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《老年旅游者的心理探微》
摘要:隨著我國人口老齡化趨勢的不斷加強,老年人在旅游業(yè)中所占的比例也越來越重。本文通過對老年旅游者特點的分析,來把握老年人對外出旅游的心理需求,找出最適合老年人的旅游措施,抓住老年人旅游市場這一巨大的商機。
關(guān)鍵詞:老年旅游者特點;旅游一般心態(tài);建議
一. 老年旅游者的特點
(一)老年人旅游以觀光旅游為主
老年人的出游目的與一般旅游者大致相同,差別較大的是,老年人中以健康療養(yǎng)為目的的比例比一般旅游者高,這說明老年人因為身體狀況的原因,對健康療養(yǎng)類的旅游產(chǎn)品需求量較大,醫(yī)療保健型老年游客有逐步增加的可能。在老年旅游者中,一般具有較高的文化背景,這與他們的工作和收入背景有密切關(guān)系,因此他們對旅游過程中自然和人文知識的了解比一般的旅游者要多。
(二)旅游形式多以組團為主
進入老年后,年齡的增長伴隨著身體機能的日趨下降,老年人的體力、應(yīng)變能力和處理日常事務(wù)的能力大不如前,加之老年人出游以修養(yǎng)身心為目的,不想為旅途中的諸多事務(wù)煩惱,因此,他們更愿意參加旅行社組織的旅游團隊,由旅行社和導(dǎo)游為他們安排好行程中的各個環(huán)節(jié)。
(三)對導(dǎo)游服務(wù)的要求較高
因為老年人或多或少都有一些老年性疾病,因而要求旅游團有健全的醫(yī)療安全保障系統(tǒng),隨團配醫(yī)護人員,隨團導(dǎo)游必須具備較高的應(yīng)變能力和護理知識,尤其是老年病的急救知識。老年人擁有豐富的閱歷,不少老年人都走過很多地方,對導(dǎo)游講解的水平要求較高,又因為年齡的緣故,要求導(dǎo)游員能提供更細(xì)致周到,體貼人微的導(dǎo)游服務(wù)。
(四)旅游中的消費水平較低
一般60歲以上的老年人都經(jīng)歷過戰(zhàn)爭年代或“”時期的艱苦歲月,深受中國傳統(tǒng)文化的影響,因此都很節(jié)儉,在旅游過程中精打細(xì)算,旅游支出基本上用于吃、住、行、游,他們較少參與購物和自費性娛樂活動,即使購物也要求物有所值,很少在導(dǎo)游帶往的旅游定點購物商店進行購物,這對很多旅行社和導(dǎo)游來講不得不說是一大考驗。
二. 老年旅游者的一般心態(tài)
(一)旅游是心理需要
老年人具有較長的閑暇時間,但他們感到無所事事,在情感上處于孤獨狀態(tài)之中,渴望交流和安慰,再加上豐富的閱歷,所以普遍具有出游的欲望,或重返故里,或了卻年輕時的一樁心愿。這點尤其以各政府單位退休職工,退休教師等居多。這類人群具有較好的身體,較高的退休工資和較高的文化素養(yǎng)。在物質(zhì)上能夠滿足自己需要之后,就成為了精神消費的追求者,是旅游活動的積極參與者。
(二)健康安全是第一要素
老年游客在出游時首先要求的是安全和健康。一定數(shù)量的老年人出游時,他們希望旅游團配備專業(yè)陪同人員以確保他們的出游安全。而普通旅游線路明顯難以滿足老年游客的特殊需求。在出游過程中,老年人容易暈車,更適合乘坐火車、飛機,如果長時間坐汽車對身體是一個考驗。一般旅游產(chǎn)品要看的景點太多,行程太緊張,老年人的身體也有些吃不消。在吃的方面,老年人希望對胃口的食物。他們就希望在旅游中能得到更多的健康保證和照顧。
(三)消費強調(diào)經(jīng)濟實惠
由于歷史的原因,我國老年人大多數(shù)有勤儉節(jié)約的習(xí)慣,即使在外出游玩時也十分注重物有所值,強調(diào)舒適、安全,不太追求單純的奢侈和豪華。在交通工具的選擇上多選汽車、火車。即使旅游費用是由子女支付的,老年人也不希望子女為此花費很多的費用。
三. 對于開拓老年旅游市場的建議
(一)新產(chǎn)品的宣傳和銷售
在設(shè)計宣傳品時,應(yīng)考慮到老年人視覺功能的下降,宣傳品的文字應(yīng)盡量醒目,簡單明晰,一目了然,多用色彩鮮艷的圖案加大視覺沖擊力。營銷策略上,由于老年人退休后與社會聯(lián)系不緊密,生活圈相對比較狹窄,接受信息的渠道比較少,他們的信息主要來源于自己的親朋好友、社區(qū)以及過去工作的單位,因此,應(yīng)多與各單位的工會組織、政府民政部門及其下屬單位、民間老年組織增加溝通和聯(lián)系,在老年人比較集中的社區(qū)以及老年人經(jīng)?;顒拥牡囟纬闪iT的老年人旅游服務(wù)站,建立客戶需求信息系統(tǒng),開展上門服務(wù)和熱線服務(wù),電話訂購、網(wǎng)上訂購等不同的營銷方式,以擴大影響。
(二)靈活地設(shè)計不同特色的產(chǎn)品
根據(jù)老年人的個人愛好、興趣旅游、季節(jié)的差異性、信仰的差異、懷舊思鄉(xiāng)情節(jié)等設(shè)計,還可根據(jù)老年人具有較強的社會責(zé)任感,設(shè)計針對老年人的助學(xué)助療游、扶貧幫困游、環(huán)保宣傳游等。
(三)換位思考為老年人著想
為了老年人能安心在外旅游,我們應(yīng)做好以下幾點:一是吃:餐飲服務(wù)上,老年人應(yīng)以香、脆、軟、含糖少、營養(yǎng)高、易消化、口味清淡、少油膩和辛辣生冷的食物為主,環(huán)境要清凈衛(wèi)生。二是住:住宿條件不求奢華,但求舒適安靜。服務(wù)熱情周到的住宿地,同時要考慮地板、樓梯、衛(wèi)生間等設(shè)施是否防滑、防磕碰等。三是行:老年旅游應(yīng)注重運輸工具的安全性和舒適性,旅行日程安排宜松不宜緊,活動量不宜過大。四是游:在景點的選擇上,選擇老年人喜歡的、不需要太多體力的景點。五是娛:在旅游過程中應(yīng)組織安排一些內(nèi)涵豐富具有個性的娛樂活動,參加的時間不要過長,內(nèi)容相對平和,不要太驚險或太沉悶,場面不宜喧鬧嘈雜。六是購:老年人是成熟的消費者,消費講究經(jīng)濟實惠,喜歡安靜的購物環(huán)境,期望得到尊重和熱情接待。七是售后:追蹤老年消費者的售后感受,使顧客對旅行社更加信任,通過消費者的信任與口碑傳播鞏固與擴大客源;同時,通過信息的反饋,使旅游企業(yè)有目標(biāo)的創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,提升服務(wù)質(zhì)量,使企業(yè)得到長遠(yuǎn)的發(fā)展,從而達(dá)到雙贏。
參考文獻:
[1] 陳志輝,陳小春.旅游信息學(xué)[M],北京:中國旅游出版社,2003年4月(28)
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