電子商務學術論文例文
電子商務學術論文例文
電子商務是指在利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡技術的支持下進行的商務活動。這是學習啦小編為大家整理的電子商務學術論文例文，僅供參考!
電子商務學術論文例文篇一
電子商務中的電子服務質(zhì)量探討
[摘要]本文從電子商務和電子服務的關系出發(fā)，對電子服務的質(zhì)量和技術支持做了詳盡的分析和研究，并得出了相應的結論。
[關鍵詞]電子服務 質(zhì)量探討 服務內(nèi)容
一、電子商務與電子服務的關系分析
電子服務是電子商務企業(yè)使用創(chuàng)新的交互模式為消費者提供服務的方式，它利用信息技術對傳統(tǒng)服務方式和內(nèi)容的改造和創(chuàng)新，以獲得對顧客服務的反應速度、效率和準確性等方面的實質(zhì)性提升。因此它具有了更高的顧客滿意度、更大的服務靈活性和更個性化、人性化的界面。除此以外，在線供應商也將獲得傳統(tǒng)服務不能提供的收益。如低成本、高產(chǎn)出和更快捷的服務速度，高質(zhì)量和創(chuàng)新的收益。對于消費者和電子商務企業(yè)來說，信息技術的應用將服務時間擴展到24小時，提升了邊遠地區(qū)的公眾服務水平，增強了企業(yè)的銷售能力等。
電子服務與電子商務都是基于Internet網(wǎng)進行的活動，我們從電子服務與電子商務所運作對象的虛實程度以及是否提供增值服務兩個方面，描述了它們之間的關系。我們將電子服務和電子商務看作是一個閉合集的兩端：在閉合集的一端，電子商務是買賣商品;然而，在另一端，電子服務是提供免費或者簽訂相關合同的服務。它們之間的變化是一個漸進的過程，中間存在著交疊的部分。為了更清楚地描述它們之間的這種演變關系，我們引入韋恩圖，建立其演變關系模型，并給出了相應的例子，如圖：
二、電子服務質(zhì)量的內(nèi)容分析
隨著電子服務在企業(yè)中應用的日益廣泛，企業(yè)的管理者迫切需要對電子服務的應用有一個正確的評價和了解，他們需要知道開展電子服務的決定性影響因素，從而根據(jù)自身的特點有側重點地實施電子服務戰(zhàn)略。
本文從客戶服務質(zhì)量、在線信息系統(tǒng)質(zhì)量、服務組合質(zhì)量三個方面研究電子服務質(zhì)量屬性，以期得出電子服務質(zhì)量的主要評價指標。這三個分類并不是相互獨立的，如客戶服務質(zhì)量屬性可能與其他類交叉。
1.客戶服務質(zhì)量?？煽啃浴㈨憫?、個性化、定制化、信任、客戶關懷、協(xié)同溝通、交互性、服務能力是在網(wǎng)絡和傳統(tǒng)的市場中都經(jīng)常提到的八個主要的客戶服務質(zhì)量屬性。以下主要介紹主要的幾個質(zhì)量屬性。
2.在線信息系統(tǒng)質(zhì)量。信息系統(tǒng)領域的研究者們提出了許多關于信息系統(tǒng)的質(zhì)量屬性。這里我們主要討論與電子商務相關的四個主要的信息系統(tǒng)質(zhì)量屬性：易用性、可接觸性、便利性、安全隱私的界面設計。
3.服務組合質(zhì)量。許多顧客傾向于在網(wǎng)絡上搜索尋找那些在傳統(tǒng)宣傳手冊上不容易找到或者沒有的產(chǎn)品和服務。因此，獲得顧客滿意的關鍵就是以顧客要求的樣式給顧客提供滿足他們需求的各種服務和服務特性。顧客使用網(wǎng)絡作為一個購物渠道的一個主要原因就是網(wǎng)絡的便利性。也就是說，他們希望能夠在一個站點完成他們的交易。
三、電子服務質(zhì)量評價的技術支持
因為電子服務涉及到顧客與技術交互，涉及到電子服務系統(tǒng)的服務效果。因此，電子服務質(zhì)量的評價需要相應的技術支持，這些技術支持，如圖：
1.技術采用模型理論。技術采用模型C TAM最早是由Davis于1986年開發(fā)的，它包括三個結構：感知易用性(percEived ease of use)，感知效用(percEIved usefulness)及使用(usage)。它是評價用戶是否采用新的信息技術的工具。Davis于1989年又擴展TAM模型，增加了使用意圖這個調(diào)節(jié)變量，這個廣泛接受的技術采用模型指出客戶決定是否采用信息技術主要取決兩個因素：(l)效用，(2)易用性。因為互聯(lián)網(wǎng)是一個新型信息技術模式，所以技術采用模型也可應用在互聯(lián)網(wǎng)商務環(huán)境中分析消費者的行為。如果互聯(lián)網(wǎng)交易的易用性和效用無法彌補在網(wǎng)上交易存在非人員接觸、技術難度和需要學習等所帶來的損失，那么客戶就會轉向傳統(tǒng)的渠道去購買。從這種意義上來說，網(wǎng)絡交易的效用和易用性是客戶是否滿意電子服務質(zhì)量的重要影響因素。
2.在線信息系統(tǒng)質(zhì)量技術。在網(wǎng)絡作為一種新型的信息技術出現(xiàn)之后，大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)站就像設計得很好的信息系統(tǒng)一樣工作。電子商務的基礎設施是因特網(wǎng)和一些其它的小網(wǎng)絡信息技術，包括瀏覽器、搜索引擎、加密技術、數(shù)據(jù)庫技術和其它形式的電子商務軟件。信息系統(tǒng)的質(zhì)量可以分為系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量，系統(tǒng)質(zhì)量主要指信息系統(tǒng)軟件開發(fā)質(zhì)量。信息質(zhì)量主要指信息的準確性、及時性、實時性和可靠性。
為了評價終端用戶對信息系統(tǒng)的滿意度，Doll and Torkzadeh將Baroudi and Orlikowski 1962年將提出的13種指標精減到12個指標來評價影響終端用戶的五種質(zhì)量屬性：內(nèi)容(content )、準確性(accuracy)、規(guī)范化(format)、易用性(ease of use)和準時性(timeliness)，
一個典型的網(wǎng)絡公司會包括一個數(shù)據(jù)庫界面，提供專家系統(tǒng)的服務。從這個意義上來說，在線消費者是計算機項目和網(wǎng)絡系統(tǒng)的終端用戶，信息系統(tǒng)服務的主要目標是使顧客能夠更加獨立自主地完成許多交易，另外，作為一名終端用戶，消費者常常通過網(wǎng)站尋找需要的產(chǎn)品和服務信息。除了前面提到的那五個被采用的屬
性，其它的屬性是 網(wǎng)絡的唯一屬性，如安全性和隱私，這些屬性加起來能夠構成一個評價電子商務中信息系統(tǒng)質(zhì)量的初步框架。
3.自服務技術理論。自服務技術(self-service technology)也稱作基于技術的自服務。自服務技術的一個主要特征就是沒有人員的接觸，客戶通過技術支持可以獲得需要的產(chǎn)品或服務。如果運用得當，它可以使客戶與 組織機構之間的交易更有效、更節(jié)約時間。實際上，網(wǎng)絡是自服務技術的一種主要類型，它能驅(qū)使顧客最終 參與到客戶服務中，同時，互聯(lián)網(wǎng)商務會在問題識別、搜索、評價和決策等方面影響客戶的購買行為。
總之，關于自服務技術的研究已經(jīng)提出了一些關鍵的屬性來解釋客戶使用自服務技術而不采用基于人員的服務的意圖，主要的一些影響因素有時間和地點的靈活便捷性、時間上的節(jié)省、服務過程的控制力度和服務的定制化?？蛻粼谠u價自服務技術時也可能受其他因素的影響，如易用性和在網(wǎng)上購買的愉悅性等。
四、結論
研究發(fā)現(xiàn)缺乏一個標準化的電子服務質(zhì)量評價工具將會限制電子商務的 發(fā)展，因此本研究以傳統(tǒng)服務質(zhì)量理論、技術接受模型、在線信息系統(tǒng)的質(zhì)量為基礎，探討了電子服務質(zhì)量的屬性的內(nèi)容，筆者認為設計出起始的電子服務質(zhì)量評價指標，建立一個電子商務質(zhì)量完全的評價體系十分必要。
參考文獻：
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電子商務學術論文例文篇二
淺議電子商務在企業(yè)的發(fā)展是必然的
摘要：電子商務是指在利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡技術的支持下進行的商務活動。企業(yè)效益，論文大全，淺議電子商務在企業(yè)的發(fā)展是必然的。
關鍵詞：電子商務，電子商務形式，企業(yè)效益
電子商務是指在利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡技術的支持下進行的商務活動。論文大全，企業(yè)效益。。電子商務在企業(yè)的發(fā)展與其說是創(chuàng)新到不如說是必然，因為有其特有的優(yōu)勢。當今，企業(yè)在市場經(jīng)濟的擂臺上，誰能充分利用電子商務，誰就可能獲得制勝的優(yōu)勢。
一、目前的電子商務形式
(一)企業(yè)內(nèi)部電子商務形式
建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，企業(yè)范圍內(nèi)的局域網(wǎng)絡也稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)目前已經(jīng)成為一種有效的企業(yè)管理和處理經(jīng)濟業(yè)務商務事項的工具，也是電子商務在企業(yè)的表現(xiàn)形式。它能夠提供企業(yè)內(nèi)部各管理部門之間、決策部門與管理部門之間快速、高效、安全可靠的信息交流通道，并支持數(shù)據(jù)、語音和視頻影像的傳輸，實現(xiàn)信息、媒體等資源共享以及實現(xiàn)在線辦公、在線溝通、在線服務。論文大全，企業(yè)效益。。如決策部門發(fā)布公告、文件、決定等;管理部門提供銷售、計劃、生產(chǎn)、庫存、設備、人力資源、會計、統(tǒng)計等報表或動態(tài)數(shù)據(jù)，供相關人員查閱、分析，利用等。也可進行相關業(yè)務的處理、經(jīng)濟事項的財務核算等。網(wǎng)站同時應將企業(yè)市場定位、品牌定位、服務承諾、產(chǎn)品優(yōu)勢展示出來，將企業(yè)的經(jīng)營理念展現(xiàn)出來，使之成為有獨立靈魂的、感召力的網(wǎng)站。企業(yè)還必須建立與客戶和消費者的聯(lián)系通道，進行良性互動溝通以獲得信息反饋，修正企業(yè)的經(jīng)營策略或彌補缺陷或不足。企業(yè)內(nèi)部電子商務節(jié)省了時間、人力、物力，使企業(yè)對市場狀況能快速地作出反應，提高企業(yè)在市場上的競爭力。
(二)企業(yè)與外部電子商務形式
1、企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡進行營銷，包括向供貨商簽訂合同、訂貨、接受票據(jù)和利用電子網(wǎng)絡平臺進行資金轉移、匯兌、信用證、托收等方式進行付款，打破了原來“雙方會面，一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。企業(yè)產(chǎn)品銷售也可利用網(wǎng)絡來進行，如介紹和宣傳產(chǎn)品、提供技術支持、簽訂合同、接受訂單、組織物流、網(wǎng)銀接收貨款等。
2、企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡與外部管理機構實現(xiàn)互聯(lián)互動。包括工商、稅務、銀行、保險、海關、商檢、社保中心、公積金管理中心、客戶、上級管理部門等。例如在銀行方面：當前盛行的網(wǎng)上銀行(目前是電子銀行的最高形式)為企業(yè)提供一個貨幣資金的收支平臺，使企業(yè)隨時方便的查詢和掌握其貨幣資金的收、支、存等變動情況。企業(yè)大量款項支付如工資的發(fā)放、社會保險金的繳存、住房公積金的繳存、貨款的支付等，都可通過相關管理機構(經(jīng)過加密技術或安全認證技術)的軟件在網(wǎng)上銀行輕松支付，縮短了貨幣資金的在途時間。再例如在稅務方面：當下稅務部門推行的“金稅工程”就是稅務部門和企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)絡建立的一個互動平臺，企業(yè)可在網(wǎng)上完成納稅申報、國稅增值稅專用發(fā)票開具的抄稅、進項稅票的認證、清除稅票信息(清卡)、稅款支付、下載證明和回執(zhí)以及涉稅服務等事項。而稅務機關也利用該網(wǎng)絡平臺發(fā)布稅務信息、審核企業(yè)的納稅資料、鎖機來制約企業(yè)的違規(guī)行為。這既減輕了稅務人員的工作量，又方便了納稅人。
不一而足，如今企業(yè)生存在經(jīng)濟社會之中，就離不開相關的管理部門、離不開市場、商務信息的溝通互動和制約。電子商務已融進企業(yè)的經(jīng)營活動中。
二、電子商務的優(yōu)勢
電子商務為企業(yè)提供了廣闊的經(jīng)營和貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務活動的范圍、水平和服務質(zhì)量，前景十分光明，在增強企業(yè)市場競爭力上，顯現(xiàn)出強大優(yōu)勢。
(一)電子商務能提高企業(yè)經(jīng)營活動的效率
電子商務不僅快捷方便使企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟業(yè)務有效集成，提高效率，也可以與供應商、企業(yè)客戶、銀行、稅務等相關部門或系統(tǒng)有效連結，在網(wǎng)上就可處理相關業(yè)務，獲取信息，縮短時間，提高了效率。
(二)電子商務能提高企業(yè)形象 擴大營銷市場
電子商務具有宣傳范圍廣的特點，它可以擴大企業(yè)的知名度，建立品牌形象，可增強客戶和供貨方的聯(lián)系，拓寬了營銷市場。系統(tǒng)網(wǎng)絡使得客戶和供貨方均能了解對方的最新經(jīng)濟信息和相關數(shù)據(jù)，而且網(wǎng)絡打破了時空限制，可以提供全天候模式服務，這無疑加強了市場競爭地位。
(三)電子商務可降低成本 提高企業(yè)效益
電子商務可降低營銷交易成本，節(jié)省費用開支。如電子郵件節(jié)省了通信郵費;電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理人員辦公和差旅費用;可以大大縮減貨幣資金在途時間加速了資金周轉;優(yōu)化企業(yè)供應鏈，降低供應成本，節(jié)約采購成本，合理組織生產(chǎn)，減少庫存積壓等;這些都反映在企業(yè)利潤的提高上了。
總之，電子商務為我們的工作帶來了便利、快捷，減輕了工作壓力，為企業(yè)帶來商機和效益，企業(yè)沒有理由不接受，接受和建立電子商務、利用和發(fā)展電子商務是企業(yè)發(fā)展的必然。
三、企業(yè)要滿足電子商務的要求
企業(yè)開展電子商務必須滿足電子商務的要求，才能充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢。
(一)構建電子商務環(huán)境
企業(yè)開展電子商務的前提離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設，必須具備應有的軟硬件設施：一是應具備服務器和相應數(shù)量的計算機;二是要有計算機網(wǎng)絡基礎設施;三是應具備開展電子商務業(yè)務的應用系統(tǒng);四是應具備現(xiàn)代化的管理。同時還應考慮以下因素：電子商務應用系統(tǒng)必須具有實用性;系統(tǒng)必須實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和備份;系統(tǒng)必須具備在線升級擴展能力;系統(tǒng)必須具有數(shù)據(jù)業(yè)務的安全保障等。
(二)企業(yè)必須改變原有的管理機制
電子商務技術必須與企業(yè)的管理和運營機制以及業(yè)務流程有機結合，使之能為新系統(tǒng)所用，特別是企業(yè)的外部合作單位的管理和信息處理技術要滿足企業(yè)開展電子商務的基本要求，否則電子商務不會達到預期效果。同時，企業(yè)不能立即放棄原有的信息系統(tǒng)，要充分利用現(xiàn)有成熟的電子商務系統(tǒng)，將原有的信息系統(tǒng)有選擇的科學合理的融合進來，最大限度的處理好不同系統(tǒng)間的差異，為企業(yè)開展電子商務打下良好的基礎。
(三)企業(yè)要加快引進或培養(yǎng)復合型電子商務人才，才能在電子商務中游刃有余，搶占先機，獲得收益
電子商務最終是由人來操作執(zhí)行的，企業(yè)需要的是既懂網(wǎng)絡技術，又懂電子商務規(guī)則和經(jīng)營之道的高素質(zhì)復合型人才來從事該項工作。論文大全，企業(yè)效益。。除公開選擇招聘具有相關知識和技術的人才外，企業(yè)內(nèi)部要開展電子商務知識培訓和電子商務崗位技能培訓，提高相關人員電子商務業(yè)務素質(zhì)和網(wǎng)絡技能，這是保證企業(yè)電子商務快速發(fā)展的重要途徑。培養(yǎng)復合型電子商務人才是電子商務發(fā)展所必需的。
總之，在開發(fā)和利用電子商務的過程中，要與企業(yè)現(xiàn)代化建設同步，使電子商務成為企業(yè)發(fā)展的得力助手。電子商務給企業(yè)帶來巨大的商機，誰能抓住這機遇，誰就能抓住財富。
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