互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的女性思維
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的女性思維
互聯(lián)網(wǎng)思維就是女性思維
“新女性”是在互聯(lián)網(wǎng)影響下成長(zhǎng)的一代女性，她們相比前輩更真實(shí)、更自我、更渴望自我實(shí)現(xiàn)。“新女性拒絕傳統(tǒng)商超、新女性拒絕傳統(tǒng)電商”。
新女性，不知不覺(jué)間已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的第一動(dòng)力。“新女性”是在互聯(lián)網(wǎng)影響下成長(zhǎng)的一代女性，她們相比前輩更真實(shí)、更自我、更渴望自我實(shí)現(xiàn)。在大眾視野中，這個(gè)群體被貼上“女漢子”“綠茶婊”“小清新”等各式標(biāo)簽。但當(dāng)新女性開(kāi)始發(fā)揮商業(yè)權(quán)利時(shí)，她們的消費(fèi)選票充滿力量，甚至是決定性的。如果你現(xiàn)在還不了解“新女性”如何思維，可能將失去世界。
“互聯(lián)網(wǎng)思維就是女性思維”蔣方舟曾寫(xiě)過(guò)一篇叫《精英決定去死》的文章，寫(xiě)互聯(lián)網(wǎng)變革信息傳遞方式所帶來(lái)的、傳統(tǒng)“精英”階層的沒(méi)落：“在新的世界中，每個(gè)人手上的智能手機(jī)都是信息發(fā)布的平臺(tái)，記者作為“事實(shí)精英”，失去了距離真相最近的優(yōu)勢(shì);消費(fèi)世界中，文化只是消費(fèi)品倉(cāng)庫(kù)中黯淡而落灰的角落，學(xué)者作為“評(píng)價(jià)精英”，喪失了評(píng)價(jià)好賣(mài)相好品味的文化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì);更勿論知識(shí)分子，作為“觀點(diǎn)精英”，聲嘶力竭也難讓自己的意見(jiàn)在如潮水的聲音中跳出。”“精英”乃至“精英主義”本就是一個(gè)一元價(jià)值的、中心化的、充滿男性主義特征的詞語(yǔ)，作為一個(gè)“泛90后”，從天才少女到雜志主編，從質(zhì)疑到掌聲，蔣方舟的成功本身，本就是對(duì)“精英”一詞的一次突圍，也是新女性身份認(rèn)同的一次示范。
不少人是在看到越來(lái)越多確鑿的數(shù)據(jù)時(shí)，才恍然大悟一些木已成舟的事實(shí)的：在中國(guó)，網(wǎng)購(gòu)的主力軍是女性;世界范圍內(nèi)，社交網(wǎng)絡(luò)的使用頻率女性高于男性。除此之外，還有更多令人吃驚的數(shù)據(jù)。譬如，女人一生在化妝品上的花費(fèi)可以買(mǎi)房;又譬如，中國(guó)女性對(duì)車(chē)的消費(fèi)超過(guò)男性;再譬如說(shuō)，女生比男生使用手機(jī)的時(shí)間更長(zhǎng)，而女性比男性更偏向出國(guó)旅游;甚至，美國(guó)最新的調(diào)查顯示，成年女性游戲玩家已經(jīng)超過(guò)未成年男性，女性在游戲界的地位已“逆襲”……新女性，不知不覺(jué)間已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的第一動(dòng)力。如果說(shuō)，web 1.0是男權(quán)時(shí)代，那么，從web 2.0開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)便進(jìn)入了女權(quán)時(shí)代。前者的特點(diǎn)時(shí)門(mén)戶式，集中式，大而全;而后者則以人為中心、個(gè)性化、獲取經(jīng)過(guò)定制的信息。在web 1.0時(shí)代，全互聯(lián)網(wǎng)就這么幾個(gè)信息集中的渠道，如門(mén)戶網(wǎng)站，大家只能從這些地方獲取信息，每個(gè)人看到的都是一樣的。但是web 2.0開(kāi)始，大家在社交網(wǎng)絡(luò)、博客上獲取信息，每個(gè)人獲取的信息是不一樣的，自己篩選過(guò)的。
埃萊娜·西蘇對(duì)男女二元特征的歸納幾乎可以完美的詮釋這種對(duì)立：男性特征是理性、可理解的、中心化的、一元的、左腦的;女性特征則是感性的，可感覺(jué)、體驗(yàn)的，去中心的，多元的，右腦——這恰恰與web2.0時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)思維的特征重合。在這種對(duì)立下，不難理解蔣方舟為什么會(huì)說(shuō)“新女性拒絕傳統(tǒng)商超、新女性拒絕傳統(tǒng)電商”。話一出口，便在電商及傳統(tǒng)行業(yè)激起波瀾。當(dāng)突破空間限制、直面全球各種商品、物流配送發(fā)達(dá)，直遞到家、服務(wù)不斷完善，體驗(yàn)越來(lái)越好、從生活中解放、更多體驗(yàn)和生活方式選擇、個(gè)性化的新一代電商出現(xiàn)時(shí)，其實(shí)傳統(tǒng)商超、傳統(tǒng)電商“大而全”的優(yōu)勢(shì)早已被顛覆：匯聚更多商品?貼近社區(qū)，空間優(yōu)勢(shì)?規(guī)模優(yōu)勢(shì)、更性價(jià)比、購(gòu)物體驗(yàn)?受眾多廣?NONO，這不再是新女性關(guān)注的重點(diǎn)。
也許可以這樣說(shuō)，雖然現(xiàn)在社交媒體上發(fā)聲的主要還是男性，但真正有購(gòu)買(mǎi)力的卻是女性。男性不希望挑選，不知道自己要什么，適合什么，但新女性知道自己要什么，適合什么。因此時(shí)下最火的電商：天貓、淘寶、美麗說(shuō)、蘑菇街、聚美優(yōu)品……乃至樂(lè)蜂網(wǎng)、天天果園都是為女性打造的。天天果園便是其中一個(gè)十分有趣的案例。經(jīng)過(guò)短短五年的成長(zhǎng)，天天果園已確立水果電商“老大”的地位。是天道酬勤，也是電商進(jìn)入“女權(quán)時(shí)代”的時(shí)勢(shì)使然。如何用女性思維賣(mài)水果，是這家新銳水果電商從一開(kāi)始就在思考的問(wèn)題。“我們的用戶80%是來(lái)自一線城市、年輕白領(lǐng)的女性。可以說(shuō)，正是蔣方舟這樣的新女性。”天天果園創(chuàng)始人趙國(guó)彰說(shuō)，“她們?cè)谙胧裁矗齻兊南M(fèi)習(xí)慣，對(duì)我們至關(guān)重要。我們的定位，從一開(kāi)始就是女性垂直電商。”
如何利用“新女性思維”做好一家女性垂直電商，天天果園已經(jīng)在這次與“新女性”蔣方舟的交流中獲得了不少啟示。“蔣方舟在演講的最后問(wèn)我們?nèi)绾谓鉀Q在傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)水果遇到的問(wèn)題。實(shí)際上，我們接下來(lái)馬上會(huì)推出一款水果險(xiǎn)，讓我們的消費(fèi)者即使在傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)水果也能夠享受到和天天果園線上購(gòu)買(mǎi)一樣的服務(wù)保障，獲得高達(dá)千元的賠款。” 這將會(huì)是國(guó)內(nèi)首例對(duì)在傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)水果投保的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，趙國(guó)彰笑稱，“天天果園要把水果業(yè)管起來(lái)。”曾經(jīng)有句被廣為流傳的論斷是“所有企業(yè)最后都會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，現(xiàn)在也許可以更進(jìn)一步說(shuō)：“所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最后都會(huì)成為女性思維企業(yè)”。我們看到越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在以女性的思維、語(yǔ)境、交互方式來(lái)完成商業(yè)活動(dòng)，各種過(guò)往以男性思維很難理解的顛覆式創(chuàng)新正在發(fā)生。引用《精英決定去死》文末的話：未來(lái)啊，那永遠(yuǎn)是一條大河，它無(wú)知、殘忍、不留情面，更多精英的尸體，將漂流其中，尷尬相遇。如果還不去理解新女性思維，這恐怕將是許多傳統(tǒng)電商未來(lái)的結(jié)局。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的八大思維核心
一、何謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”
互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)多元概念。一般認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維指在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式，本質(zhì)是發(fā)散的非線性思維。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)，概括起來(lái)就是：“民主、開(kāi)放、平等”。
三、互聯(lián)網(wǎng)思維的核心理念
互聯(lián)網(wǎng)思維由以下八個(gè)核心理念構(gòu)成：
第一，用戶思維。
互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的，就是用戶思維。即在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒(méi)有認(rèn)同，就沒(méi)有合同。要遵循三個(gè)法則：一是得“屌絲”者得天下。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。二是兜售參與感。按需定制和在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品。三是體驗(yàn)至上。用戶體驗(yàn)從細(xì)節(jié)開(kāi)始，讓用戶有所感知，并超出用戶預(yù)期，帶來(lái)驚喜。用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷(xiāo)的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費(fèi)者——“屌絲”;What，消費(fèi)者需求——兜售參與感;How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上。
第二，簡(jiǎn)約思維。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，用戶的耐心越來(lái)越不足，所以，必須在短時(shí)間內(nèi)抓住他。要遵循兩個(gè)法則：一是專(zhuān)注。專(zhuān)注才有力量，才能做到極致。蘋(píng)果就是典型的例子，1997年蘋(píng)果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋(píng)果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。二是簡(jiǎn)約。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡(jiǎn)潔，內(nèi)在的操作流程要簡(jiǎn)化。Google首頁(yè)永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋(píng)果的外觀、特斯拉汽車(chē)的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。
第三，極致思維。
極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。要打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致，超越用戶想象使其驚叫。有三個(gè)方法：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”(痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn));第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三，“管理要盯得緊”(得產(chǎn)品得天下)。服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)。為顧客制造驚喜。站在顧客角度提供細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)。
第四，迭代思維。
這是一種以人為核心、反復(fù)、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。有兩個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”。小處著眼，微創(chuàng)新。“微”，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)。“可能你覺(jué)得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺(jué)得很重要”。二是精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代。“天下武功，唯快不破”，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。
第五，流量思維。
流量意味著體量，體量意味著份量。“目光聚集之處，金錢(qián)必將追隨”，流量即金錢(qián)，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。要遵循兩個(gè)法則：一是免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)。二是堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”。任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生質(zhì)變，從而帶來(lái)商機(jī)或價(jià)值。
第六，社會(huì)化思維。
社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等整個(gè)形態(tài)。要遵循兩個(gè)法則：一是利用好社會(huì)化媒體。二是眾包協(xié)作。眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式。要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。
第七，平臺(tái)思維。
互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維。平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來(lái)自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋(píng)果、谷歌等。要遵循三個(gè)法則：一是打造多方共贏的生態(tài)圈。二是善用現(xiàn)有平臺(tái)。三是讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)。讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，讓每個(gè)人成為自己的CEO。
第八，跨界思維。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無(wú)孔不入，如零售、圖書(shū)、金融、電信、娛樂(lè)、交通、媒體等等。遵循兩個(gè)法則：一是攜“用戶”以令諸侯。二是大膽顛覆式創(chuàng)新。一個(gè)真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新的組織。
※ ※ ※ 小結(jié)※ ※ ※
擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，才能在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代縱橫商海，無(wú)往不勝。而所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是這些：用戶至上、體驗(yàn)至上、服務(wù)至上、平臺(tái)至上。您都懂了嗎?
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