要怎樣成為職場溝通高手
人在職場，要和各種各樣的人打交道，老板、上司、同事、客戶……許多時候，我們總會碰到許多麻煩和尷尬。那么，如何成為職場溝通高手?下面就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來看看。
職場溝通三原則
某公司首席顧問認(rèn)為，很多人一提起溝通就認(rèn)為是要善于說話，其實(shí)，職場溝通既包括如何發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也包括怎樣傾聽他人的意見。溝通的方式有很多，除了面對面的交談，一封email、一個電話，甚至是一個眼神都是溝通的手段。職場新人一般對所處的團(tuán)隊(duì)環(huán)境還不十分了解，在這種情況下，溝通要注意把握三個原則：
1、找準(zhǔn)立場。職場新人要充分意識到自己是團(tuán)隊(duì)中的后來者，也是資歷最淺的新手。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是你在職場上的前輩。在這種情況下，新人在表達(dá)自己的想法時，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時，要充分考慮到對方的權(quán)威性，充分尊重他人的意見。同時，表達(dá)自己的觀點(diǎn)時也不要過于強(qiáng)調(diào)自我，應(yīng)該更多地站在對方的立場考慮問題。
2、順應(yīng)風(fēng)格。不同的企業(yè)文化、不同的管理制度、不同的業(yè)務(wù)部門，溝通風(fēng)格都會有所不同。一家歐美的it公司，跟生產(chǎn)重型機(jī)械的日本企業(yè)員工的溝通風(fēng)格肯定大相徑庭。再如，hr部門的溝通方式與工程現(xiàn)場的溝通方式也會不同。新人要注意觀察團(tuán)隊(duì)中同事間的溝通風(fēng)格，注意留心大家表達(dá)觀點(diǎn)的方式。假如大家都是開誠布公，你也就有話直說;倘若大家都喜歡含蓄委婉，你也要注意一下說話的方式。總之，要盡量采取大家習(xí)慣和認(rèn)可的方式，避免特立獨(dú)行，招來非議。
3、及時溝通。不管你性格內(nèi)向還是外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風(fēng)格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，在合適的時機(jī)說出自己的觀點(diǎn)和想法。
職場溝通的弊端
溝通是面雙刃劍，說了不該說的話、表達(dá)觀點(diǎn)過激、冒犯了他人的權(quán)威、個性太過沉悶，都會影響你的職業(yè)命運(yùn)。因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)問題而給職業(yè)生涯帶來不利的案例很多，那么新人在溝通中到底需要避免哪些“雷區(qū)”?
1、僅憑個人想當(dāng)然來處理問題。有些新人因?yàn)樾愿癖容^內(nèi)向，與同事還不是很熟悉，或是礙于面子，在工作中碰到問題，遇到憑個人力量難以解決的困難，或是對上司下達(dá)的工作指令一時弄不明白，不是去找領(lǐng)導(dǎo)或同事商量，而是僅憑自己個人的主觀意愿來處理，到最后往往差錯百出。
建議：新人在工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富時，切忌想當(dāng)然地處理問題，應(yīng)多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，這樣一來可以減少工作中出差錯的機(jī)會，二來也能加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的溝通，迅速融入團(tuán)隊(duì)。
2、迫不及待地表現(xiàn)自己。所謂初生牛犢不怕虎，剛剛參加工作的新人總是迫不急待地把自己的創(chuàng)新想法說出來，希望得到大家的認(rèn)可。而實(shí)際上，你的想法可能有不少漏洞或者不切實(shí)際之處，急于求成反而會引起他人的反感。
建議：作為新手，處在一個新環(huán)境中，不管你有多大的抱負(fù)，也要本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，有時“多干活兒少說話”不失為好辦法。
3、不看場合、方式失當(dāng)。上司正帶著客戶參觀公司，而你卻氣勢洶洶地跑過去問自己的“四金”從何時開始交，上司一定會認(rèn)為你這個人“拎不清”;開會的時候你總是一聲不吭，而散會后卻總是對會議上決定的事情喋喋不休地發(fā)表觀點(diǎn)，這怎能不引起他人反感……不看場合、方式失當(dāng)?shù)臏贤ㄍǔ ?/p>
建議：新人在溝通中要注意察言觀色，在合適的場合、用適當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)自己的觀點(diǎn)，或與他人商討問題。
提升職場溝通能力的方法
1、溝通的重要性
在職場上，有些能力屬于特殊能力，由于人們所處的職業(yè)或行業(yè)不同，特殊能力也不同。溝通能力屬于通用能力，尤其對于管理人員來說，更是一個必須具備的能力。 溝通是冒險(xiǎn)，不溝通是更大的冒險(xiǎn)。和自己溝通的關(guān)鍵在于問自己什么問題，和他人溝通的效果取決于對方的理解和回應(yīng)。培訓(xùn)師講課也是如此，如果學(xué)員聽不懂，老師有兩種說法，一是課講得很有水平，學(xué)員聽不懂是因?yàn)樗刭|(zhì)太差，如果把責(zé)任推到學(xué)員身上，老師就沒有進(jìn)步的空間了。沒有聽不懂的學(xué)員，只有講不明白的老師，所以老師一定要從自己身上找原因。
2、和同事溝通的技巧
和同事溝通的關(guān)鍵點(diǎn)有：對工作內(nèi)容要主動表現(xiàn)，對工作要主動理解，為工作失誤要主動諒解、主動和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互諒解，只有相互諒解才能相互和解。所以了解對方，不只是認(rèn)識對方的長相，還了解對方的價(jià)值觀、行為特征、性格特征，這樣才能相互理解、相互諒解、相互和解。
3、匯報(bào)工作說結(jié)果
匯報(bào)工作說結(jié)果是非常具體、有用的溝通方法之一。在匯報(bào)工作結(jié)果時，要注意多用數(shù)量詞說結(jié)果，少用形容詞說感受。 例如，匯報(bào)今年定的目標(biāo)是多少、現(xiàn)在完成了百分之多少、今年的營業(yè)額是多少、應(yīng)該回收的款項(xiàng)是多少、已經(jīng)到達(dá)賬目是多少、代收款是多少、平均回款周期多長時間等。
4、選擇正確的溝通對象
在職場上遇到困難時，選擇溝通對象很重要。工作中的煩惱和教練說，不要和比自己水平低的人說;工作中的建議和上級說，不要和不能做決定的人說;工作中的壯志和貴人說，不要和沒有出息的人說。 年輕人千萬不要把主要精力放在幫助上級改正缺點(diǎn)錯誤上，要用同樣的時間和精力從上級身上學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)。
5、管理人員表揚(yáng)與批評的藝術(shù)
作為管理人員，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和批評缺點(diǎn)的注意事項(xiàng)包括以下幾點(diǎn)：要發(fā)現(xiàn)和欣賞優(yōu)點(diǎn)，允許和接受缺點(diǎn);表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)不能太具體，批評缺點(diǎn)一定要具體;表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)散和牢記，批評缺點(diǎn)收斂和忘記;表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)可以用當(dāng)眾反復(fù)的方法，批評缺點(diǎn)時如果對方肯認(rèn)錯、愿意改錯，就用單獨(dú)一次的方法;表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)用前連后推的方法，批評缺點(diǎn)用前堵后截的方法;表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)對事又對人品，批評缺點(diǎn)對事不對人品。
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