績(jī)效考核工作為何難以開(kāi)展?
身在職場(chǎng)，即便績(jī)效考核近來(lái)已經(jīng)成為了雞肋般的存在，很多大企業(yè)諸如微軟已經(jīng)取消了這項(xiàng)制度，但仍有公司照常執(zhí)行，然而效果卻總是差強(qiáng)人意。那么績(jī)效考核工作為何難以開(kāi)展?下面就隨小編一起去看看吧。
績(jī)效考核工作為何難以開(kāi)展?
績(jī)效管理是一個(gè)公司所有人的事，而不僅僅是人力資源的事情
我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)企業(yè)，總經(jīng)理“放權(quán)”讓人力資源總監(jiān)全面實(shí)施績(jī)效管理，結(jié)果人力資源總監(jiān)有苦難言：績(jī)效本身非常敏感，他根本調(diào)不動(dòng)各個(gè)部門的總監(jiān)和經(jīng)理。而各個(gè)總監(jiān)和經(jīng)理認(rèn)為：“績(jī)效管理是你人力資源部的事情，怎么要我來(lái)干，還花我寶貴的時(shí)間”。人力資源部無(wú)奈之下，自己制定了各部門的績(jī)效考核指標(biāo)。由于人力資源部不了解各個(gè)崗位的實(shí)際業(yè)務(wù)，這份各部門的考核指標(biāo)有效性可想而知。各級(jí)經(jīng)理在執(zhí)行中，更是敷衍了事。最后忙了半年，績(jī)效管理不了了之，又重回原樣。
由此可見(jiàn)，總經(jīng)理應(yīng)該充分參與，向所有部門表明一種態(tài)度，績(jī)效管理非常重要，大家都要認(rèn)真參與。其次，各部門的總監(jiān)和經(jīng)理，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己是所轄部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人，而簡(jiǎn)單地認(rèn)為“績(jī)效管理是人力資源部的事情”。部門經(jīng)理的職責(zé)，就是提高這個(gè)部門的績(jī)效。所以部門經(jīng)理理所當(dāng)然的是所轄部門績(jī)效的第一責(zé)任人，要真正承擔(dān)起所轄部門的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)、績(jī)效溝通與面談、績(jī)效輔導(dǎo)等工作。人力資源部不應(yīng)該越俎代庖，自己為各個(gè)部門設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。這個(gè)案例中體現(xiàn)的績(jī)效角色缺位的問(wèn)題，在很多企業(yè)中非常常見(jiàn)。
其實(shí)，績(jī)效，是公司每個(gè)人的事!績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)各層級(jí)管理人員的職責(zé)和參與，績(jī)效管理不僅僅是人力資源部的事情，也是企業(yè)各級(jí)組織、各級(jí)管理者及全體員工的責(zé)任。一個(gè)公司的績(jī)效管理，涉及到高層管理者、人力資源部、各級(jí)管理者和普通員工四中角色，應(yīng)該準(zhǔn)確定位、明確分工。
高級(jí)管理者是績(jī)效管理的發(fā)起者、組織者、推動(dòng)者、宣傳者。高級(jí)管理者制定、傳達(dá)、解釋、宣傳公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及所遵循的價(jià)值觀，倡導(dǎo)正確的績(jī)效行為，營(yíng)造良好的績(jī)效氛圍。他們要自上而下推行績(jī)效承諾制，率先垂范，參與績(jī)效管理，接受績(jī)效考核，并為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)提供必要的資源保證。
各級(jí)管理者是實(shí)施績(jī)效管理的主體，是分管部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人，是員工績(jī)效的合作伙伴。各級(jí)管理者年初要同員工進(jìn)行一對(duì)一的面談，討論、制定績(jī)效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)，制定下屬的績(jī)效考核指標(biāo)和權(quán)重，并與下屬溝通取得共識(shí)。他們提供持續(xù)(建議每月一次，至少每季度一次)的績(jī)效輔導(dǎo)與溝通，進(jìn)行公正的績(jī)效考核、能力評(píng)價(jià)，公正運(yùn)用考核結(jié)果(獎(jiǎng)金發(fā)放、職位調(diào)整、人崗匹配度調(diào)整、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)、監(jiān)督改進(jìn)、強(qiáng)制退出等)，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)和能力提高計(jì)劃，并跟蹤檢查輔導(dǎo)。
人力資源部是績(jī)效管理專業(yè)輔導(dǎo)者、技術(shù)支持者、監(jiān)督推動(dòng)者，也是各級(jí)管理者和廣大員工的合作伙伴。人力資源部制訂績(jī)效管理制度辦法、工作指引和基本原則，建立績(jī)效管理的框架體系，維護(hù)績(jī)效管理體系的有效運(yùn)行。他們要對(duì)績(jī)效管理過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制，為各級(jí)管理者和員工提供各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)輔導(dǎo)和技術(shù)支持，組織開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)，幫助員工深入理解和實(shí)踐績(jī)效管理理念，幫助各級(jí)管理者掌握績(jī)效管理方法與技術(shù)，使績(jī)效管理體系與其他人力資源管理體系協(xié)調(diào)一致，建立系統(tǒng)化的激勵(lì)約束機(jī)制。
員工是績(jī)效管理的參與者和個(gè)人績(jī)效的自我管理者。員工要主動(dòng)參與績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效考核與反饋，主動(dòng)參與制定能力發(fā)展目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。他們需要總結(jié)階段性績(jī)效，探索提高績(jī)效的方法，提出所需支持和幫助。員工須保留績(jī)效信息，同上級(jí)主管進(jìn)行交流，對(duì)自己階段性或一年的表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，主動(dòng)參與考核，并要求反饋，主動(dòng)參與制訂績(jī)效改進(jìn)和能力提高計(jì)劃。他們有權(quán)就考核結(jié)果進(jìn)行申訴，要求調(diào)查并反饋結(jié)論。
績(jī)效管理的目的，不是為了考核，而是為了提高績(jī)效
在另外一個(gè)接觸的企業(yè)案例中：各級(jí)管理認(rèn)為績(jī)效就是為了去考核下屬，達(dá)到控制下屬、讓下屬聽(tīng)話干活的目的。這些管理者在績(jī)效的時(shí)間都花在了如何設(shè)計(jì)指標(biāo)、如何考核上面了，沒(méi)有把注意力放在如何提高績(jī)效上。
其實(shí)，績(jī)效考核不是績(jī)效管理的目的，很多企業(yè)存在這個(gè)誤區(qū)?？?jī)效管理的目的，當(dāng)然是為了提高績(jī)效，即為了提高下屬的績(jī)效，從而提升組織的績(jī)效。績(jī)效考核只是了解下屬真實(shí)績(jī)效的方法和途徑而已，不是根本目的。為了幫助下屬提升績(jī)效，所以需要經(jīng)常溝通，對(duì)員工面臨的挑戰(zhàn)和困惑給予指導(dǎo)和糾偏。
績(jī)效管理要真正地與戰(zhàn)略導(dǎo)向、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)緊密掛鉤
同樣是IT企業(yè)，華為重視研發(fā)，屬于技術(shù)領(lǐng)先型，而聯(lián)想則重視銷售，他們的績(jī)效管理重點(diǎn)會(huì)不一樣，甚至同一個(gè)崗位績(jī)效的KPI和權(quán)重也不一樣。
同樣是零售業(yè)，孩子王側(cè)重以會(huì)員管理、粉絲管理方面的績(jī)效考核，國(guó)美則側(cè)重高效運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向，要求運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)化，整合高效的管理系統(tǒng)的績(jī)效管理。孩子王和國(guó)美的績(jī)效考核差別就很大，相同崗位名稱的考核指標(biāo)和權(quán)重都很不一樣。
甚至同一個(gè)企業(yè)，由于每年的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)不一樣，相同崗位的績(jī)效考核指標(biāo)和權(quán)重都會(huì)不一樣。舉個(gè)例子：武當(dāng)山旅游景區(qū)今年的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是擴(kuò)大游客數(shù)量和銷售收入，那么各崗位分解下來(lái)的能夠支撐游客數(shù)量和銷售收入的指標(biāo)，都會(huì)多，權(quán)重也相對(duì)較大。明年武當(dāng)山的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是提升利潤(rùn)率、提高經(jīng)營(yíng)效率，那么精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、費(fèi)用控制率等相關(guān)指標(biāo)就會(huì)多，權(quán)重也相對(duì)較大。
一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)，應(yīng)該是通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的溝通與分解，形成各層級(jí)的目標(biāo)、工作計(jì)劃、預(yù)算，從而使得績(jī)效目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)員工身上，每位員工的績(jī)效指標(biāo)和權(quán)重緊密承接了公司戰(zhàn)略、有效支撐了關(guān)鍵能力的培育。因此，績(jī)效管理不僅僅隨著組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)的變化而發(fā)生變化，還會(huì)隨著公司戰(zhàn)略導(dǎo)向、文化導(dǎo)向、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、核心能力等變化而變化。
科學(xué)地選取考核指標(biāo)，知易行難
我見(jiàn)過(guò)某公司的績(jī)效考核體系，一位考核對(duì)象有接近50個(gè)考核指標(biāo)。也就是說(shuō)平均每個(gè)考核指標(biāo)的權(quán)重大約在2%。這么多指標(biāo)，重點(diǎn)不突出，而且甚至有些指標(biāo)被考核對(duì)象都不一定記得住，根本起不到考核的效果。而且指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的成本太高，難以落地。
在企業(yè)中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)：
績(jī)效考核的結(jié)構(gòu)不合理，重點(diǎn)不突出;
考核指標(biāo)難以量化，考核標(biāo)準(zhǔn)很模糊;
考核指標(biāo)的具體數(shù)據(jù)獲取成本太高，執(zhí)行的起來(lái)太麻煩;
考核指標(biāo)之間缺乏邏輯關(guān)系，甚至相互矛盾;
考核指標(biāo)太多。
企業(yè)要選取與戰(zhàn)略密切相關(guān)、可以通過(guò)努力而影響的指標(biāo)、易于獲取、不易被操縱的指標(biāo)。績(jī)效指標(biāo)的選取首先須明確企業(yè)級(jí)別的KPI，然后逐層分解和建立部門級(jí)和員工級(jí)的KPI，進(jìn)而設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。指標(biāo)的選取，需要充分考慮關(guān)鍵成功因素，即為了達(dá)到這一目標(biāo)，組織必不可少的是什么。
一般而言，具體部門、具體崗位的績(jī)效指標(biāo)一般不超過(guò)7個(gè)，指標(biāo)太多會(huì)導(dǎo)致重點(diǎn)不突出，而且收集數(shù)據(jù)成本過(guò)高。各個(gè)考核指標(biāo)的權(quán)重一般在5%到35%之間，權(quán)重太小被考核者就會(huì)忽略這個(gè)指標(biāo)，權(quán)重太大就會(huì)過(guò)于關(guān)注某單一指標(biāo)。
盡量避免選取過(guò)度精確而無(wú)戰(zhàn)略必要性的指標(biāo)、難以影響其達(dá)成的指標(biāo)、獲取成本很高的指標(biāo)、復(fù)雜難以定義和溝通的指標(biāo)、易于被人為操縱的指標(biāo)。
溝通和輔導(dǎo)
我們會(huì)常常發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工低績(jī)效的主要原因是績(jī)效輔導(dǎo)欠缺，而輔導(dǎo)欠缺往往是由于管理人員意識(shí)不夠和能力不足造成的。有些企業(yè)管理人員平時(shí)很少與員工溝通，只是按照公司統(tǒng)一的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)下屬開(kāi)展績(jī)效評(píng)估。這是典型的只進(jìn)行事后控制，不能根據(jù)過(guò)程進(jìn)展及時(shí)指導(dǎo)和調(diào)整。其實(shí)，管理者和人力資源部需要在公司內(nèi)灌輸對(duì)績(jī)效過(guò)程的管理，不僅只問(wèn)“收獲”，還要指導(dǎo)員工“耕耘”。
還有部分管理者對(duì)績(jī)效反饋的理解片面化，往往抱怨沒(méi)有時(shí)間反饋，認(rèn)為只有正事、定時(shí)、長(zhǎng)時(shí)間的嚴(yán)肅面談才是反饋。其實(shí)，提高績(jī)效反饋有效性的關(guān)鍵在于及時(shí)、具體地針對(duì)日常問(wèn)題提供建議和輔導(dǎo)。因此，管理者應(yīng)該充分利用“非正式”、“不定時(shí)”隨機(jī)的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行快速反饋和輔導(dǎo)。
績(jī)效溝通中，需防范管理者對(duì)下屬過(guò)去的工作作出評(píng)判，員工被動(dòng)和防衛(wèi)性參與。而應(yīng)該是管理者指引方向和目標(biāo)，通過(guò)溝通、指導(dǎo)、反饋、鼓勵(lì)來(lái)幫助下屬，下屬積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和發(fā)展，從而提高績(jī)效。
績(jī)效評(píng)估不等于對(duì)人的評(píng)估
各級(jí)管理者開(kāi)展績(jī)效評(píng)估時(shí)，可能會(huì)有以下想法：張三這個(gè)人不好，思想品德也不好，績(jī)效評(píng)分當(dāng)然要低;李四為人很隨和，而且非常敬業(yè)，常加班到很晚，績(jī)效評(píng)分高分很自然;王五是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，最近很紅，所以績(jī)效評(píng)分應(yīng)該很高;趙六最近家里有難處，需要照顧一下。
還有些企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)：讓豬爬樹(shù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)豬爬不上去，就認(rèn)為豬的能力有問(wèn)題。員工在這個(gè)崗位上的績(jī)效表現(xiàn)不佳，不代表這個(gè)人不行，有可能是放錯(cuò)了位置。
人力資源部門在績(jī)效管理實(shí)踐中，不應(yīng)該把對(duì)績(jī)效的評(píng)估結(jié)果等同于對(duì)具體個(gè)人的評(píng)估結(jié)果?？?jī)效評(píng)估對(duì)事不對(duì)人，只是針對(duì)績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估，而不涉及人的因素。
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