大學(xué)生旅游消費心理淺述論文(2)
大學(xué)生旅游消費心理淺述論文篇二
《當(dāng)代大學(xué)生旅游消費心理探討》
提要隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,不同階層的人都逐漸參與其中,但對于旅游市場上最為活躍的群體之一――大學(xué)生旅游群體卻分析甚少,關(guān)于其旅游消費心理方面的更少。本文結(jié)合大學(xué)生心理方面的內(nèi)容,運用旅游心理學(xué)、旅游市場學(xué)等基本原理,對大學(xué)生在資源和城市偏好、交通和住宿方面的選擇、旅游購物消費、出行動機和對旅游市場的長遠(yuǎn)影響等方面進行探討分析,以便更好地把握大學(xué)生這一巨大的消費群體,為旅游企業(yè)在旅游資源的開發(fā)、旅游市場的拓展、宣傳、決策等方面提供借鑒作用。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生;旅游消費心理;探討
中圖分類號:F59文獻標(biāo)識碼:A
引言
大學(xué)生正處在青年中期,青年期是人的一生中心理變化最激烈的時期。由于心理發(fā)展不成熟,情緒不穩(wěn)定,面臨一系列生理、心理、社會適應(yīng)的問題時,心理沖突矛盾時有發(fā)生,如理想與現(xiàn)實的沖突、理智與情感的沖突、自尊與自卑的沖突等。特別是當(dāng)代大學(xué)生,為了在激烈的高考競爭中取勝,幾乎是全身心投入學(xué)習(xí),家長的過度保護、學(xué)校的應(yīng)試教育、生活經(jīng)歷的缺乏使這些學(xué)生心理脆弱、意志薄弱、缺乏挫折承受力,在學(xué)習(xí)、生活、交友、戀愛、擇業(yè)等方面小小的挫折足以使他們中的一些人難以承受,以致出現(xiàn)心理疾病,甚至離校出走、自殺等。凡此種種,對變化的環(huán)境適應(yīng)不良而出現(xiàn)的各種困惑、迷惘、不安、緊張在明顯增加,社會的變革給正在成長著的大學(xué)生帶來的心理沖擊比以往任何一個時代更強烈、更復(fù)雜。在這樣的一種復(fù)雜心理狀況下,出去旅游就成為大學(xué)生自我解壓的一種主要方式。旅游服務(wù)人員在對待大學(xué)生旅游者時如何去抓住大學(xué)生這些特殊的旅游心理,分析探討大學(xué)生旅游心理就十分必要了。
1999年中國決定大幅度擴大高等教育招生規(guī)模,到2006年中國普通高校招生540萬人,是1998年108萬的5倍;高等學(xué)校在校人數(shù)2,500萬人。大學(xué)生是旅游群體中一個巨大的特殊群體,因為他們有更多的時間外出旅游。在經(jīng)濟上,每月都有一定的生活來源,而且可以從事一些臨時的工作而獲得一定的收入,在一定程度上解決了旅游的經(jīng)濟問題。做好大學(xué)生旅游就是為旅游企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做考慮。如何抓住他們的心理,更好地為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)服務(wù)是擴大當(dāng)?shù)芈糜斡绊懙闹匾徊健?/p>
一、大學(xué)生出游動機
據(jù)青海高校調(diào)查顯示,被調(diào)查者中84%的人對旅游興趣濃烈,12%的人回答可有可無,只有4%的人表示反對?？梢?旅游已是大學(xué)生最為喜愛的休閑方式之一。在青海高校中大學(xué)生的旅游意向上,有80%的人表示打算去旅游。低年級學(xué)生(82%)與高年級學(xué)生(84%)、男(85%)與女(85%)都不存在明顯差異。但來自城市和農(nóng)村的學(xué)生卻有明顯的差異,其中有92%來自城市的學(xué)生有旅游意向,而只有76%來自農(nóng)村的學(xué)生打算去旅游。引起這一差異的主要原因是由來自城市與農(nóng)村的學(xué)生的經(jīng)濟條件差異造成的。不打算去旅游的大學(xué)生有77%主要是沒有多余的錢,其中來自農(nóng)村的學(xué)生占80%。另外,在外地(95%)與青海本地(80%)上存在明顯的差異,外地的大學(xué)生受到的教育和生活環(huán)境不同,旅游的意向更強烈。在旅游的形式上,更多的大學(xué)生選擇自助游(結(jié)伴同行),占52%;其次是選擇個人游,占34%;而只有14%的大學(xué)生選擇跟旅游團。結(jié)果表明,大學(xué)生有較強的獨立自主意識。
大學(xué)生外出旅游主要有以下幾個目的:一是休閑散心(占20%),主要是為了欣賞風(fēng)景名勝、文物古跡以及自然風(fēng)光等,獲得美的享受;二是純粹的娛樂消遣 (15%),主要是為了通過旅游改變環(huán)境,達到調(diào)劑生活的目的,以娛樂、消遣求得精神上的松弛和愉快;三是學(xué)習(xí)、感悟生活和增長見識(30%),主要是為了通過旅游獲得更多的文化知識,開闊視野,激發(fā)好奇心,達到提高自身素質(zhì)的目的;四是探親訪友(35%),這是大學(xué)生旅游心理最為特殊的地方,他們有各地的朋友和同學(xué),在選擇目的地的時候就會考慮有沒有自己的熟人,在這樣的情況下,朋友同學(xué)的旅游信息來源就尤為重要,幾乎可以左右自己的旅游安排。
二、大學(xué)生對旅游服務(wù)的需求
調(diào)查訪談中發(fā)現(xiàn),大學(xué)生在選擇旅游線路上一般會選擇比較便宜的線路,對旅游服務(wù)的要求不會很高。所以,在講解和細(xì)致的服務(wù)上不要太羅嗦,稍微提醒就能夠讓他們滿意,最關(guān)鍵的就是要做到收放自如,大學(xué)生本來就愛動,太約束了他們的旅游行為就會適得其反,適當(dāng)?shù)臅r候提醒就行。調(diào)查中50%的人認(rèn)為旅游服務(wù)中一定要坦誠相告,所以在對待大學(xué)生這一特殊的旅游群體時一定要真心相待,不能改變原有的旅游線路。如果正確對待大學(xué)生這一特殊群體,就會無形中給旅游企業(yè)創(chuàng)造了免費的廣告,大學(xué)生幾乎全國各地都有同學(xué),借助網(wǎng)絡(luò)的宣傳,口碑效應(yīng)很好,如果大學(xué)生去了哪個地方感覺不錯,他們會告訴自己所有的朋友占75%,在網(wǎng)絡(luò)上與別人分享的占20%,獨自分享的僅僅只有1%左右。可想而知,大學(xué)生的宣傳力度是很大的。相反,他們覺得哪個地方不好,肯定會以同樣的方式去宣傳,這樣的一個超級流動“廣告牌”,不是旅游企業(yè)的最好選擇嗎?何況,大學(xué)生不會永遠(yuǎn)是大學(xué)生,四年以后,甚至更久,他們也會轉(zhuǎn)變成當(dāng)?shù)氐木薮罂蛻羧后w。從長遠(yuǎn)看,能否做好大學(xué)生旅游服務(wù),還關(guān)系到以后旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。
三、旅游消費心理
調(diào)查表明,在旅途中的花費這一項中,大學(xué)生不受年級、性別的影響,具有總體相似的消費結(jié)構(gòu):游玩一次大部分計劃消費在100～500元左右,在住宿上,將近半數(shù)的學(xué)生(47%)選擇40～70(元/每人每天)。總體上說,大學(xué)生對消費的總體要求都體現(xiàn)了節(jié)約原則(占77%),這表明現(xiàn)代的大學(xué)生保持著儉樸節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)。大學(xué)生在外出旅游進行購物時,其行為特點比較特殊,具體表現(xiàn)在以下方面:
(一)商品要有情感內(nèi)涵。大學(xué)生購物主要為了紀(jì)念,帶一些小禮物回去給自己的親朋好友留作紀(jì)念,所以購買的商品要有地方特色性。作為大學(xué)生來說,他們的購買不僅停留在物的層面上,而且要體現(xiàn)在文化和品位上。
(二)購物時注重“坦誠”服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營作風(fēng)會使他們獲得“天之驕子”的優(yōu)越感,重新認(rèn)識自我、定位自我,體驗作為時代文人的成就感。
(三)購物時有沖動性和理智性。由于大學(xué)生的價值觀、消費觀沒有完全成熟,購物經(jīng)驗不夠豐富,加之求新、求美的個性,因而在選購商品時,容易受外部環(huán)境的影響;另外,大學(xué)生的消費又具有理性,大多數(shù)學(xué)生來自農(nóng)村和普通的工薪家庭,父母的供給有限,因而他們必須有計劃地安排收支,謀求在有限經(jīng)濟條件約束下的最大購買利益,最大限度地滿足個體需要。
(四)購物的商品要有一定的實用性,在樣式上要符合他們這個年齡段的特點。由于受收入的限制,加上消費觀念不斷的趨于成熟,大學(xué)生在選購商品時,比較注重商品的實用性和經(jīng)濟性,希望商品具有較高的質(zhì)量和效用,追求經(jīng)濟實惠,物美價廉。
四、開發(fā)策略
分析探討大學(xué)生旅游過程的心理,就是為了讓旅游服務(wù)企業(yè)如何更好地去把握其心理特征,對旅游企業(yè)來說,抓住大學(xué)生旅游市場,為自己的長遠(yuǎn)發(fā)展作出更好的選擇,讓大學(xué)生旅游群體成為自己的巨大潛在顧客。
(一)總的思路要靈活多變,不拘于一種線路模式。首先,大學(xué)生旅游市場潛力巨大,在開發(fā)的時候,應(yīng)開拓重點旅游市場,才能取得事半功倍的成效。其次,大學(xué)生思想活躍,精力旺盛,旅游動機多樣化且追求個性化,在開發(fā)大學(xué)生旅游市場時要機動靈活:一是在旅游產(chǎn)品的組合上機動靈活。吃、住、行、游、購、娛樂各個項目分別標(biāo)明價格,供大學(xué)生根據(jù)自身情況自由選擇,形成短、中、長線的包價旅游或小包價旅游,甚至零包價旅游;二是旅游方式多樣化。針對大學(xué)生不同的需求,設(shè)計多種可選擇的旅游方式,如徒步、自行車、輪船、汽車、火車等;三是組團要機動靈活。大學(xué)生出游前大都需要找志同道合的出游者,尤其是女生。旅游企業(yè)完全可以根據(jù)各自的特點,推行自組旅游團;四是要在特色上下功夫,要吸引大學(xué)生的旅游線路就要符合其心理特點,能夠讓其在旅游過程中學(xué)習(xí)到書本上學(xué)不到的東西。再次,大學(xué)生旅游市場集中,規(guī)模較大且對價格較為敏感。旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟效益,必須利用它的市場特點,降低成本,實行薄利,取得價格優(yōu)勢,才能激發(fā)市場,取得良好的經(jīng)濟效益。最后,大學(xué)生出游顧慮較多,同時對事物的懷疑心較重。旅游企業(yè)要培育和建立穩(wěn)定的大學(xué)生消費群體,必須以誠信為本,明碼標(biāo)價,有淡旺季之分。
(二)推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品?；诖髮W(xué)生心理和生理的特點,以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注:
1、修學(xué)旅游。許多大學(xué)生把閑暇時間作為增長知識、開闊視野的時機。他們出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的,旅游企業(yè)可設(shè)計一些學(xué)習(xí)目的較強、能增進社會實踐經(jīng)驗和開拓眼界的修學(xué)旅游,如革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等。
2、體育旅游。大學(xué)生多數(shù)酷愛體育運動,可根據(jù)這一特點開展具有針對性的旅游活動,如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球等。像青海這樣的高原地方,有多巴高原體育訓(xùn)練基地,更是這些旅游的重點開發(fā)地帶,如騎自行車環(huán)青海湖、登山探險等,這些體育活動都可成為青海體育旅游的賣點,更為重要的是可以大力宣傳青海,擴大青海的影響。
3、探險旅游。大學(xué)生追求個性化,喜愛標(biāo)新立異,且好奇心重,喜歡探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅游企業(yè)在安全有保障的條件下,可開展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動。
4、生態(tài)旅游。新時代的大學(xué)生環(huán)保意識很強,許多高校還成立了環(huán)保社團。針對大學(xué)生崇尚自然、保護環(huán)境的心態(tài),設(shè)計生態(tài)旅游產(chǎn)品,一定會得到大學(xué)生的青睞。
(三)采取多種旅游促銷方式。大學(xué)生從眾心理顯著,信息傳遞快。旅游企業(yè)在旅游促銷中,可利用這一特點,采用一些低成本的促銷方式,可取得較為良好的效果。
1、與各個大學(xué)校園的相關(guān)社團合作。目前,我國高校內(nèi)社團組織十分活躍,許多學(xué)校還專門成立旅游協(xié)會。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會或其他社團合作,深入大學(xué)生內(nèi)部,開拓大學(xué)生旅游市場。如可與攝影協(xié)會合作,開展旅游攝影比賽等,既可提高旅游企業(yè)的知名度,又可節(jié)省人力、財力,達到良好的促銷效果。定期的在高校內(nèi)開展一些旅游活動,如旅游線路設(shè)計大賽、導(dǎo)游大賽、旅游攝影展、自行車比賽,等等。以此來激發(fā)大學(xué)生對旅游的興趣和吸引大學(xué)生對企業(yè)的關(guān)注。但是,現(xiàn)在出現(xiàn)在大學(xué)校園里面的企業(yè)幾乎沒有旅游方面的企業(yè)。
2、在大學(xué)校園集中的地方設(shè)立校園聯(lián)系點,聘用相關(guān)的大學(xué)生作為業(yè)務(wù)員。旅游企業(yè)可聘用他們尤其是旅游專業(yè)的大學(xué)生,作為固定的旅游直銷人員,利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢,長期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品,達到深入扎根大學(xué)生旅游市場的目的。
3、跟網(wǎng)絡(luò)設(shè)施掛鉤進行促銷。大學(xué)生大多愛好上網(wǎng),現(xiàn)已建有的大學(xué)生旅游網(wǎng),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們多方面的需要。旅游企業(yè)應(yīng)在大學(xué)生較關(guān)注的網(wǎng)站,如學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立旅游專欄,為大學(xué)生提供相關(guān)的資料,比如不同的線路、租車信息、不同季節(jié)的旅游信息,等等。
(作者單位:青海民族大學(xué))
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