關(guān)于京東客服頂崗實(shí)習(xí)日志滿分模板
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電商專業(yè)的同學(xué)，很多都是在一些京東和淘寶之類的公司實(shí)習(xí)，她們?nèi)绾螌?shí)習(xí)的呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的京東客服實(shí)習(xí)日志，大家一起來看看吧!
京東客服實(shí)習(xí)日志篇1
201X年X月X日 X天
我們正式開始上線接聽電話了，為了讓我們更好的適應(yīng)和解決客戶的問題，主管還安排了一個(gè)輔導(dǎo)員來幫助我們新人，同時(shí)也是減輕他的壓力。這個(gè)輔導(dǎo)員是老員工，雖然不是高級(jí)客服，但是指導(dǎo)我們綽綽有余。我們有很多不熟悉的地方，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和主管被我們喊的暈頭轉(zhuǎn)向，不一會(huì)兒便能聽到各種聲音：“主管主管，這里!”， “help! help!”，或是“超哥，快，等不及了!”…，這些聲音，表明了我們的稚嫩與不淡定，同時(shí)還夾雜著慌張、興奮及特別想為客戶解決問題的心理，就這樣我們?cè)谶@緊張的氣氛中度過了一天，大概每天能接20多個(gè)電話，細(xì)算下來，也就是十幾分鐘一個(gè)電話，長者半個(gè)小時(shí)左右。再看看老員工的數(shù)據(jù)，每天能接100個(gè)電話左右，基本是2—3分鐘一個(gè)電話，電話量是我們4—5倍，這就是差距，就好像一條不可逾越的鴻溝，讓我們望而生畏!但是心底的聲音告訴我們，最終我們可以是可以做到的!
京東客服實(shí)習(xí)日志篇2
201X年X月X日 X天
培訓(xùn)就要結(jié)束了，想要暢然的長舒一口氣，又帶著惶惶的不安。慶幸的是總算走完了這樣一個(gè)熬人的階段，但下一個(gè)路口貌似會(huì)是一個(gè)更大的挑戰(zhàn)，我隱約感覺有一絲氣勢(shì)壓人的脅迫。因?yàn)榕嘤?xùn)的時(shí)候有試接聽電話，當(dāng)時(shí)心里沒底，不知道客戶要問什么問題，電話都不敢接，但是為了完成任務(wù)，還是強(qiáng)迫自己拿起了電話，從拿起電話到聽到客戶的聲音這段時(shí)間，腦子便開始搜索各種培訓(xùn)的知識(shí)，心都是顫抖的，但客戶一問完問題，就不緊張了，雖然大腦是一片空白，但至少鎮(zhèn)定了。最后擔(dān)心客戶等的著急，便使用了慣用話術(shù)：自己業(yè)務(wù)知識(shí)不足啊，咨詢后再給回電啊之類的，先忽悠客戶掛電話。等客戶一掛完電話，立刻詢問主管應(yīng)該怎么操作，然后回電客戶告知。這樣一系列動(dòng)作完成后，感覺自己好弱，以往的自信在此刻煙消云散?？粗切├蠁T工，動(dòng)作嫻熟的操作著系統(tǒng)，面對(duì)客戶的問題淡定從容，就一臉的羨慕，想象著自己什么時(shí)候才能變的這樣“神乎其神”。雖然知道差距很大，但我一直都相信，別人能做到，我也可以做到，而且我能比他人做的更好!
京東客服實(shí)習(xí)日志篇3
201X年X月X日 X天
來這邊培訓(xùn)已經(jīng)有一個(gè)星期了，每天上課、考試，感覺工作強(qiáng)度好大，中午睡覺的時(shí)間都沒有，比在學(xué)校上課都還累。每一堂培訓(xùn)的時(shí)間持續(xù)長，中間休息時(shí)間短，只夠上個(gè)廁所，喝口水。而且上課的時(shí)候還不敢偷懶，因?yàn)檫@一天的培訓(xùn)結(jié)束后就是考試，如果考不及格，就要補(bǔ)考;連續(xù)兩次不及格、補(bǔ)考也還是出錯(cuò)，就得直接走人。要說明一點(diǎn)的是：考試的總分是25分，20分及格，單選1分，多選2分，也就是說你只能錯(cuò)2—3道題。同時(shí)考試的時(shí)候要求誠信，也就不能像在學(xué)校考試那樣左顧右盼。聽著就挺嚇人的，雖然知道公司不可能真的辭退人，但這樣的氣勢(shì)還是把我震住了，上課的時(shí)候就認(rèn)真聽，想睡覺的時(shí)候，就喝咖啡提神，唯恐自己漏了哪一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，雖然我不會(huì)考不及格，但還是希望自己力求做到完美。因?yàn)槲蚁胍M快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，讓自己脫穎而出。