耐克氣墊鞋無(wú)氣墊涉嫌虛假宣傳
耐克氣墊鞋無(wú)氣墊涉嫌虛假宣傳
耐克氣墊鞋無(wú)氣墊涉嫌虛假宣傳，拒絕退一賠三已被立案調(diào)查。下面小編整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀了解。
耐克氣墊鞋無(wú)氣墊涉嫌虛假宣傳 拒絕退一賠三已被立案調(diào)查
昨天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)伴隨消費(fèi)者走過(guò)了27年，這27年，我們的生活發(fā)生了日新月異的改變，我們的消費(fèi)也發(fā)生了天翻地覆的變化。但不管怎樣的變化，經(jīng)濟(jì)社會(huì)永遠(yuǎn)都不能缺少的，就是“誠(chéng)信”。在如今消費(fèi)已然成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、百姓幸福的重要?jiǎng)恿Φ臅r(shí)刻，誠(chéng)信遠(yuǎn)比財(cái)富更重要。誠(chéng)信是做人的根本，也是社會(huì)運(yùn)行的基準(zhǔn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。但許多時(shí)候，誠(chéng)信會(huì)受到利益的誘惑，會(huì)受到財(cái)富的侵蝕，會(huì)受到金錢(qián)的沖擊。在商品消費(fèi)中，制假售假、商業(yè)欺詐等現(xiàn)象屢有發(fā)生，誠(chéng)信缺失已經(jīng)成為制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一大瓶頸。昨晚，3.15晚會(huì)就播出了一個(gè)國(guó)際知名品牌欺詐消費(fèi)者的案例。
氣墊鞋無(wú)氣墊!耐克公司公然欺詐中國(guó)消費(fèi)者
2016年4月，耐克籃球官方微博發(fā)布了一條消息，NBA球星科比布萊恩特，2008年北京奧運(yùn)會(huì)奪冠時(shí)所穿的一雙耐克籃球鞋復(fù)刻版，將限量發(fā)售。南京的郎先生成為了這次銷(xiāo)售中幸運(yùn)的中簽者，以每雙1499元的價(jià)格，搶到了兩雙。
消費(fèi)者郎先生：相對(duì)來(lái)說(shuō)是算價(jià)錢(qián)比較高的，也是被譽(yù)為耐克最好一雙籃球鞋。耐克在中文官網(wǎng)上宣稱，這款鞋后跟帶有耐克擁有專(zhuān)利的zoom air氣墊。然而，郎先生穿上這雙鞋，上了球場(chǎng)，就覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁。
郎先生：真的很硬。打球的時(shí)候，我落地的時(shí)候，就是明顯感覺(jué)到腳酸，帶有zoom air氣墊的鞋，怎么會(huì)硬呢。一直愛(ài)穿耐克籃球鞋的郎先生，覺(jué)得有些奇怪，于是，他在鞋的后跟位置切開(kāi)了一個(gè)小口。
郎先生：發(fā)現(xiàn)里面是沒(méi)有氣墊的。
郎先生上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)有很多消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。有人甚至把剛買(mǎi)的這款鞋和此前同款的復(fù)刻鞋切開(kāi)，進(jìn)行了對(duì)比，左邊這雙鞋的后跟帶有zoom air氣墊，而新買(mǎi)的這雙鞋后跟只有實(shí)心橡膠底。
60多個(gè)消費(fèi)者，自發(fā)組建了維權(quán)微信群，推舉郎先生作為代表，與耐克進(jìn)行協(xié)商。隨后，朗先生撥打了官網(wǎng)上的耐克售后服務(wù)電話?？头f(shuō)需要與生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)。十天后，耐克的客服人員承認(rèn)，這款鞋后跟確實(shí)沒(méi)有氣墊。 郎先生：你要是當(dāng)時(shí)官網(wǎng)上面不寫(xiě)這個(gè)帶氣墊，我就不買(mǎi)了。耐克售后客服人員：告知過(guò)您了，我們有承認(rèn)我們的錯(cuò)誤。
耐克中國(guó)的售后服務(wù)人員也給出了解決方案，可以全額退款。隨后，郎先生發(fā)現(xiàn)耐克中文官網(wǎng)上這款鞋的介紹被關(guān)掉，再也打不開(kāi)了。郎先生和群里的其他成員，認(rèn)為根據(jù)新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
2017年2月，郎先生來(lái)到當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)該款籃球鞋的上海耐克淮海中路體驗(yàn)店。一位自稱經(jīng)理的人接待了他。
上海市耐克淮海中路體驗(yàn)店經(jīng)理：這個(gè)解釋的話可能是由官方去給，我們店鋪里面是給不了一個(gè)解釋的。
對(duì)于為什么沒(méi)有氣墊，這位經(jīng)理說(shuō)店鋪不負(fù)責(zé)解釋?zhuān)劣诮鉀Q方案，耐克官方已經(jīng)給了明確的指示，可以全額退款，并給予另外一件產(chǎn)品75折優(yōu)惠。經(jīng)理：我們店鋪能收到的一個(gè)消息的話，這個(gè)東西只要顧客有來(lái)，關(guān)于這雙鞋子，我們不管你有沒(méi)有穿過(guò)，你都穿成什么樣了我們都OK，都能夠全額退。
這位經(jīng)理表示，對(duì)于消費(fèi)者提出的三倍賠償要求，他們無(wú)權(quán)解決，郎先生可以直接找耐克中國(guó)總部交涉。于是，郎先生來(lái)到了位于上海江灣城的耐克體育(中國(guó))有限公司。一位自稱叫Peter Zhang的售后服務(wù)經(jīng)理接待了郎先生。Peter Zhang承認(rèn)這款鞋確實(shí)沒(méi)有氣墊，只是在產(chǎn)品說(shuō)明上出現(xiàn)了錯(cuò)誤。
耐克體育(中國(guó))有限公司售后服務(wù)工作人員Peter Zhang：我們就是有一些描述的錯(cuò)誤，或者是一些比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
郎先生：您的意思就是，不管是什么原因，它都不可能是一個(gè)虛假宣傳。Peter Zhang：對(duì)。
《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：這個(gè)是誰(shuí)說(shuō)的。
Peter Zhang：這是我們法務(wù)說(shuō)的。
郎先生認(rèn)為，虛假宣傳應(yīng)該由工商部門(mén)來(lái)認(rèn)定。依照我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，顧客可以要求三倍賠償。Peter Zhang表示現(xiàn)在只能按照耐克的政策來(lái)執(zhí)行。
Peter Zhang：我們沒(méi)有辦法說(shuō)對(duì)部分消費(fèi)者以另外一個(gè)補(bǔ)償，我們只能說(shuō)統(tǒng)一的一個(gè)補(bǔ)償。
記者：就是這樣了。
Peter zhang：對(duì)。
Peter Zhang還告訴我們，他們已對(duì)這款鞋做出了公開(kāi)召回，并且在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)做了備案，并通知了各門(mén)店。
上海耐克X158 直營(yíng)店工作人員：這個(gè)召回通知呢，我們是在徐匯工商局做了這樣的一個(gè)備案。
然而，央視財(cái)經(jīng)記者不管是在店鋪，還是在中文官網(wǎng)上并沒(méi)有看到召回通知。那么，耐克是否真的，像他們說(shuō)的在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)備案了呢。記者來(lái)到上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科進(jìn)行求證，得到的答復(fù)是，他們從未接到過(guò)耐克公司的備案，或相關(guān)情況說(shuō)明。
郎先生發(fā)現(xiàn)雖然耐克中文官網(wǎng)上關(guān)于這款鞋的介紹無(wú)法打開(kāi)，然而在美國(guó)的英文官網(wǎng)上，關(guān)于這款鞋有氣墊的介紹依然存在。耐克發(fā)生這樣的事情已經(jīng)不是第一次了，早在2011年，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)銷(xiāo)售的“Hyperdunk 2011”籃球鞋，前腳掌比美國(guó)同款缺少了氣墊。消費(fèi)者據(jù)此向工商部門(mén)舉報(bào)耐克公司涉嫌虛假宣傳。耐克當(dāng)時(shí)對(duì)此的解釋也是宣傳失誤，給出的解決方案同樣是全額退款。但北京市工商局經(jīng)過(guò)調(diào)查后認(rèn)為，耐克公司侵害了中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)其開(kāi)出了487萬(wàn)元的罰單。 兩天后，記者以消費(fèi)者的身份再次來(lái)到耐克體育(中國(guó))有限公司，售后服務(wù)人員拒絕當(dāng)面接待，他們會(huì)在一周內(nèi)以郵件形式書(shū)面答復(fù)消費(fèi)者的要求。但是，一個(gè)月過(guò)去了，消費(fèi)者郎先生并沒(méi)有接到耐克任何形式的答復(fù)。而消費(fèi)者與耐克公司的溝通，只能通過(guò)售后客服電話進(jìn)行，而得到的答復(fù)都是同樣的解決方案。 耐克售后客服人員：最終結(jié)果都是一樣的，我們?cè)敢鉃槟峁┤~退款的一個(gè)服務(wù)。我這邊已經(jīng)是最終的解決方案了，您后續(xù)再次來(lái)電，還是一樣的處理方案。中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)河山：你這個(gè)內(nèi)部的這種規(guī)則根本就無(wú)力對(duì)抗中華人民共和國(guó)的法律，你說(shuō)有氣墊，結(jié)果沒(méi)有，我不管你什么故意過(guò)失，你失誤不失誤，消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就看沒(méi)有就構(gòu)成欺詐，就是個(gè)虛假宣傳。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師邱寶昌：不是說(shuō)發(fā)生以后，你改了就不承擔(dān)加倍賠償?shù)呢?zé)任 以我在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者組織報(bào)備了，就認(rèn)為可以不承擔(dān)法律責(zé)任，這是沒(méi)有任何法律依據(jù)的，這是對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的一種搪塞。面對(duì)虛假宣傳 耐克中國(guó)始終不肯正面回應(yīng)
在業(yè)內(nèi)人士的眼中，這一事件的核心并不是一雙運(yùn)動(dòng)鞋有沒(méi)有氣墊，而是耐克公司對(duì)消費(fèi)者存在著明顯的欺詐行為。事實(shí)上，耐克公司絕非初犯，早在五年前，2011年6月耐克公司發(fā)布了一款籃球鞋，同年8月5號(hào)，該款鞋登錄中國(guó)市場(chǎng)。但是中國(guó)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)賣(mài)的同款鞋有兩個(gè)zoom氣墊，而大陸賣(mài)的卻只有一個(gè)氣墊。
雖然耐克公司在工商部門(mén)立案后立即刊登聲明，說(shuō)明中國(guó)的產(chǎn)品只有一個(gè)氣墊，并答應(yīng)為已購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者退貨，但是工商部門(mén)還是以耐克公司奉行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”侵害中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)耐克公司處以了487萬(wàn)元的罰款。我們不知道是487萬(wàn)元人民幣的罰款對(duì)耐克公司來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重，還是耐克的管理者健忘得厲害，時(shí)隔5年之后，耐克公司又故伎重演，再次上演了類(lèi)似的一幕。耐人尋味的是，這次面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，耐克的回答與5年前如出一轍，他們拒不承認(rèn)這是有預(yù)謀的欺詐行為，只是輕描淡寫(xiě)的說(shuō)，這只是一個(gè)小小的錯(cuò)誤，面對(duì)央視315的曝光，面對(duì)政府執(zhí)法部門(mén)的質(zhì)詢，耐克公司又是怎樣回應(yīng)的呢?315晚會(huì)結(jié)束之后，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道記者第一時(shí)間趕到了耐克商業(yè)中國(guó)有限公司。
上海楊浦市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員：執(zhí)法檢查，有一個(gè)消費(fèi)投訴，剛剛已經(jīng)跟你們對(duì)外事務(wù)部聯(lián)系過(guò)。
在耐克商業(yè)(中國(guó))有限公司底樓大廳，執(zhí)法人員等了一會(huì)兒后，公共事務(wù)部人員把大家?guī)У綍?huì)議室后，匆匆離開(kāi)。
央視財(cái)經(jīng)記者艾萍：我現(xiàn)在來(lái)到耐克辦公區(qū)域內(nèi)，這里有很多間會(huì)議室，我們下午五點(diǎn)半和上海市工商部門(mén)來(lái)到這里，在半個(gè)小時(shí)前有兩名自稱是公共事務(wù)部和媒體部的人接待了大家，但是幾分鐘后她們說(shuō)需要相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)進(jìn)行對(duì)接，就離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)在一個(gè)小時(shí)過(guò)去了我們依然沒(méi)有看到有相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)工商部門(mén)的人員還在這里等待著。
記者：你是耐克什么部門(mén)。
耐克安保人員：安全部。
記者：相關(guān)的人怎么不能來(lái)嗎?
耐克安保人員：相關(guān)的人前面不是來(lái)了以后，出去聯(lián)系其他業(yè)務(wù)部門(mén) 。
耐克安保人員：具體等多久我再幫你問(wèn)下，應(yīng)該很快吧。
記者：因?yàn)槲覀兌家粋€(gè)半小時(shí)了。
耐克安保人員：我知道我知道。
記者：現(xiàn)在是晚上的七點(diǎn)鐘，工商部門(mén)在會(huì)議室足足等了一個(gè)半小時(shí)，仍然沒(méi)有相關(guān)人員接待大家。于是大家決定前往耐克商業(yè)的辦公區(qū)域內(nèi)去尋找相關(guān)部門(mén)給大家一個(gè)答復(fù)。
當(dāng)執(zhí)法人員來(lái)到辦公室底樓時(shí)，耐克公司的媒體部及相關(guān)人員不允許執(zhí)法人員上樓。
耐克媒體部工作人員：可能我需要看下他們?cè)趲讓訕?
上海市工商局工作人員：到底在幾樓?你在這里這么長(zhǎng)時(shí)間，連個(gè)策劃部在哪里都不知道?
上海市工商局工作人員：我們講一句啊，這么長(zhǎng)時(shí)間始終還在找還在找。
耐克公司員工阻擋記者采訪、拍攝，用手遮擋鏡頭畫(huà)面，在尋找市場(chǎng)部、策劃部相關(guān)人員未果的情況下，執(zhí)法人員回到會(huì)議室，耐克法務(wù)部的人員做了這樣的解釋。
2014年3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式開(kāi)始實(shí)施，修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、霸王條款、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、懲罰性賠償?shù)确矫娑加辛烁晟频囊?guī)定。過(guò)去的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有欺詐的，懲罰性賠償是一倍;而從2014年3月15日開(kāi)始，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有欺詐的，懲罰性賠償不是一倍，而是提高到三倍。
面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的不滿、面對(duì)3.15晚會(huì)曝光的事實(shí)，而耐克商業(yè)中國(guó)有限公司的相關(guān)人員用短短的34字做了回應(yīng)，耐克公司認(rèn)為自己的行為僅僅只是一個(gè)錯(cuò)誤，而并不是有預(yù)謀的商業(yè)欺詐或虛假?gòu)V告，而對(duì)于這種說(shuō)辭，市場(chǎng)和消費(fèi)者又是如何反應(yīng)呢?
3月16日上午，央視財(cái)經(jīng)記者我們?cè)诒本┙诸^采訪了多名消費(fèi)者，很多消費(fèi)者對(duì)315晚會(huì)曝光的耐克公司涉嫌虛假?gòu)V告的行為感到不滿。消費(fèi)者紛紛表示，耐克作為一個(gè)國(guó)際知名品牌，，在中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，讓他們對(duì)這個(gè)品牌的信任度大打折扣。他們表示，耐克的這種行為不是所謂的“錯(cuò)誤”而是屬于明顯的欺詐行為。他們希望有關(guān)部門(mén)能對(duì)這類(lèi)行為依法嚴(yán)肅處理。
央視財(cái)經(jīng)記者來(lái)到了耐克公司北京分公司，想就我們315晚會(huì)曝光的問(wèn)題，得到耐克公司的正面回應(yīng)。在這里，前臺(tái)工作人員告訴我們，需要等待媒體部門(mén)對(duì)我們回應(yīng)。記者在這里等待了三個(gè)小時(shí)，耐克公司于3月16日中午給出了一位電子郵件作為回復(fù)，這也是自315晚會(huì)播出以來(lái)，耐克公司第一次官方的正式回應(yīng)。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：我身后的大樓就是耐克公司的北京分公司。經(jīng)過(guò)一上午的等待，耐克公司并沒(méi)有接受采訪，而是給我們發(fā)了一封電子郵件作為回應(yīng)。郵件中寫(xiě)道：2016年4月，耐克在中國(guó)共售出300余雙錯(cuò)誤描述其含有氣墊的Hyperdunk 2008 FTB 鞋類(lèi)產(chǎn)品。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們立刻主動(dòng)聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者提供退貨退款以及其他解決方案，并對(duì)此給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便深表歉意。耐克致力于向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)我們將權(quán)利配合政府監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查工作。 這封郵件是耐克公司第一次對(duì)315晚會(huì)曝光問(wèn)題的官方回復(fù)。對(duì)于我們最關(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題。一是耐克公司是否存在虛假?gòu)V告的問(wèn)題，二是耐克公司會(huì)否按照中國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來(lái)為消費(fèi)者提供三倍賠償，這份答復(fù)中并沒(méi)有正面回應(yīng)。 半小時(shí)觀察：耐克，缺少的不止是一個(gè)氣墊3.15晚會(huì)后，媒體和消費(fèi)者都在密切關(guān)注耐克的回應(yīng)。然而，3月16號(hào)中午，記者拿到的這份耐克公司的官方聲明。在這份聲明中，耐克雖然稱“對(duì)此給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便深表歉意”，但更多的篇幅卻是在描述自己在事件發(fā)生后如何“主動(dòng)聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者”，“致力于向消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。通篇下來(lái)是在以道歉之名行自我標(biāo)榜之實(shí)。避實(shí)就虛，拒不承認(rèn)耐克公司存在欺詐消費(fèi)者的行為。
耐克公司是世界知名的體育用品公司，氣墊技術(shù)是耐克公司的專(zhuān)利技術(shù)，但在五年之內(nèi)、在同一個(gè)國(guó)家、在同一個(gè)問(wèn)題上出現(xiàn)侵害消費(fèi)者的事實(shí)，在耐克公司今天看來(lái)，依舊只是一個(gè)小小的“錯(cuò)誤”!中國(guó)是耐克全球最重要的市場(chǎng)之一，2016年11月30號(hào)，耐克公布的2017財(cái)年第二季度財(cái)務(wù)顯示，中國(guó)地區(qū)的銷(xiāo)售額同比上漲12%，如果剔除貨幣變化的影響，增幅將高達(dá)17%。
消費(fèi)者給足了耐克面子，在中國(guó)市場(chǎng)上，耐克也掙到了金山銀山，但隨著一紙不咸不淡的道歉信，消費(fèi)者看到的，是消法規(guī)定的退一賠三規(guī)定，耐克只退不賠。明擺著忽悠消費(fèi)者，現(xiàn)在卻只承認(rèn)是一個(gè)簡(jiǎn)單的描述錯(cuò)誤。在這些事實(shí)面前，中國(guó)消費(fèi)者才知道自己在這家公司的心里，已經(jīng)被藐視得微不足道。任何人犯錯(cuò)，就要按照法律法規(guī)來(lái)改，是小錯(cuò)誤，還是欺詐消費(fèi)者，法律法規(guī)究竟能不能管住這些害群之馬，我們期待國(guó)家主管部門(mén)最終的調(diào)查結(jié)論。
最新!耐克中國(guó)公司涉嫌虛假宣傳，已被上海楊浦市場(chǎng)監(jiān)管局立案調(diào)查
今天下午，記者來(lái)到耐克商業(yè)(中國(guó))有限公司了解到，今天上午上海楊浦市場(chǎng)監(jiān)督管理局12名執(zhí)法人員已調(diào)查取證一天。執(zhí)法人員表示：目前已對(duì)耐克公司涉嫌違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。耐克已向執(zhí)法人員提供涉案商品的文案出處、進(jìn)銷(xiāo)存案的數(shù)據(jù)，后續(xù)將進(jìn)一步核實(shí)數(shù)據(jù)，固定證據(jù)，進(jìn)行調(diào)查處理。按照辦案程序，大概一個(gè)月之內(nèi)出調(diào)查結(jié)果。
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