有關(guān)醫(yī)患心理溝通的論文(2)
有關(guān)醫(yī)患心理溝通的論文
有關(guān)醫(yī)患心理溝通的論文篇二
《心理學(xué)構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系的“和諧社會(huì)”》
【摘要】醫(yī)患關(guān)系，顧名思義是醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，這種關(guān)系涵蓋著救死扶傷，責(zé)任義務(wù)，利益沖突等諸多因素，它是社會(huì)關(guān)系中的組成部分之一。正確處理新時(shí)期的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關(guān)系，不僅有利于醫(yī)療活動(dòng)的順利開展，也有利于減少社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。在這里，心理學(xué)理論起到了至關(guān)重要的位置。其中心理學(xué)人本主義理論，美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯的理論：“以人為本”充分的體現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系在社會(huì)中應(yīng)如何更好的搭建。文章就目前中國(guó)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出了目前醫(yī)院中醫(yī)患關(guān)系存在的問題，并提出了相關(guān)意見和建議。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系 人性化 和諧社會(huì)
一 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中存在的問題
(一)醫(yī)患之間交往的心理狀態(tài)：一個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)的心理或情緒狀態(tài)，會(huì)影響他與人的交往。心理應(yīng)激，作為一種心理上的緊張狀態(tài)，是影響醫(yī)患交往最常見的因素之一。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)患雙方都會(huì)經(jīng)常地處于心理應(yīng)激的影響下。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，不僅需要對(duì)患者做出正確的診斷與治療，而且要幫助解決某些心理、社會(huì)問題。當(dāng)醫(yī)生認(rèn)為自己的能力不足以滿足上述的需要時(shí)，就會(huì)對(duì)自己的患者的處理感到憂慮，或擔(dān)心自己不受患者歡迎，從而造成心理應(yīng)激和危及醫(yī)患關(guān)系的心理反應(yīng)。
(二)醫(yī)患之間的矛盾沖突：沖突發(fā)生于有兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)出現(xiàn)之時(shí)。按理說(shuō)，在醫(yī)療情景中醫(yī)患雙方具有共同的目標(biāo)―患者的復(fù)原或康復(fù)，不應(yīng)當(dāng)有沖突。但實(shí)際上醫(yī)患間的沖突是十分常見的，并成為損害交往和關(guān)系的重要因素之一。醫(yī)患間沖突的原因有兩個(gè)。一是醫(yī)患雙方在醫(yī)療事物中地位不相當(dāng)。醫(yī)務(wù)人員，由于其醫(yī)學(xué)專長(zhǎng)，加之患者對(duì)他們的依賴，當(dāng)他們處于受支配時(shí)，就會(huì)造成醫(yī)患間的沖突。造成沖突的第二個(gè)原因是醫(yī)患雙方對(duì)對(duì)方的期望不能做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。醫(yī)務(wù)人員期望患者不折不扣地履行醫(yī)囑，并直截了當(dāng)?shù)叵蚧颊弑磉_(dá)自己的期望。如果患者沒有照自己的話來(lái)做，醫(yī)務(wù)人員就往往公開表示不快或生氣甚至惱怒。
(三)醫(yī)患間的交往障礙：在醫(yī)生方面，主要是有的人雖有較高的技術(shù)，但缺乏醫(yī)德修養(yǎng)，有的人甚至兩者都缺乏。他們?cè)谠\治過程中對(duì)患者的病痛缺乏應(yīng)有的同情和責(zé)任感，對(duì)患者態(tài)度冷淡、漠不關(guān)心、厭煩甚至鄙視，以權(quán)威、救世主自居。在醫(yī)務(wù)工作中，對(duì)患者以是否有“治療價(jià)值”或“科研價(jià)值”的標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)待.只注意自己“提高技術(shù)”而不關(guān)心患者的疾苦;對(duì)常見病、多發(fā)病不是馬虎地診治，就是一推了之。有些醫(yī)務(wù)人員因受社會(huì)上的不良影響，以對(duì)方能否給自己帶來(lái)某種物質(zhì)利益或獲得某種方便來(lái)確定醫(yī)患關(guān)系，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張。在患者方面，也會(huì)出現(xiàn)類似的問題。由于疾病的折磨而變得情緒不穩(wěn)，容易激惹，反應(yīng)敏感，對(duì)醫(yī)務(wù)人員過分挑剔或態(tài)度冷淡，這些都會(huì)成為醫(yī)患關(guān)系中的交往障礙。不過除極個(gè)別人以外，大多數(shù)患者是由于患病而帶來(lái)的心理變化與異常情緒。只要醫(yī)務(wù)人員能夠了解到患者并非是有意識(shí)地作對(duì)，只是特殊情況下的特殊反應(yīng)，以熱待冷，態(tài)度和藹，耐心細(xì)致地進(jìn)行診治和護(hù)理，滿足患者的心理需求，這些醫(yī)患關(guān)系中的交往障礙是容易克服的。在醫(yī)務(wù)人員方面，主要是對(duì)患者所說(shuō)的話即使是與疾病有關(guān)，也常常不愿聽完，甚至顯得不耐煩;對(duì)于疾病以外的話更是不愿談、不愿聽、不愿問。在患者方面，由于醫(yī)學(xué)基本知識(shí)的缺乏，在醫(yī)患交往中往往處于被動(dòng)的地位，即使與疾病有關(guān)的話，也只是與醫(yī)生進(jìn)行“封閉式”的回答，很少采取討論式的交談，而對(duì)于疾病以外的話更是不想說(shuō)，不好意思去交談。這樣，醫(yī)患雙方交換的信息就受到局限。
二 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施
(一)、提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)：作為醫(yī)務(wù)人員，救死扶傷是本職所在，而此外還需要擁有樂于助人，充分理解，善于安慰等美德，進(jìn)行無(wú)條件的積極關(guān)注。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，身體上的痛苦是一個(gè)方面，醫(yī)生還應(yīng)該從心理上完全治愈患者的恐懼陰影，這就需要醫(yī)務(wù)人員擁有高水平的專業(yè)素質(zhì)，過硬的專業(yè)水品，良好的道德品質(zhì)，高尚的人格魅力。醫(yī)生按患者看待疾病的方式去理解患者的問題，不主張給患者事先貼上種種診斷標(biāo)簽。從根源上抓好醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)生與患者之間互相信任，互敬互愛。
(二)、構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)既是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的寫照，又是責(zé)任心的表現(xiàn)，也是形成和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。面對(duì)如今醫(yī)務(wù)人員只對(duì)病不對(duì)人的現(xiàn)象，要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員換位思考的能力，設(shè)身處地的理解和尊重患者，診斷時(shí)不僅要詳細(xì)了解患者的病情，更要讓患者充分享受知情權(quán)和決策權(quán)，讓患者感知醫(yī)務(wù)人員和他們站在同一陣線，共同攻克疾病，從而增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生的信任和信心。醫(yī)患關(guān)系類似于“園丁和花”的關(guān)系，醫(yī)生促進(jìn)患者固有的成長(zhǎng)趨向，根本的看待患者問題，全面的做到醫(yī)患之間平等的地位。此外，還必須加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想道德教育，讓其認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任所在，提高自覺性和主動(dòng)性，形成時(shí)刻為患者著想的工作理念。
(三)、營(yíng)造和諧醫(yī)療氛圍：醫(yī)院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，是挽救生命，醫(yī)治患者的地方，因此，好的醫(yī)療環(huán)境是治病救人的關(guān)鍵，不僅僅要保持醫(yī)院的整潔，肅靜，無(wú)煙，更要保證醫(yī)院設(shè)施的人性化，科學(xué)化。首先對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，良好的醫(yī)療環(huán)境能夠讓其全身心的投入到為患者服務(wù)的工作中;對(duì)于患者而言，應(yīng)該給予患者提供舒適、和諧、便捷的就醫(yī)環(huán)境，提供簡(jiǎn)化、方便的就醫(yī)程序。
(四)、增加醫(yī)院的優(yōu)化服務(wù)：良好的醫(yī)患關(guān)系來(lái)源于細(xì)微的細(xì)節(jié)、精湛的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要想使醫(yī)生與患者之間本來(lái)嚴(yán)肅的關(guān)系變得親密、信任起來(lái)，就需要改進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，在硬件設(shè)施爭(zhēng)取上達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以免誤診現(xiàn)象的發(fā)生，在軟件設(shè)施上為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貼心的呵護(hù)，讓患者感受到家的溫暖。
總之，醫(yī)患關(guān)系決定了醫(yī)院的發(fā)展，也是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，而醫(yī)院文化的創(chuàng)新，不僅能夠有效解決遺留的難題，而且能夠明顯改善醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)院形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓患者享受物美價(jià)廉的服務(wù)，讓每一位醫(yī)生都真正擁有白衣天使的美稱，讓每一位患者都能完全信任醫(yī)院，信任社會(huì)醫(yī)療隊(duì)伍，讓社會(huì)更加穩(wěn)定、和諧的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 馬懷業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 中華醫(yī)學(xué)研究雜志 2007,7(12)：1148-1149
[2] 于曉暉，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的分析與探討 中國(guó)醫(yī)藥指南 2008,6(21)：204-205
作者單位： 100000 北京佳美口腔
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