怎樣可以發(fā)表學(xué)術(shù)論文
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怎樣可以發(fā)表學(xué)術(shù)論文
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關(guān)于情緒的學(xué)術(shù)論文
員工情緒沖突管理
摘要:良好的情緒有利于員工工作績(jī)效的提高,情緒沖突是由于相關(guān)刺激源引起的異質(zhì)情緒的侵入而導(dǎo)致“好情緒”的中斷。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有效地處理員工的情緒沖突。本文對(duì)員工情緒沖突的類(lèi)型、原因及解決情緒沖突的基本途徑進(jìn)行了深入的分析。
關(guān)鍵詞:情緒沖突;異質(zhì)情緒;刺激源
情緒是心理活動(dòng)的反應(yīng),心理活動(dòng)主導(dǎo)著人的行為。員工的情緒在很大的程度上影響著員工的行為。好情緒是正確、高效工作行為的重要影響因素,高效的工作行為是企業(yè)生產(chǎn)力的來(lái)源。從這個(gè)意義上說(shuō),“好情緒也是生產(chǎn)力”,[1]它有利于其個(gè)人工作的有效開(kāi)展,也有利于組織目標(biāo)的達(dá)成,并能對(duì)提升組織績(jī)效水平產(chǎn)生積極的影響。[2]在企業(yè)的日常管理中,我們就應(yīng)該努力地營(yíng)造員工的好情緒,避免員工產(chǎn)生壞情緒。在現(xiàn)實(shí)生活中,壞情緒更多地來(lái)源于情緒沖突。因此,我們有必要深入地認(rèn)識(shí)、化解員工的情緒沖突。
一、員工情緒沖突的涵義與類(lèi)型
心理學(xué)研究表明,情緒的產(chǎn)生通常伴隨著相應(yīng)的生理反應(yīng)以及心境的改變,[3]積極情緒和消極情緒在反應(yīng)和表達(dá)上都具有很強(qiáng)的兩極性[4]。如果不同屬性的情緒同時(shí)進(jìn)入意識(shí),則會(huì)引起情緒的沖突。員工的情緒沖突是不同屬性的情緒同時(shí)進(jìn)入員工的意識(shí)而引起的。[5]不同屬性的情緒來(lái)源于生活中不同的刺激源,不同的刺激源讓員工的心境發(fā)生不同的變化,外化為不同的情緒表現(xiàn)與行為表現(xiàn)。員工的情緒沖突是刺激源沖突的體現(xiàn)。
根據(jù)刺激源沖突的差異,我們可以將員工的情緒沖突分為內(nèi)在沖突和外在沖突。內(nèi)在沖突表明相互沖突的刺激源同時(shí)存在于員工本人身上,并呈現(xiàn)兩極分化的特征,同時(shí)讓員工產(chǎn)生了積極和消極兩種不同屬性的情緒。內(nèi)在沖突表現(xiàn)之一是生活的壓力或者困難讓員工產(chǎn)生了一些消極情緒;而工作中的挑戰(zhàn)則要求員工具備樂(lè)觀的積極情緒,在這種情況下員工就會(huì)產(chǎn)生情緒的沖突,并將影響到員工的工作績(jī)效。
員工情緒的外在沖突則表明在員工已經(jīng)具備了某種屬性情緒的情況下,工作中的另一主體將另一種屬性的情緒――即異質(zhì)屬性的情緒施加于員工身上而造成的情緒沖突狀態(tài)。這種情緒沖突本質(zhì)上,“是團(tuán)隊(duì)成員間因情感和心理的不支持導(dǎo)致的矛盾或敵對(duì)狀態(tài)”。[6]根據(jù)異質(zhì)情緒施加主體的不同,員工的外在情緒沖突可以分為員工之間的情緒沖突和員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的情緒沖突。這種外在的異質(zhì)情緒,影響了員工正常的工作心情,從而影響到員工的工作績(jī)效。
二、員工情緒沖突的主要原因
第一、角色沖突是員工內(nèi)在情緒沖突的主要原因。在正常的工作過(guò)程中,員工會(huì)產(chǎn)生正常的工作情緒,但如果此時(shí)員工的家庭生活發(fā)生了變化,這種變化就形成了一種刺激源,這種刺激源到達(dá)員工的大腦,發(fā)生作用,就形成一種異質(zhì)情緒,干擾正常工作情緒。在這種情況下,員工的情緒沖突是工作與生活的不協(xié)調(diào)造成的,是工作中的角色與生活中的角色沖突的結(jié)果。在一些組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)的公司中,員工如果承擔(dān)著雙重任務(wù),扮演著雙重角色,即使沒(méi)有生活中異質(zhì)情緒的侵入,員工也會(huì)產(chǎn)生情緒沖突。
第二、工作利益沖突是員工之間情緒沖突產(chǎn)生的主要原因。員工之間的沖突有良性的和功能失調(diào)的兩種。良性的沖突是基于合作前提下的沖突,不會(huì)產(chǎn)生異質(zhì)性的工作情緒,也就不存在情緒沖突。功能失調(diào)的沖突往往是由于目標(biāo)的差異、資源的有限性、獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)構(gòu)、等原因造成的。[7]這種沖突本質(zhì)上是員工之間難以調(diào)和的工作利益沖突。當(dāng)這種沖突發(fā)生時(shí),沖突本身就是一種新的刺激源作用于員工的大腦,員工往往需要中斷原有的工作情緒與工作行為,使員工產(chǎn)生一種異于原有情緒的新情緒,從而產(chǎn)生情緒沖突。
第三、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的沖突是員工與領(lǐng)導(dǎo)之間情緒沖突的主要原因。一般而言,領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的利益是一致的,領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)需要員工的具體工作來(lái)實(shí)現(xiàn),員工通過(guò)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作目標(biāo)努力而獲得相應(yīng)的利益。但是,當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)員工中的某一方個(gè)人目標(biāo)凌駕于組織目標(biāo)之上時(shí),二者的目標(biāo)就會(huì)缺乏一致性。組織縱向不同層級(jí)之間就會(huì)發(fā)生沖突,[8]從而引發(fā)員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的情緒沖突。
三、處理員工情緒沖突的基本對(duì)策
“在情緒沖突過(guò)程中,通常需要抑制干擾情緒而專(zhuān)注于目標(biāo)情緒,需要情緒的沖突控制”。[9]在工作過(guò)程中,對(duì)于員工而言,異質(zhì)情緒是干擾情緒,而工作中所需要的情緒是目標(biāo)情緒。處理情緒沖突的基本對(duì)策在于抑制員工工作中的異質(zhì)情緒。
第一、加強(qiáng)對(duì)員工工作與生活的雙重關(guān)心。減少乃至于排除員工內(nèi)在的情緒沖突,就要從刺激源上減少與員工的工作情緒相關(guān)的異質(zhì)情緒,就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)對(duì)員工的工作與生活的雙重關(guān)心。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工工作的關(guān)心,幫助員工理順工作關(guān)系,避免讓員工承擔(dān)相互沖突的工作角色,為員工履行工作職責(zé)提供充分的資源;通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工生活的關(guān)心,幫助員工塑造一個(gè)溫馨、舒適的家庭氛圍,使員工的生活情緒與工作情緒保持同一屬性,避免員工因家庭原因而中斷了良好的工作情緒。領(lǐng)導(dǎo)者高度地關(guān)注員工的工作與生活,是團(tuán)隊(duì)型管理方式的體現(xiàn),通過(guò)把對(duì)人的關(guān)心與對(duì)工作的關(guān)心和諧地統(tǒng)一起來(lái),減少員工工作過(guò)程中的異質(zhì)刺激源,從而減少員工的內(nèi)在情緒沖突。
第二、協(xié)調(diào)員工之間的工作利益矛盾。理論上而言,在同一的組織中工作的員工具有共同的工作利益,但在實(shí)踐中,不同的員工由于組織分工的不同承擔(dān)了不同的職責(zé),因而就有不同的利益,形成利益沖突。利益沖突會(huì)中斷員工良好的工作情緒,為此,領(lǐng)導(dǎo)者就要努力協(xié)調(diào)員工之間的工作利益沖突,協(xié)調(diào)的重點(diǎn)在于讓員工拋棄本位主義、部門(mén)主義的思想,樹(shù)立利益一致的思想,讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到,只有工作上的相互配合才能實(shí)現(xiàn)組織成員共同的利益。另外,要加強(qiáng)制度建設(shè),理順工作機(jī)制,從制度上防止本位主義的思想和行為形成一個(gè)刺激源,中斷員工的正常工作情緒。
第三、整合組織目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)。如果個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致,那么,相對(duì)于工作情緒而言,員工的或領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人目標(biāo)就是一個(gè)異質(zhì)性情緒的刺激源。整合組織目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo),可以避免在員工的工作情緒受到個(gè)人目標(biāo)的干擾,避免異質(zhì)情緒的產(chǎn)生。整合組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo),首先要讓員工樹(shù)立與組織一致的愿景,將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)融合起來(lái),為同質(zhì)情緒的產(chǎn)生奠定基礎(chǔ);其次,通過(guò)采取有效的激勵(lì)措施,在個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間建立正相關(guān)的關(guān)系,即員工或領(lǐng)導(dǎo)者為組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程,他們?yōu)閭€(gè)人目標(biāo)而努力的過(guò)程就是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。只有這樣才能避免個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突,才能避免個(gè)人目標(biāo)成為員工工作過(guò)程中異質(zhì)性情緒的刺激源。
第四、加強(qiáng)對(duì)員工的教育,提高員工抑制異質(zhì)情緒的自主性。行為是心理過(guò)程的反應(yīng)。組織中的領(lǐng)導(dǎo)者,可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工的各種教育,讓員工提高對(duì)工作情境中的異質(zhì)情緒刺激源的理性認(rèn)識(shí),并有效地降低異質(zhì)情緒刺激源對(duì)自己的刺激強(qiáng)度,理性地抑制異質(zhì)情緒對(duì)正常工作情緒的干擾強(qiáng)度。
情緒管理是員工管理的一個(gè)新內(nèi)容,而情緒沖突管理則是情緒管理的重中之重。在現(xiàn)代社會(huì)中,領(lǐng)導(dǎo)者只有對(duì)員工的情緒進(jìn)行良好的管理,才能提高員工的工作績(jī)效。解決員工的情緒沖突的關(guān)鍵在于減少異質(zhì)性情緒產(chǎn)生的刺激源并抑制異質(zhì)情緒的產(chǎn)生。
參考文獻(xiàn)
1、路平.好情緒也是生產(chǎn)力[J].中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào), 2008-7-4:3
2、詹延尊.情緒勞動(dòng)的影響效果及評(píng)估[J].商業(yè)時(shí)代,2006(33):53
3、董光恒等.情緒沖突控制過(guò)程的腦電特征研究[J].心理科學(xué),2008,31(6):1365
作者簡(jiǎn)介:
陳威(1978―)女,黑龍江哈爾濱人,東北石油大學(xué)華瑞學(xué)院講師,研究方向思想政治教育;吳桂英(1976―)女,山東德州人,中央民族大學(xué)博士研究生,研究方向民族社會(huì)學(xué)、環(huán)境社會(huì)學(xué)
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