1. 用心聆聽

　　懂得側(cè)耳傾聽，是成為好的溝通者的最佳方法。

　　通過積極主動(dòng)地聆聽他人的話，你能更容易領(lǐng)略到其他人想表達(dá)的意思，并能給出恰當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

　　2.非言語溝通

　　你的肢體語言，眼神交流，手勢(shì)和語氣都能為你想表達(dá)的訊息潤色。

　　當(dāng)你在說話時(shí)，多多留意他人的非言語特征。

　　因?yàn)橥ǔ?，非言語特征傳達(dá)著一個(gè)人的真實(shí)所想。比如說，如果對(duì)方?jīng)]有跟你進(jìn)行眼神交流，那么他/她有可能感到拘謹(jǐn)或試圖隱瞞事實(shí)。

　　3.簡(jiǎn)單明了

　　表達(dá)個(gè)人所想時(shí)盡可能言簡(jiǎn)意賅。在表達(dá)前先想好怎么說，這樣能夠避免過度表達(dá)以及使你的聽眾感到困惑。

　　4.友好待人

　　以一種友好的，人性化的提問方式，或者僅僅是一個(gè)微笑，都能促進(jìn)你與同事間建立開放且真誠的對(duì)話交流。無論是面對(duì)面的交流還是書面交流，能做到這一點(diǎn)都很重要。當(dāng)你能夠做到這一點(diǎn)，貼心地在發(fā)送給同事或員工的郵件開頭附上“周末愉快!”這樣的話語，能夠使郵件生動(dòng)起來還能使收件人感到更賞心悅目。

　　5.自信心

　　當(dāng)你與他人進(jìn)行溝通交流時(shí)，保持自信心是一件至關(guān)重要的事情。自信心能夠使你的同事信服并跟隨你的思路。請(qǐng)確保自己總是保持聆聽的態(tài)度以及對(duì)他人的同理心。

　　6.換位思考

　　即使你并不同意你的老板，同事或員工，你也得理解和尊重他們的觀點(diǎn)。該怎么說?就這么簡(jiǎn)單：“我理解你的出發(fā)點(diǎn)”以表示你有在傾聽他們的話并尊重他們的觀點(diǎn)。

　　7. 開放的心態(tài)

　　優(yōu)秀的溝通者都能以靈活、開放的心態(tài)迎接任何一種交談。以開放的心態(tài)聆聽并理解他人的觀點(diǎn)，而不是僅僅讓信息在腦海里過一遍而已。

　　8.尊重他人

　　當(dāng)你能夠表達(dá)對(duì)他人觀點(diǎn)的尊重時(shí)，人們會(huì)更樂意與你交流。簡(jiǎn)單細(xì)小的動(dòng)作諸如說出對(duì)方的名字，眼神交流，以及在別人說話時(shí)積極地聆聽，都能給對(duì)方留下很好的印象。

　　9.反饋

　　懂得得體地給予和接收反饋意見也是一項(xiàng)重要的溝通技能。經(jīng)理主管們也應(yīng)以采取多種渠道為員工們提供建設(shè)性反饋，有可能通過電子郵件，電話訪談，或者是每周的狀態(tài)更新等。給予反饋也意味著給予贊揚(yáng)，簡(jiǎn)單的話語諸如“干得漂亮!”會(huì)給員工極大的工作激勵(lì)。

　　同樣地，你也得懂得恰當(dāng)?shù)亟邮?、甚至是鼓?lì)別人給你的反饋。用心聆聽別人給你的反饋，如果對(duì)個(gè)別問題不太清楚，可以提出幾個(gè)明確的問題，然后努力實(shí)踐這些反饋的意見。

　　10.使用合適的溝通媒介

　　還有一項(xiàng)重要的溝通技能，僅僅是懂得選取合適的溝通媒介。比如說，某些嚴(yán)肅的會(huì)談(裁員，薪資調(diào)整等)最好當(dāng)面交談。你還得想想你希望與誰溝通這些問題，如果他們(比如你的老板)很忙，那么你可能得以電子郵件的形式跟他溝通了。他人會(huì)因此欣賞你的貼心的溝通方式，并會(huì)更樂意積極地給你答復(fù)。