回答面試題是窗口服務人員求職面試過程中的重要環(huán)節(jié)。下面是學習啦小編為大家?guī)淼拇翱诜杖藛T面試題，相信對你會有幫助的。

　　最新的窗口服務人員面試題：單項選擇題

　　1、標準站姿要求不包括 ( )

　　A、 端立 B、身直 C 、肩平 D 、腿并

　　2、穿著套裙的四大禁忌不包括( )

　　A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、襪不搭配

　　C 、穿白色套裙 D 、三截腿

　　3、女士穿著套裙時，做法不正確的是( )

　　A、 不穿著黑色皮裙

　　B 、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

　　C 、襪口不能沒入裙內

　　D 、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

　　4、對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和

　　A 、腋毛不外現

　　B 、不干燥

　　C 、不佩戴繁瑣的首飾

　　D 、以上都不對

　　5、公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素( )

　　A、單位、部門、職務、電話

　　B、單位、部門、地址、姓名

　　C、姓名、部門、職務、電話

　　D、單位、部門、職務、姓名

　　6、介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 ( )

　　A 、介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩

　　B 、介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士

　　C、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者

　　D、介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓

　　7、握手時 ( )

　　A 、用左手 B 、戴著墨鏡

　　C 、使用雙手與異性握手 D 、時間不超過三秒

　　8、關于握手的禮儀，描述不正確的有：( )

　　A、先伸手者為地位低者;

　　B、客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

　　C、下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;

　　D、男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。

　　9、以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( )

　　A 、先賓后主

　　B 、先尊后卑

　　C 、先男后女

　　D 、先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

　　10、送名片的方式是( )

　　A、雙手或者用右手 B、雙手 C、右手 D、左手

　　11、以下做法不正確的是 ( )

　　A、 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

　　B 、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經理，很高興認識您!”

　　C、 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

　　D 、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

　　12、在沒有特殊情況時，上下樓應 ( )行進

　　A、 靠右側單行B、 靠左側單行C、 靠右側并排D、 靠左側并排

　　13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局后 ( )

　　A、 單行、前、男B 、并排、后、男C 、單行、前、女D 、并排、后、女

　　14、以下做法錯誤的是 ( )

　　A、 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

　　B、一男一女上樓，下樓，女后，男先

　　C 、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行

　　D 、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出

　　15、公務用車時，上座是: ( )

　　A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對

　　16、接待高級領導、高級將領、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現，轎車的上座往往是 ( )

　　A、 后排左座B 、后排右座C 、副駕駛座D 、司機后面的座位

　　17、對于座次的描述不正確的有( )

　　A、后排高于前排 B、內側高于外側C、中央高于兩側 D、兩側高于中央

　　18、會客時上座位置排列的幾個要點是( )

　　A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上 B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

　　19、以下不屬于會議室常見的擺臺是：( ) A 、戲院式 B、正方形C、課桌式 D、 U型

　　20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該( ) A、先問清對方是誰;

　　B、先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理;C、先問對方有什么事;

　　D、先告訴對方他找的人不在。
21、 公務用車時，上座是:( )

　　A、后排右座 B、副駕駛座 C、司機后面之座 D、以上都不對 22、在商務交往過程中，務必要記住:( ) A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗 C、以對方為中心 D、以上都不對 23、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：( A、對方先掛 B、自己先掛 C、地位高者先掛電話 D、以上都不對 24、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( ) A、先進后出 B、控制好開關鈕

　　)

　　C、以上都包括 D、以上都不對

　　25、從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于:( ) A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部

　　26、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )

　　A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶 C、包與帽子 D、以上都不對 27、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:( ) A、就低不就高 B、就高不就低 C、適中 D、以上都不對

　　28、在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是：( )

　　A、上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反; B、上樓時讓領導,來賓走在后方,下樓時一樣; C、上下樓時都讓領導,來賓走在前方;

　　29、在帶領賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時(有專人控制)你應做到：( )

　　A、放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反 B、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反 C、保持腳步,誰先進出都無所謂

　　30、在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現了現代商務禮儀中的：( )

　　A、認清主客場原則

　　B、尊重他人原則 C、真誠原則 D、適度原則

　　最新的窗口服務人員面試題：多項選擇題

　　A、 提升個人素質 B 、方便人們交往應酬 C、有助于維護企業(yè)形象 D、 以上都不是 2、服務禮儀接待的基本要求是:( )

　　A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到 3、自尊三要點包括:( )

　　A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè) C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人 4、以下哪些是交談的禁忌:( )

　　A、以迎合對方 B、忌糾正對方 C、忌質疑對方 D、忌打斷對方 5、西服穿著的三大禁忌包括:( ) A、袖口上的商標沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領帶

　　C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題

　　D、西裝沒有熨平

　　6、三A法則的內容是什么：( )

　　A、接受交往對象 B、欣賞交往對象 C 、贊美交往對象 D、逢迎交往對象

　　7、學禮儀三個基本理念是：( )

　　A、尊重為本 B、善于表達

　　C、形成規(guī)范 D、好的習慣

　　8、與別人交談時三不準是指：( )

　　A、 打斷別人 B、 補充對方 C、 更正對方 D、 看重對方

　　最新的窗口服務人員面試題：判斷題

　　( )1、與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

　　( )2、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。

　　( )3、握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。 ( )4、宴會中，進餐速度不能快于主賓。

　　( )5、在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。

　　( )6、男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。

　　( )7、休閑時穿汗衫和拖鞋也可以進博物館。

　　( )8、女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐。

　　( )9、如果你的上司常犯錯誤，你要在沒有人的情況下給他指出來。 ( )10、與別人交談時應雙眼盯著對方眼睛。

　　( )11、不時用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊。

　　( )12、拜訪時，如果對方辦公室的門開著，就可以直接進入。

　　( )13、時尚的人士一般不用領帶夾。

　　( )14、戒指戴在中指表示求愛，戴在食指表示熱戀。

　　( )15、工作場合要求濃妝上崗，化妝之后自然沒有痕跡。

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