cisco如何開case
cisco如何開case
cisco如何開case??學(xué)習(xí)啦小編給大家八卦一下，需要的朋友可以參考下!
Cisco開技術(shù)CASE的方法主要有兩種：
1、電話方式：
8008108886/4008108886(手機(jī))
密碼：(代理商密碼)
CCO：(申請(qǐng)人的CCO帳號(hào))
接線員會(huì)詢問設(shè)備的序列號(hào)，服務(wù)合同號(hào)，故障信息，聯(lián)系人信息等內(nèi)容。然后會(huì)分配一個(gè)CASE號(hào)給你，之后TAC工程師會(huì)聯(lián)系你。
【注意】
一 關(guān)于CCO
1、申請(qǐng)CCO后過了5個(gè)工作日沒有收到CCO回復(fù)怎么辦?
請(qǐng)發(fā)E-mail至 cco-team@cisco.com 用英文寫明情況，等待CCO Team的解決和回復(fù)。
2、獲得CCO新密碼:
如果您忘記了CCO密碼，可以通過以下方式取回：
• 注冊(cè)用戶請(qǐng)通過注冊(cè)時(shí)使用的郵件地址向cco-locksmith@cisco.com發(fā)送一封空白電子郵件，即可收到新密碼。利用新密碼登陸http://tools.cisco.com/RPF/profile/profile_management.do 帳號(hào)管理工具，即可重新設(shè)置方便您記住的密碼。
• 如完成第一個(gè)步驟未收到密碼，您可用注冊(cè)時(shí)使用的郵件地址向web-help@cisco.com發(fā)送一封郵件，用英文提出取回密碼的申請(qǐng)，并寫明CCO帳號(hào)、公司名稱和使用者姓名。系統(tǒng)將在審核無誤后在回復(fù)中告知新密碼。
• 如果您用戶名和密碼都忘記了，您可向web-help@cisco.com發(fā)送一封郵件，用英文提出申請(qǐng),寫明公司名稱和使用者姓名。
• 如果您忘記CCO用戶名和您申請(qǐng)CCO時(shí)所用的郵箱, 只能重新申請(qǐng)一個(gè)新的CCO。
CCO注冊(cè)流程 (PDF - 902 KB)
二 關(guān)于Partner Registration
1、RP申請(qǐng)流程步驟有哪些?
• 申請(qǐng)CCO賬號(hào)(注冊(cè)界面為英文)：http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
• 提交中文信息：
http://www.cisco.com/web/CN/part ... r_policy_login.html
• 注冊(cè)英文信息(使用第一步申請(qǐng)的CCO ID及Password登陸)，
http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do
注意：
o 中文信息注冊(cè)完成之后會(huì)自動(dòng)探出英文注冊(cè)頁面，也可直接輸入以上英文注冊(cè)地址
o 在注冊(cè)英文信息的時(shí)候，公司名稱和公司地址一定要填寫正確完整，不能使用簡(jiǎn)寫和縮寫。
• 注冊(cè)完英文信息后看到Application ID ;
• 獲取CAM的endorsement
• 將CAM的endorsement 以及營業(yè)執(zhí)照掃描件發(fā)送到j(luò)achuang@cisco.com /電話:85155671 傳真：85155963
RP申請(qǐng)流程 (PDF - 1.28 MB)
2、我公司是第一次申請(qǐng)PR，現(xiàn)在已經(jīng)在網(wǎng)站上注冊(cè)成功，我需要思科授權(quán)書，請(qǐng)問有什么流程?
思科授權(quán)書是由授權(quán)部門在負(fù)責(zé)，在此之前您需要做得是：
如果已經(jīng)在思科網(wǎng)站上注冊(cè)了中英文信息，請(qǐng)將Application ID提供給Jacinda幫忙查詢英文信息是否合格，然后將營業(yè)執(zhí)照傳真到010-8518 2062，得到CAM Endorsement之后Jacinda會(huì)以郵件向CAM批復(fù)您的RP注冊(cè)成功并告知BE ID。
完成以上步驟就說明您的RP已經(jīng)注冊(cè)成功了，授權(quán)書是需要思科銷售協(xié)助您聯(lián)系思科授權(quán)部門，聯(lián)系方式：al_registration@cisco.com 。
3、如何重簽ICPA協(xié)議?如果不及時(shí)重簽會(huì)有什么影響?
簽署ICPA協(xié)議即到網(wǎng)站 http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do 去重新Re-new公司英文信息，并在最后一步簽署ICPA協(xié)議。操作完成之后會(huì)看到Application ID，如果想查詢您的ICPA協(xié)議是否已經(jīng)簽署成功請(qǐng)將Application ID提供給CRC Jacinda Huang ：010-8515 5659。
如果不及時(shí)重簽ICPA會(huì)導(dǎo)致您的思科代理資質(zhì)被降級(jí)。
4、 為什么有的公司已經(jīng)成功注冊(cè)了RP，但是CAM和AM都反映無法為此公司下單?
如果要為已經(jīng)成為思科合作伙伴的公司下單，CAM必須將此公司添加到SFDC(Salesforce)里，SFDC與MDM(My Deal Manager)是有連接關(guān)系的，只有在SFDC里存在的公司才能在MDM里反映出來。
如果合作伙伴在注冊(cè)英文信息的時(shí)候公司名稱和地址信息使用簡(jiǎn)寫或者縮寫，那么CAM就無法添加此公司到SFDC，就會(huì)導(dǎo)致AM無法下單。
三 專業(yè)化認(rèn)證
1、為什么我們已經(jīng)在網(wǎng)上做完了PR的申請(qǐng)，也通過專業(yè)化認(rèn)證考試了，但為什么還是沒有收到證書?
Partner提交PR申請(qǐng)并被Approved之后兩周之內(nèi)我們會(huì)收到信息并安排制作PR證書。即從系統(tǒng)批準(zhǔn)Partner的PR請(qǐng)求到CRC安排制作證書然后快遞證書給Partner需要兩周的時(shí)間。有疑問可以致電CRC。
2、PR考試的課程有變化嗎?哪里可以查到PR考試的課程要求呢?
PR考試的課程有了更新，請(qǐng)到以下網(wǎng)址查看：
http://www.cisco.com/web/partner ... e_requirements.html 以此網(wǎng)站公布的考試要求為準(zhǔn)。
3、我們公司的工程師參加了SMB的考試并且通過了，但是還沒有收到CSCO號(hào)碼，有什么解決辦法?
工程師通過了SMB的考試之后會(huì)在7-10天內(nèi)收到CSCO號(hào)碼，如果超過10天還是沒有收到，那就需要到PRT開一個(gè)Case，(www.cisco.com/go/partnerhelp )，開Case時(shí)需要提供的信息如下：參加考試人員的姓名，考試角色，考試人員的CCO和密碼，此CCO必須與公司關(guān)聯(lián);考試人員的PVC號(hào)碼和PVC PIN;這些信息在開Case的時(shí)候必須提供齊全。
4、為什么我們已經(jīng)在網(wǎng)上做完了PR的申請(qǐng)，也通過專業(yè)化認(rèn)證考試了，但為什么還是沒有收到證書?
Partner提交PR申請(qǐng)并被Approved之后兩周之內(nèi)我們會(huì)收到信息并安排制作PR證書。即從系統(tǒng)批準(zhǔn)Partner的PR請(qǐng)求到CRC安排制作證書會(huì)有一周至兩周的滯后。有疑問可以致電CRC。
5、PR考試的課程有變化嗎?哪里可以查到PR考試的課程要求呢?PR考試的課程有了更新，請(qǐng)到以下網(wǎng)址查看：
http://www.cisco.com/web/partner ... e_requirements.html 以此網(wǎng)站公布的考試要求為準(zhǔn)。
6、怎樣查看公司的專業(yè)化認(rèn)證狀態(tài)?
請(qǐng)參考以下流程，更改工程師關(guān)聯(lián)
• 登陸到CPAPP網(wǎng)站 http://tools.cisco.com/WWChannels/cpapp/index.jsp
• Log in
• 電擊“Certification / Specialization Application”
• 你要找的代理商公司名稱就可以看到此代理商的狀態(tài)了.
• 再點(diǎn)到certification application
• 再點(diǎn)Summary
你就可以看到此代理商的具體情況，人員是否夠，客戶滿意度是否做到等細(xì)節(jié)。
7、請(qǐng)問如何更改工程師的關(guān)聯(lián)?
請(qǐng)參考以下流程，更改工程師關(guān)聯(lián)
• 將認(rèn)證人員的CSCO Profile通過Tracking System 工具更改成現(xiàn)在公司的,特別是E-mail。 網(wǎng)址：(https://www.certmanager.net/cisc ... isco%2fDefault.aspx)
• 再申請(qǐng)一個(gè)新CCO，申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)用同一個(gè)E-mail郵箱。
• 將新的CCO添加到公司。
• 在Partner Help Online上Open Case，描述您公司的認(rèn)證人員無法加入，并告訴系統(tǒng)您公司認(rèn)證人員的CCO已經(jīng)加入到你們公司里。同時(shí)將CSCO#和工程師的CCO提一并提供。Partner Help Online網(wǎng)址： http://ciscopartner.custhelp.com ... enduser/std_alp.php
8、個(gè)人職業(yè)化認(rèn)證證書未收到如何處理?
CCNA、CCDA等個(gè)人職業(yè)化認(rèn)證證書，由美國直接發(fā)給工程師。如果工程師沒有收到，請(qǐng)讓工程師用CSCO號(hào)和密碼登陸到Certification Tracking System查看 。
關(guān)于證書的問題，還可以到http://ciscocert.custhelp.com/cg ... enduser/std_alp.php 開case尋求幫助。
9、PR以上的級(jí)別怎樣才會(huì)有下載IOS軟件的權(quán)限?
請(qǐng)Partner用英文寫明意圖發(fā)送郵件至：cs-support@cisco.com 或者用中文寫明意圖發(fā)送郵件至：cs-support-apj@cisco.com
Partner發(fā)送郵件之后并不會(huì)馬上得到回復(fù)，因?yàn)閏s-support team需要審核Partner的資質(zhì)。確認(rèn)無誤后會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)。
四 一些工具的使用
1、開CASE的網(wǎng)址
請(qǐng)登錄：http://tools.cisco.com/elearning ... =11625&elmtid=0
用CCO和密碼登陸進(jìn)去之后在Create Case界面提交申請(qǐng)。開CASE請(qǐng)用英文。
另外，www.cisco.com/go/partnerhelp 是Partner help online的link，進(jìn)來后得點(diǎn)擊Partner Relationship Team，這是解決certification, specialization, and channel partner tools方面問題的。
2、關(guān)于更改公司名稱的流程有變化嗎?
有變化?，F(xiàn)在更改公司中文名稱的流程在原來的基礎(chǔ)上增加了兩個(gè)步驟。流程如下：
• Partner將更改公司中文名稱的申請(qǐng)?zhí)峤唤oCAM。
• CAM將此申請(qǐng)?zhí)峤唤o思科Legal部門。
• 得到Legal部門的批準(zhǔn)之后，請(qǐng)Partner將更名公函加蓋公司公章和新公司名稱的營業(yè)執(zhí)照一并傳真到010-8518 2062。
• 收到上述資料之后CRC會(huì)安排后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的更新。
更改公司英文名稱需要到PRT(Partner Relationship Team)開CASE解決。
網(wǎng)址：
http://tools.cisco.com/elearning ... =11625&elmtid=0
3、 能否可以在思科網(wǎng)站下載報(bào)價(jià)單?如果不可以，請(qǐng)幫我開通這個(gè)權(quán)限，并告我下載地址的連接。
PR和RP沒有下載Price List的權(quán)限，請(qǐng)聯(lián)系CAM幫忙提供。
4、Partner經(jīng)常咨詢的一些網(wǎng)址：
重簽ICPA協(xié)議的網(wǎng)站： http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do
Partner E-Learning: http://www.cisco.com/warp/public/10/wwtraining/pec/peclogin.html
VIP： http://www.cisco.com/go/viptool/
Partner Help Online: www.cisco.com/go/partnerhelp
POS 查詢: http://pos.ciscochannel.com.cn/
PSS： http://tools.cisco.com/WWChannels/GETLOG/welcome.do
以上內(nèi)容就是關(guān)于cisco如何開case教程了，希望大家喜歡。