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娛樂場所規(guī)章手冊

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  在KTV等娛樂場所工作,因其是個服務性行業(yè),所以會有許多嚴格的規(guī)章制度來規(guī)范員工,為了使員工更加符合顧客的要求并且使服務達到顧客的滿意,以下的規(guī)范是必不可少的。下面是學習啦小編精心為你們整理的娛樂場所規(guī)章制度的相關內容,希望你們會喜歡!

  娛樂場所規(guī)章制度

  1、員工基本管理

  (1) 嚴格遵守作休時間,上下班打卡簽退,不無故缺席,不擅自職守,有事請假。

  (2) 當工作需要加班加點時應服從安排。

  (3) 上崗前檢查個人儀容儀表,保持精神飽滿,情緒愉快。

  (4) 不該說的不說,不該聽的不聽,不該看的不看,不做與工作無關的事。

  (5) 上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

  (6) 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

  (7) 不亂動客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。

  (8) 任何情況下不客人爭辯,不與領導同事爭辯。

  (9) 愛護公共財產,節(jié)約能源。/

  (10)不依次充好,缺斤短量,不任意變動收費標準。

  (11)未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。

  2、著裝儀容

  (1) 服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。

  (2) 工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

  (3) 鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。

  (4) 頭發(fā):應天天洗頭,保證無頭宵,均貼,不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。

  (5) 面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。

  (6) 手機、BP機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

  (7) 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

  3、形體規(guī)范

  (1) 站姿:堅持站立服務,挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右,站姿優(yōu)雅,棉帶微笑。

  (2) 眼睛平視服務對象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

  (3) 兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

  4、禮節(jié)禮貌

  (1) 熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同,準確應用問候禮節(jié)。

  (2) 熟悉掌握稱呼禮節(jié),根據客人應用不同稱呼親切和諧,盡量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見時準確稱呼。

  (3) 熟悉掌握應答禮節(jié),根據場景,準確回答、反應靈敏,應對得體。

  (4) 熟悉掌握迎送禮節(jié),根據迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切準確示意得體。

  (5) 掌握操作禮節(jié),服務操作規(guī)范,不打擾客人,禮貌大方。

  (6) 當客人走過時,主動問好,當領導經過主動點頭致意。

娛樂場所規(guī)章手冊

在KTV等娛樂場所工作,因其是個服務性行業(yè),所以會有許多嚴格的規(guī)章制度來規(guī)范員工,為了使員工更加符合顧客的要求并且使服務達到顧客的滿意,以下的規(guī)范是必不可少的。下面是學習啦小編精心為你們整理的娛樂場所規(guī)章制度的相關內容,希望你們會喜歡! 娛樂場
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