治旅游亂象重在除根
國家旅游局日前宣布，從即日起至5月底，將聯(lián)合公安部、國家工商總局在全國范圍內(nèi)組織開展旅游市場秩序綜合整治春季行動，對云南麗江等7個重點地區(qū)的重點問題進行重點督查，嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序的頑疾，查罰一批違法違規(guī)企業(yè)。下面是學習啦小編整理的治旅游亂象重在除根的內(nèi)容，希望能夠幫到您。
治旅游亂象重在除根
在旅游亂象頻出的當下，有關(guān)部門這一舉措非常必要且十分及時，能收到一定的效果。但令人擔憂的是，這種運動式治理真的能根治亂象、凈化旅游市場嗎?
答案恐怕是否定的。說到底，旅游、公安、工商等有關(guān)部門的整治措施只是治標之策，能夠有效打擊已經(jīng)出現(xiàn)的問題，卻并非治本之法，不能從根本上醫(yī)治市場頑疾。以整治不合理低價游為例，雖然旅游部門三令五申不允許旅游企業(yè)組織不合理低價團，但這種“低價團”一直查而不絕、禁而不止，由此引發(fā)的糾紛也一直沒有間斷。
在筆者看來，旅游問題頻繁發(fā)生，指向的其實是系統(tǒng)性問題。旅游業(yè)是個綜合性很強的產(chǎn)業(yè)，包含“食、住、行、游、購、娛”6大要素，不管哪一個環(huán)節(jié)出了問題，都會對整個產(chǎn)業(yè)鏈條產(chǎn)生不利影響。因此，這就需要有關(guān)部門精準施策，事后追責不如事前防范，應(yīng)將關(guān)口前移，加強對旅游企業(yè)的管理，平衡好旅游生態(tài)各個主體的權(quán)利和義務(wù)。
大眾旅游的時代，旅游是一種高品質(zhì)的生活方式，追求的是游客的滿足感，個性化、定制化歸根結(jié)底也都是為了滿足游客需求。而且，旅游追求的是真善美的體驗，如果游客的合法權(quán)益時常受到侵害，不僅會損害當?shù)芈糜涡蜗?，最終也會危及整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的長遠發(fā)展。
當然，要想根除旅游亂象，治本之策就是要真正轉(zhuǎn)型。有關(guān)部門或地方政府在整治旅游市場時，以往那種既要兼顧地方形象、又要追求經(jīng)濟效益的做法是行不通的，是不能讓廣大游客滿意的。對此，我們必須厘清認識，治理旅游亂象需要各地政府有壯士斷腕的決心，寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等數(shù)據(jù)的增長，也要整治好旅游市場、提升旅游品質(zhì)。
云南的旅游業(yè)怎么了
云南，有著“彩云之南”的美譽。昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納等地方，風景美麗，氣候宜人，被視為旅游勝地。然而，游客數(shù)量和旅游收入增長的背后，投訴也逐年攀升。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2014年開始，云南旅游投訴率已連續(xù)三年“霸占”全國榜首。僅2016年，該平臺共收到797條投訴，其中云南就有316條，占到4成。與之形成鮮明反差的是，在投訴量劇增的情況下，云南省2016年一季度投訴回復率竟然為0。
今年以來，云南旅游的各種負面新聞也被屢屢曝出?！杜釉邴惤獗┐驓?，6名嫌疑人被批捕》、《因催促上菜生口角，麗江游客報警后遭店員暴打尾隨》、《云南副省長參團旅游，被購物商店“1對1”強迫消費》等新聞在網(wǎng)絡(luò)上被瘋轉(zhuǎn)。國家旅游局又點名批評麗江。通報稱，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會決定給予麗江古城景區(qū)等3家5A級景區(qū)嚴重警告，限期6個月整改。
云南旅游有長期“零負團費”運作的市場傳統(tǒng)。所謂“零負團費”，是指旅行社接待價格低于或等于成本價的團隊接待模式。一些消費者抱著占便宜的心態(tài)參團，這讓“零負團費”有很大的生存空間。這種旅游形式，最早出現(xiàn)在泰國，并很快波及到中國“零負團費”產(chǎn)生的根源在于購物等環(huán)節(jié)的高額“回扣”。
一些合法甚至非法的旅游購物點和自費項目經(jīng)營者組成非法利益鏈，通過高價格、高“回扣”的方式，誘導旅行社、司機和導游率團消費，旅行社、司機和導游也成為非法利益鏈的一環(huán)，從中分得一杯羹。這就導致了很多導游強制游客消費的現(xiàn)象。
隨著人們生活水平的提升，近年來云南的旅游人數(shù)和旅游收入持續(xù)攀升，要想完成上述目標，或許并不太難。但是，一系列旅游暴力事件的發(fā)生，已經(jīng)讓很多人產(chǎn)生了恐懼心理。要做到“數(shù)量和質(zhì)量齊飛，知名度和美譽度一色”，阻力重重。需要政府下狠手治理，切斷行業(yè)的灰色利益鏈條;需要旅游經(jīng)營者轉(zhuǎn)變思路，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝;需要消費者提升自身素質(zhì)，文明旅游。期望，云南旅游的投訴數(shù)量能降下來，口碑將漸漸配得上它的顏值。
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