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電話客服面試題目

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電話客服面試題目

  電話客服面試時(shí)會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢?下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下電話客服面試題目的文章,歡迎閱讀。

  電話客服面試題目篇1

  1、電話客服每天會(huì)接觸形形色色的客戶,遇到難纏的你將如何處理呢?

  解析:對(duì)于電話客服來(lái)說(shuō),遇到難纏的客戶是非常常見(jiàn)的事情。一般來(lái)說(shuō),多數(shù)難纏的客戶在給電話客服聯(lián)系的時(shí)候,首先便會(huì)要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。因此,在回答這一題時(shí),你可以這樣說(shuō)“我會(huì)站在客戶的立場(chǎng),通過(guò)溝通技巧來(lái)分散客戶心里積壓的不滿。然后等其情緒穩(wěn)定下來(lái)后,了解客戶想要的解決方然,并根據(jù)企業(yè)的操作要求,提出折中的解決方案,讓客戶感覺(jué)受到重視。”

  2、相比于其它崗位來(lái)說(shuō),電話客服的工作壓力還是比較大的。平時(shí)你是怎減壓的,怎樣才能讓壓力不影響到與客戶的溝通?

  解析:任務(wù)量的考核、用戶的不滿,產(chǎn)生壓力是難免的事情。為了不讓壓力影響到正常的情緒,你必須得給自己找?guī)追N減壓的方法。在通話過(guò)程中,你可以放緩呼吸,保持預(yù)定平穩(wěn),讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶的態(tài)度;在通話結(jié)束后站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),或是找個(gè)途徑發(fā)泄心中的不滿。

  電話客服面試題目篇2

  1、你覺(jué)得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?

  解析:作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。在回答上述題目時(shí),不妨從這個(gè)角度來(lái)解答。

  電話客服面試題目篇3

  1、如果你是一個(gè)客服人員,你覺(jué)得從哪些方面的工作做好,將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用?

  解析:客戶想要的無(wú)外乎就是第一時(shí)間幫他們解決問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō),在電話客服崗前培訓(xùn)的時(shí)候都會(huì)對(duì)此做具體的規(guī)范。在沒(méi)有了解之前,答題時(shí)不妨從幾個(gè)大點(diǎn)出發(fā),從理論層面上解答。你可以這樣說(shuō):“單從哪一方面入手,顯然有點(diǎn)太片面。在我看來(lái),可以結(jié)合工作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)水平等幾方面,將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),最大限度地降低客戶問(wèn)題的發(fā)生率。”

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