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大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記

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  在銀行大堂實(shí)習(xí)有什么收獲呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記,大家一起來看看吧!

  大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記篇1

  201X年X月X日 X天

  我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。 大堂 經(jīng)理是連接客戶、 柜員、 客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答 客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。 中 國(guó)銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分 3 大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑 證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn) 既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤 就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定 變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) 和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

  大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記篇2

  201X年X月X日 X天

  初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天。記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。簡(jiǎn)單跟行長(zhǎng)交 流了片刻,行長(zhǎng)和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況,之后參加了行里面的例行晨會(huì)。行 長(zhǎng)把我介紹給了大家,并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主 要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施,接待客戶,為客戶解決疑問,指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶, 向客戶推介新產(chǎn)品, 處理緊急事件等。 行長(zhǎng)對(duì)我說: 大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶, 我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們理處的形象。 大堂經(jīng)理是個(gè)多面手, 既要熟悉柜 臺(tái)業(yè)務(wù),也要有較強(qiáng)的溝通和營(yíng)銷能力,要不斷地跟客戶打招呼,詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。 讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多, 永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀, 經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才 得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑,才能在小河中可以激流。如果無所事實(shí)但置于 大海,你也只是大海中的水滴。

  大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記篇3

  201X年X月X日 X天

  7號(hào)開始了我的實(shí)習(xí),一周里發(fā)生了太多的事,心情從起先的憧憬到后來的失望透頂,曾經(jīng)一度打算放棄,現(xiàn)在終于調(diào)整好心情,我想我能夠平靜的面對(duì)這一切了。

  6號(hào)搬進(jìn)在廣州新租的房子里,收拾好屋子,熨燙好衣服,7號(hào)一大早心情激動(dòng)的去分行報(bào)到,然后被分到了現(xiàn)在的支行,沒能留在分行實(shí)習(xí),雖然有點(diǎn)小不愉快,但是對(duì)新工作還是有很多期待,畢竟這是我夢(mèng)想的工作,理想的職業(yè)。

  到了支行,行長(zhǎng)親切的接見了我,行長(zhǎng)是一位樣貌端莊的女性,第一影響就是個(gè)實(shí)干派的女強(qiáng)人,對(duì)我的情況進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解后,行長(zhǎng)對(duì)我說先去大堂實(shí)習(xí)一段時(shí)間,了解下銀行的基本情況吧,大堂主要有三個(gè)崗位,每個(gè)都輪一遍,這樣對(duì)于銀行的基本業(yè)務(wù)就能熟悉了。一聽大堂我的心一愣,但還是安慰自己現(xiàn)在只是實(shí)習(xí),了解一下也好,于是我就被助理帶到了大堂,交代了一個(gè)帶我的大堂人員,于是我的實(shí)習(xí)正式開始了。

  站在大堂,根本沒有人理我,都在各忙各的事情,我就傻站在角落里,由于穿著行服,不斷有人前來問我問題,我一臉茫然,而后是尷尬的說不好意思,請(qǐng)問其他同事。站了很久,還是沒人安排我的工作,一直到中午,我實(shí)在不知道干嘛,于是詢問了那個(gè)帶我的人。她從百忙中抽出一點(diǎn)時(shí)間說了一句話,你上去吃飯吧,下午上班后再下來,于是我去飯?zhí)贸燥垺?/p>

  下午時(shí),狀況依舊跟上午一樣,我傻站在大堂,沒有人交代我事情,我形如空氣,站了一個(gè)小時(shí),我忍無可忍,上樓找了助理,說我要見行長(zhǎng)換崗位,助理跟我詳談了一番,并跟我交代了一個(gè)大堂的業(yè)務(wù),銀行的框架,各部門的崗位設(shè)置,我跟她大概聊了2個(gè)多小時(shí),經(jīng)過她的勸導(dǎo),我決定下樓再試一試。

  下樓后我主動(dòng)找別的同事問了一下叫號(hào)機(jī)的使用,拿了一些日常業(yè)務(wù)經(jīng)常要接觸到的單子照樣板填了一下,很快下班時(shí)間到了,于是我下班了。第一天下班,心情很沮喪,跟小馬打電話訴了一肚子的苦,家里打電話過來,又抱怨了一番。

  第二天強(qiáng)打起精神去上班,路上一直告訴自己要忍耐。整個(gè)上午一直在大堂做些最基本的工作,大堂的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單,因?yàn)槟壳拔疫€沒有涉及到營(yíng)銷的工作,我只是負(fù)責(zé)叫號(hào)跟教人填單的工作,感覺自己還能應(yīng)付,這其中很困擾的就是不懂粵語(yǔ),廣州說粵語(yǔ)的現(xiàn)象太嚴(yán)重了,這一點(diǎn)是我沒有預(yù)想到的。下午上班時(shí),大堂帶我的人給我分配了一個(gè)新的任務(wù),讓我在大堂的隔壁自助銀行那邊設(shè)個(gè)發(fā)卡的地點(diǎn),讓我去負(fù)責(zé)發(fā)信用卡。但是聽到這個(gè)工作,心中一股怒火壓抑不住,但又想到自己是新人要低調(diào),雖然很不情愿但是還是照辦了。之前根本不懂信用卡,帶我的人說邊問邊學(xué),連信用卡說明的資料都沒有,我很無語(yǔ),心里十分的抵觸。在一旁擺信用卡的時(shí)候,有些人來咨詢,開始我什么都不管說讓去問大堂的工作人員,后來覺得這樣下去也不行,于是向大堂的人問了一切基本的情況,后來也能回答一些最基本的東西。但是由于處在自助銀行里,辦信用卡的人不多,問問題的倒不少,都是存取款機(jī)怎么使用,怎么收費(fèi),總之什么樣的奇怪問題都有,在絲毫不知情的情況下,我當(dāng)時(shí)真想扭頭走人。就這樣,一個(gè)下午有一個(gè)來辦信用卡的,我把他帶到了大堂,交給了別人,我繼續(xù)回我的辦卡處坐著,心想我就這么坐著誰(shuí)怕誰(shuí)。于是第二天就這么過去了。

  第二天下班回來,想到自己在銀行里的這些工作,想想自己好歹一碩士研究生,我后悔的想去撞南墻,自己當(dāng)初怎么就選擇了來這里。當(dāng)時(shí)恨透了廣州,恨透了某銀行……

  但是后悔是沒有用的,第三天還是繼續(xù)上班,這天碰到了另一個(gè)實(shí)習(xí)生,她在這里已經(jīng)實(shí)習(xí)了N多個(gè)月,屬于行里無編制人員,一開始她就處處針對(duì)我,在我面前一副領(lǐng)導(dǎo)的樣子,指示我辦這辦那,而我做的每樣事她都能挑出毛病,本來發(fā)信用卡之前是她的事情,她現(xiàn)在直接丟給我,她晉身到大堂了。我那個(gè)火!中午助理過來找我,讓我填些資料,見我在發(fā)卡,問我怎么在發(fā)卡,說我是來熟悉大堂的事情的,發(fā)卡是屬于沒有編制人員的事,我當(dāng)時(shí)心里那個(gè)委屈,但是又不能得罪那個(gè)帶我的人,于是我說大堂很忙,現(xiàn)在沒人發(fā)卡就臨時(shí)讓我頂替一下,那個(gè)助理說發(fā)下信用卡了解下也好,信用卡也是很重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù),于是我填完表又恨郁悶的回到了發(fā)卡的崗位上,第三天一張卡也沒發(fā)出去,因?yàn)槲沂裁炊疾欢?/p>

  第四天,我還是什么都不懂,也不學(xué),一副破罐破摔的狀態(tài),這天來了一個(gè)新的實(shí)習(xí)生,也是正式編制人員,感覺終于有了個(gè)伴了,她開始在大堂,后來沒什么事經(jīng)常過來跟我聊天,我們相互抱怨,一副遇到知己的樣子。第四天的上午,副行長(zhǎng)找我談話了,感覺要以后要把我發(fā)派到營(yíng)銷的崗位,說這是最鍛煉人的崗位,當(dāng)時(shí)我心那個(gè)冷,我想了很多,甚至想回學(xué)校重新找工作,但感覺一切都太晚了,于是我更加后悔當(dāng)初放棄了研究院。那天晚上,我想我算是完了,當(dāng)初的美夢(mèng)完全破滅了,我一副欲哭無淚的狀態(tài)。

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