在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,保戶(hù)的種種心理需要是誘發(fā)其投保動(dòng)機(jī)和行為的心理基礎(chǔ)。一種與保險(xiǎn)有關(guān)的心理需要越強(qiáng)烈,對(duì)其投保動(dòng)機(jī)和行為的推動(dòng)力越大。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的保險(xiǎn)心理學(xué)論文，供大家參考。

　　保險(xiǎn)心理學(xué)論文范文一：淺談保險(xiǎn)職業(yè)道德

　　概述

　　保險(xiǎn)業(yè)是現(xiàn)代金融業(yè)的三大支柱之一，最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)體制的核心原則，德建設(shè)尤其是誠(chéng)信建設(shè)的問(wèn)題對(duì)其更具有特殊意義。保險(xiǎn)具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理等功能，擔(dān)負(fù)著促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民的重要使命，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和人民生活水平提高息息相關(guān)。但在保險(xiǎn)實(shí)踐中，也出現(xiàn)了保險(xiǎn)理賠難、壽險(xiǎn)新產(chǎn)品銷(xiāo)售誤導(dǎo)等問(wèn)題，影響了保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信形象。這些問(wèn)題如果解決不好，不僅會(huì)損害廣大被保險(xiǎn)人的利益，甚至?xí)绊懮鐣?huì)穩(wěn)定。加強(qiáng)道德建設(shè)尤其是誠(chéng)信建設(shè)，既是保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展、做強(qiáng)做大的迫切需要，更是保證保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的需要。希望從我國(guó)現(xiàn)在的保險(xiǎn)實(shí)際出發(fā)，對(duì)保險(xiǎn)職業(yè)道德的整個(gè)體系進(jìn)行系統(tǒng)闡述和梳理，以引導(dǎo)和幫助保險(xiǎn)從業(yè)人員和有志于保險(xiǎn)事業(yè)的在校學(xué)生樹(shù)立保險(xiǎn)職業(yè)道德理念，指導(dǎo)和規(guī)范自己的職業(yè)行為。 1 中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信缺失及其根源分析

　　在保險(xiǎn)活動(dòng)中，保險(xiǎn)雙方的任何一方有違誠(chéng)實(shí)信用的舉動(dòng)，都會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)交易受阻，進(jìn)而影響保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值和使用價(jià)值。保險(xiǎn)供給者的誠(chéng)信缺失。保險(xiǎn)供給者即保險(xiǎn)市場(chǎng)上提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司。由于保險(xiǎn)公司的信息披露缺乏及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，使保險(xiǎn)消費(fèi)者處在信息不對(duì)稱(chēng)的博弈中，在投保前甚至投保后難以了解保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)條款的真實(shí)情況，如保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況、償付能力及發(fā)展?fàn)顩r、參加保險(xiǎn)后能夠獲得的保障程度等，只能憑借主觀印象及保險(xiǎn)代理人的介紹做出判斷，客觀上為保險(xiǎn)公司的失信行為創(chuàng)造了條件;保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況，欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或受益人，不及時(shí)履行甚至拒不履行保險(xiǎn)合同約定的賠付義務(wù)，使一些保險(xiǎn)消費(fèi)者喪失了對(duì)保險(xiǎn)公司的信任;一些保險(xiǎn)公司違規(guī)經(jīng)營(yíng)，支付過(guò)高的手續(xù)費(fèi)、給回扣、采用過(guò)低費(fèi)率等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，損害了保險(xiǎn)公司的社會(huì)聲譽(yù);對(duì)保險(xiǎn)代理人的選擇、培訓(xùn)及管理不嚴(yán)，有一些保險(xiǎn)公司誤導(dǎo)甚至唆使保險(xiǎn)代理人進(jìn)行違背誠(chéng)信義務(wù)的活動(dòng)，嚴(yán)重危害了保險(xiǎn)公司的形象;向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)提供虛假的報(bào)告、報(bào)表、文件和資料等。

　　1.1 保險(xiǎn)中介者的誠(chéng)信缺失

　　保險(xiǎn)中介者包括保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)公估人等。保險(xiǎn)中介者的誠(chéng)信缺失主要表現(xiàn)為以下行為：在其業(yè)務(wù)中期騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或受益人;隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況;阻礙或誘導(dǎo)投保人不履行如實(shí)告知義務(wù)等。由于目前我國(guó)從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的人數(shù)量眾多、規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)素質(zhì)及道德水準(zhǔn)參差不齊，保險(xiǎn)中介者的誠(chéng)信缺失較多地表現(xiàn)為保險(xiǎn)代理人的誠(chéng)信缺失。不少保險(xiǎn)代理人在獲得更多代理手續(xù)費(fèi)的利益驅(qū)動(dòng)下，片面夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的增值功能，許諾虛假的高回報(bào)率，回避說(shuō)明保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款，甚至誤導(dǎo)投保人，給投保人、被保險(xiǎn)人造成經(jīng)濟(jì)損失，引起保險(xiǎn)消費(fèi)者的普遍不滿(mǎn)。

　　1.2 保險(xiǎn)消費(fèi)者的誠(chéng)信缺失

　　保險(xiǎn)消費(fèi)者包括投保人、被保險(xiǎn)人和受益人，其誠(chéng)信缺失主要表現(xiàn)在投保時(shí)和索賠時(shí)：一些投保人在投保時(shí)，不履行如實(shí)告知義務(wù)，使保險(xiǎn)公司難以根據(jù)投保標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)狀況確定是否承保、應(yīng)該以什么樣的條件承保;有些被保險(xiǎn)人和受益人，故意虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的或者未發(fā)生保險(xiǎn)事故而謊稱(chēng)發(fā)生保險(xiǎn)事故騙取保險(xiǎn)金，偽造、變?cè)炫c保險(xiǎn)事故有關(guān)的證明、資料和其他證據(jù)，或者指使、唆使、收買(mǎi)他人提供虛假證明、資料和其他證據(jù)，編造虛假的事故原因或者夸大損失程度，騙取保險(xiǎn)金;有的被保險(xiǎn)人和受益人甚至人為制造保險(xiǎn)事故，故意造成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的損失及被保險(xiǎn)人的人身傷亡事故，增大了保險(xiǎn)標(biāo)的及社會(huì)財(cái)富的損害，增加了保險(xiǎn)人理賠的成本。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信缺失的根源在于制度的缺陷，使保險(xiǎn)市場(chǎng)交易中的誠(chéng)信行為難以有效的保證和擴(kuò)展：

　　1.2.1產(chǎn)權(quán)制度的不明晰以及軟約束

　　合理的產(chǎn)權(quán)制度是正常的信用關(guān)系的制度基礎(chǔ)。產(chǎn)權(quán)過(guò)分集中于國(guó)家，經(jīng)濟(jì)利益不完全與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效掛鉤，缺乏激勵(lì)機(jī)制，就容易導(dǎo)致短期行為。從理論上講，誠(chéng)信狀況往往與長(zhǎng)期利益成正比，與短期利益成反比。一個(gè)考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的人比一個(gè)考慮短期利益的人更容易誠(chéng)實(shí)，更愿意維護(hù)信用。在產(chǎn)權(quán)明晰的前提下，行為者通常會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)諾守誠(chéng)信。保險(xiǎn)公司的產(chǎn)權(quán)制度是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)性前提，決定著保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)目的和與社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方的關(guān)系，影響到保險(xiǎn)公司的行為方式。“產(chǎn)權(quán)制度的基本功能是給人們提供一個(gè)追求長(zhǎng)期利益的穩(wěn)定預(yù)期和重復(fù)博弈的規(guī)則。”我國(guó)的部分保險(xiǎn)公司產(chǎn)權(quán)不明晰以及軟約束，沒(méi)有建立起真正意義上的現(xiàn)代企業(yè)制度，因而保險(xiǎn)公司不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不考慮信用效應(yīng)，出現(xiàn)追逐短期利益的短期行為也就不難理解。事實(shí)上，按照博弈論的觀點(diǎn)，在保險(xiǎn)一方不守信的情況下，一方受損，另一方獲得利益最大化，使總體利益趨于小化;在保險(xiǎn)雙方都不誠(chéng)實(shí)守信的情況下，雙方均難以獲利。即產(chǎn)權(quán)制度的不明晰以及軟約束，會(huì)使保險(xiǎn)行為主體產(chǎn)生追逐短期利益的心理，陷入博弈論中的囚徒困境，導(dǎo)致誠(chéng)信行為在質(zhì)與量上的差異。

　　1.2.2保險(xiǎn)供給者及保險(xiǎn)中介者的管理制度不健全

　　保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作是保險(xiǎn)公司的內(nèi)部員工及保險(xiǎn)代理人行為集合的結(jié)果，員工及代理人的忠誠(chéng)度、能力及協(xié)作精神是保險(xiǎn)公司誠(chéng)信狀況的基礎(chǔ)，當(dāng)員工及代理人的誠(chéng)信狀況失控超過(guò)一定的范圍和度，就會(huì)影響保險(xiǎn)公司的整合狀況，弱化保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信能力。又由于對(duì)保險(xiǎn)代理人的管理制度不完善，上崗要求不夠嚴(yán)格，持證上崗制度實(shí)行的時(shí)間短，保險(xiǎn)代理人總體素質(zhì)偏低，保險(xiǎn)公司難以完全控制保險(xiǎn)代理人的不誠(chéng)信行為。

　　1.2.3國(guó)家信用管理制度體系的不完善

　　這樣導(dǎo)致誠(chéng)信的保障機(jī)制、懲罰機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制的缺乏。在一個(gè)具有良好信用的社會(huì)中，不守信用將付出代價(jià);而在一個(gè)不守信用的社會(huì)中，守信用者卻將付出代價(jià)。從誠(chéng)信的保障機(jī)制來(lái)看，社會(huì)信用管理體系健全的國(guó)家，會(huì)從制度上保證誠(chéng)實(shí)守信的合法權(quán)益，誠(chéng)信的人會(huì)獲得更多的交易和贏利機(jī)會(huì)。在目前中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，由于國(guó)家信用管理制度體系的不完善，信用的保證主要是基于人的倫理道德要求，當(dāng)社會(huì)性與“經(jīng)濟(jì)人”人性的矛盾相沖突時(shí)，“經(jīng)濟(jì)人”的有限理性使其在追求自身利益最大化的利益驅(qū)動(dòng)下，出現(xiàn)利己主義動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生違反誠(chéng)信原則的道德風(fēng)險(xiǎn)，這也是保險(xiǎn)領(lǐng)域產(chǎn)生誠(chéng)信缺失的重要根源。在懲罰機(jī)制上，信用管理制度嚴(yán)格的國(guó)家，對(duì)于違背誠(chéng)信的行為從法律上進(jìn)行懲罰，并讓其承擔(dān)經(jīng)濟(jì)上較為嚴(yán)重的損失，使其在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下的失信行為不僅無(wú)利可圖，而且會(huì)喪失未來(lái)的交易機(jī)會(huì)，這就促使人們盡量維護(hù)自身的信譽(yù)度。而目前在中國(guó)，對(duì)違背誠(chéng)信的行為懲罰機(jī)制不健全，法律上的懲罰規(guī)定尚不完善，經(jīng)濟(jì)上的懲罰力度不大，約束機(jī)制軟化，主要依靠社會(huì)輿論從人格、倫理上進(jìn)行譴責(zé)，這就難以抑制失信行為的出現(xiàn)。在監(jiān)督機(jī)制上，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信監(jiān)督主要體現(xiàn)為道德的自律以及有限的輿論監(jiān)督，法律的強(qiáng)制約束性監(jiān)督還不完善，失信行為的屢禁屢犯也就在所難免。三、只有做好保險(xiǎn)欺詐的有效防范才能將誠(chéng)信原則落到實(shí)處。以上的幾個(gè)保險(xiǎn)欺詐、保險(xiǎn)騙保案產(chǎn)生的原因是多方面的，不僅有投保人，被保險(xiǎn)人和受益人方面的原因，也有保險(xiǎn)人及社會(huì)方面的原因。中國(guó)的民族保險(xiǎn)業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，就必須將誠(chéng)信原則落實(shí)到每一筆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，并且需要全社會(huì)都要共同關(guān)注。因此，保險(xiǎn)公司在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)還要有效地防范保險(xiǎn)欺詐，保險(xiǎn)騙保。如果忽視了這種現(xiàn)象，將會(huì)給保險(xiǎn)公司帶來(lái)許多負(fù)面影響。 2 解決方案

　　2.1 從保險(xiǎn)公司內(nèi)部著手

　　2.1.1 要完善保險(xiǎn)條款

　　盡管保險(xiǎn)條款是由保險(xiǎn)人單方面預(yù)先制定的，但是保險(xiǎn)合同簽定后，保險(xiǎn)條款就轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)合同的內(nèi)容，對(duì)投保人和保險(xiǎn)人均具有約束力。因此，保險(xiǎn)人在擬定保險(xiǎn)條款時(shí)，必須用詞準(zhǔn)確、規(guī)范、明確具體說(shuō)明保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任。目前我國(guó)的許多保險(xiǎn)條款均沒(méi)有明確列明保險(xiǎn)欺詐、保險(xiǎn)騙保 除外責(zé)任，僅僅是在除外責(zé)任中籠統(tǒng)地規(guī)定對(duì)于因被保險(xiǎn)人的故意行為造成的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任。這樣的規(guī)定顯然沒(méi)有包含保險(xiǎn)欺詐的全部?jī)?nèi)容。為了更好地防止保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生，應(yīng)該明確保險(xiǎn)條款，完善保險(xiǎn)合同的內(nèi)容在除外責(zé)任中應(yīng)列明欺詐責(zé)任。只有這樣才能減少保險(xiǎn)欺詐的發(fā)生。

　　2.1.2提高理賠人員的素質(zhì)

　　這樣建立科學(xué)的理賠程序和規(guī)范理賠制度。必須按承保和理賠分離的原則，建立專(zhuān)門(mén)的、高水平的理賠制度?，F(xiàn)場(chǎng)查勘，必須嚴(yán)格認(rèn)真，以弄清保險(xiǎn)事故發(fā)生的原因和損失情況，對(duì)保險(xiǎn)金請(qǐng)求人所提交的有關(guān)證明，要仔細(xì)審查是否齊全、屬實(shí)。要建立健全核賠制度，對(duì)理賠實(shí)行監(jiān)督。具體地說(shuō)，保險(xiǎn)公司的各級(jí)理賠人員，都必須嚴(yán)格依照規(guī)定的程序和權(quán)限進(jìn)行理賠。每一起理賠都必須經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)公司的審批，必要時(shí)還應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)家論證。保險(xiǎn)公司還要建立規(guī)范的理賠制度，實(shí)行接案人、定損人、理算人、審核人、審批人分離的制度和現(xiàn)場(chǎng)查勘雙人制。做到人人把關(guān)，各司其職，互相監(jiān)督，嚴(yán)格防范，以確保理賠質(zhì)量。同時(shí)理賠工作應(yīng)嚴(yán)格按審查程序步步深入，并建立事故查勘報(bào)告檔案，以備復(fù)核和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在理賠工作中，若發(fā)現(xiàn)以賠謀私或內(nèi)外勾結(jié)欺詐的，必須嚴(yán)肅處理。只有這樣，才能把好理賠關(guān)，有效地制止和杜絕保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生。

　　2.1.3完善保險(xiǎn)公司內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制

　　嚴(yán)格管理，謹(jǐn)防疏漏。保險(xiǎn)公司內(nèi)部要建立承保核審制度，對(duì)所承攬業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)要按程序進(jìn)行反復(fù)識(shí)別，評(píng)詁和篩選。以便有效控制風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)承保審核人員要有相應(yīng)的資格認(rèn)定，評(píng)聘制度，只有具有系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，且富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，才能充當(dāng)核保人。除此之外，還需建立承保核保檔案和審核人員的崗位責(zé)任考評(píng)制度，以完善的管理確保承保質(zhì)量。

　　2.2 從保險(xiǎn)公司外部環(huán)境著手

　　2.2.1加大《保險(xiǎn)法》的宣傳力度

　　嚴(yán)厲打擊保險(xiǎn)欺詐行為。首先保險(xiǎn)公司的工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳我國(guó)新修訂的《保險(xiǎn)法》及其他有關(guān)法律，領(lǐng)會(huì)其有關(guān)保險(xiǎn)欺詐規(guī)定的精神實(shí)質(zhì)，并積極向社會(huì)各界宣傳，使公眾對(duì)參加保險(xiǎn)有正確的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地防止各種保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生。要讓公眾知道，反保險(xiǎn)欺詐不僅將使保險(xiǎn)公司得益，廣大被保險(xiǎn)人也將從中受惠。同時(shí)應(yīng)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可考慮設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，公開(kāi)舉報(bào)電話，利用知情人的求財(cái)心理，獲取社會(huì)面的反欺詐情報(bào)。實(shí)踐證明群眾的舉報(bào)對(duì)保險(xiǎn)欺詐案的偵破非常有效，其次，保險(xiǎn)人要充分運(yùn)用法律賦予的權(quán)利，與保險(xiǎn)欺詐行為作斗爭(zhēng)。當(dāng)保險(xiǎn)欺詐行為發(fā)生后，保險(xiǎn)人應(yīng)積極向有關(guān)部門(mén)揭發(fā)、檢舉、督促他們對(duì)欺詐者予以行政或刑事處罰，決不能因?yàn)榕率ケ?hù)而姑息遷就，最后，司法部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)做到有法必依，違法必究。要正確處理好每一個(gè)案件，不僅需要辦案的司法人員有扎實(shí)的法律功底，還要有全面的保險(xiǎn)知識(shí)，因此，必須切實(shí)提高司法人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處保險(xiǎn)欺詐行為，維護(hù)保險(xiǎn)人的合法權(quán)益。

　　2.2.2借鑒歐美國(guó)家成功經(jīng)驗(yàn)

　　歐美國(guó)家保險(xiǎn)同業(yè)在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，成立了許多反保險(xiǎn)欺詐的聯(lián)合組織，開(kāi)展卓有成效的工作，可以借鑒。聯(lián)系我國(guó)現(xiàn)狀，可考慮在保監(jiān)會(huì)的政策引導(dǎo)下，由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織，各保險(xiǎn)公司參與，公安、檢察機(jī)關(guān)配合，聯(lián)絡(luò)各保險(xiǎn)中介組織，共同出資成立全國(guó)或地區(qū)性的類(lèi)似“保險(xiǎn)欺詐調(diào)查協(xié)會(huì)”的組織，要制定工作章程，規(guī)定各成員的權(quán)利和義務(wù)，統(tǒng)一行動(dòng)綱領(lǐng)，從立體層面開(kāi)展綜合治理。

　　2.2.3加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)與其他部門(mén)聯(lián)合

　　與公安、檢察、司法等部門(mén)的聯(lián)合，發(fā)揮各自特長(zhǎng)。在目前條件下，合作的方式應(yīng)該是多層次、全方位的，既包括高層合作，也包括基層單位間的相互合作，可以是個(gè)案合作，也可以成立相應(yīng)聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)。合作內(nèi)容可包括，編輯保險(xiǎn)欺詐案例，交流和傳授保險(xiǎn)欺詐案的偵破方法，以及在保險(xiǎn)欺詐案發(fā)生時(shí)，聯(lián)合協(xié)同破案等。

　　3 如何打造誠(chéng)信保險(xiǎn)

　　3.1增強(qiáng)保險(xiǎn)理念

　　保險(xiǎn)行為是以合同為紐帶，以信用為保障的資源配置機(jī)制，保險(xiǎn)人要以最大誠(chéng)信原則為基礎(chǔ)，把誠(chéng)信作為一種與資金、設(shè)備同等重要的“資本”，通過(guò)市場(chǎng)的優(yōu)化配置來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)，與被保險(xiǎn)人建立起相互信任、共守承諾的良好關(guān)系。

　　3.2提高行業(yè)整體素質(zhì)

　　由于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，在發(fā)展中缺乏與之相適應(yīng)的制約和規(guī)范機(jī)制，一些代理人受到利益驅(qū)動(dòng)，做出了違背誠(chéng)信原則的行為，這直接影響了保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)。因此，在整頓、規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)時(shí)，各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員，特別是一線展業(yè)人員在展業(yè)技巧、服務(wù)手段、道德修養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，要對(duì)代理人、經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)把“進(jìn)入”關(guān)。通過(guò)必要的培訓(xùn)，考核和行政、經(jīng)濟(jì)手段，使其具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。積極履行職責(zé)，為保險(xiǎn)公司樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

　　3.3提高服務(wù)水平

　　保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平的提高，不僅有賴(lài)于良好的工作環(huán)境和先進(jìn)的硬件設(shè)施，更重要的是要提高每個(gè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使服務(wù)理念滲透到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一項(xiàng)工作之中。

　　3.4完善市場(chǎng)規(guī)則

　　新修訂的《保險(xiǎn)法》將保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信原則提到了一個(gè)非常重要的位置，對(duì)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介人分別增加了在誠(chéng)信方面的具體要求，還增加了保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)委托代理關(guān)系中的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)加大了對(duì)保險(xiǎn)違法行為的處罰力度。這些規(guī)定對(duì)規(guī)范保險(xiǎn)人的經(jīng)營(yíng)行為起到了積極作用，使保險(xiǎn)公司必須更注重對(duì)員工的誠(chéng)信教育。

　　3.5延伸誠(chéng)信管理體系

　　保險(xiǎn)人在打造保險(xiǎn)誠(chéng)信品牌的過(guò)程中，要建立起職責(zé)分明的內(nèi)部管理體系。市場(chǎng)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門(mén)都是這一體系的重要組成部分。保險(xiǎn)人要認(rèn)真執(zhí)行保險(xiǎn)誠(chéng)信監(jiān)管的各項(xiàng)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)投保人和展業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估建立起客戶(hù)信用管理檔案和誠(chéng)信管理系統(tǒng)，制定保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信規(guī)則。監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)的操作流程，對(duì)理賠案件進(jìn)行回訪跟蹤。

　　3.6建立真實(shí)完整的信息披露制度

　　真實(shí)而完整的信息披露既有利于保險(xiǎn)人的自身發(fā)展和壯大，也有利于政府管理部門(mén)實(shí)施有效監(jiān)管，增加行業(yè)透明度。因此，保險(xiǎn)人有責(zé)任和義務(wù)向上級(jí)監(jiān)管部門(mén)與社會(huì)公眾提供內(nèi)容真實(shí)、材料翔實(shí)的信息，政府監(jiān)管部門(mén)則要對(duì)這些信息進(jìn)行分類(lèi)把關(guān)，制定相應(yīng)對(duì)策，維護(hù)保險(xiǎn)人的合法權(quán)益。

　　3.7加大保險(xiǎn)監(jiān)管的制裁職能

　　保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)不僅要對(duì)保險(xiǎn)人進(jìn)行日常業(yè)務(wù)監(jiān)管，而且還要制定一套對(duì)保險(xiǎn)信用進(jìn)行監(jiān)管的方案，通過(guò)對(duì)信息采集，對(duì)保險(xiǎn)人的信譽(yù)度進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)信用較差的保險(xiǎn)人加以行政、經(jīng)濟(jì)制裁，對(duì)信用較好的保險(xiǎn)人則予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并定期向公眾披露保險(xiǎn)人信譽(yù)度的測(cè)評(píng)情況

　　總之，通過(guò)以上的論述及對(duì)幾個(gè)案例的分析、論證，充分說(shuō)明了誠(chéng)信原則在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)論對(duì)保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)講，還是對(duì)維護(hù)廣大保戶(hù)的切身利益來(lái)看都頗為重要。因此，誠(chéng)信建設(shè)是保險(xiǎn)業(yè)的基本原則。正如《保險(xiǎn)法》所規(guī)定的那樣。“保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利，履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則”，只有這樣才能充分發(fā)揮保險(xiǎn)這一經(jīng)濟(jì)助推器和社會(huì)穩(wěn)定器的作用。但是，如果沒(méi)有保險(xiǎn)人和投保人之間的信任，保險(xiǎn)業(yè)就不會(huì)發(fā)展壯大，詐保、騙保就會(huì)防不勝防，整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)就會(huì)失去發(fā)展的環(huán)境，存在的空間。而時(shí)代需要保險(xiǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展，強(qiáng)烈呼喚誠(chéng)信回歸。因此，只有建立和完善保險(xiǎn)誠(chéng)信體制，打造保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信品牌，保險(xiǎn)公司才能持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，中國(guó)的民族保險(xiǎn)業(yè)才能夠做大做強(qiáng)。 費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生誤解，產(chǎn)生投保容易，理賠難的看法，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展將非常不利，所以我認(rèn)為將誠(chéng)信原則落實(shí)到保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一項(xiàng)工作中，還應(yīng)該做好有效防范保險(xiǎn)欺詐、保險(xiǎn)騙保、保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)從以下方面來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)，才能確保保戶(hù)利益，中國(guó)的民族保險(xiǎn)業(yè)才能夠做大

　　4保險(xiǎn)人誠(chéng)信的缺失及培育

　　長(zhǎng)期以來(lái)，保險(xiǎn)公司雖然一直強(qiáng)調(diào)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和提升行業(yè)形象是保險(xiǎn)的根本，但這一問(wèn)題可能被多年來(lái)保費(fèi)高速增長(zhǎng)的光環(huán)給掩蓋住了，很多人并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到它的嚴(yán)重性。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生的許多不應(yīng)有的誤解，造成中資保險(xiǎn)公司的行業(yè)形象和信譽(yù)受到損毀。消費(fèi)者感到最大的問(wèn)題就是保險(xiǎn)合同缺乏透明度令人費(fèi)解，認(rèn)為保險(xiǎn)合同條款由保險(xiǎn)公司單方面制定，代表著經(jīng)營(yíng)者利益，對(duì)消費(fèi)者不公平;保險(xiǎn)合同內(nèi)容復(fù)雜語(yǔ)詞難懂，部分條款敘述模棱兩可，某些關(guān)鍵條款設(shè)置不透明甚至暗含陷阱，使人防不勝防;此外，售后服務(wù)跟不上，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員素質(zhì)不高;保險(xiǎn)公司之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)使同樣的險(xiǎn)種均可以提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策，等等。這些無(wú)疑會(huì)使保險(xiǎn)人的信譽(yù)和形象受到影響。

　　保險(xiǎn)心理學(xué)論文范文二：論保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能

　　[內(nèi)容提要]

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)日趨成熟。隨著保險(xiǎn)業(yè)的逐步發(fā)展成熟并在社會(huì)發(fā)展中的地位不斷提高和增強(qiáng)，保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能就這樣應(yīng)運(yùn)而生。保險(xiǎn)具有社會(huì)管理功能這一論斷的提出，是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到特定歷史階段內(nèi)在特質(zhì)的客觀認(rèn)識(shí)，是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理并扮演重要角色的科學(xué)總結(jié)。

　　本文通過(guò)研究，從保險(xiǎn)功能的演變歷程入手，結(jié)合實(shí)例，研究保險(xiǎn)是怎么樣發(fā)揮社會(huì)管理功能，從而全面科學(xué)的認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能，改善一些人對(duì)保險(xiǎn)的片面觀點(diǎn)，更好的指導(dǎo)保險(xiǎn)實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的全面進(jìn)步。

　　關(guān)鍵詞：保險(xiǎn) 社會(huì)管理 功能

　　一、 保險(xiǎn)的功能及其演變歷程

　　保險(xiǎn)時(shí)至今日的功能主要包括三方面：保障功能、資金融通功能、社會(huì)管理功能。其中保障功能是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之基，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力的。保險(xiǎn)的保障功能具體表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的補(bǔ)償功能和人身保險(xiǎn)的給付功能;而資金融通功能是指將保險(xiǎn)資金中的閑置部分重新投入社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮金融中介作用。保險(xiǎn)人為了使保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，必須保證保險(xiǎn)資金的保值與增值，這也要求保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)資金進(jìn)行運(yùn)用;社會(huì)管理功能是指保險(xiǎn)對(duì)整個(gè)社會(huì)及其各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的過(guò)程，目的在于正常發(fā)揮各系統(tǒng)、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的功能，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)關(guān)系和諧，整個(gè)社會(huì)良性運(yùn)行和有效管理。

　　與其對(duì)應(yīng)的，保險(xiǎn)功能發(fā)展歷程也經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：第一階段可稱(chēng)之為“單一功能說(shuō)”，也即傳統(tǒng)的保險(xiǎn)功能說(shuō)，認(rèn)為保險(xiǎn)只具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償(或給付)的功能;第二階段可稱(chēng)為“二元功能說(shuō)”，這種學(xué)說(shuō)除了認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能之外，認(rèn)為保險(xiǎn)還具有資金融通的功能;第三階段可稱(chēng)之為“三元功能說(shuō)”，以保監(jiān)會(huì)主席吳定富上任后關(guān)于保險(xiǎn)功能的闡述為代表，認(rèn)為現(xiàn)代保險(xiǎn)同時(shí)具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理等三項(xiàng)功能。對(duì)于保險(xiǎn)功能的認(rèn)識(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循序漸進(jìn)的過(guò)程，而每一次認(rèn)識(shí)的提高又會(huì)反過(guò)來(lái)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著時(shí)代的變遷尤其是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐步推進(jìn)，對(duì)保險(xiǎn)功能的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了由簡(jiǎn)單到成熟、由單一到豐富的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，保險(xiǎn)功能的內(nèi)涵、外延不斷地得到擴(kuò)大。“三元論”的保險(xiǎn)功能說(shuō)就是這一認(rèn)識(shí)過(guò)程發(fā)展的必然結(jié)果。

　　二、保險(xiǎn)如何發(fā)揮社會(huì)管理功能

　　(一)社會(huì)保障管理

　　社會(huì)保障被譽(yù)為“社會(huì)的減震器”，是保持社會(huì)穩(wěn)定的重要條件。保險(xiǎn)是社會(huì)保障體系的重要組成部分，在完善社會(huì)保障體系方面發(fā)揮著重要作用。一方面，商業(yè)保險(xiǎn)可為城鎮(zhèn)職工、個(gè)體工商戶(hù)、農(nóng)民和機(jī)關(guān)事業(yè)單位等沒(méi)有參與社會(huì)保障制度的勞動(dòng)者提供保險(xiǎn)保障，有利于擴(kuò)大社會(huì)保障覆蓋面;另一方面，保險(xiǎn)具有產(chǎn)品靈活多樣，選擇范圍廣等特點(diǎn)，可以為社會(huì)提供多層次的保障服務(wù)，提高社會(huì)保障水平，減輕政府在社會(huì)保障方面的壓力。經(jīng)合組織(OECD)早在1987年的一份研究報(bào)告中就曾指出：壽險(xiǎn)保單的銷(xiāo)售無(wú)疑減輕了許多國(guó)家的社會(huì)福利制度的壓力。同年，瑞士再保險(xiǎn)公司的一份研究報(bào)告也指出，10個(gè)經(jīng)合組織國(guó)家的社會(huì)保障開(kāi)支和壽險(xiǎn)保費(fèi)之間存在反比關(guān)系，即保險(xiǎn)業(yè)有效地分擔(dān)了部分社會(huì)保障財(cái)務(wù)的壓力。在我國(guó)，社會(huì)保障制度不完善已經(jīng)成為影響當(dāng)前擴(kuò)大內(nèi)需、啟動(dòng)消費(fèi)的主要制約因素，解決不好勢(shì)必影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。隨著我國(guó)老齡人口的不斷增加，國(guó)內(nèi)企業(yè)加入WTO之后面臨的競(jìng)爭(zhēng)加劇，社會(huì)保障資金不足的矛盾將越來(lái)越突出。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家測(cè)算，我國(guó)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)三方面社會(huì)保障基金的支付缺口每年大約為673億元。同時(shí)據(jù)社會(huì)保障部門(mén)估計(jì)，轉(zhuǎn)制成本大約為20000億元左右。如此大的債務(wù)規(guī)模再加上每年的社會(huì)保障資金缺口，短期內(nèi)完全要政府解決確實(shí)不現(xiàn)實(shí)也不可能，但社會(huì)保障卻不能產(chǎn)生斷層。另一方面，我國(guó)地區(qū)間發(fā)展很不平衡，生活保障需求呈現(xiàn)多樣化、多層次的特點(diǎn)，老年護(hù)理、企業(yè)年金、健康、醫(yī)療、教育費(fèi)用等與社會(huì)生活聯(lián)系緊密的商業(yè)保險(xiǎn)需求，具有極大的潛力，這為我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)充分發(fā)揮社會(huì)管理功能，減輕政府壓力、促進(jìn)國(guó)企改革提供了廣闊的舞臺(tái)。此外，2008年，我國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員達(dá)322.81萬(wàn)人，為緩解社會(huì)就業(yè)壓力、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人們安居樂(lè)業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

　　社會(huì)保障的社會(huì)減震器功能還具體體現(xiàn)在發(fā)生重大災(zāi)害的時(shí)候?qū)?zāi)民的安撫，賠償?shù)茸饔?。汶川大地震發(fā)生3年來(lái)，四川省保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)賠付支出248.02億元，有效幫助了人民群眾和在四川企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)、減少損失，為全面完成災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。針對(duì)災(zāi)區(qū)群眾，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一方面通過(guò)意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等保障險(xiǎn)種，承擔(dān)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，降低為而來(lái)資金支出的不缺點(diǎn)性，擴(kuò)大現(xiàn)期消費(fèi)水平。3年來(lái)，全省保險(xiǎn)業(yè)提供20.21萬(wàn)億意外和8.36萬(wàn)億元健康風(fēng)險(xiǎn)保障;另一方面，通過(guò)小額人身保險(xiǎn)為低收入人群提供保障服務(wù)。四川保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)減震器作用，積極參與社會(huì)管。

　　(二) 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，防范、控制風(fēng)險(xiǎn)和減少風(fēng)險(xiǎn)損失是全社會(huì)的共同任務(wù)。保險(xiǎn)公司從開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、制定費(fèi)率到承保、理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)，都直接與災(zāi)害事故打交道，不僅具有識(shí)別、衡量和分析風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且積累了大量風(fēng)險(xiǎn)損失資料，為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有力的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)保險(xiǎn)公司能積極配合有關(guān)部門(mén)做好防災(zāi)防損，并通過(guò)采取差別費(fèi)率等措施，鼓勵(lì)投保人和被保險(xiǎn)人主動(dòng)做好各項(xiàng)預(yù)防工作，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理。保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理也有利于構(gòu)建國(guó)家公共事務(wù)應(yīng)急體系。一個(gè)國(guó)家有無(wú)完備的公共事務(wù)應(yīng)急體系，是衡量一個(gè)國(guó)家綜合發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)專(zhuān)家C.小阿瑟。威廉斯博士指出，災(zāi)害降臨到富國(guó)和貧困國(guó)家的幾率是相同的，比如日本的地震、孟加拉國(guó)的洪水，但一個(gè)社會(huì)如果能夠控制和減輕這些災(zāi)難，該社會(huì)便可以更好地把資源運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中?，F(xiàn)代社會(huì)里，各種巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件如影隨從，對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定造成了一定的困擾，如我國(guó)1998年的洪災(zāi)、2003年2月和5月的新疆伽師地震、非典型肺炎事件等。而且，隨著科技進(jìn)步和世界政治力量的演變，巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)不可測(cè)的程度加深，而且一旦發(fā)生，危害程度更加嚴(yán)重，造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響將遠(yuǎn)甚于從前，如1986年前蘇聯(lián)切爾諾貝利核泄漏、2001年“9. 11”恐怖事件、2003年哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)墜毀事件等等都造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和深遠(yuǎn)的社會(huì)影響，2011年3月11日，日本遭遇歷史上最強(qiáng)烈的大地震和最大海嘯，此外地震導(dǎo)致的煉油廠發(fā)生火災(zāi)，燃料供應(yīng)緊張，支柱工業(yè)和貨運(yùn)物流陷入癱瘓，從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，再保險(xiǎn)公司在地震風(fēng)險(xiǎn)體系中的發(fā)揮著重要的作用，因此必須考慮建立必要的公共事務(wù)應(yīng)急體系加。現(xiàn)代商業(yè)保險(xiǎn)通過(guò)設(shè)立新型險(xiǎn)種、創(chuàng)造巨災(zāi)債券等保險(xiǎn)衍生產(chǎn)品、綜合運(yùn)用再保險(xiǎn)等方式，有助于化解巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)造成的消極后果，在一個(gè)國(guó)家的應(yīng)急體系構(gòu)建中具有重要的地位。以我國(guó)為例，非典疫情爆發(fā)后，各家壽險(xiǎn)公司也紛紛推出自己的非典保險(xiǎn)，為社會(huì)提供了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，緩解了人們的焦慮心情，對(duì)穩(wěn)定社會(huì)發(fā)揮了積極作用，受到了社會(huì)的廣泛好評(píng)。截止到2003年5月12日，我國(guó)壽險(xiǎn)公司共接受非典索賠 236例，賠付104例，總賠付金額為88.68萬(wàn)元。

　　保險(xiǎn)通過(guò)預(yù)先確定的支出將未來(lái)不確定的可能損失固定下來(lái)，從而穩(wěn)定個(gè)人、家庭和組織機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況，有利于形成經(jīng)濟(jì)安全的心理預(yù)期，為經(jīng)濟(jì)生活平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件，客觀上起到了古典經(jīng)濟(jì)學(xué)描述的“守夜人”角色的作用?，F(xiàn)代保險(xiǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，使原來(lái)許多不可保的風(fēng)險(xiǎn)逐漸變成可保風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)服務(wù)的領(lǐng)域和深度不斷得到拓寬，保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能將越來(lái)越凸現(xiàn)出來(lái)。

　　(三)社會(huì)關(guān)系管理

　　通過(guò)保險(xiǎn)應(yīng)對(duì)災(zāi)害損失，不僅可以根據(jù)保險(xiǎn)合同約定對(duì)損失進(jìn)行合理補(bǔ)償，而且可以提高事故處理的效率，減少當(dāng)事人可能出現(xiàn)的各種糾紛。由于保險(xiǎn)介入災(zāi)害處理的全過(guò)程，參與到社會(huì)關(guān)系的管理之中，逐步改變了社會(huì)主體的行為模式，為維護(hù)政府、企業(yè)和個(gè)人之間正常有序的社會(huì)關(guān)系創(chuàng)造了有利條件，減少了社會(huì)摩擦，起到了“社會(huì)潤(rùn)滑器”的作用，大大提高了社會(huì)運(yùn)行的效率。

　　這種潤(rùn)滑效果主要體現(xiàn)在緩解社會(huì)矛盾，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)常存在許多不和諧的因素，因此，有必要建立完善的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，尤其是充分發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能，消除各個(gè)要素彼此之間的摩擦，減少?zèng)_突，建立良好的社會(huì)秩序，保障社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保險(xiǎn)業(yè)對(duì)此也大有可為。如，責(zé)任保險(xiǎn)有利于當(dāng)事人履行相應(yīng)的民事賠償責(zé)任，解決糾紛，協(xié)調(diào)民事關(guān)系。發(fā)達(dá)國(guó)家有完備的責(zé)任保險(xiǎn)體系，如產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)及公眾責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛第三者責(zé)任險(xiǎn)等，被保險(xiǎn)人一旦出現(xiàn)責(zé)任事故，可以很快通過(guò)保險(xiǎn)公司解決，不必糾纏于曠日持久的官司，減少了社會(huì)的摩擦和沖突，整個(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率高。近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)療事故糾紛頻繁發(fā)生，巨額訴訟案例呈上升趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)務(wù)家保險(xiǎn)公司陸續(xù)推出了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益，受到醫(yī)患各方和社會(huì)的普遍歡迎，盡管還有許多地方有待完善，但充分說(shuō)明了保險(xiǎn)參與社會(huì)管理大有作為。

　　(四) 社會(huì)信用管理

　　完善的社會(huì)信用制度是建設(shè)現(xiàn)代市場(chǎng)體系的必要條件，也是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策。最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)際上是一種以信用為基礎(chǔ)、以法律為保障的承諾，在培養(yǎng)和增強(qiáng)社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)方面具有潛移默化的作用。同時(shí)，保險(xiǎn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可以收集企業(yè)和個(gè)人的履行行為為記錄，為社會(huì)信用體系的建立和管理提供重要的信息資料來(lái)源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)信用資源的共享。

　　三、全面認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)社會(huì)管理功能的意義

　　理論來(lái)源于實(shí)踐，又反過(guò)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。全面科學(xué)認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的功能，有利于更好地指導(dǎo)保險(xiǎn)實(shí)踐，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的全面進(jìn)步。

　　(一)有利于提升保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位，加快保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，持續(xù)保持了年均30%的增速，保險(xiǎn)各項(xiàng)功能得到較大發(fā)揮，有力地促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮，在社會(huì)上產(chǎn)生了一定的影響。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)具有巨大的潛力。但橫向看來(lái)，當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的整體規(guī)模還很小，與發(fā)達(dá)國(guó)家不可同日而語(yǔ)，與國(guó)內(nèi)證券業(yè)、銀行業(yè)相比還有很大的差距，在金融業(yè)和社會(huì)中地位較低。充分認(rèn)識(shí)并發(fā)掘保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能，將保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步緊密聯(lián)系起來(lái)，有利于社會(huì)各界增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)同感，有利于保險(xiǎn)業(yè)更好地走入千家萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)社會(huì)，造福民眾。

　　(二)有利于促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體拓展經(jīng)營(yíng)思路，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。社會(huì)管理功能的提出，從認(rèn)識(shí)上延伸了保險(xiǎn)服務(wù)的外延，對(duì)于保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義，有利于引導(dǎo)保險(xiǎn)公司更好地制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中勇于創(chuàng)新，關(guān)注被保險(xiǎn)人利益，積極主動(dòng)參與社會(huì)管理，塑造保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信和負(fù)責(zé)形象，更好地發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)應(yīng)有的作用，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的“雙贏”。

　　四、小結(jié)

　　現(xiàn)代保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度并深入到社會(huì)生活的諸多層面之后產(chǎn)生的一項(xiàng)功能。對(duì)保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能的研究將更好的為保險(xiǎn)實(shí)踐提供支持和指導(dǎo)。同時(shí)也深化了人們對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。將保險(xiǎn)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步聯(lián)系起來(lái)，以此來(lái)指導(dǎo)和推動(dòng)保險(xiǎn)實(shí)踐的創(chuàng)新活動(dòng)，保險(xiǎn)業(yè)將在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的大潮中大放異彩!

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