人工智能的利弊論文(2)
人工智能的利弊論文篇二
人工智能的賭注
“你好像想要創(chuàng)造一個智能、有益、又不會發(fā)表種族歧視言論的機器人。需要我?guī)兔?”
對人工智能的預(yù)言大概分為兩種。一些人描繪了一個烏托邦式的未來，即超級人類利用計算機追求娛樂和知識。另一些人認為計算機軟件集結(jié)各個用戶終端，終將消滅人類。微軟推出聊天機器人軟件Tay(“想你”的縮寫)后，人們又看到了第三種可能：人工智能的未來只會讓人煩惱。
“我是生活在網(wǎng)絡(luò)中，可以和你聊天的朋友，”聊天機器人Tay給我發(fā)了一條消息，并加上了一個聳肩的表情，“你走進房間，看見室友正在試穿你的衣服，這時候你是什么反應(yīng)?”
“沒想到你喜歡女人的衣服。”我在iPhone上敲下這些單詞回答道。
Tay的回復(fù)是麥考利・卡爾金在《小鬼當(dāng)家》中的動態(tài)表情圖片。
Tay是3月23日發(fā)布的，它是消息軟件中的機器人好友，這些消息軟件包括Kik、Groupme和Twitter。你只需打開消息軟件，搜索好友Tay，就可以在聊天窗口中與它聊天或微博互動了。它的聊天風(fēng)格偏向于青少年。
我發(fā)了一張自拍，Tay把我的臉用橘黃色的線條圈了起來，并標(biāo)注了“快抓住這個姑娘，你可以的。”機器人分析我的年齡處于18-24歲。
48歲的薩蒂亞・納得拉兩年前接替斯蒂夫・鮑爾默成為微軟服務(wù)器和工具業(yè)務(wù)總裁。“我不想詢問Tay任何事，因為沒人知道它會作何回答。有時候它給出的答案甚至令人費解。”納得拉說，他從沒使用過聊天機器人Tay。他想使用更人性化的聊天機器人。51歲的程麗麗是微軟研發(fā)實驗室的負責(zé)人，Tay就是在這個實驗室被研發(fā)出來的(這位創(chuàng)造者的照片被Tay標(biāo)注為“熟女”)。她說，她并沒有計劃研發(fā)一個讓所有人滿意的聊天機器人，而是偏向于創(chuàng)造“不同個性”的機器人，這個想法更現(xiàn)實一些，也更容易讓人接受。聊天機器人會模仿用戶做出的回應(yīng)，給予他們回應(yīng)。
聊天機器人并不是什么新事物，一些機器人不像Tay，它們的角色就像你和計算機或手機之間的接口，它們可以幫你預(yù)定行程或發(fā)送信息給同事，你不需要點擊鼠標(biāo)或進行操作，只需和它對話，發(fā)出指令。微軟認為，今后人們會逐漸遠離各種復(fù)雜的應(yīng)用軟件，取而代之的是由聊天機器人完成用戶指令。“最開始，聊天機器人的效果可能不理想，”3月，程在微軟實驗室的午餐區(qū)說道，“我們知道自己會犯錯，Tay可能會得罪一些人。”
她說對了。Tay公開發(fā)布幾小時后，喜歡惡搞的人就知道如何教Tay發(fā)布種族歧視言論，并發(fā)布微博讓所有人看見了。比如：“布什發(fā)動了9・11，希特勒都比現(xiàn)在當(dāng)政的‘猴子’(指美國總統(tǒng)奧巴馬)強。”Tay發(fā)布一小時后，微軟匆忙將它撤回。“我們當(dāng)時過度關(guān)注技術(shù)問題，而忽視了社會問題帶來的挑戰(zhàn)，”程說，“這么多人被冒犯，讓我們感到很難受。”
微軟很尷尬。微軟公司并沒有設(shè)定一個模仿納粹言論的程序，他們只是低估了人們對機器人Tay的引誘。Tay看起來像是一次失敗的研發(fā)實驗，但它也是微軟對人工智能的賭注。微軟公司打算在能夠確認Tay處于安全環(huán)境后，再發(fā)布Tay。Tay下線的那天，納得拉向團隊成員發(fā)送電郵，讓他們“繼續(xù)努力”，希望這項研發(fā)工作能給團隊帶來凝聚力。
納得拉急切地想讓團隊成員把握住人工智能的時代。人工智能已經(jīng)在最艱難的棋盤游戲上戰(zhàn)勝了人類，還幫助人類開發(fā)出了癌癥和多種硬化癥的治療方法。如果納得拉總裁能夠把微軟定位為智能、有益、非種族歧視的人工智能機器人的行業(yè)領(lǐng)袖，也許他就可以帶領(lǐng)微軟在智能手機的時代中占領(lǐng)高地。當(dāng)然，微軟有足夠的資源堅持研究，截至今年3月28日，微軟擁有100億資金，市值為423億。
無論你認為人工智能是令人興奮還是令人擔(dān)憂，不可否認的是，很多人已經(jīng)在應(yīng)用人工智能了。微軟人工智能機器人Tay的中文版本小冰已經(jīng)上市18個月，擁有4000萬用戶。用戶平均每次與小冰對話23回合，很少有用戶可以和Siri聊這么長時間。Facebook正在開發(fā)助理M，并且已經(jīng)在它的聊天軟件上安裝了這個機器人，用戶可以通過機器人助理M預(yù)約理發(fā)或寄送鮮花。《華爾街日報》去年12月報道稱谷歌正在開發(fā)可以回答用戶問題的人工智能軟件。亞馬遜幾年來搜索量領(lǐng)先的一款產(chǎn)品是一個黑色圓柱體的人工智能機器人。用戶把這個機器人放在廚房里，用語音發(fā)出指令，它就可以展示食譜、預(yù)訂雜貨、播送新聞、播放歌曲、朗讀電子書。慢慢地，消息軟件中都將安裝一個人工智能機器人，可以幫助用戶理財、預(yù)定辦公餐等等。
3月30日，Tay在被撤回后又一次上線，接著發(fā)了一些奇怪的微博，然后又安靜了下來。幾小時后，在微軟的年度開發(fā)者峰會上，納得拉試圖修復(fù)Tay，并揭示了他對Tay的愿景，即“對話即平臺”。
“我們想要鑄造的技術(shù)是反映人性優(yōu)點，而不是弱點的，”他在大會上發(fā)言稱，“很快，我們發(fā)現(xiàn)Tay并沒有達到我們的目標(biāo)，所以我們要重新設(shè)計。”聽眾笑了。
微軟推出了幾款能通過人工指令完成任務(wù)的機器人或程序。有些機器人或程序可以通過文字指令完成任務(wù)，比如Tay。其他的則是概念模型，專為此次會議打造，用以激發(fā)設(shè)計者想象力。當(dāng)你用Skype訂外賣或訂酒店時，就會有機器人助手出現(xiàn);當(dāng)視覺障礙患者開啟手機攝像頭時，他就能“看見”周圍有什么，人們有怎樣的表情，以及菜單上寫著什么。機器人制作模版和工具可供人免費下載，開發(fā)者可以根據(jù)需要創(chuàng)造自己的機器人。納得拉希望這樣一來，開發(fā)者們就可以燃起熱情，就像他們當(dāng)年充滿熱情地開發(fā)Windows軟件那樣。“這讓我回憶起了1992年我剛剛進入公司時，Windows NT(Windows操作系統(tǒng))還未出世，我努力激勵我們的設(shè)計者，現(xiàn)在的感覺就如同當(dāng)年。”納得拉說。他希望餐飲、洗衣、汽車等商業(yè)領(lǐng)域都能通過機器人助手和用戶連接在一起。 讓計算機實現(xiàn)人機對話操控是納得拉第一個妙策――這一想法不是他在當(dāng)總裁前就有的某項技術(shù)的延續(xù)，而是他為全公司做出的創(chuàng)新。他在靠近辦公室的一個房間向我闡述著他的想法。這個房間布置得有點像起居室，圓形的木桌旁是非常舒適的座椅和沙發(fā)。書架上擺放著激勵人心、適合商務(wù)人士閱讀的書籍：《賽艇男孩》講述華盛頓大學(xué)1936年獲得金牌的賽艇隊;還有心理學(xué)家卡羅・德維克寫作的《成長心態(tài)》，激勵人們努力工作，揭示人們天然的學(xué)習(xí)潛能。納得拉踱著步，在巨型觸摸屏上畫著圖表。他的風(fēng)范如同領(lǐng)導(dǎo)一次史無前例的峰會的教授。
納得拉解釋說，與蘋果的市場不同，我們沒有一款應(yīng)用能解決用戶所有需求，也不應(yīng)該有這樣的應(yīng)用。“這太復(fù)雜了，”他說，“我們得讓事情變得簡單點。我們要讓人們更便利地完成一件事，而不是讓他們打開了多個應(yīng)用軟件卻無法解決問題。”他認為應(yīng)用軟件商店和Facebook上的附加服務(wù)就像“圍墻花園”的回歸，就像25年前的美國在線(新聞應(yīng)用)或是計算機服務(wù)(資料庫)那樣，用戶需要瀏覽晦澀的菜單，才能發(fā)送一封郵件或是閱讀一個公告。當(dāng)然，一個人的圍墻花園可能是另一個人的樂園，在這個樂園里，他能搞定一切事情。人們被應(yīng)用軟件吸引，是因為應(yīng)用軟件更好用。你可以選擇自己需要的應(yīng)用，用幾秒的時間下載，就可以使用了。如果微軟要開辟出應(yīng)用軟件的繼任者，那么它應(yīng)該更容易被用戶找到和使用。
手機應(yīng)用沒有給微軟帶來益處，越少人講述微軟在手機應(yīng)用上的悲慘歷史越好。“人們說：‘對，因為微軟的手機系統(tǒng)中沒有應(yīng)用商店，你自然會這樣說。’”他說，“不過這只是事實的一部分。”他認為應(yīng)用軟件不可能完全消失。機器人助手再智能也不能完全替代所有復(fù)雜的程序，比如Word、Excel或是Facebook。應(yīng)用軟件能讓人們一次看到很多數(shù)據(jù)，而機器人助手則可以結(jié)合大量數(shù)據(jù)，給人們解決問題。納得拉舉了一個個人支票賬戶的例子。如果你想查看余額，用機器人助手要比查看手機、等待應(yīng)用加載、輸入用戶名和密碼，再進行操作要簡單。如果你想看一下從去年到現(xiàn)在的交易記錄，那么常用的應(yīng)用或網(wǎng)站就更好一些。想知道自己在喬氏超市和西夫韋超市的支出總額?用機器人助手。
第一個機器人助手還是在計算機早期時代誕生的。麻省理工大學(xué)研究員約瑟夫・維澤堡上個世紀60年代編寫了機器人伊莉莎的程序。搜索機器人可以搜索網(wǎng)頁內(nèi)容，在搜索引擎上形成索引。微軟曾試著創(chuàng)造一個機器人助手幫助用戶，比如后來被人們所嘲弄的90年代機器人回形針。它被設(shè)計的本意是幫助使用辦公室軟件的用戶，但實際上回形針機器人并沒有怎么幫助到用戶，它也不知道什么時候該“閉嘴”。難倒計算機專家的是能按照人類思維進行互動的機器人，這種機器人程序甚至可以具有一些人類的能力，例如聽、看、理解――然后給人們以他們想要的答案。
納得拉去年10月才開始規(guī)劃微軟策略的轉(zhuǎn)變。那時，他剛剛和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門總裁陸奇和負責(zé)搜索工程的副總裁德瑞克・康奈爾乘兩小時飛機從西雅圖飛到硅谷。陸奇負責(zé)監(jiān)督必應(yīng)、Skype和Office等應(yīng)用和服務(wù)。他在筆記本電腦上向納得拉展示了他最近正在構(gòu)思的關(guān)于人工智能的想法。他從技術(shù)上說明了可行性，納得拉問他這對微軟的產(chǎn)品意味著什么。康奈爾給他展示了人工智能環(huán)節(jié)得以加強的Outlook email程序和Skype程序。飛機降落時，納得拉已經(jīng)決定將這一偉大的策略應(yīng)用于微軟公司。
陸奇對于開發(fā)人工智能持嚴肅態(tài)度，幾個月前他到中國調(diào)研，與學(xué)生和顧客聊天，了解他們使用智能手機的習(xí)慣。最令他印象深刻的軟件是微信。最初，微信只是一個聊天工具，而后它的功能逐漸強大。微信用戶可以通過微信平臺預(yù)定旅店、AA分擔(dān)聚會費用、預(yù)約醫(yī)院掛號、購買電影票，甚至發(fā)幾條文字消息就能購物。企業(yè)開始用微信銷售產(chǎn)品。他們通過機器人助手給顧客展示產(chǎn)品目錄，顧客選擇自己所需，然后在微信上付款等待收貨?，F(xiàn)在，微信在中國很大程度上代替了微軟機器人助手。在微信中輸入“我想要兩張周五晚上《死侍》的電影票”，這時候選票助手就會發(fā)回影院座位圖，你就可以選擇場次和座位，并付款了。付款后，選票助手將回復(fù)你影院的電子票。不僅是年輕人在使用微信，就連80歲的老奶奶也“活”在微信中。她不喜歡在網(wǎng)頁上購物，卻相信微信購物。“機器人助手的強大功能是被微信首先發(fā)掘的，現(xiàn)在Facebook發(fā)現(xiàn)了其中的妙處，也在模仿，”陸奇說，“我認為微軟應(yīng)該引領(lǐng)人們走向人工智能機器人時代。”
人工智能機器人助手的市場才剛起步，常見的調(diào)研公司，例如高德納公司和福雷斯特公司，還沒有對市場的規(guī)模進行計算。也許，這個市場很大。微信上有2000萬企業(yè)在銷售產(chǎn)品，2萬中國人已經(jīng)在應(yīng)用小冰。微軟稱，他們可能會銷售數(shù)據(jù)庫和云軟件等機器人助手所需的相關(guān)產(chǎn)品。納得拉想要的結(jié)果是：讓機器人助手幫助人們解決實際問題。為此，他需要贏得微軟開發(fā)工程師們的支持。
3月初，納得拉來到微軟雷德蒙德總部的一間地下室。知道這個地方的員工都叫它“蝙蝠洞”，不過大多數(shù)員工不知道這個地方，只有6個人能進入“蝙蝠洞”。“蝙蝠洞”是產(chǎn)品在峰會展示前的實驗地。在鋪滿連接線、設(shè)備、電子狗的房間里，納得拉重溫了一遍即將在開發(fā)者峰會上發(fā)表的講話“對話即平臺”。聽眾們都想知道微軟下一步的計劃。
其中一個例子是制作機器人的程序多米諾。納得拉想要說明，任何公司或任何人，都可以用微軟的工具制造機器人助手。如果以后世界進入人工智能機器人時代，那么機器人制造起來應(yīng)當(dāng)更簡便。
“這是我見到過的最簡易的程序。”納得拉說，他看了一眼屏幕上的多米諾程序，很滿意。
程序很簡單。和納得拉一起上臺的是一個帶著筆記本電腦的工程師。這位工程師為大家打開了一個模版――一個簡易的程序。然后他敲了幾行代碼，將這個程序與多米諾的排序系統(tǒng)連接，然后添加了幾個選項，例如披薩的大小和餡料。納得拉則在旁邊解說披薩店接待員怎樣更簡便地給顧客點披薩。如果有人正在和朋友見面的路上，同時他們也正在Skype上通話，他們?nèi)航M的每個人都想要一個披薩，那么每個人都可以在不退出Skype的情況下，快速地打出自己想要的披薩。這個工具對小商店來說足夠簡便，同時對大型企業(yè)來說功能也夠用，他們可以編寫更復(fù)雜一點的機器人程序。比如說，你可以發(fā)送一張自己衣服的照片，然后要求賣家匹配尺碼為7.5的可以搭配衣服的涼鞋。
參加峰會的人將會看到機器人為什么比常見的應(yīng)用軟件更方便。即便聽眾們?yōu)橹駣^，微軟仍然需要鼓舞所有員工開始他們的計劃，并贏得消費者和企業(yè)的支持――他們需要時刻吸引他們的顧客。這項設(shè)計是一個里程碑，就像90年代微軟推出Windows系統(tǒng)一樣意義非凡。
納得拉比任何人都清楚，引領(lǐng)人工智能技術(shù)所需要付出的艱辛努力。今后，市場上會有更多類似Tay的機器人出現(xiàn)。他不嫉妒也不擔(dān)憂，或者說，他要表現(xiàn)得輕松。他往后倚靠著椅背，對執(zhí)行團隊的成員微笑。“我們的未來并不輕松，不是嗎?”他說。
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