民辦培訓(xùn)機構(gòu)的9大陷阱，培訓(xùn)前一定要知道
近年來，社會教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展迅速，但是因為缺乏有效監(jiān)管，其質(zhì)量良莠不齊。教育培訓(xùn)，不像其他一些行業(yè)具有一套標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理、監(jiān)控、檢驗和追溯系統(tǒng)。大多數(shù)教育消費者，普遍缺乏對質(zhì)量和服務(wù)的明確認知，這就讓很多以營利為目的的培訓(xùn)機構(gòu)鉆了空子，而這民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)的9大陷阱，家長一定要謹慎。
名師“名不副實”
一些機構(gòu)在招生簡章上說學(xué)校課程都是由某某名校的名師來講，可實際到了課堂上，卻發(fā)現(xiàn)老師們根本就不是那么回事。
王女士的孩子明年將升小學(xué)，為了讓孩子的英語打下一個良好的基礎(chǔ)，她希望給孩子找一家以外教為主的培訓(xùn)學(xué)校。去年，王女士在家附近看見一家培訓(xùn)機構(gòu)，打聽了一下，他們是采用外教教學(xué)，校方還承諾，這些外教都是有相關(guān)資歷的教師。王女士于是把孩子送進了這家機構(gòu)培訓(xùn)。
上了幾次課，王女士發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)校外教換得特別快，而且居然還有韓國和日本的外教來教英語。和其他家長聊起來，才知道，這些所謂的外教其實都是附近大學(xué)的留學(xué)生和來旅游的背包客，他們根本就沒什么教師資歷。
虛假廣告宣傳
“30天包你說流利英語”“考試包過關(guān)”“一周成績提高10分”“保證拿證”……相信大家對這樣的廣告并不陌生。很多人都會對這樣的廣告產(chǎn)生懷疑，而一部分“望子成龍望女成鳳”的家長卻抱著僥幸的心理勇于鋌而走險。
我局12345政務(wù)熱線收到市民投訴，某培訓(xùn)機構(gòu)對外宣稱培訓(xùn)教育1對1，學(xué)習(xí)成績突飛猛進，確?？荚囘^關(guān)拿證書，限時報名還有優(yōu)惠。市民為了將來事業(yè)發(fā)展有個好的出路，就報名參加學(xué)習(xí)。
上了一段時間培訓(xùn)課，覺得老師授課內(nèi)容照本宣科，沒有實質(zhì)性的教學(xué)內(nèi)容，根本不可能達到突飛猛進的效果，找培訓(xùn)機構(gòu)理論，給出的答案是，沒有認真按照老師的教法學(xué)習(xí)，所以效果才會不好。
報班容易退班難
報班容易退班難是教育培訓(xùn)又一現(xiàn)象。目前培訓(xùn)市場的費用偏高，學(xué)費制定標(biāo)準(zhǔn)也不明確，而想要從培訓(xùn)學(xué)校那里退學(xué)費就更是難上加難。
王先生的兒子在一家教育機構(gòu)上課，半年前因為工作調(diào)動要去外地，全家都要遷往外地，而孩子的課程還沒有學(xué)完，當(dāng)時很發(fā)愁。后來抱著試一試的心態(tài)去機構(gòu)說明了情況，沒想到工作人員告訴他可以隨時無條件退費。雖然就是2000多塊錢，但是這種態(tài)度值得贊賞。
然而和王先生一樣幸運的人可不多，李女士假期的時候為孩子報了一個培訓(xùn)班，后來發(fā)現(xiàn)和學(xué)校安排的活動有沖突，她要求學(xué)校退款，可培訓(xùn)學(xué)校說由于是學(xué)生單方面取消合同，不予退款。
假借名校招牌
一些中介機構(gòu)利用消費者渴望上名校但對教育體制不熟悉的盲區(qū)，與消費者玩起“文字游戲”以混淆視聽，從而釣其“上鉤”。中介機構(gòu)在名校附近租用大學(xué)的場地，然后打著名校涉外項目招生的旗號大肆招攬生源。小王就是因為這樣的噱頭被“釣上了鉤”。
高考成績不理想的小王在高考招生宣講會上看到了一所國內(nèi)著名院校的招生宣傳——“不論你的成績?nèi)绾危瑖鴥?nèi)兩年名校學(xué)習(xí)后就可升入海外著名高校并獲其文憑”，這樣的文字讓小王感覺好像抓到了繼續(xù)升學(xué)的“救命稻草”。于是繳納了高額學(xué)費后，小王開始了他憧憬的求學(xué)之路。
可上課沒多久小王就發(fā)現(xiàn)，自己上的并不是宣傳中所說的國內(nèi)名校，僅僅是中介機構(gòu)招來的教師在名校的場地內(nèi)進行教學(xué)而已。其實，這是中介機構(gòu)利用學(xué)生和家長對國內(nèi)名校的信任，在招生時大打的一種名校招牌策略。殊不知，名校招生僅僅是噱頭而已，謀取利益才是他們的真正目的。
任意更改教師和教學(xué)地點
“偷梁換柱”比喻暗中玩弄手法，以假代真，以劣代優(yōu)。這也是培訓(xùn)機構(gòu)常用的手段之一，不靠譜的培訓(xùn)機構(gòu)除了無法保證教師資源和教學(xué)質(zhì)量外，甚至連教學(xué)地點都任意更改。
羅先生就曾遭遇過類似鬧心事，他所在的聽力班外教頻繁更換，短短十天的暑期班，外教走馬燈似的更換了8位，連上課地點也換過兩次，教學(xué)質(zhì)量極差。
據(jù)了解，早期大部分培訓(xùn)機構(gòu)沒有正規(guī)的資質(zhì)，有些培訓(xùn)班甚至有了學(xué)生后再去找上課地點和上課教師; 學(xué)生繳費后無培訓(xùn)協(xié)議也無收費發(fā)票;課程、課時、上課地點不確定——如此情況下，其上課的效果就可想而知。培訓(xùn)機構(gòu)“偷梁換柱”的情況并不少見，而事后家長只能“吃啞巴虧”。
培訓(xùn)機構(gòu)一夜“蒸發(fā)”
所謂“三十六計走為上策”，近期，國家相關(guān)部門對教育培訓(xùn)市場進行了專項整治，有些培訓(xùn)機構(gòu)不符合培訓(xùn)條件，無法申領(lǐng)教育或人社部門頒發(fā)的培訓(xùn)許可資質(zhì)，發(fā)覺事情將要敗露，便會選擇這一計策。
周小姐報名參加了一所英語培訓(xùn)機構(gòu)口語強化班，半年學(xué)費便高達5000元，然而僅僅幾節(jié)課后，該機構(gòu)竟然卷款走人。如果教學(xué)質(zhì)量有爭議，學(xué)生還可以和培訓(xùn)機構(gòu)交涉，或通過投訴解決，但如果培訓(xùn)機構(gòu)“人間蒸發(fā)”，消費者有冤無處訴，只能通過司法途徑解決，造成了維權(quán)路漫長而艱辛。
夸大宣傳效果
“無中生有”用來形容憑空捏造，是機構(gòu)擅長的計謀之一，為了招攬客戶，他們肆意夸大培訓(xùn)效果，致使許多學(xué)生和家長上當(dāng)受騙。
培訓(xùn)效果是投訴和糾紛的最大原因，一些機構(gòu)或培訓(xùn)班為了招攬生源，肆意夸大培訓(xùn)效果，冠之以考研筆試保過班，數(shù)學(xué)、英語保分班，辦公軟件或網(wǎng)頁制作包會班等等。但學(xué)員交了巨額培訓(xùn)費、在培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)并沒有達到預(yù)期的效果時，由于缺乏協(xié)議約束、維權(quán)意識不強或者維權(quán)渠道復(fù)雜，很多消費者往往選擇了沉默。
承諾不兌現(xiàn)
“笑里藏刀”常用來比喻外表和氣而內(nèi)心陰險。這一計策在培訓(xùn)教育行業(yè)應(yīng)用廣泛，工作人員在宣傳時往往滿臉堆笑地做出各種承諾，事后卻以各種理由拒絕履行。
市民在某培訓(xùn)機構(gòu)的大力推薦下報了一門課程，原本怕實習(xí)、準(zhǔn)備畢業(yè)論文會和上課時間沖突，但因為工作人員信誓旦旦地保證如有特殊原因無法完成課程可以退還剩下的費用，并在合同中給予注明，市民便打消了疑慮，全額交了學(xué)費。但后來當(dāng)他真因為個人原因向培訓(xùn)機構(gòu)提出取消課程并退款時，工作人員的態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，不僅以各種理由搪塞、拖延，最后甚至避而不見，令市民十分氣憤。
不簽合同隨時“賴賬”
李女士在某培訓(xùn)機構(gòu)交納了3500元培訓(xùn)費用，學(xué)習(xí)中途她耽誤了一段時間。過后準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)習(xí)，被告知過期了不能上課，“交錢時沒有限制學(xué)習(xí)日期啊!”該機構(gòu)這才指出學(xué)員證上有條規(guī)定：“聽課證有效期半年，過期視為自動放棄學(xué)習(xí)資格，不予退費”。該機構(gòu)并未與尚女士簽署正規(guī)合同，僅憑學(xué)生證上的規(guī)定約束消費者。
很多培訓(xùn)機構(gòu)收錢后往往開張收據(jù)、發(fā)個聽課證了事。一有糾紛，其口頭承諾并無文字記載，消費者往往只能啞巴吃黃連。所以消費者一定要與對方簽署相關(guān)合同，并認真閱讀合同上所列出的相關(guān)條件。
特別提醒
面對這些暗藏的陷阱，一些消費不安全因素，很容易讓家長學(xué)生上當(dāng)受騙。為此，秦淮區(qū)市場監(jiān)管部門提醒廣大市民，消費者在報名參加培訓(xùn)班前要提高警惕。
首先，要查看培訓(xùn)機構(gòu)證照是否齊全、有效。根據(jù)《江蘇省營利性民辦學(xué)校監(jiān)督管理實施細則》的規(guī)定，設(shè)立面向中小學(xué)生開展培訓(xùn)，實施與學(xué)校文化教育課程相關(guān)或者與升學(xué)、考試相關(guān)的補習(xí)輔導(dǎo)等其他文化教育活動的營利性民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)由縣級以上人民政府教育行政部門審批。人力資源社會保障部門重點做好職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)面向中小學(xué)生開展培訓(xùn)的監(jiān)管工作。市民選擇培訓(xùn)機構(gòu)首先要查看培訓(xùn)機構(gòu)出示的工商部門(市場監(jiān)管部門)頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照以及教育部門或人社部門頒發(fā)的辦學(xué)許可是否真實、有效，師資力量、相關(guān)配套設(shè)施、售后服務(wù)等情況是否完善;理性分析判斷培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)布的宣傳信息，綜合考慮多方面因素，可申請先體驗一下培訓(xùn)課程，切勿沖動報名。
其次，要注意教育培訓(xùn)機構(gòu)收費是否符合規(guī)定。根據(jù)《江蘇省培訓(xùn)收費行為規(guī)范》 的規(guī)定，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)與培訓(xùn)對象簽訂培訓(xùn)合同。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課時、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、收費金額、退學(xué)退費處理及爭議解決辦法等。培訓(xùn)機構(gòu)與培訓(xùn)對象如有特別約定的應(yīng)當(dāng)在合同中載明。面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行國家關(guān)于財務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用，不得在公示的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費用，不得以任何名義向培訓(xùn)對象攤派費用或者強行集資。廣大市民應(yīng)認清辨別培訓(xùn)機構(gòu)違規(guī)宣稱的所謂延長學(xué)時、增加學(xué)期、開業(yè)打折等“優(yōu)惠”活動，避免或減少損失。
最后，市民在選擇后還要注意與教育培訓(xùn)機構(gòu)細簽書面服務(wù)合同。“培訓(xùn)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)載明教育培訓(xùn)機構(gòu)名稱、辦學(xué)范圍、法定代表人、教育培訓(xùn)對象姓名、辦學(xué)場所、培訓(xùn)項目內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承諾，培訓(xùn)期限和時間安排，收費項目和金額及退費標(biāo)準(zhǔn)與辦法，雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，以及雙方爭議解決途徑和方法等。
如發(fā)生糾紛時應(yīng)采取以下措施，一是與經(jīng)營者交涉，防止損失的擴大; 二是注意保留或搜集證據(jù)，便于事后維權(quán);三是發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營培訓(xùn)機構(gòu)，對未取得培訓(xùn)許可證的培訓(xùn)機構(gòu)及時向當(dāng)?shù)亟逃帧⑷松缇滞对V舉報，對未取得營業(yè)執(zhí)照、廣告虛假宣傳的培訓(xùn)機構(gòu)及時向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴舉報，涉及價格違法違規(guī)行為的，向當(dāng)?shù)匚飪r部門投訴舉報。
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