一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)不僅要有老板的責(zé)任心、美工的審美、推廣的市場(chǎng)洞察，還要有客服的一絲不茍。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電商運(yùn)營(yíng)具備技巧，希望大家喜歡!

　　電商運(yùn)營(yíng)具備技巧

　　一、單純賣(mài)貨思維

　　這是傳統(tǒng)品牌的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維在電商運(yùn)作上的繼續(xù)，或者說(shuō)還是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維來(lái)做電商。其實(shí)，傳統(tǒng)品牌在傳統(tǒng)渠道也是賣(mài)貨的思維，說(shuō)白了賣(mài)貨的思維就是批發(fā)的思維。

　　二、無(wú)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)能力

　　品牌是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的綜合體，電商店鋪和實(shí)體店鋪一樣都是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的情景化和劇場(chǎng)化的再現(xiàn)。無(wú)論是在實(shí)體店表現(xiàn)優(yōu)異的品牌，還是在電商運(yùn)作方面出類(lèi)拔萃的品牌，他們無(wú)不體現(xiàn)這點(diǎn)。反之，那些死去的電商和即將死去的電商，都缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)能力。

　　無(wú)數(shù)死去的電商先烈無(wú)不揭示了一點(diǎn)，這種沒(méi)有內(nèi)容生產(chǎn)能力的電商，他們只知道粗暴的打折促銷(xiāo)活動(dòng)。在實(shí)體店，坐等顧客上門(mén)，在電商則完全依賴(lài)平臺(tái)的流量;這種沒(méi)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的品牌，給人的感覺(jué)大多低端、粗制濫造，沒(méi)有鮮明的品牌逼格。

　　具體體現(xiàn)：

　　1、根本沒(méi)有策劃創(chuàng)意部門(mén);2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用一無(wú)所知;3、只是電商平臺(tái)的寄生蟲(chóng);4、完全依賴(lài)促銷(xiāo)活動(dòng)生存

　　三、單純KPI思維

　　在國(guó)內(nèi)，凡是時(shí)髦的概念，土豪們必然都有興趣去學(xué)去做，凡是土豪們?nèi)W(xué)去做的概念，必然會(huì)在實(shí)際執(zhí)行中扭曲。很不幸，很多品牌的電商運(yùn)作也就是死在這扭曲的KPI上。

　　這扭曲的KPI到了什么程度呢?土豪連一毛錢(qián)都要算出投入產(chǎn)出比，現(xiàn)在換了一個(gè)時(shí)髦的說(shuō)法叫轉(zhuǎn)化率。如果你要是覺(jué)得在轉(zhuǎn)化率上沒(méi)有辦法說(shuō)服土豪，那么就不要和土豪談任何所謂的方案。

　　比如，和土豪談新媒體營(yíng)銷(xiāo)，土豪必定要說(shuō)，我這條信息放出去你必須給我?guī)?lái)多少轉(zhuǎn)化率。或者說(shuō)，我給你多少錢(qián)，你必須給我?guī)?lái)多少銷(xiāo)售。簡(jiǎn)單，粗暴。

　　四、對(duì)新媒體缺乏認(rèn)知

　　很多品牌的電商店鋪其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)世界的一個(gè)“信息孤島”，除了依賴(lài)電商平臺(tái)自身的推廣工具之外，這些電商店鋪幾乎是“與網(wǎng)隔絕”的。

　　而一個(gè)有推廣能力的運(yùn)營(yíng)是電商的靈魂所在，不論你的數(shù)據(jù)再厲害，理論多牛逼，技術(shù)有多少，缺了推廣就如同做飯沒(méi)有火，魚(yú)沒(méi)有水。

　　推廣對(duì)于電商來(lái)說(shuō)是重中之重，只有把品牌推出去了，名氣打響亮了，才有客源，有客源才有訂單和業(yè)績(jī)。

　　電商運(yùn)營(yíng)應(yīng)具備的能力

　　一、定位市場(chǎng)的能力

　　一個(gè)運(yùn)營(yíng)對(duì)于產(chǎn)品要有自己的見(jiàn)解，不能人云亦云，更不能盲目相信數(shù)據(jù)。因?yàn)閿?shù)據(jù)不一定都是真實(shí)的。比如，按照市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，手機(jī)殼的市場(chǎng)要絕對(duì)大于鍵盤(pán)膜，但如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個(gè)行業(yè)里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)不是自己想的那么簡(jiǎn)單。線(xiàn)上和線(xiàn)下生意的最大區(qū)別在于客戶(hù)遍布全中國(guó)，所以，再小的行業(yè)在線(xiàn)上也會(huì)有很大的市場(chǎng)需求。關(guān)鍵看我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b自己的產(chǎn)品。

　　二、查看數(shù)據(jù)的能力

　　查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。作為運(yùn)營(yíng)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。店鋪中任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問(wèn)題都會(huì)反映出一些問(wèn)題。而運(yùn)營(yíng)要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論， 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。

　　三、診斷店鋪的能力

　　診斷店鋪的范圍比較廣，包括訪客走勢(shì)、產(chǎn)品銷(xiāo)量、營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣效果、活動(dòng)績(jī)效等。不僅需要具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，要學(xué)會(huì) 從一些蛛絲馬跡中洞悉店鋪問(wèn)題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分無(wú)故降低，不能認(rèn)為僅僅是這一項(xiàng)出了問(wèn)題，買(mǎi)家評(píng)分是很盲目的，如果他的心情不好，往往不會(huì)僅僅對(duì)你某一項(xiàng)評(píng)分給出低分。

　　四、全局把控的能力

　　運(yùn)營(yíng)不僅是執(zhí)行者，很多時(shí)候其實(shí)是一個(gè)協(xié)調(diào)者，需要有更多方面的能力。美工沒(méi)有運(yùn)營(yíng)思路的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)就需要把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工，而不是直接讓美工來(lái)作圖或做詳情，反過(guò)來(lái)再以各種挑剔或不滿(mǎn)來(lái)進(jìn)行指責(zé);

　　再比如，由于營(yíng)銷(xiāo)策略的改變，美工更換了主圖，而客服沒(méi)有及時(shí)修改應(yīng)對(duì)策略，很容易造成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)斷層，引起團(tuán)隊(duì)矛盾。這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)需要協(xié)調(diào)各部門(mén)的職能，盡量做到零差錯(cuò)。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)推廣的能力

　　營(yíng)銷(xiāo)推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運(yùn)營(yíng)雖然不必精通具體操作方法，但對(duì)于思路和原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運(yùn)營(yíng)走向。比如，運(yùn)營(yíng)可以不會(huì)開(kāi)直通車(chē)，但必須懂得直通車(chē)的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣部門(mén)進(jìn)行更高效的協(xié)作。

　　六、人群定位的能力

　　人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒(méi)有定位好你的人群或者根本就沒(méi)有這個(gè)概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣(mài)幾十，有的卻可以賣(mài)到上千元。

　　其實(shí)還是那個(gè)話(huà)題，要明白，現(xiàn)在面對(duì)的是全中國(guó)的賣(mài)家。人群體量大 了，對(duì)應(yīng)的人群分級(jí)也就多了起來(lái)。而且如今的個(gè)性化時(shí)代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會(huì)精準(zhǔn)，那轉(zhuǎn)化率必然會(huì)非常 差。

　　電商運(yùn)營(yíng)九大具備技能

　　技能一：美術(shù)功底

　　例如我是從設(shè)計(jì)行業(yè)進(jìn)入到運(yùn)營(yíng)的。學(xué)校學(xué)的是設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，隨后我進(jìn)入三大門(mén)戶(hù)從事網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工作。一做做了三年。從頁(yè)面設(shè)計(jì)到廣告到網(wǎng)站制作都是獨(dú)立完成。代碼的基礎(chǔ)以及廣告投放的效果和客戶(hù)的溝通都必須參與其中。你想想畢竟是上百萬(wàn)的單子(10多年前上百萬(wàn)單子也不算小了)設(shè)計(jì)做了好吸引用戶(hù)點(diǎn)擊參與對(duì)于企業(yè)活動(dòng)來(lái)講。是非常關(guān)鍵的。必須了解客戶(hù)的需求。目標(biāo)從而做出針對(duì)性的設(shè)計(jì)方案和活動(dòng)策劃。為我后續(xù)的運(yùn)營(yíng)打好了良好的基礎(chǔ)，從現(xiàn)在的天貓運(yùn)營(yíng)也是。設(shè)計(jì)就是店鋪的表達(dá)。你需要什么怎么設(shè)計(jì)你的轉(zhuǎn)換率高。如何吸引人

　　插一句。大部分的產(chǎn)品經(jīng)理都是從設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)去的(前端到交互到產(chǎn)品架構(gòu)是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)從業(yè)人員的一條發(fā)展之路)

　　技能二：文字能力

　　什么叫文字能力，就是從市場(chǎng)角度的文案，小的就是你市場(chǎng)定位之后的slogn。怎么樣從一句話(huà)來(lái)提煉出你服務(wù)的核心。你產(chǎn)品的亮點(diǎn)。對(duì)于天貓運(yùn)營(yíng)來(lái)講就是你的賣(mài)點(diǎn)是什么?

　　文字說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單。但是好的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該提筆能作千秋對(duì)，點(diǎn)墨成金催人淚。怎么鍛煉呢?

　　是從周報(bào)以及部門(mén)之間的扯皮互相推諉郵件中鍛煉出來(lái)哈哈。開(kāi)個(gè)玩笑。

　　文字能力真的很重要。從另外一個(gè)方面體現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)敏銳性。運(yùn)營(yíng)的一部分工作就是市場(chǎng)企劃。

　　技能三：數(shù)據(jù)分析

　　談到數(shù)據(jù)。我想天貓運(yùn)營(yíng)都會(huì)想到直-通車(chē)和淘寶指數(shù)。

　　運(yùn)營(yíng)需要對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性，在互聯(lián)網(wǎng)上，你的任何行為和方案最終都是以數(shù)據(jù)來(lái)講話(huà)。顯示率，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)換率，這三個(gè)數(shù)據(jù)是你必須要去了解的。每天要去看的。為什么你的顯示高而點(diǎn)擊少。為什么轉(zhuǎn)換率不如別人。從數(shù)據(jù)上你可以了解自身。以及和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。其實(shí)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)模型在各個(gè)公司都有自身的一套數(shù)據(jù)平臺(tái)。其中的各個(gè)環(huán)節(jié)相連程度一般人還看不太明白。在天貓上就是淘寶指數(shù)能夠顯示出來(lái)一部分。其余的數(shù)據(jù)必須是運(yùn)營(yíng)自己來(lái)采集。例如內(nèi)部erp的流轉(zhuǎn)時(shí)間?？头刻斓慕訂螖?shù)據(jù)以及成功率?？蛻?hù)投訴率等等這些就需要運(yùn)營(yíng)自身采集之后做成execl表格走勢(shì)圖內(nèi)部分析

　　當(dāng)然財(cái)務(wù)報(bào)表也是最重要的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。做運(yùn)營(yíng)管理的至少要懂得基本的財(cái)務(wù)知識(shí)。才能把控成本和節(jié)奏。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)老板，數(shù)據(jù)是非常清楚的。

　　技能四：產(chǎn)品和行業(yè)

　　無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是天貓銷(xiāo)售產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于產(chǎn)品不了解是根本做不好事情的。

　　這個(gè)對(duì)產(chǎn)品的了解不是什么基本了解。而是非常深刻的了解。我曾經(jīng)做過(guò)金利來(lái)的旗艦店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。和金利來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員呆了整整一個(gè)月。襯衫的面料。做工?？钍健牟剂现?shù)到褲子上幾個(gè)皺為什么要這樣做。產(chǎn)品到底怎么生產(chǎn)的，在設(shè)計(jì)襯衫的時(shí)候注意什么。未來(lái)產(chǎn)品的走勢(shì)到底是如何的。包括企業(yè)的文化。必須非常了解。

　　產(chǎn)品其實(shí)是做賣(mài)點(diǎn)。你在市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品那么多。你的賣(mài)點(diǎn)是什么，誰(shuí)做的產(chǎn)品和你一樣。布料從哪里來(lái)的。一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人如果不了解這些，根本是無(wú)法賣(mài)的。

　　不單這些還要了解你客戶(hù)的地點(diǎn)和當(dāng)?shù)孛袼住Ｎ以?jīng)有一單記得很清楚。一款爆品在東北地區(qū)接連退貨。仔細(xì)分析原來(lái)是當(dāng)?shù)匾呀?jīng)進(jìn)入了冬季。衣服不夠保暖。當(dāng)然在大部分地區(qū)正好適合?？傊?，運(yùn)營(yíng)不非常的了解產(chǎn)品是無(wú)法賣(mài)的好的。

　　技能五：站內(nèi)運(yùn)營(yíng)

　　所謂站內(nèi)運(yùn)營(yíng)就是活動(dòng)為主，內(nèi)容為輔。

　　無(wú)論是天貓還是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是需要活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。最簡(jiǎn)單的就是跟著節(jié)日走。這根本不需要?jiǎng)幽X筋。很多天貓店就是不斷的組合產(chǎn)品隨后來(lái)促銷(xiāo)。但是店鋪真的只是賣(mài)產(chǎn)品么?

　　其實(shí)在我看來(lái)賣(mài)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)是初級(jí)運(yùn)營(yíng)。好一些的運(yùn)營(yíng)其實(shí)在賣(mài)文化和知識(shí)理念。告訴你的客戶(hù)如何來(lái)選擇。如何尋找到最適合他的產(chǎn)品。發(fā)揮出你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理念，讓客戶(hù)成為你的粉絲。無(wú)論你的價(jià)格如何變動(dòng)。都是你產(chǎn)品的死忠。

　　技能六：站外運(yùn)營(yíng)

　　很多人都在抱怨。天貓店流量難。投入廣告效果不好。一些天貓俱樂(lè)部大談SNS運(yùn)營(yíng)。

　　其實(shí)我們來(lái)看單純的互聯(lián)網(wǎng)公司。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之后第一個(gè)做的就是引流。怎么引流呢?

　　那么就是商務(wù)合作，例如支付寶的合作就是和各個(gè)行業(yè)進(jìn)行合作。今天和便利店合作支付。明天和大賣(mài)場(chǎng)合作。后天和學(xué)校合作支付寶打款。等等。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司的做法就是尋找有流量的合作對(duì)象，例如格瓦拉當(dāng)初就是不斷的出優(yōu)惠券在各大平臺(tái)分發(fā)。吸引客戶(hù)來(lái)，和站外的企業(yè)行業(yè)客戶(hù)搞合作。把流量吸引到自身平臺(tái)上來(lái)，這個(gè)也是運(yùn)營(yíng)需要做的工作。

　　技能七：管理把控

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)論是3個(gè)人還是30個(gè)人還是300個(gè)人。必須要嚴(yán)密整合高效運(yùn)作。

　　運(yùn)營(yíng)就是整個(gè)體系的把控核心人。無(wú)論從客服的faq到倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存erp。到設(shè)計(jì)美工

　　必須要制定出季度，月，周的目標(biāo)，方案。和運(yùn)營(yíng)制度。落實(shí)到每個(gè)人的頭上。隨后用數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)展。運(yùn)營(yíng)要做到目標(biāo)明確。執(zhí)行到位，協(xié)同作戰(zhàn)。有大局觀的意識(shí)。

　　當(dāng)然說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)還是難。畢竟很多的人連自己都管理不好，何談管理團(tuán)隊(duì)，但是目前的結(jié)構(gòu)就是體系作戰(zhàn)。天貓就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。小作坊的方式無(wú)法生存。

　　技能八：市場(chǎng)pr

　　我的最后一份工作是市場(chǎng)，為什么做市場(chǎng)呢?因?yàn)槟銦o(wú)論多少好的產(chǎn)品必須要讓人知道，要賣(mài)出去。要吸引客戶(hù)來(lái)。這就是為什么運(yùn)營(yíng)必須懂市場(chǎng)的道理。

　　市場(chǎng)概念很大。市場(chǎng)活動(dòng)，市場(chǎng)渠道，市場(chǎng)合作，我先談?wù)刾r。什么是pr。就是媒體包裝?，F(xiàn)在大部分的天貓店都沒(méi)有媒體包裝。都在拼命的做站內(nèi)比拼。單品虧本銷(xiāo)售吸引流量入駐。隨后賣(mài)其他產(chǎn)品補(bǔ)貼。

　　其實(shí)我建議更多的運(yùn)營(yíng)眼光應(yīng)該放在站外，你的目標(biāo)用戶(hù)群在哪里。他們關(guān)注的是什么媒體。你通過(guò)什么方式吧你的品牌你的產(chǎn)品讓他們加深映像。給他們洗腦。

　　為什么耐克的產(chǎn)品比別人貴好幾倍。就是因?yàn)槠放啤r就是用最少的錢(qián)來(lái)做品牌。徐小平曾經(jīng)講過(guò)，如果他企業(yè)只有一塊錢(qián)了。他就會(huì)投入在pr上，有人知道你你才能把貨色賣(mài)出去。如果你拼的還是產(chǎn)品價(jià)格。不在文化和品牌包裝自己。那么只能等死了。

　　技能九：戰(zhàn)略眼光和市場(chǎng)敏銳度

　　一個(gè)天貓店在天貓里生存。你必須有自身的策略。才能從成千上萬(wàn)家企業(yè)中突圍而出。在我看來(lái)是靠跟著別人賣(mài)。還是和別人拼價(jià)格。還是做產(chǎn)品差異化?；蛘邚耐獠孔龅絻?nèi)部。必須要制定出一套適合自身的運(yùn)作方式。