其 三色入。以下是三色的鏈接，親可以對比一下?？ㄆ渖?灰色 黑色(以上鏈接是舉例。向顧客主動提供該款商品所有的鏈接是非常重要的?？梢宰?顧客感覺到掌柜是非常果斷，專業(yè)和值得信賴。) 顧客：掌柜覺得哪款好看?(網(wǎng)購，MM一般會詢問掌柜對YY的評價) 掌柜：三款的樣式都相同，不同的顧客有個人的喜好。在掌柜本人看來三款都是很不錯的哦。 顧客：那三款哪種顏色賣的最好呢?(不是所有的MM都很自信堅持自己的看法。一般MM也都會參考別人的選擇。) 掌柜：因為每個人的上身效果和個人喜好都不盡相同。所以顧客選購的時候都是按照自己喜歡的款色選的。目前來看顧客選 購卡其色的比較多。(掌柜的回復(fù)要很用心的哦) 顧客：那卡其色的掌柜覺得怎么樣? 掌柜：恩，這款顏色搭配衣服很容易，這個季節(jié)選購深色的衣服是比較合適的。 顧客：那衣服的質(zhì)量怎么樣?

　　模擬話術(shù)(2)

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　　掌柜：我們對衣服的質(zhì)量和價格非常有信心，商品在進貨和發(fā)貨前時我們都經(jīng)過詳細的檢查，請親放心選購。(對顧客 講店鋪的衣服質(zhì)量是需要非常用心的，一定要對自己的YY非常有信心。試想一個人對自己的YY都沒信心，那顧客怎么 會選購呢!!。有信心不等于說如何描述浮夸YY) 顧客：衣服顏色和圖片差距大嗎?(網(wǎng)購，任何顧客對顏色都有不同程度的關(guān)注) 掌柜：衣服的顏色和圖片差距不大，網(wǎng)購YY，由于受顯示器顯色程度，每個人對顏色的感知度不同，所以YY有“色差” 是難免的，如果親對YY顏色要求非?？量?，請謹慎選購。(對色差的解釋結(jié)果要非常有說服力，并給顧客訂購前小小的 提示) 顧客：給優(yōu)惠點吧(優(yōu)惠問題是很實際的，如果利潤小的話就不能讓了) 掌柜：親，本店的衣服價格已經(jīng)很優(yōu)惠，所以不能做到包郵和還價。請您諒解!(對價格的回絕要干脆得體) 顧客：。。。 掌柜：在下單前，請親了解我們的交易流程和注意事項哦(以上鏈接是舉例。讓顧客了解交易 流程和購物注意事項非常重要，可以使交易更加順利和避免分歧) 發(fā)貨： 掌柜：## 售后：你好，您在本鋪訂購的貨號為：####時尚毛衣 卡其色已經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：##省##市##路##號 (對發(fā)貨地址的核對和確認，是顧客所能直接感受到的掌柜的責(zé)任心與專業(yè)程度)發(fā)貨單號：##快遞1234567890商品 跟蹤查詢網(wǎng)址：(快遞公司網(wǎng)址)我們將為您跟蹤查詢貨物到貨情況。如有任何問題我們會聯(lián)系您。 感謝您每一次用心的支持，都是我們繼續(xù)努力的動力!(發(fā)貨后，給所有的顧客發(fā)送這樣一條提醒不是多余的，是服務(wù) 的重要部分)發(fā)貨后： 掌柜：##

　　模擬話術(shù)(3)

　　售后：您好，我們已經(jīng)為您跟蹤查詢過快遞，查詢結(jié)果如下："""(查詢結(jié)果的截圖)。您今天將會收到寶貝，請注意查 收，收到寶貝后如有問題請在24小時內(nèi)聯(lián)系我們。如寶貝沒什么問題,請及時對我們的服務(wù)進行確認和評價,因本店批發(fā) 需要大量的資金周轉(zhuǎn)。謝謝您的支持與信任。(主動，即時的給顧客以提醒，不僅可以及時盡快收回貨款，還能給顧客 良好的印象分) 顧客：貨已經(jīng)收到了。(不是每一筆交易的顧客都會對YY滿意，人們的心里預(yù)期總是那么難以調(diào)和。短短的一句回復(fù)， 冷冷的。看樣子這個顧客見到實物后有落差)

　　掌柜： 貨安全到達，我們就放心啦。怎么樣，衣服有沒有破損和大面積污漬?(實踐證明：對到貨的YY，盡速主動的關(guān)懷，比 不理不睬，拖拖拉拉，要好的多?？梢员苊夂芏嗟姆制纾玫氖酆蠓?wù)也影響到買家給出的評價) 顧客：那到?jīng)]有，只是衣服很薄，沒有預(yù)期的厚。(還有如：衣服沒有圖片的好看等等)

　　掌柜： 恩，明白您的意思了，衣服沒有想象的那么厚，但是對其他是滿意的是嗎?您的意見我們會記錄下來并作為以后采購的 依據(jù)，謝謝您的支持。(對顧客的意見進行重復(fù)一次，不僅僅是重復(fù)那么簡單哦，等于讓顧客知道，我們對意見是傾聽 的，采納的，關(guān)注的) 顧客：是的。 掌柜： 我們希望每一筆交易都能順利，希望每一個顧客都能滿意。這次沒能讓您完全滿意，我們對不住啦。親如果不滿意，我 們是可以提供調(diào)換貨服務(wù)，申請調(diào)換貨的話，請和我們聯(lián)系，具體事項請見：【購物幫助】。(對售后的承諾是良好經(jīng) 營的重要部分) 顧客：那到不用。 確認評價后： 掌柜： 感謝你的及時確認和評價!你每一次用心的支持，都是我們繼續(xù)努力的動力(評價后的關(guān)心也是必要的