海爾論劍 多國(guó)設(shè)計(jì)師爭(zhēng)鋒互聯(lián)網(wǎng)思維“痛點(diǎn)設(shè)計(jì)”

　　我們?cè)谌粘Ｉ钪惺褂眉译姇r(shí)，最厭惡的是什么?是一成不變的古板設(shè)計(jì)，還是單調(diào)無(wú)趣的產(chǎn)品功能?

　　7月23日，海爾在北京舉辦了“創(chuàng)見生活感動(dòng) 眾創(chuàng)意·智愛家”海爾設(shè)計(jì)之夜發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，由時(shí)尚跨界先鋒、電子唱作人尚雯婕領(lǐng)銜美國(guó)知名裝置藝術(shù)家柏睿安(Brian Michael Reed)，西班牙知名建筑設(shè)計(jì)師馬努(Manuel Navarro)，法國(guó)標(biāo)致設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人Cathal Loughnane等世界級(jí)頂尖潮流設(shè)計(jì)師，成立的海爾“智愛天團(tuán)”潮流設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)正式亮相。

　　隨后，“智愛天團(tuán)”的潮流設(shè)計(jì)師先鋒運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維開啟了針對(duì)消費(fèi)者使用家電過(guò)程中的“痛點(diǎn)設(shè)計(jì)”進(jìn)行了討論。其中，家電外觀設(shè)計(jì)古板、私密性差、體積大等問(wèn)題成為了90后年輕用戶最為頭疼的問(wèn)題。

　　而針對(duì)這些問(wèn)題，出席發(fā)布會(huì)的4位90后家電設(shè)計(jì)師也紛紛提出了自己的創(chuàng)意，從年輕人的視角，設(shè)計(jì)出了充滿藝術(shù)感的青春家電產(chǎn)品。他們這種將時(shí)尚潮流融入家電設(shè)計(jì)的理念，也受到了國(guó)際知名藝術(shù)家的認(rèn)可。

　　90后設(shè)計(jì)師夏小姐雖然是一名在校學(xué)生，但她深知90后年輕人在城市中生活的苦楚。她說(shuō)：“很多人都選擇合租，家電也基本上都是房東提供的，一般都是老款的大家電，幾個(gè)人公用家電難免會(huì)缺少私人空間。”也正因?yàn)檫@個(gè)痛點(diǎn)，她在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候非常注重家電的私密性和精致度，而且設(shè)計(jì)方案更符合年輕消費(fèi)者喜愛的“萌”屬性，并受到了網(wǎng)友們的好評(píng)。

　　西班牙知名建筑設(shè)計(jì)師馬努在觀看中國(guó)90后設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案后表示：“年輕人們最大的特點(diǎn)就是個(gè)性，有的追求文藝，有的追求酷炫。也正是因?yàn)橛脩舻牟煌非螅瑸樵O(shè)計(jì)師們提供了不同的設(shè)計(jì)方向，設(shè)計(jì)方案也將更好的解決用戶的痛點(diǎn)。”

　　據(jù)了解，海爾組建“智愛天團(tuán)”打造時(shí)尚青春家電的模式在行業(yè)內(nèi)尚屬于首次。通過(guò)整合跨界資源，并結(jié)合年輕消費(fèi)群體的產(chǎn)品需求，將推出更符合年輕消費(fèi)者所需要的家電解決方案。而對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，這種開放性的創(chuàng)新模式，也會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)在設(shè)計(jì)思維和產(chǎn)品變革方面的顛覆創(chuàng)新。

　設(shè)計(jì)思維與設(shè)計(jì)師

　　Tim Brown說(shuō)所謂設(shè)計(jì)思維(Design Thinking)就是指利用設(shè)計(jì)師的敏感性以及設(shè)計(jì)方法在滿足技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來(lái)滿足人的需求，這句話談到了設(shè)計(jì)師思考問(wèn)題的三個(gè)出發(fā)點(diǎn):

　　設(shè)計(jì)師的互聯(lián)網(wǎng)1：思維渴望(Desirability)

　　我最近在住院，醫(yī)院有一條規(guī)章制度，不允許病人把使用床頭的電源，原因是床頭設(shè)計(jì)有氧氣出口，并且需要留插口給急救設(shè)備用，病人使用電器可能會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)或者不便。

　　諷刺的是，即便標(biāo)語(yǔ)就在墻上，卻沒什么人買帳。每天早上護(hù)士查房的時(shí)候都要把病人的電器一一拔掉，或者在上級(jí)檢查前千叮嚀萬(wàn)囑咐不要插電器。那么為什么病人一而再，再而三的破壞規(guī)則呢?是不是病人很調(diào)皮?

　　以我的體驗(yàn)看，病房總是比較無(wú)趣的，對(duì)于長(zhǎng)期臥床的病人，用手機(jī)與外界保持聯(lián)系幾乎是唯一的消遣;智能手機(jī)的普及以及電池的不給力讓每天充電/隨時(shí)充電成了大家的習(xí)慣。作為病人，下床總是有各種不便，只有把手機(jī)放在床頭充電才能保證及時(shí)取用。

　　插座在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了醫(yī)療方面的技術(shù)需求卻沒有考慮病人們的心理需求。是有瑕疵的設(shè)計(jì)衍生出了不對(duì)頭的規(guī)章制度，而病人的合理需求則變成了違規(guī)。

　　設(shè)計(jì)思維是以人與交互為中心的思維，設(shè)計(jì)師有強(qiáng)大的同理心，能夠在心理上扮演醫(yī)生和病人，才能深刻了解目前系統(tǒng)中的個(gè)體是如何交互的，有哪些行為是不希望發(fā)生而發(fā)生了的?問(wèn)題究竟在哪里?未來(lái)應(yīng)該如何改進(jìn)。

　　設(shè)計(jì)需要把人的因素放在中心，才有可能把人的某種需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)某個(gè)產(chǎn)品的需要，進(jìn)而變成潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　設(shè)計(jì)師的互聯(lián)網(wǎng)思維2：技術(shù)可行性(Feasibility)與商業(yè)可行性(Viability)

　　最近我們想在業(yè)余時(shí)間以workshop的形式組織內(nèi)部培訓(xùn)。從技術(shù)可行性的角度看，只要找到掌握培訓(xùn)內(nèi)容的人(技術(shù)可行性)，我們就可以不拘泥于任何培訓(xùn)形式。但考慮到要持續(xù)的交付培訓(xùn)(商業(yè)可行性)，我們就必須考慮：

　　——業(yè)余時(shí)間意味著無(wú)法讓某人一直作為講師參與，如何解決講師問(wèn)題?

　　——內(nèi)部/業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)意味著參與者可能斷斷續(xù)續(xù)的參加，如何讓參與者無(wú)論何時(shí)參與都有所收獲?

　　——學(xué)員既然是自愿參加，如何讓課程變得讓人樂意參與?

　　這些因素都會(huì)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)者對(duì)培訓(xùn)形式有所取舍，有所選擇。

　　設(shè)計(jì)師需要以人為中心考慮解決方案，他同時(shí)必須思考在可見的將來(lái)組織是否能夠生產(chǎn)出功能上滿足需求的產(chǎn)品/服務(wù)，以及產(chǎn)品/服務(wù)是否能夠持續(xù)的提供。設(shè)計(jì)的過(guò)程是一個(gè)從發(fā)散到收斂的過(guò)程，考慮技術(shù)可行性和商業(yè)可行性是強(qiáng)迫設(shè)計(jì)師思考限制進(jìn)而對(duì)選項(xiàng)取舍進(jìn)行裁剪的過(guò)程。

　　設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)過(guò)程

　　回到上面的設(shè)計(jì)謎題，電視劇里的設(shè)計(jì)師會(huì)這么解決問(wèn)題，他通過(guò)敏銳的觀察和在酒吧的苦苦思索，在與美女客戶喝咖啡的時(shí)候無(wú)意間聽到：“迷茫的時(shí)候，就回想自己的原點(diǎn)吧”這樣的禪語(yǔ)，進(jìn)而靈光閃現(xiàn)，完美的解決了問(wèn)題，成為設(shè)計(jì)界的一段佳話。

　　我們很容易從接受到的種種訊息認(rèn)為設(shè)計(jì)是一個(gè)神秘的過(guò)程，在某扇門后藏著唯一正確的解，我們的任務(wù)則是找到那把鑰匙，那名才華橫溢，桀驁不訓(xùn)的設(shè)計(jì)師，找到那個(gè)神秘的解，殺向市場(chǎng)，剩下的就是用大秤分金子了，喬老爺一定就是這么做的。

　　其實(shí)設(shè)計(jì)是一個(gè)可以學(xué)習(xí)，不斷重復(fù)的過(guò)程。設(shè)計(jì)需要問(wèn)題開始，通過(guò)某個(gè)假設(shè)(插座的位置有問(wèn)題)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)化，圍繞這個(gè)假設(shè)設(shè)計(jì)解決方案(換一個(gè)新位置)，驗(yàn)證假設(shè)是否成立(觀察用戶的行為是否改變)。如果改變了插座的位置后，用戶的行為沒有任何變化，我們可以知道也許假設(shè)不成立，問(wèn)題也許在其它地方，就需要調(diào)整假設(shè)尋找新的解決方案。

　　所以沒有靈光一閃，有的是設(shè)計(jì)師的職業(yè)訓(xùn)練和仔細(xì)的觀察與發(fā)放的思考態(tài)度。設(shè)計(jì)從本質(zhì)上講不是解決問(wèn)題的過(guò)程，而是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程，利用迭代不斷逼近問(wèn)題。用德魯克的說(shuō)法：知識(shí)工作者的價(jià)值不在思考問(wèn)題的解決方案(有效率的工作)，而是思考問(wèn)題是什么?我應(yīng)該解決什么問(wèn)題。(有成效的工作)

　　設(shè)計(jì)師的互聯(lián)網(wǎng)思維3：設(shè)計(jì)是一個(gè)迭代過(guò)程

　　如果我們意識(shí)到設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程，就更容易接受迭代的工作方法，從而把不斷的遍歷這樣的過(guò)程：

　　——問(wèn)題的提出(Inspiration)

　　——方案的提出，驗(yàn)證(Ideation)

　　——方案的落地與推廣(Implementation)。

　　當(dāng)作一個(gè)利用產(chǎn)品或者產(chǎn)品的初期形態(tài)不斷驗(yàn)證假設(shè)，逼近核心問(wèn)題的過(guò)程(build to think).我們也自然會(huì)思考如何在更真實(shí)的環(huán)境中驗(yàn)證假設(shè)，如何更快的驗(yàn)證假設(shè)，從而降低尋找解決方案的成本?這就是快速原型誕生的原因。

　　關(guān)于每個(gè)人的設(shè)計(jì)思維

　　——不僅僅問(wèn)做什么，重要的是問(wèn)為什么?

　　——再次思考合理事物的合理性? 比如為什么一定要有不許插電源的標(biāo)識(shí)?

　　——可視化思考，學(xué)習(xí)視覺語(yǔ)言，用繪圖的方式表達(dá)概念，強(qiáng)迫左腦思考。

　　——點(diǎn)子不值錢，創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境大家可以交換意見和想法。

　　——不存在只有唯一解的問(wèn)題，持續(xù)更多的替代方案并進(jìn)行評(píng)估。

　　——把當(dāng)前的設(shè)計(jì)過(guò)程以各種形式存檔

　　——做個(gè)有心人，生活中處處需要設(shè)計(jì)思考