設(shè)計(jì)心理學(xué)論文范文(2)
設(shè)計(jì)心理學(xué)論文范文
設(shè)計(jì)心理學(xué)論文范文篇二
《淺談設(shè)計(jì)心理學(xué)中提升消費(fèi)者滿意度的三個(gè)要素》
摘 要：設(shè)計(jì)心理學(xué)之中最重要的關(guān)鍵詞之一便是消費(fèi)者滿意度，這要求我們從自我陶醉中走出來(lái)，做有用的設(shè)計(jì)，服務(wù)于大眾的設(shè)計(jì)，從而提高設(shè)計(jì)在生活中的作用與地位。本文以真人秀節(jié)目《飛黃騰達(dá)The Apprentice》為例，對(duì)提升消費(fèi)者滿意度的三個(gè)要素設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)、換位思考和設(shè)計(jì)內(nèi)在加以分析。
關(guān)鍵詞：消費(fèi)者;滿意度;設(shè)計(jì)心理學(xué)
設(shè)計(jì)心理學(xué)是專門研究在設(shè)計(jì)活動(dòng)中，如何把握消費(fèi)者心理，遵循消費(fèi)行為規(guī)律，設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，最終提升消費(fèi)者滿意度的一門學(xué)科?？梢姡M(fèi)者滿意度是設(shè)計(jì)心理學(xué)的重要組成部分，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的有用無(wú)用取決于消費(fèi)者的感受以及抉擇，沒有消費(fèi)者這一角色，設(shè)計(jì)就沒有意義可言，或者說(shuō)只能是屬于自己的，不能夠被評(píng)判的，有距離感的藝術(shù)。設(shè)計(jì)心理學(xué)之中最重要的關(guān)鍵詞之一便是消費(fèi)者滿意度，這要求我們從自我陶醉中走出來(lái)，做有用的設(shè)計(jì)，服務(wù)于大眾的設(shè)計(jì)，從而提高設(shè)計(jì)在生活中的作用與地位，而不是把設(shè)計(jì)演變?yōu)橹还┯^看的模具。
設(shè)計(jì)是處理人與產(chǎn)品、社會(huì)、環(huán)境關(guān)系的系統(tǒng)工程，可以稱之為社會(huì)工程或文化工程，其出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求，歸宿則是滿足消費(fèi)者的這種需求。在過去，設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)是“物與物”的關(guān)系，也就是單純滿足消費(fèi)者的功能性需求，而現(xiàn)在的設(shè)計(jì)涉及物質(zhì)、精神、社會(huì)等，外延不斷擴(kuò)展，著眼點(diǎn)也由“物與物”發(fā)展為“物與人”的關(guān)系。設(shè)計(jì)不是技術(shù)與藝術(shù)的簡(jiǎn)單相加，而是通過一定的思維和手段把技術(shù)和藝術(shù)的潛力發(fā)揮出來(lái)。就提升消費(fèi)者滿意度而言，設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)、換位思考、設(shè)計(jì)內(nèi)在，是三個(gè)頗為關(guān)鍵的要素。下面就以美國(guó)全國(guó)廣播公司出品的一檔職場(chǎng)創(chuàng)業(yè)型真人秀節(jié)目《飛黃騰達(dá)The Apprentice》中的部分內(nèi)容為例，從這三方面進(jìn)行闡述。
一.設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)
設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)指的是將表現(xiàn)形式，創(chuàng)意構(gòu)思，信息傳遞，以極其精簡(jiǎn)的形式出現(xiàn)，能夠帶來(lái)很好的成效，反之，則淪為不被理解的拙劣的設(shè)計(jì)以及廣告?zhèn)鞑?。傳遞信息應(yīng)該一針見血，清晰明了，直擊受眾心理。比如，從包裝設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)，繁雜的表現(xiàn)形式或者能夠帶來(lái)絢麗的效果，然而信息的傳遞則不斷地減弱。拿食品包裝來(lái)說(shuō)，如餅干包裝，有些包裝袋的顏色設(shè)計(jì)的紛繁復(fù)雜，然后餅干的口味則無(wú)從表達(dá)，有些時(shí)候拿起餅干包裝仔細(xì)查看也找不到關(guān)于口味的信息，只有大片的顏色和明星照片，也就沒有充分利用平面設(shè)計(jì)來(lái)挖掘產(chǎn)品的本質(zhì)，而是不斷地去包裝形式，讓他看著舒服，但結(jié)果也只是讓餅干久久擱置在貨架上。
短小精悍、簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)才能真正表達(dá)出設(shè)計(jì)原有的內(nèi)涵，設(shè)計(jì)也是一樣，很多設(shè)計(jì)都存在信息太繁復(fù)，表達(dá)的想法太多，而忽略了設(shè)計(jì)的本質(zhì)，讓人看很久都未能明白它想要表達(dá)的內(nèi)容，信息識(shí)別力度是設(shè)計(jì)中非常關(guān)鍵的一個(gè)因素，一個(gè)受眾根本看不懂的設(shè)計(jì)，又如何推廣、宣傳品牌?消費(fèi)者滿意度又從何談起?好的設(shè)計(jì)就是能抓到設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，一針見血，讓消費(fèi)者一目了然。
在飛黃騰達(dá)的案例中，為微軟“辦公室會(huì)議”新軟件制作60秒短片就說(shuō)明了設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)在設(shè)計(jì)中運(yùn)用的重要性。失敗那一隊(duì)的短片乍一看似乎效果不錯(cuò)，畫面的處理以及文字的擺放位置都給人以專業(yè)的感覺，符合微軟品牌形象，但短片中出現(xiàn)了大量的文字信息，五彩紛呈的文字色彩以及豐富的文字出現(xiàn)形式大大削弱了信息的識(shí)別力。而且畫面同一時(shí)間出現(xiàn)的文字信息過多，以至于在還沒有看完一段文字就馬上跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)畫面，讓人目不暇接，在看完一整個(gè)短片之后，都還沒明白該廣告想要說(shuō)明的實(shí)質(zhì)，連評(píng)委都皺起了眉頭。其實(shí)兩隊(duì)的創(chuàng)意點(diǎn)都是針對(duì)人們應(yīng)對(duì)日常事務(wù)苦惱情緒，想讓觀眾感同身受，而第一隊(duì)的表現(xiàn)方式就好得多，以講故事如此通俗易懂的方式來(lái)表達(dá)新軟件的優(yōu)點(diǎn)，讓有該方面困擾的人群身臨其境，引起共鳴，激發(fā)購(gòu)買欲，達(dá)到宣傳的目的。
為葡萄果仁麥片作大型廣告牌推廣的案例中再一次見證了設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)的重要性。眾所周知，大型廣告牌很少會(huì)有人停下腳步，駐足品評(píng)，無(wú)論是走路還是乘車，受眾能夠看到它的時(shí)間都是以秒來(lái)計(jì)算的，因此，設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)在大型廣告牌的運(yùn)用上顯得更為突出，不夠直擊要害，廣告就沒有辦法在短時(shí)間給人留下印象。任務(wù)中其中一隊(duì)的廣告牌上信息頗為復(fù)雜，有很多顏色和元素及文字，讓人眼花繚亂，如果駕車經(jīng)過，根本無(wú)法在瞬間接納如此詳細(xì)的內(nèi)容。以父女兩人作為廣告的代言，表現(xiàn)形式繁雜，同時(shí)模特對(duì)象年齡特征不明顯，導(dǎo)致受眾要花時(shí)間去考慮畫面中的次要因素，也就是兩者的關(guān)系到底是情侶還是父女關(guān)系，同時(shí)廣告語(yǔ)過于凌亂瑣碎，視覺點(diǎn)再次分散，再一次削弱了信息的傳播力。另外一組則在明確了廣告牌的特殊性的情況下，以新一代年輕人作為主要針對(duì)對(duì)象，力求從廣告牌中推廣麥片健康，營(yíng)養(yǎng)，香脆誘人的這些相關(guān)信息，廣告牌以一個(gè)年輕女孩為主角，張開嘴接著倒出的麥片大口大口的吃，表現(xiàn)形式夸張吸引眼球，信息簡(jiǎn)練，形式明確，即使人們開車經(jīng)過，都能瞬間意識(shí)到這是健康的、誘人的、香脆的麥片廣告。
二.換位思考
換位思考指的是站在消費(fèi)者的位置上，從他們的角度去思考，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)都是正確的，正是如此，在設(shè)計(jì)的過程中調(diào)查這一塊一直都非常重要。因?yàn)橹挥辛私庀M(fèi)者，才能夠做出使消費(fèi)者滿意的設(shè)計(jì)。拋開這條理論原則，一切都只是在做無(wú)用功。
在飛黃騰達(dá)的案例當(dāng)中，幾乎有很多集都是在側(cè)面闡述著換位思考的重要性，以及換位思考是成為取勝的關(guān)鍵點(diǎn)。在這當(dāng)中也不乏很多反面例子。比如為通用新跑車設(shè)計(jì)小冊(cè)子，男隊(duì)就是有太多的“我認(rèn)為”，而沒有直擊消費(fèi)者真正的需求，即使有再多的文字信息說(shuō)明，別人也不會(huì)想看，不會(huì)想去了解新跑車到底有什么內(nèi)容在其中。而另一組的隊(duì)員通過即時(shí)采訪調(diào)查路人，尋味路人對(duì)新跑車的感受，并將人們的感受匯總精簡(jiǎn)，成為跑車宣傳冊(cè)每一頁(yè)的廣告語(yǔ)，而且這個(gè)組隊(duì)員不僅懂得了換位思考的原理，而且也充分理解設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)的良好傳播效應(yīng)，因此他們隊(duì)伍的宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)手法新穎，每頁(yè)只有一句簡(jiǎn)短的廣告語(yǔ)，但是卻非常貼合受眾的真實(shí)感受，產(chǎn)生對(duì)新跑車的認(rèn)同感，而且信息瀏覽不累人，人們非常樂意去了解這款車，并有想深入了解的欲望，傳播力比前者的一大堆的性能信息羅列要強(qiáng)上千倍。
還有一個(gè)是以涂鴉形式在墻上作sony電子游戲機(jī)的廣告宣傳的案例。該案例中的一隊(duì)過于注重涂鴉的藝術(shù)感，只想到如何美觀、好看，而沒有想到這是在位游戲機(jī)做廣告宣傳，第一個(gè)就應(yīng)該想到玩家這個(gè)目標(biāo)群體，在墻上涂鴉了很多破舊的大廈，但游戲里并沒有破舊街道，只有紐約的街道，沒有顧及客戶，忽略了很多東西，在藝術(shù)感上鉆牛角尖。而另外一組則在涂鴉之前就意識(shí)到游戲的目標(biāo)群體是18——30歲左右的男性，根據(jù)這個(gè)范圍去街訪，由他們提供意見，得到了希望“有錢從天而降”的普遍受眾心理，并融入到游戲元素中去，結(jié)果可想而知，學(xué)會(huì)換位思考能夠助你離好的設(shè)計(jì)更近一步。
三.設(shè)計(jì)內(nèi)在
設(shè)計(jì)師不應(yīng)埋頭極力去修飾形式上的東西，而應(yīng)該關(guān)注實(shí)質(zhì)上的內(nèi)容，設(shè)計(jì)內(nèi)在而不是設(shè)計(jì)外在形式。飛黃騰達(dá)為Staples設(shè)計(jì)辦公用品解決辦公室的凌亂問題這一案例，也很好的說(shuō)明了這個(gè)原理。有一隊(duì)設(shè)計(jì)了一款桌子，玻璃臺(tái)下放文件，造型非常美觀漂亮，隊(duì)員看到設(shè)計(jì)成品之后心里興奮極了并有贏得此輪比賽的信心，從這點(diǎn)看出，他們只是因?yàn)橥庠谛问蕉粵_昏了腦袋，而關(guān)鍵的問題沒有解決，并沒有為辦公者提供便利，只會(huì)為日后的辦公亂上加亂，安放文件必須一次一次的掀開玻璃蓋，這有悖人性化。而另一小組則做到了，做了一個(gè)可以旋轉(zhuǎn)的文件安放臺(tái)，不同的格子可以安放不同的文件內(nèi)容，要拿文件，只需要旋轉(zhuǎn)裝置臺(tái)就可以輕易獲得了，這一對(duì)從實(shí)質(zhì)上解決了問題，這方才是設(shè)計(jì)內(nèi)在，而不是僅僅只追求形式，因此此隊(duì)獲得了勝利。但是更細(xì)節(jié)的說(shuō)，此隊(duì)還可以做得更好，因?yàn)橛幸粋€(gè)工作人員問道：“能旋轉(zhuǎn)那能不能固定?”如果只是旋轉(zhuǎn)的話或許有時(shí)候受力不均不穩(wěn)定會(huì)自己轉(zhuǎn)起來(lái)，找文件又必須轉(zhuǎn)回原來(lái)的一面，因此如果有固定功能可以把最常用的文件格一面固定到前面，然后需要的時(shí)候再旋轉(zhuǎn)，再固定，更加人性化。
四.結(jié)語(yǔ)
無(wú)論在設(shè)計(jì)心理學(xué)的理論學(xué)習(xí)、案例分析、還是設(shè)計(jì)實(shí)踐中，設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)，換位思考，設(shè)計(jì)內(nèi)在三個(gè)要素都會(huì)得到體現(xiàn)：只有做到了設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)，受眾才會(huì)樂意去接受，從而感知設(shè)計(jì)的存在;只有做到了換位思考，才能夠直擊消費(fèi)者內(nèi)心的需要，得到受眾的認(rèn)同;只有做到了設(shè)計(jì)內(nèi)在，才能更清晰明了的傳達(dá)理念及信息，讓受眾感受到設(shè)計(jì)的本質(zhì)所在而不是形式的點(diǎn)綴。設(shè)計(jì)師在生活中應(yīng)多挖掘有用的設(shè)計(jì)及啟發(fā)心智的事物，從而激發(fā)創(chuàng)作的靈感，而不是沉浸在自我的世界當(dāng)中。
注：本文為廣東高校優(yōu)秀青年創(chuàng)新人才培養(yǎng)計(jì)劃(育苗工程人文社科)項(xiàng)目(wym11030) “杜拉克式平面廣告創(chuàng)意手法研究——以消費(fèi)者洞察為基礎(chǔ)”的研究成果。
作者簡(jiǎn)介：秦媛媛，女，(1977—)湖北當(dāng)陽(yáng)人，碩士研究生。2003年畢業(yè)于湖南大學(xué)設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院，同年任教于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，工作至今。主要研究方向?yàn)閺V告設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)心理學(xué)等。
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