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客服專員的個人簡歷模板

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  個人簡歷是求職者給招聘單位發(fā)的一份簡要介紹。包含自己的基本信息:姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、學(xué)歷、聯(lián)系方式,以及自我評價、工作經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、榮譽與成就、求職愿望、對這份工作的簡要理解等。

  姓  名: 肖女士 性  別: 女

  婚姻狀況: 已婚 民  族: 漢族

  戶  籍: 廣東-東莞 年  齡: 27

  現(xiàn)所在地: 廣東-東莞 身  高: 165cm

  希望地區(qū): 廣東-東莞

  希望崗位: 物流/采購類-采購專員/助理

  貿(mào)易類-外貿(mào)專員/助理

  銷售類-人員-銷售代表

  銷售類-人員-業(yè)務(wù)員

  物流/采購類-采購經(jīng)理/主管

  教育經(jīng)歷

  2004-09 ~ 2008-07 西安工業(yè)大學(xué) 高分子材料與工程 本科

  2001-09 ~ 2004-07 新洲四中 理科 高中

  培訓(xùn)經(jīng)歷

  2013-03 ~ 2013-04 廣州**咨詢有限公司 5S推行實施與實用實戰(zhàn)

  2012-11 ~ 2012-12 德國萊茵TUV集團教育咨詢 一線班組長和關(guān)鍵員工管理實踐工作坊

  2012-09 ~ 2012-10 深圳市時代精英企業(yè)項目管理顧問有限公司 項目管理沙盤模擬實務(wù)

  2009-01 ~ 2009-03 東莞新能源科技有限公司 團隊協(xié)作與激勵導(dǎo)向教練

  2008-10 ~ 2009-11 東莞新能源科技有限公司 質(zhì)量管理

  2008-09 ~ 2010-08 東莞新能源科技有限公司 六西格瑪管理

  2008-08 ~ 2009-10 東莞新能源科技有限公司 精益生產(chǎn)(目視管理、7S1D等)

  2008-08 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 四色性格

  2008-07 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 文件系統(tǒng)

  2008-07 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 時間管理

  **公司 (2011-10 ~ 2012-07)

  公司性質(zhì): 國有企業(yè) 行業(yè)類別: 廣告業(yè)

  擔(dān)任職位: 客服專員 崗位類別: 客戶服務(wù)主管

  工作描述: 1、公司媒體資源管理;

  (1)所有媒體資源發(fā)布信息統(tǒng)計及管理;

  (2)所有媒體的工程維護安排。

  2、客戶發(fā)布廣告畫面審核;

  (1)根據(jù)合同約定接收客戶畫稿,安排初審以及小樣的確定。

  3、工商登記審核;

  (1)部分特殊畫稿安排進行工商登記審核。

  4、廣告發(fā)布安排;

  (1)根據(jù)合同約定安排廣告發(fā)布相關(guān)事宜。

  5、噴繪供應(yīng)商管理;

  (1)噴繪供應(yīng)商服務(wù)考評;

  (2)噴繪供應(yīng)商結(jié)款對賬;

  6、合同執(zhí)行情況的維護管理。

  (1)根據(jù)合同約定時間及時調(diào)整廣告發(fā)布時間。

  離職原因: 家庭原因

  **公司 (2009-11 ~ 2010-11)

  公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 能源、礦產(chǎn)

  擔(dān)任職位: 銷售客戶代表 崗位類別: 其他相關(guān)職位

  工作描述: 1、新老客戶的接待

  (1)新客戶來訪接待,對公司以及產(chǎn)品的介紹,根據(jù)客戶需求安排廠區(qū)參觀;

  (2)老客戶Audit的行程以及工程部門的隨行解說人員的安排;

  (3)根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)各部門進行會議討論,及時給予客戶最佳的解決方案;

  2、與客戶建立良好的溝通渠道確保銷售預(yù)測可信度

  (1)制作預(yù)期的需求計劃表,定期與客戶溝通提前了解客戶預(yù)期的需求計劃,及時做好銷售預(yù)測更新,避免不必要的庫存浪費和交期的Delay的風(fēng)險;

  3、根據(jù)客戶PO發(fā)動合同評審

  (1)根據(jù)客戶的PO需求,結(jié)合實際生產(chǎn)周期下達合同評審,并組織各相關(guān)部門進行會議討論,確保合同評審計劃能夠順利有效的下達生產(chǎn);

  4、根據(jù)客戶需求安排交期并跟進交貨情況

  (1)及時與客戶溝通交期,避免庫存;

  (2)跟進發(fā)出貨物交貨狀況,確認順利交貨。

  5、客戶付款狀況跟進,督促客戶及時付款

  (1)定期查看客戶付款情況,如有拖欠款項跟客戶后及時追回。在崗期間與客戶保持良好溝通合作,未出現(xiàn)有拖欠款項事件。

  6、做好客戶滿意度調(diào)查,不斷的改善、提升客服質(zhì)量

  (1)定期的做好季度、年度的客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)客戶反應(yīng)的情況進行客服質(zhì)量的改善和提升。在崗期間客戶滿意度調(diào)查在部門保持前列。

  7、市場分析

  (1)定期調(diào)研同類產(chǎn)品的市場狀況,使我們的產(chǎn)品在客戶端保持優(yōu)勢地位;

  **公司 (2008-07 ~ 2009-10)

  公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 能源、礦產(chǎn)

  擔(dān)任職位: 生產(chǎn)主管 崗位類別: 其他相關(guān)職位

  工作描述: 1、生產(chǎn)計劃安排

  (1)根據(jù)生產(chǎn)目標(biāo)合理的分配生產(chǎn)資源安排生產(chǎn);

  (2)生產(chǎn)過程中對庫存、產(chǎn)量和優(yōu)率進行監(jiān)控;

  2、生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范化管理

  (1)執(zhí)行5S與目視管理的現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn);

  (2)以精益生產(chǎn)的消除浪費為核心原則進行持續(xù)改善;

  (3)推行應(yīng)用生產(chǎn)看板,實時監(jiān)控分析生產(chǎn)過程中的異常。

  3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

  (1)制作各生產(chǎn)工序的SOP,達成初步的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)目標(biāo);

  (2)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的條件下,在生產(chǎn)時間上使各制造過程達到平衡化;

  (3)在(1)、(2)的前提下將庫存量控制在最小范圍內(nèi);

  (4)推行拉線單件流生產(chǎn)模式,有效的控制在線庫存量,提升生產(chǎn)效率。

  4、優(yōu)率&效率提升改善

  (1)對生產(chǎn)過程優(yōu)率進行監(jiān)控,針對每一個壞品出現(xiàn)的原因進行分析改善;

  (2)作業(yè)研究與工時分析;

  5、團隊建設(shè)

  (1)組織團隊培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升個人能力及認知,鼓舞士氣;

  (2)定期組織團隊活動,活躍、融洽團隊成員氣氛,增強團隊凝聚力;

  離職原因: 公司內(nèi)部輪崗

  項目經(jīng)驗

  新拉線的組建 (2009-01 ~ 2009-04)

  擔(dān)任職位: 生產(chǎn)主管

  項目描述: 2009年因訂單量增加致使現(xiàn)有的生產(chǎn)線無法滿足生產(chǎn)需求,需及時開辟新的區(qū)域組建新拉線投入生產(chǎn),并確保量產(chǎn)的效率及優(yōu)率達標(biāo)。

  責(zé)任描述: 1、產(chǎn)地選定及申請審批;

  2、與IE協(xié)商拉線的產(chǎn)能規(guī)劃以及設(shè)備的需求;

  3、根據(jù)拉線需求組織相關(guān)部門協(xié)助跟進并擬好計劃完成日期,跟進完成進度,確保順利;

  4、安排員工對拉線以及機器進行試產(chǎn),檢測拉線以及機器生產(chǎn)狀況,并統(tǒng)計優(yōu)率狀況,及時排除異常。

  5、生產(chǎn)前對員工進行培訓(xùn),確保安全第一,順利投產(chǎn)。

  技能專長

  專業(yè)職稱:

  計算機水平: 高校非計算機專業(yè)二級

  計算機詳細技能: 精通Word、Excel、Powerpoint、Outlook、ERP,熟悉Photoshop、Autocad、Access等。

  技能專長: 團隊建設(shè)

  良好的溝通

  語言能力

  普通話: 流利 粵語: 一般

  英語水平: CET-4 口語一般

  英語: 良好

  求職意向

  發(fā)展方向: 通過所學(xué)商貿(mào)、物流供應(yīng)鏈和建立良好溝通技巧的知識換位從事采購類方面的工作,期望能以不同的視野和角度做到更完善更好?;虬l(fā)揮自己自身性格優(yōu)勢,從事人事方面的工作。

  其他要求:

  自身情況

  自我評價: 1.熟練操作計算機,精通各類辦公軟件。

  2.具有2年外企公司中從事生產(chǎn)管理、項目管理以及銷售的經(jīng)驗;

  3.熟悉基層生產(chǎn)流程、計劃安排,物流供應(yīng)鏈的管理,以及客戶接待安排和溝通技巧等;

  4.擅長團隊建設(shè)管理與完善,注重團隊的合作精神;

  5.擅長與各個部門及客戶交流,建立良好的協(xié)調(diào)合作關(guān)系;

  6.屬于學(xué)習(xí)型職員,性格外向開朗,工作富有激情,樂業(yè)敬業(yè)。

  興趣愛好: 唱歌、旅游、戶外運動

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