大學(xué)生如何提高培養(yǎng)溝通能力論文
隨著現(xiàn)今大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在不斷的增強(qiáng)，大學(xué)生的溝通能力的地位就顯得越來越重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的大學(xué)生提高溝通能力的對(duì)策論文，供大家參考。
大學(xué)生提高溝通能力的對(duì)策論文篇一：《高職院校大學(xué)生有效溝通能力培養(yǎng)》
摘要：信息時(shí)代是飛速發(fā)展、不斷創(chuàng)新的時(shí)代，更是實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與社會(huì)之間協(xié)調(diào)發(fā)展的溝通時(shí)代。聯(lián)合國教科文組織就曾把人才具備的基本條件歸結(jié)為生存能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力和技術(shù)能力。在不斷發(fā)展的信息溝通時(shí)代，有效的溝通能力成為人才綜合能力中的最強(qiáng)項(xiàng)。作為新時(shí)代的大學(xué)生，具備有效的溝通能力，不論是在目前的學(xué)習(xí)與交往中，還是在未來的就業(yè)中，都具有至關(guān)重要的作用。文章從教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)、教學(xué)方法與手段的整合以及教學(xué)評(píng)價(jià)的構(gòu)建等方面論述了高職院校大學(xué)生有效溝通能力的培養(yǎng)策略。
關(guān)鍵詞：高職院校;大學(xué)生;有效溝通;能力;培養(yǎng)策略
有效的溝通能力不僅是當(dāng)代大學(xué)生綜合能力的外在表現(xiàn)，還是人與人之間彼此了解、增進(jìn)友誼、和諧相處的潤(rùn)滑劑，更是整個(gè)社會(huì)走向和諧發(fā)展的橋梁與紐帶。信息時(shí)代是不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的時(shí)代，更是實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與社會(huì)之間協(xié)調(diào)發(fā)展的溝通時(shí)代。作為新時(shí)代的大學(xué)生，具備有效的溝通能力，不論是在目前的學(xué)習(xí)與交往中，還是在未來的就業(yè)中，都具有至關(guān)重要的作用?？突f過：絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，15%靠天才和能力，而85%靠溝通。高職院校把以能力為本位作為培養(yǎng)目標(biāo)，為社會(huì)輸送全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，其中有效的溝通能力是衡量學(xué)生綜合素質(zhì)的硬性指標(biāo)，它對(duì)于正確地引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交往和求職，引領(lǐng)其成長(zhǎng)、成才以至于為社會(huì)的不斷和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)，意義重大。因此，培養(yǎng)高職院校大學(xué)生溝通能力尤其顯得重要。要培養(yǎng)大學(xué)生的有效溝通能力，就要充分認(rèn)識(shí)到大學(xué)生在溝通方面存在的問題，為解決問題、制定大學(xué)生的有效溝通的培養(yǎng)策略尋找良方，對(duì)癥下藥，使學(xué)生的溝通能力進(jìn)一步的提高。
一、高職院校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀分析
高職院校大學(xué)生與高等院校學(xué)生相比，在知識(shí)、能力、心理等方面有一定的距離，生源的這種特殊性決定了他們的心理特征、思維方式、認(rèn)識(shí)水平時(shí)常表現(xiàn)出局限性。就人際交往方面，有很大部分學(xué)生不能正確地認(rèn)識(shí)人際交往的重要性，對(duì)提高溝通能力認(rèn)識(shí)不足。筆者和課題組的全體成員以承德護(hù)理職業(yè)學(xué)院為例，采用問卷、面談、走訪等多種方式，對(duì)大學(xué)生的溝通能力進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，其中女生占70%，男生占20%，教職工占10%。調(diào)查結(jié)果中顯示存在以下問題：一是有15%的學(xué)生對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為溝通就是說話，只要具備說話的能力都能溝通，對(duì)于有效溝通的質(zhì)量和應(yīng)有的效果缺乏認(rèn)識(shí)，從而不重視溝通;二是有40%的學(xué)生能認(rèn)識(shí)到溝通在交往中非常重要，但對(duì)實(shí)現(xiàn)有效的、良好的溝通感到困難，不知如何去溝通，不會(huì)溝通;三是20%的學(xué)生存有自卑心理，認(rèn)為自己的能力有限，語言表達(dá)能力差，在心理上存在著溝通障礙，不敢去溝通;四是有15%的學(xué)生認(rèn)為課上只忙于學(xué)習(xí)，單純地記憶、理解知識(shí)，課下忙于作業(yè)、練習(xí)，沒有機(jī)會(huì)溝通;五是有10%的學(xué)生認(rèn)為教師的教學(xué)方法、教學(xué)手段單調(diào)，課堂教學(xué)失去魅力，學(xué)生不愿意溝通。調(diào)查中存在的問題顯示，學(xué)生在溝通中存在的問題很多，這些問題使得學(xué)生的有效溝通能力的提高受到很大影響。
二、高職院校大學(xué)生有效溝通能力的培養(yǎng)對(duì)策
唯物辯證法認(rèn)為：內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因通過內(nèi)因而起作用。這種內(nèi)外因統(tǒng)一論啟示人們要培養(yǎng)大學(xué)生的有效溝通能力，必須做到教師與學(xué)生相互配合，相輔相成。再有課堂教學(xué)是傳授知識(shí)、提高學(xué)生能力的主渠道，亦是教師與學(xué)生的雙向活動(dòng)的主陣地，要提高學(xué)生有效溝通能力，首先要站穩(wěn)課堂這一主陣地，從學(xué)生主體——內(nèi)因和教師客體——外因兩方面入手來尋找對(duì)策。
1.思想上先入為主，使學(xué)生重視溝通。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想認(rèn)識(shí)到位，實(shí)際行動(dòng)緊隨。教師要進(jìn)行行之有效的思想引導(dǎo)，使得有效溝通的重要性滲透到每位學(xué)生中間，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)溝通，充分重視溝通，為實(shí)現(xiàn)有效的溝通、提高溝通能力做好鋪墊。從宏觀的理論上講：首先，有效的溝通能推進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。行為科學(xué)理論認(rèn)為：有效的溝通具有社會(huì)整合的功能，人們通過人際交往、有效的溝通，把分散的個(gè)人彼此結(jié)合起來，形成共同的態(tài)度，組成一定的團(tuán)體，才能形成團(tuán)體的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，這些團(tuán)體的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，能形成凝聚力，是社會(huì)協(xié)調(diào)與發(fā)展的條件之一。社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為：人的本質(zhì)屬性是他的社會(huì)性，社會(huì)中的每一個(gè)人都不能脫離社會(huì)群體而獨(dú)立生活。每個(gè)人都有與他人交往的需要，更有與他人交往的必要。而且未來的社會(huì)是在人與人之間通過有效的人際溝通，實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與社會(huì)之間的協(xié)調(diào)從而推進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，這是未來發(fā)展的趨勢(shì)。每位同學(xué)作為社會(huì)的一份子，都要融入社會(huì)之中，為社會(huì)的和諧、發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這是義不容辭的責(zé)任。要承擔(dān)起這份責(zé)任，就要具有有效的溝通能力，通過溝通能力的不斷提高，將社會(huì)成員組成和諧的共同體，彼此合作，共同為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。其次，有效的溝通能協(xié)調(diào)人際關(guān)系。社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為：要使整個(gè)社會(huì)存在、協(xié)調(diào)與發(fā)展，就必須使個(gè)體行為之間達(dá)到協(xié)調(diào)與默契。在社會(huì)群體中，人們只有通過相互的溝通，才能相互影響、相互了解，才能達(dá)到行動(dòng)上的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)共同的活動(dòng)目標(biāo)。從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來看，通過有效的溝通能力建立的和諧的人際關(guān)系，能使個(gè)體的協(xié)調(diào)促進(jìn)社會(huì)整體的協(xié)調(diào)。從個(gè)人發(fā)展來看，具備有效的溝通能力，才能將上級(jí)與下級(jí)、內(nèi)部與外部、個(gè)人與集體以及個(gè)人彼此之間的關(guān)系緊密地協(xié)調(diào)起來，匯聚成一股統(tǒng)一的力量，這種力量使得集體在一種協(xié)調(diào)的向心力的的感召下，共同發(fā)展。同時(shí)，有效的溝通能力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的同時(shí)，亦能使自己更容易被集體接納、信任和幫助，充分彰顯自己的能力，為自己在謀求發(fā)展的路上增添幾分人氣，能夠使自己的成功之路更順暢。再次，有效的溝通能力，有助于人們的心理健康。心理學(xué)研究表明：任何人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，這些需要得不到滿足，就會(huì)導(dǎo)致個(gè)人心理失調(diào)，損害個(gè)人心理健康。事實(shí)證明：作為個(gè)體的人，如果與他人隔離，就會(huì)產(chǎn)生心理壓力;如果沒人與其溝通，就會(huì)感到孤獨(dú)寂寞，甚至壓抑。心理學(xué)家通過對(duì)人的交往情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與別人交往多、溝通多的人充滿活力，身體健康。因此，與別人進(jìn)行有效的溝通，能解除寂寞與孤獨(dú)，能緩解壓力，這是個(gè)體心理健康發(fā)展的必要條件。
2.教師創(chuàng)設(shè)民主、愉悅的課堂氛圍，激發(fā)學(xué)生在享受民主、平等的自由空間中釋放壓力，敢于溝通。
蘇霍姆林斯基說過，“如果教師不想辦法使學(xué)生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內(nèi)心狀態(tài)，就急于傳授知識(shí)，那么這種知識(shí)只能使人產(chǎn)生冷漠的態(tài)度，而使不動(dòng)感情的腦力勞動(dòng)帶來疲勞。”要使學(xué)生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內(nèi)心狀態(tài)，先要?jiǎng)?chuàng)設(shè)民主、愉悅的課堂氛圍。民主、愉悅的課堂氛圍，是現(xiàn)代教育理念指導(dǎo)下的課堂教學(xué)的特征之一，它將使課堂由專制走向民主，使學(xué)生由被動(dòng)變主動(dòng)，使教學(xué)充滿生機(jī)與活力。教學(xué)實(shí)踐證明：有民主才有自由，有愉悅才能帶來興奮、激情，隨之而來的就是活躍的思維，大膽的想象，超常的表現(xiàn)。沿襲多年的應(yīng)試教育，教師以師長(zhǎng)自居，高高在上的權(quán)威使得學(xué)生在課堂上有如背著石板上課，壓力極大，還要看著老師的臉色行事，導(dǎo)致學(xué)生情緒低落、思維狹隘、僵化以至于枯竭，智力受阻，哪來溝通的欲望?哪敢溝通?在人際溝通教學(xué)中，教師要充分發(fā)揚(yáng)民主，在民主與愉悅的課堂氛圍籠罩下，與學(xué)生相互尊重、相互啟發(fā)、平等交流、平等對(duì)話，使學(xué)生消除壓力、恐懼、煩悶，始終保持輕松愉快的情緒和良好的心態(tài)，使其積極思維。行為科學(xué)理論認(rèn)為：積極思維可使人產(chǎn)生一定的需要，并激起實(shí)現(xiàn)這種需要的愿望，這種欲望會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，從而使人按著一定的目標(biāo)去行動(dòng)。語言與思維是孿生姐妹，學(xué)生思維活躍，自然產(chǎn)生用語言表達(dá)的動(dòng)機(jī)、欲望，放開膽子交流與溝通。學(xué)生敢于溝通，得益于民主、愉悅的課堂氛圍。
3.教師運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法與手段，在情趣化的課堂中使學(xué)生學(xué)會(huì)溝通。
教學(xué)方法是決定教學(xué)成敗的關(guān)鍵因素。人際溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，而且高職院校的許多學(xué)生的溝通能力較差是公認(rèn)的事實(shí)。學(xué)科的性質(zhì)、學(xué)生的自身素質(zhì)決定了要提高學(xué)生的有效溝通能力，教學(xué)必須得法。方法靈活而且新穎多樣，在使方法本身充分彰顯魅力的同時(shí)，能使課堂氣氛活躍，教學(xué)效果更好。教師要對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行大膽整合、創(chuàng)新。采用興趣教學(xué)法與情景教學(xué)法結(jié)合，將學(xué)生引入情趣化溝通之門;案例式教學(xué)法與模擬式教學(xué)法結(jié)合，將學(xué)生引入模擬式溝通之門;討論式教學(xué)法與任務(wù)式教學(xué)法結(jié)合，將學(xué)生引入合作溝通之門;演示教學(xué)法與角色扮演法結(jié)合，將學(xué)生引入實(shí)踐溝通之門。教師還要充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，給學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，使學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)在不同情境下去運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)、利用聲情并茂的有效情境，設(shè)身處地地進(jìn)行實(shí)際溝通。靈活豐富的教學(xué)方法與現(xiàn)代化教學(xué)手段相結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心、以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為前提、以最佳情境為紐帶、以激發(fā)興趣為導(dǎo)向、以學(xué)會(huì)有通為目標(biāo)”的前提下，按著人際溝通的五個(gè)基本層次，先從一般性交談開始，經(jīng)過“陳述事實(shí)、交換意見、交流情感、溝通高峰”等階段，使學(xué)生輕松自如地進(jìn)行溝通從而學(xué)會(huì)溝通;同時(shí)，使學(xué)生不論是在“語言溝通、非語言溝通，正式溝通、非正式溝通，有意溝通、無意溝通，征服性溝通、說服性溝通”等各種溝通類型中自如而靈活的溝通，取得最佳的溝通效果，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。靈活的教學(xué)方法與現(xiàn)代化教學(xué)手段整合，使學(xué)生學(xué)會(huì)溝通，為彰顯溝通能力而不斷的溝通，有效溝通能力進(jìn)一步提高。
4.教師運(yùn)用多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制，調(diào)動(dòng)溝通積極性，使學(xué)生樂于溝通。
教學(xué)評(píng)價(jià)手段是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的天平，也是調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的成就獎(jiǎng)品。在人際溝通教學(xué)中，運(yùn)用多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制，使得不同層次的學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)會(huì)的同時(shí)，達(dá)到樂學(xué)。著名教育家孔子非常重視激發(fā)學(xué)生樂學(xué)，他說：“其為人也，發(fā)憤忘食，樂而忘憂，不知老之將至。”(《論語•述而》)由此看出貫穿在孔子整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中的一個(gè)重要手段是使學(xué)生樂學(xué)。在人際溝通教學(xué)中，培養(yǎng)有效溝通能力的最佳方式就是構(gòu)建多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制。多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制，要注重評(píng)價(jià)的激勵(lì)性。心理學(xué)研究表明：每個(gè)人都有成功的欲望，都有獲得成功后急于被人認(rèn)可與賞識(shí)的心理。高職院校的許多學(xué)生，在學(xué)習(xí)中存有自卑心理，這種心理在語言表達(dá)能力較差的學(xué)生中尤為突出，而學(xué)生溝通能力的提高又是以語言為表達(dá)工具的。因此，教師首先要將激勵(lì)手段引進(jìn)人際溝通課堂，用放大鏡尋找學(xué)生的閃光點(diǎn)。教師要善于挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，對(duì)學(xué)生在溝通中的點(diǎn)滴進(jìn)步予以充分的認(rèn)可與表揚(yáng)，使學(xué)生得到表揚(yáng)的同時(shí)看到自己的一技之長(zhǎng)，將教師的鼓勵(lì)、自己的點(diǎn)滴長(zhǎng)處化為進(jìn)一步學(xué)習(xí)、再獲成功的動(dòng)力，使其在不斷獲得激勵(lì)的心理滿足中再獲成功而樂學(xué)。對(duì)于學(xué)生的缺點(diǎn)，教師要采用逆向思維的方法，反向?qū)W(xué)生進(jìn)行激勵(lì)，使學(xué)生的缺點(diǎn)演變成為學(xué)生獲取成功的教訓(xùn)，在吸取失敗的教訓(xùn)中取得成績(jī)，不斷進(jìn)步，在逐漸進(jìn)步中學(xué)會(huì)、樂學(xué)。不僅要激勵(lì)優(yōu)生，更要激勵(lì)中、差生，使得激勵(lì)手段成為全體學(xué)生好學(xué)、樂學(xué)、不斷進(jìn)步的最佳獎(jiǎng)品。其次要注重評(píng)價(jià)的全面性。不僅評(píng)價(jià)學(xué)生由知識(shí)轉(zhuǎn)化能力的過程，還要評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與情感的形成過程;不僅評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)的理論環(huán)節(jié)，更要評(píng)價(jià)學(xué)生參與的實(shí)踐環(huán)節(jié)，不僅注重學(xué)生的終結(jié)性評(píng)價(jià)，更注重學(xué)生的過程性評(píng)價(jià)。防止以一張考卷、以一次性的成敗定結(jié)局的片面評(píng)價(jià)方法。第三要注重學(xué)生的差異性。教學(xué)中講究因材施教，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也要因人而異，注重學(xué)生的差異性。葉圣陶曾說：“培養(yǎng)教育人和種花木一樣，首先要認(rèn)識(shí)花木的特點(diǎn)，區(qū)別不同情況給以施肥、澆水和培養(yǎng)教育。”評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要有梯度，不同層次的學(xué)生均能通過不同的努力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。在高標(biāo)準(zhǔn)要求好學(xué)生的同時(shí)，更要關(guān)注差生，優(yōu)生有自己信步達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，差生亦有經(jīng)過努力、跳一跳就能達(dá)到的目標(biāo)，既有優(yōu)生吃飽的大餐，又有差生吃了的飽餐，優(yōu)生也樂，差生也喜，有效溝通能力的提高在全體學(xué)生都達(dá)標(biāo)中，得到有效的落實(shí)。
參考文獻(xiàn)：
[1]桂世權(quán).大學(xué)生人際交往指導(dǎo)[M].西安:西安交通大學(xué)出版社，2007.
[2]曹杰.行為科學(xué)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1987.
[3]李敏，侯鋼.談加強(qiáng)大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)[J].遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(4).
大學(xué)生提高溝通能力的對(duì)策論文篇二：《大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育》
[摘要]隨著大學(xué)生就業(yè)的市場(chǎng)化，大學(xué)生溝通能力越來越重要，高校對(duì)大學(xué)生溝通能力培養(yǎng) 教育 的要求也越來越高，根據(jù)目前大學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀，文章從課程設(shè)置、心理教育、集體意識(shí)、實(shí)際訓(xùn)練等方面探討如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力。
[關(guān)鍵詞]溝通能力;大學(xué)生;培養(yǎng)策略
隨著改革的深入，大學(xué)生的就業(yè)也進(jìn)入市場(chǎng)化階段。毫無疑問，大學(xué)生能否就業(yè)要接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，用人單位也要按市場(chǎng)法則決定取舍。然而，大學(xué)生如何在市場(chǎng)法則面前將自己最優(yōu)秀的品質(zhì)、最突出的才能表現(xiàn)出來，除了過硬的專業(yè)技術(shù)知識(shí)外，更重要的是要有較強(qiáng)的溝通能力。事實(shí)證明，良好的溝通能力是大學(xué)生走向成功的通行證。溝通能力強(qiáng)的大學(xué)生，在學(xué)校學(xué)習(xí)期間很容易當(dāng)學(xué)生干部和各項(xiàng)活動(dòng)積極分子，也很容易引人注目，并能獲得多項(xiàng)兼職。參加工作以后，很快融入一定的生活圈和交際圈，很快將自己所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化到自己的知識(shí)系統(tǒng)，迅速適應(yīng)工作環(huán)境，并在工作中能夠取得他人的愉快合作和幫助，事業(yè)上很快取得成就。相反，溝通能力差的大學(xué)生很容易被邊緣化。溝通能力對(duì)工商管理類大學(xué)生而言尤為重要，工商管理類大學(xué)生今后主要從事管理工作，而在新的 歷史 條件下，管理就是溝通，管理效率和水平的提高必須依靠溝通。對(duì)工商管理類大學(xué)生而言，不僅要具備一般的溝通能力，還要具備管理溝通能力。既然溝通能力如此重要，那么，高等院校就要未雨綢繆，重視大學(xué)生在校期間溝通能力的培養(yǎng)教育。本文通過對(duì)三屆工商管理專業(yè)在校大學(xué)生的調(diào)查，分析當(dāng)前工商管理專業(yè)大學(xué)生溝通能力存在的問題，對(duì)如何培養(yǎng)工商管理大學(xué)生的溝通能力進(jìn)行探討。
一、當(dāng)前大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀分析
現(xiàn)代 教育理論認(rèn)為：溝通能力的培養(yǎng)和教育可以使一個(gè)人獲得認(rèn)知自我、理解和調(diào)節(jié)他人情緒以及與他人合作的能力。也就是說，新時(shí)代的大學(xué)生不僅要有深厚的基礎(chǔ)理論知識(shí)、過硬的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，更要有較強(qiáng)的溝通能力，這也是衡量大學(xué)能否培養(yǎng)對(duì)社會(huì)有用人才的重要尺度。如果一個(gè)大學(xué)生不會(huì)溝通，不善與他人合作，即使專業(yè)技能再優(yōu)秀，也很難有用武之地。為此有必要對(duì)大學(xué)生溝通能力進(jìn)行分析。
(一)大學(xué)生溝通能力總體情況分析
由于條件的限制，本文只對(duì)某大學(xué)在校的工商管理專業(yè)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，通過詢問、訪談、問卷調(diào)查等形式，對(duì)大學(xué)生溝通能力情況進(jìn)行摸底。
1、對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高。此項(xiàng)調(diào)查發(fā)放了327份問卷，回收296份，回收率超過90%。調(diào)查顯示，認(rèn)為溝通很重要、重要、一般、不重要的比率分別是71.29%、25.08%、3.04%、0.68%;對(duì)大學(xué)生溝通能力訓(xùn)練認(rèn)為非常必要、必要、沒有必要的比率分別是48.99%、45.95%、5.06%，可見大學(xué)生對(duì)溝通重要程度的認(rèn)識(shí)不斷提高。
2、大學(xué)生對(duì)溝通能力訓(xùn)練的需求比較強(qiáng)烈。由于大學(xué)生直接面向市場(chǎng)，找工作就業(yè)是大學(xué)生的頭等任務(wù)，接受什么教育內(nèi)容對(duì)就業(yè)有幫助則是大學(xué)教育直接面對(duì)的問題。調(diào)查顯示，認(rèn)為找工作時(shí)特別有幫助的教育內(nèi)容分別是溝通能力、專業(yè)能力、基礎(chǔ)知識(shí)、心理素質(zhì)，其比率分別是41.98%、33.12%、17.5%、17.5%，認(rèn)為擇業(yè)時(shí)欠缺的素質(zhì)分別是溝通能力、分析問題解決問題能力、操作技能、基礎(chǔ)知識(shí)，其比率分別為34.8%、28.8%、25.9%、4.6%?？梢?，為了順利就業(yè)，大學(xué)生對(duì)溝通能力訓(xùn)練的要求是非常強(qiáng)烈的。
3、溝通方式過于被動(dòng)。由于大學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)壓力較重，往往缺乏溝通的主動(dòng)性。在調(diào)查中，當(dāng)問到“在陌生的環(huán)境中，如坐火車，你與周圍的人如何溝通?”回答“很健談，總能找到話題”的占31%，“不會(huì)主動(dòng)交談，但可以和他人聊下去”的占47%，“始終沉默”的占22%。當(dāng)問到：“你即將與陌生人溝通時(shí)”，回答“很興奮”的占20%，“沒感覺”的占37%，“很緊張”的占43%。
4、溝通過程有庸俗化傾向。受市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì) 的沖擊和影響，社會(huì)上的不良風(fēng)氣也侵入校園，部分大學(xué)生不愿意參加健康的有意義的集體活動(dòng)。在問到“班上組織的活動(dòng)，你怎樣對(duì)待”時(shí)，回答好玩才去的占87.3%，每次都去的占11.3%，一般不參加的占1.4%。而一些大學(xué)生在溝通中注重實(shí)惠，出現(xiàn)不講原則、拉幫結(jié)派、請(qǐng)吃請(qǐng)喝等現(xiàn)象，而真正缺少的是知心朋友。
(二)大學(xué)生溝通能力測(cè)試分析
目前對(duì)大學(xué)生溝通能力的測(cè)試缺乏統(tǒng)一的有權(quán)威的指標(biāo)體系。本文采用21世紀(jì)工商管理課程系列教材《管理溝通》(程艷霞主編)的指標(biāo)測(cè)試大學(xué)生的自我溝通能力和外部溝通能力。
1、自我溝通能力。管理溝通理論認(rèn)為：成功溝通的前提是自我溝通，要想說服別人，首先必須說服自己。大學(xué)生只有自己說服自己，才能找準(zhǔn)自己的位置，并對(duì)自己有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)自我超越。對(duì)大學(xué)生溝通能力的測(cè)試，采用管理溝通設(shè)計(jì)的20個(gè)指標(biāo)，用整群抽樣的方式，從三個(gè)年級(jí)抽取84人進(jìn)行自我測(cè)量，用李克特量表積分結(jié)果如表1。
表1可以看出：有近2/3的大學(xué)生自我溝通能力不夠理想，平均水平較低，離散系數(shù)雖然不大，但是自我溝通能力表現(xiàn)出很大差別。
2、外部溝通能力?，F(xiàn)代社會(huì)既是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，也是開放的社會(huì)，任何人都必須與社會(huì)其他成員發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，閉門造車與世隔絕是無法生存的。良好的外部溝通能力對(duì)大學(xué)生來說是至關(guān)重要的，具備這種能力，可以在同學(xué)中建立親密關(guān)系，得到別人的幫助與合作。對(duì)大學(xué)生外部溝通能力的測(cè)試，也是采用《管理溝通》教材中的15個(gè)指標(biāo)用整群抽樣的方法，抽取三個(gè)年級(jí)的128人進(jìn)行自我測(cè)量，用李克特量表法 計(jì)算 積分，結(jié)果如表2。
表2顯示，現(xiàn)代大學(xué)生盡管60%左右外部溝通能力比較好，但有40%左右的人外部溝通能力仍然不足。外部溝通能力差距也比較小，若是采取偶遇抽樣，外部溝通能力不足更為突出。例如，當(dāng)問到：“你有幾次兼職經(jīng)歷”時(shí)，只有12%的大學(xué)生回答3次以上，41.3%的大學(xué)生回答1～2次，46.7%的大學(xué)生回答從未有過。當(dāng)問到：“在返校返鄉(xiāng)途中，你喜歡與誰交談”時(shí)，30%的大學(xué)生喜歡與陌生人侃談，42%的大學(xué)生喜歡與同行或老鄉(xiāng)聊天，28%的大學(xué)生喜歡一個(gè)人靜養(yǎng)。
3、大學(xué)生對(duì)溝通能力的自我評(píng)價(jià)。通過對(duì)108位已經(jīng)修完《管理溝通》課程的工商管理專業(yè)大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，讓其對(duì)自己的溝通能力作自我評(píng)價(jià)，結(jié)果是，認(rèn)為自己溝通能力很好的占20%，較好的占40%，一般的占28%，較差的占12%，可見，大學(xué)生對(duì)自己的溝通能力是不太滿意的。 (三)決定大學(xué)生溝通能力的因素分析
1、家庭因素。當(dāng)代大學(xué)生都是20世紀(jì)80年代國家推行計(jì)劃生育政策以后出生的，他們?cè)诩抑卸际钦f一不二的小皇帝、小公主，父母和長(zhǎng)輩對(duì)他們極其寵愛，養(yǎng)成一切以我為中心的性格和自私自利的品性。長(zhǎng)大以后，家長(zhǎng)們望子成龍，對(duì)孩子百般呵護(hù)，使孩子形成很強(qiáng)的優(yōu)越感，從而缺少寬容、謙讓、合作的品質(zhì)。他們一旦踏入大學(xué)過集體生活，其弱點(diǎn)就暴露出來，在與別人交往時(shí)，只顧自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，不考慮別人，受這種因素影響，大學(xué)生之間的溝通就有很多困難。由于大學(xué)生之間不能成功溝通，出現(xiàn)兩種情況：一種情況遇到煩惱無處申訴和發(fā)泄，產(chǎn)生孤獨(dú)和絕望甚至自殺;另一種情況是同學(xué)之間發(fā)生糾紛時(shí)頭腦不冷靜，故意激化矛盾，甚至出現(xiàn)傷害事件。
2、環(huán)境因素。當(dāng)代大學(xué)生生活在一個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代環(huán)境里，在中學(xué)階段，由于一切為了應(yīng)試，學(xué)生、家長(zhǎng)、教師、學(xué)校都要追求高分?jǐn)?shù)。只要分?jǐn)?shù)上去，其他都不顧及，沒有認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓(xùn)練。進(jìn)入大學(xué)以后，部分大學(xué)生忙于鉆研專業(yè)課和技術(shù)訓(xùn)練，只關(guān)心個(gè)人成績(jī)，部分學(xué)生則忙于社會(huì)活動(dòng)，同學(xué)之間缺乏互相關(guān)心。因此，溝通是在很有限的條件下進(jìn)行的，溝通能力的訓(xùn)練明顯不足。
3、社會(huì)因素。在市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì) 的負(fù)面效應(yīng)影響下，部分大學(xué)生從實(shí)用主義出發(fā)，以個(gè)人利益為處世原則，結(jié)交對(duì)自己有用的同學(xué)，出現(xiàn)部分大學(xué)生看不起 農(nóng)村 同學(xué)，看不起困難家庭的同學(xué)，巴結(jié)父母有權(quán)勢(shì)的同學(xué)、父母是大老板的同學(xué)。因此，形成大學(xué)生之間溝通的障礙，加劇了大學(xué)生之間的隔閡。
4、心理因素。由于社會(huì)轉(zhuǎn)型和生活方式的變化，部分大學(xué)生受學(xué)習(xí)、社交、工作、經(jīng)濟(jì)、家庭等方面壓力的影響，有強(qiáng)烈的失落感，產(chǎn)生一些心理疾?。?1)自卑心理，部分大學(xué)生認(rèn)為自己處處不如別人，總感覺別人瞧不起自己，總是極力回避與人接觸，不得不交往時(shí)，表現(xiàn)出緊張恐懼，形成溝通的障礙。(2)孤獨(dú)心理，部分大學(xué)生表現(xiàn)為不合群，不愿與他人往來，喜歡獨(dú)來獨(dú)往。(3)嫉妒心理，部分大學(xué)生不能正確對(duì)待別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，看到別人冒尖心里嫉妒，對(duì)比自己水平高的同學(xué)采取諷刺、挖苦、打擊、嘲笑等不當(dāng)方式，給別人造成傷害，嚴(yán)重影響了同學(xué)之間的溝通。
二、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng) 教育 的策略
隨著人們對(duì)職業(yè)經(jīng)理人溝通能力的重視，對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)教育也引起有識(shí)之士的重視，那么如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力，尚在討論論證之中。筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)著重做以下幾方面的工作。
(一)開設(shè)管理溝通的相關(guān)課程。確定合理的教學(xué)內(nèi)容
高校是傳授知識(shí)的殿堂，當(dāng)然也要傳授溝通方面的知識(shí)，針對(duì)目前大學(xué)生溝通理論缺乏、溝通能力不足的現(xiàn)實(shí)，高校必須開設(shè)管理溝通的相關(guān)課程，并合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，制訂教學(xué)計(jì)劃。通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)，為提高大學(xué)生的溝通能力奠定雄厚的理論基礎(chǔ)，也為大學(xué)生今后適應(yīng)社會(huì)作必要的準(zhǔn)備。
(二)加強(qiáng)心理教育。使大學(xué)生克服溝通中的心理障礙
心理健康是大學(xué)生健康必不可少的一部分，當(dāng)前部分大學(xué)生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應(yīng)該對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理教育，培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)，克服大學(xué)生之間的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生之間的良好溝通。通過心理教育，消除大學(xué)生的各種心理疾病，培養(yǎng)大學(xué)生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，成為受社會(huì)廣泛歡迎的人。
(三)培養(yǎng)集體意識(shí)。淡化獨(dú)生子女意識(shí)
有無集體觀念是衡量大學(xué)生是否合群的重要指標(biāo)。行為 科學(xué) 理論認(rèn)為，人不僅是 自然 人，而且還是社會(huì)人，每個(gè)人不可能與世隔絕獨(dú)立生活。大學(xué)生是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)大群體，因此培養(yǎng)大學(xué)生的集體意識(shí)勢(shì)在必行。其中最重要的是樹立集體觀念，克服以自我為中心的觀念，增強(qiáng)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。大學(xué)生通過參加集體活動(dòng)，尋找知心朋友，向同學(xué)敞開心扉，傾訴心聲，發(fā)泄情緒，既可以消除他人對(duì)自己的偏見，也可以消除自己對(duì)他人的偏見。
(四)加大溝通能力的訓(xùn)練力度
管理溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問和 藝術(shù) ，溝通能力的提高僅靠書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的 總結(jié) 不斷提高。因此，高校要在不放松基礎(chǔ)理論培養(yǎng)的前提下，加大溝通能力訓(xùn)練力度。(1)幫助大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越，使大學(xué)生能夠找準(zhǔn)自己的位置，根據(jù)自己的實(shí)際設(shè)計(jì)自己的成長(zhǎng)路線，并戰(zhàn)勝各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。(2)加大實(shí)踐教學(xué)力度，為大學(xué)生進(jìn)行外部溝通提供條件和機(jī)會(huì)。教學(xué)人員選擇一定的背景和場(chǎng)景，設(shè)計(jì)具體的溝通問題，給出特定的溝通對(duì)象，讓大學(xué)生深入第一現(xiàn)場(chǎng)，扮演不同的角色，以提高實(shí)際溝通能力。(3)鼓勵(lì)大學(xué)生加強(qiáng)自我訓(xùn)練。溝通能力的提高是日積月累的，不是一蹴而就的，自我訓(xùn)練非常重要，因此要鼓勵(lì)大學(xué)生利用一切可以利用的機(jī)會(huì)和條件，自覺地進(jìn)行自我訓(xùn)練，促使溝通能力的快速提升。
大學(xué)生提高溝通能力的對(duì)策論文篇三：《論當(dāng)前大學(xué)生學(xué)生干部溝通能力》
摘 要:當(dāng)前許多高校大學(xué)生干部存在溝通不當(dāng)現(xiàn)象,從而給學(xué)習(xí),工作和生活帶來許多麻煩,甚至產(chǎn)生許多負(fù)面影響,這是一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)問題,每一位學(xué)生干部都應(yīng)予以重視。那么應(yīng)該從哪些方面來培養(yǎng)學(xué)生干部的溝通方式?從而提高溝通能力,引導(dǎo)學(xué)生干部溝通方式的正確性,掌握一定的溝通技巧,從而提高干部的協(xié)作交流能力,為以后更好的踏入社會(huì)做好積極的準(zhǔn)備。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生;學(xué)生干部;溝通能力;說話方式;表達(dá)能力
作為大學(xué)生學(xué)生干部,除了具備較高的處事能力,更重要的是要有較高的溝通能力。事實(shí)證明,作為學(xué)生干部具備良好的溝通能力更為重要。它是學(xué)生干部與外界交流的橋梁,是一個(gè)工作得以順利開展的保證。溝通能力強(qiáng)的學(xué)生干部容易勝任各項(xiàng)任務(wù),并能更好的融入團(tuán)隊(duì)工作中,取得他人的愉快合作和幫助,擁有良好的溝通能力能使我們廣泛擴(kuò)展彼此的生活圈和交際圈,在工作中達(dá)到事半功倍的效果。
良好的溝通能力要掌握良好的溝通方式,這就需要掌握一定的說話技巧,注意說話方式。決定溝通能力的因素很多,針對(duì)當(dāng)前大學(xué)生普遍存在的溝通問題,下面我會(huì)從口語表達(dá)能力和說話方式兩個(gè)方面提出提高學(xué)生干部溝通能力的幾點(diǎn)建議。
1 當(dāng)前學(xué)生干部溝通能力的總體表現(xiàn)
當(dāng)前許多大學(xué)生干部存在溝通方式不當(dāng),溝通能力不高的現(xiàn)象;從各班班委到各院系學(xué)生會(huì),學(xué)生社團(tuán)乃至校級(jí)干部,都或多或少存在這方面的缺陷。據(jù)我觀察,學(xué)生干部大致存在兩方面的不足,1、沒有注意說話對(duì)象:學(xué)生干部與領(lǐng)導(dǎo)老師的交談;與同事,自己干事的合作;與其他同學(xué)的交流;甚至是與校外不同人士的溝通。2、不注重說話的場(chǎng)合:工作中,會(huì)議上,私下聊天都會(huì)遇到表達(dá)不清,說話方式不當(dāng)?shù)那闆r,從而使溝通很難進(jìn)行下去。
2 大學(xué)生干部在溝通中存在的具體問題
2.1 口頭表達(dá)能力不強(qiáng)
在表達(dá)時(shí)客套話繁多,官腔味十足,說話很冗長(zhǎng),滔滔不絕,天南海北的講了一大堆,卻還沒進(jìn)入主題,大家想聽的卻只有屈指可數(shù)的那么幾句。讓聽者大失所望,不明白重點(diǎn)到底是什么。說話內(nèi)容空洞,雖然口若懸河,夸夸其談,講得唾沫橫飛,卻未能打動(dòng)聽眾,提不起學(xué)生的激情與熱度,當(dāng)然不能達(dá)到說話的目的,更不用說提高工作效率了。愛說假話,即說一些違心的話,說出來的話沒有多少事實(shí)依據(jù),缺乏很大的說服力。當(dāng)然許多學(xué)生都不會(huì)相信了,明明是自欺欺人,怎么會(huì)被他人相信被折服呢?更不用說去實(shí)施了。有些學(xué)生干部在表達(dá)某個(gè)事件的時(shí)候前言不搭后語,頭重腳輕,甚至吞吞,斷斷續(xù)續(xù),好半天才表達(dá)清楚你想要表達(dá)的。
2.2 說話方式欠妥
說話太直接,不顧及他人的臉面。俗話說,是人一張臉。不管是學(xué)生,老師還是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),都會(huì)在公眾場(chǎng)合在乎自己的顏面,不顧及他人臉面容易讓他人尷尬。很多學(xué)生干部在說話時(shí)態(tài)度欠佳,有些學(xué)生干部自認(rèn)為位重權(quán)高,在學(xué)校高人一等,擺出一副高高在上的樣子。他們說話往往不注重自己的語氣,不在乎他人的感受,語氣不恰當(dāng),導(dǎo)致許多學(xué)生聽后心里不舒服,極為不情愿的去工作。說話口氣不好,太生硬讓很多學(xué)生產(chǎn)生抵觸心里,毫無疑問,這樣時(shí)不利于工作的順利進(jìn)展的,并且使你的人際關(guān)系產(chǎn)生危機(jī)。
既然學(xué)生干部在交流中存在諸多問題,給交流溝通帶來不便。那么,應(yīng)該怎樣提高學(xué)生干部的溝通能力呢?
3 提高大學(xué)生干部口頭表達(dá)能力和說話方式的解決方案
3.1 說話態(tài)度
(1)明確自己所處的位置,作為學(xué)生干部,切忌在說話居高臨下,不能帶教訓(xùn)人的口吻,不能太狂妄,給人恃才傲物的感覺。在說話中注意聽眾的反應(yīng),學(xué)會(huì)換位思考。說話不帶有攻擊性,做到實(shí)話巧說,這樣才能得到更多人的支持與認(rèn)可。溝通時(shí)要有一定的立場(chǎng),不能太溫柔,得有個(gè)做干部的樣子,隨時(shí)保持學(xué)生干部的形象。
(2)溝通時(shí)說話要自信,不能怯場(chǎng)。俗話說,自信人生三百年,會(huì)當(dāng)勇?lián)羧Ю?。不自信在溝通時(shí)既不能說服自己,更不能博得他人的信賴與認(rèn)可。美國總統(tǒng)奧巴馬的演講不知迷倒了多少人。其中很重要的一個(gè)原因就是他表現(xiàn)出來的風(fēng)度與自信。作為學(xué)生干部在溝通中有很強(qiáng)的自信是極具號(hào)召力的。
(3)溝通中注意說話的語氣,語調(diào),語速。語氣要適當(dāng),不能太生硬,但也不能太過于軟弱;一般情況下語調(diào)要適中,但該提高時(shí)盡可能提高嗓門,該低時(shí)盡量控制;當(dāng)然語速要適度
3.2 言語表達(dá)
(1)說話之前做好充分的準(zhǔn)備,事先做好準(zhǔn)備才能打好有準(zhǔn)備的仗,在溝通中才會(huì)更有底氣。在溝通之前盡量多準(zhǔn)備一些說話素材,針對(duì)不同的事件準(zhǔn)備不同的溝通材料。比如你是一位學(xué)生會(huì)主席,即將有一個(gè)會(huì)議要舉行,那么在會(huì)議之前最好先考慮一下開會(huì)要說的內(nèi)容,這樣在接下來的會(huì)議中,在眾多干部,干事面前才會(huì)更自信,更胸有成竹,才會(huì)更好的把在會(huì)議上要表達(dá)的東西說得更清楚,更明白。
(2)語言表達(dá)要注意場(chǎng)合,注意對(duì)象,同樣一句話,卻不適合在同一場(chǎng)合上說,不適合用在同一對(duì)象身上。
(3)溝通中多思考。俗話說禍從口出,不管是在溝通時(shí)還是在溝通中,學(xué)生干部都應(yīng)該多思考。思考才能避免心直口快的毛病,避免沖撞同事和領(lǐng)導(dǎo)。多思,溝通時(shí)思維才會(huì)更慎密,更有邏輯。
(4)學(xué)生干部在領(lǐng)導(dǎo)組織一個(gè)活動(dòng)時(shí),要想別人跟著你的思想套路走,就應(yīng)該多與別人交流、溝通。不管是領(lǐng)導(dǎo),老師還是自己的干事,要求盡量把自己的想法,創(chuàng)意清晰的表達(dá)出來,讓更多的人了解你的工作思路,明白具體的工作方法,這樣才會(huì)避免很多人在實(shí)施某個(gè)活動(dòng)時(shí)手忙腳亂,忙的不亦樂乎的同時(shí)卻不知道自己什么要這樣做,具體該怎么樣做,工作起來顯得被動(dòng)而且速度很慢。可見,在工作中,清晰的言語表達(dá)是十分有必要的。不僅能提高干事及同學(xué)們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的積極主動(dòng)性,提高工作效率,還能保證工作開展得有條不紊,秩序井然。
3.3 自身修養(yǎng)
(1)干部的自身心理素質(zhì)。身為學(xué)生干部,就要在溝通中就應(yīng)大膽表達(dá)自己的想法,大膽發(fā)言,如果害怕在公眾場(chǎng)合說話,就要在工作中多抓機(jī)會(huì)去鍛煉。學(xué)生會(huì),社團(tuán)學(xué)生干部提供了更多溝通交流的平臺(tái),我們要充分利用這個(gè)平臺(tái),不好好利用不是就白白浪費(fèi)了這大好機(jī)會(huì)嗎?俗話說嘴皮子是靠磨出來的,因此,溝通能力的提高也是靠練出來的。
(2)提高干部自身素質(zhì),提高個(gè)人修養(yǎng),這是最重要的一點(diǎn)。擴(kuò)充知識(shí),為更好的溝通儲(chǔ)備能源,才能在和同事溝通時(shí),與其它同學(xué)交流中,在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)做到有話可說,有事可講。從而在各種場(chǎng)合自如發(fā)揮,在人際交往中營(yíng)造和諧的發(fā)展空間,于人于己都有好處。
(3)個(gè)人綜合素質(zhì),現(xiàn)在的大學(xué)生不僅要求具備知識(shí)技能,更要注重自己的綜合素質(zhì)。那么,作為學(xué)生干部就更應(yīng)該具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。只有每個(gè)學(xué)生干部個(gè)人綜合素質(zhì)提高了,在溝通交流中才能突顯整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì),才能建立一支有素質(zhì),有能力的綜合性的大學(xué)生干部隊(duì)伍。
參考文獻(xiàn)
[1]曾仕強(qiáng),劉君政.人際關(guān)系與溝通[M].北京:清華大學(xué)出版社,2004.
[2]王宇.把話說到別人心里[M].北京:中國長(zhǎng)安出版社,2007.