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電信營業(yè)廳實(shí)習(xí)生日志

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  電信營業(yè)廳實(shí)習(xí)生日志篇1

  201X年X月X日 X天

  今天真的印象很深刻,嗯,好像跟工作不太相關(guān),但主要還是對自己影響挺大的,剛上班不久,就進(jìn)來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊,好像是手機(jī)出了問題,子文正在幫他看看手機(jī)。然后我也順勢坐了下來,因為客人也不是很多,所以就像看看,自己站的也很累,也可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一下手機(jī)配置還是什么的設(shè)置。

  沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說:“喏,就是她幫我介紹的手機(jī)。才買了沒兩天。”

  雖然大叔是笑瞇瞇的,但我還是大驚了,不說好像沒覺得,一看還真的眼熟,有那么一點(diǎn)。不過當(dāng)時我也只是介紹到一半,然后交給購機(jī)指導(dǎo)員,因為哦我們指沒有結(jié)單的。“額,我不是專門銷售的啦,是實(shí)習(xí)的,所以還不是很懂,不好意思啊。不過機(jī)子壞了,應(yīng)該也是因為個別特殊的原因的。”

  “實(shí)習(xí),是大學(xué)生實(shí)習(xí)嗎?”“對啊”。接下來也是一陣閑聊,有關(guān)實(shí)習(xí)的,最好笑的自己聊了一會,也冒昧的問大叔是哪里工作的。然后這位大叔說自己是守門的。覺得有點(diǎn)奇怪,守門的也戴眼鏡,穿得也不像。我也就隨口笑了句:“大叔該不是給總統(tǒng)守門吧。”不過大叔倒是沒有直接回答,只說自己守了20多年,然后讓我們猜猜,說看看你腦袋靈不靈乎,“主觀南大門”,“主觀南大門”好奇怪,猜不到。我在哪里尷尬的笑了笑,自己好笨,有點(diǎn)奇怪。后來才知道,說的是祖國南大門。哦~原來大叔以前是當(dāng)兵的,然后守了20多年,然后現(xiàn)在在深圳的公務(wù)員來的。然后大叔還告訴我一些事情,所以印象會比較深刻。

  電信營業(yè)廳實(shí)習(xí)生日志篇2

  201X年X月X日 X天

  今天還是搞活動時間,所以依舊很多人?,F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子,還有多少天才可以解放。話說如此,但我還是越來越認(rèn)真的工作,因為了解的業(yè)務(wù)多了之后,可以幫忙的地方越來越多,,雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容,想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類的。

  在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐,真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù),平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候,就會主動走出柜臺,到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好,和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員,真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因為有些客人有時候進(jìn)來直接拿了號碼就會只坐在那里等,然后其實(shí)有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù),像叫電話費(fèi)的話,我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員,要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情,不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時間,不僅僅是顧客的,還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多,所以有些時候一些不必要的可以自助解決的,也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意,更多的贏得顧客的信任,贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。

  或許有人會覺得服務(wù)行業(yè)的工作是個簡單的工作,但接觸下來才驗證了:有句老話說的對——越簡單的事情,越難以達(dá)到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的,因為中午我都沒有休息的地方,所以會比較累。但是我覺得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地,而且我知道態(tài)度很重要,不要把工作當(dāng)作你的負(fù)擔(dān)或累贅,而應(yīng)該當(dāng)作自己的興趣,積極樂觀的去對待它,這樣才是做好工作的基本。

  電信營業(yè)廳實(shí)習(xí)生日志篇3

  201X年X月X日 X天

  周末休息了兩天,今天又開始了實(shí)習(xí)的一周,剛開始覺得還是有點(diǎn)害羞,不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下,覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人,不過今天一早上就有個客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來了,因為沒事,我就乖乖的在門口“迎賓”,看到這個大姐看起來氣勢洶洶的,自己趕緊的詢問她是怎么回事,大姐本來講話口氣還是很不好的,但是我自己一直還是先靜靜的聽她說,然后自己再禮貌的回答,可能是自己態(tài)度比較好,大姐的就變得比較冷靜了,在詢問清楚后,因為大姐的手機(jī)才買了幾天,手機(jī)就一直在通話中,但是其實(shí)他們是沒有在帶電話的,搞到她們家的生意都耽誤了,因為他們小本生意,都是靠這個手機(jī)號碼來接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī),然后試了試,還真是這樣,然后就趕緊跟看看她購機(jī)時,誰跟她結(jié)單的,然后叫她幫忙辦理換機(jī)手續(xù),自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子,因為手續(xù)比較麻煩。

  雖然這些不是自己的事情,不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~
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