宜家為什么要發(fā)告顧客書
宜家為什么要發(fā)告顧客書
近年來，去宜家納涼休息已經(jīng)成為一些市民的愛好，然而宜家上海徐匯店在本月卻發(fā)布了《告顧客書》，這是怎么一回事呢?宜家為什么要發(fā)告顧客書呢?現(xiàn)在，學(xué)習(xí)啦小編來告訴你宜家發(fā)告顧客書的原因。
宜家為什么要發(fā)告顧客書 宜家發(fā)告顧客書的原因
宜家上海徐匯店發(fā)布了《告顧客書》，指責(zé)了“相親群體”在宜家餐廳的不文明乃至暴力行為，并推出“先購餐后入座”政策。
而引得宜家方面發(fā)出這則看似好不人性化《告顧客書》的直接原因就是：每逢周二周四，有一群45-65歲之間的中老年人，出現(xiàn)在宜家餐廳，從事交友活動(dòng)，但他們長期占用座位，且隨地吐痰、吵架斗毆......
有人直斥這反映了一座城市的素質(zhì)低下，也有人覺得宜家賺了顧客的錢就應(yīng)該對顧客大度，還有人認(rèn)為宜家本就是靠這些蹭吃蹭喝蹭睡蹭空調(diào)的人來增加的人氣……
有人給這些逛宜家的列出了幾宗罪
1、餐廳變成中老年免費(fèi)相親場所，鬧哄哄
2、在餐廳邊排隊(duì)邊吃，等結(jié)帳時(shí)少不少錢
3、桌子上的殘食餐盤，有人直接吃了剩菜
4、顧客之間吵架打鬧喧嘩之聲，時(shí)而可聞
5、有人鞋也不脫，直接往床上、沙發(fā)上躺
宜家《告顧客書》的內(nèi)容
顧客買個(gè)4元小面包可坐一天
這幾天，宜家家居徐匯店原本開放可供顧客坐下休息聊天的餐廳區(qū)域，都圍上了拉線，入口處擺放著“先購餐、后入座”的《告顧客書》。在通行出入口，兩名保安負(fù)責(zé)維持秩序，顧客購買食品后才放人進(jìn)入，而更多只購買飲料的顧客，站在快速就餐區(qū)域的長桌前(不提供椅子)喝完后迅速離開。工作人員向記者證實(shí)，該新規(guī)10月5日才開始實(shí)施。
10月11日11點(diǎn)30分左右，新規(guī)實(shí)行的第七天，宜家餐廳里熙熙攘攘，開啟一天就餐的最高峰。工作人員戴上擴(kuò)音器，不停地重復(fù)：“請各位顧客先購餐、后入座。”盡管出臺(tái)了新規(guī)，但依然無法阻擋“中老年相親團(tuán)”這一群體的進(jìn)入。記者到達(dá)時(shí)，餐廳里已經(jīng)坐滿了大半，其中大多數(shù)都是中老年人。他們?nèi)宄扇?，不少人面前都放著一個(gè)裝著相同品種面包的餐盤。有意思的是，盡管手邊就是面包，他們卻并不品嘗，而是喝著自帶茶水、啃著自帶的饅頭。一名老人告訴記者：“買這個(gè)面包就是意思意思，裝個(gè)樣子給工作人員看的。”原來，新規(guī)規(guī)定，只有先買了食物才能進(jìn)入餐廳就座，但是又沒規(guī)定要買多少錢的食物才能進(jìn)入，所以他們就選了最便宜的面包——4元的牛角面包，然后就可以名正言順坐在餐廳里。
對于新規(guī)，一方面老人以“上有政策，下有對策”進(jìn)行應(yīng)對，另一方面也普遍表達(dá)了不滿的情緒。“這里本來就是一個(gè)開放的區(qū)域，現(xiàn)在變成了強(qiáng)制消費(fèi)，我們老人錢也不是很多，這個(gè)做法有點(diǎn)過分。”老人們還表示，他們也有人在店里買了東西，也是店里的顧客，現(xiàn)在憑購物發(fā)票都不能在餐廳里休息一下，感覺很不公平。
宜家：限令會(huì)根據(jù)運(yùn)營情況再作調(diào)整
記者從宜家方面了解到，目前新規(guī)僅在徐匯店實(shí)行，宜家浦東、寶山兩家門店的餐廳并未采取“先購餐、后入座”模式。
為何僅在徐匯店實(shí)行新規(guī)，宜家表示，主要是徐匯店深受“中老年相親團(tuán)”侵?jǐn)_之苦。宜家徐匯店地處市中心，就餐區(qū)域?qū)挸髁?，還免費(fèi)開放，人氣一直居高不下，尤其深受“中老年相親團(tuán)”的青睞。該相親團(tuán)由一群45-65歲之間的中老年人構(gòu)成，他們長期占用座位，每周二、周四定時(shí)聚會(huì)，喝茶聊天甚至喧囂打鬧。
其實(shí)早在2011年，宜家就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)團(tuán)體的存在，也曾貼過《告顧客書》，表示不歡迎這種行為。然而，這個(gè)公告被指涉嫌歧視消費(fèi)者，宜家方面也緊急進(jìn)行了刪除。這一次，宜家再度出手，采取了“先購餐、后入座”相對委婉的方式。宜家家居市場部公關(guān)經(jīng)理唐嬙接受記者采訪時(shí)表示，如果繼續(xù)發(fā)生中老年顧客不聽勸解強(qiáng)行進(jìn)入的情況，工作人員也會(huì)進(jìn)行解釋，加強(qiáng)跟顧客的溝通。
“在顧客的引流方面，我們也做了一些特殊的安排，比如說所有的顧客進(jìn)入到餐廳，都要先進(jìn)入點(diǎn)餐的區(qū)域，出來以后，進(jìn)入座位的區(qū)域，現(xiàn)在那個(gè)口子變得比較小。我們后續(xù)也會(huì)根據(jù)這兩天的運(yùn)營情況、消費(fèi)者的反饋，再做優(yōu)化和調(diào)整。”唐嬙說。
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