電力市場營銷相關(guān)論文
電力市場營銷相關(guān)論文
隨著我國電力市場化不斷推進,社會對供電服務的要求也越來越高。下面是學習啦小編為大家整理的電力市場營銷相關(guān)論文，供大家參考。
電力市場營銷相關(guān)論文篇一
《 電力市場營銷方案及作用 》
摘要：隨著市場經(jīng)濟制度的不斷健全和完善，市場對各行業(yè)生產(chǎn)活動的指導性意義不斷強化，市場已成為各行業(yè)生產(chǎn)活動的指向標。電力企業(yè)若想在新時期的電力市場中占得先機，就必須注重市場營銷，提高自身的服務質(zhì)量，建立完善的服務機制，以客戶需求為企業(yè)改革和市場營銷策略的核心。電力企業(yè)市場營銷策略的核心決定著電力企業(yè)未來的發(fā)展方向和市場地位，可以說是企業(yè)未來發(fā)展過程的關(guān)鍵性影響因素。鑒于此，筆者將在下文中對當前電力市場營銷策略以及優(yōu)質(zhì)服務進行探究分析，希望對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。
關(guān)鍵詞：電力市場營銷;優(yōu)質(zhì)服務;策略
消費者的選擇決定著電力企業(yè)的市場占有率和價值，而電力服務質(zhì)量又是消費者決定最終消費選擇的關(guān)鍵性指標，因此，電力企業(yè)若想贏得消費者那就必須做好相應服務機制。優(yōu)質(zhì)的電力服務能夠為電力企業(yè)建立良好的口碑和信譽，贏得更多的消費者，占取更多的市場份額。所以，在市場經(jīng)濟的新時期，電力企業(yè)必須以服務質(zhì)量為核心進行企業(yè)管理和市場營銷策略規(guī)劃工作，爭取以更好的服務質(zhì)量來贏得市場，獲取經(jīng)濟效益和社會效益。
1優(yōu)質(zhì)服務在電力企業(yè)發(fā)展中的作用
1.1電力企業(yè)服務的特點
(1)服務具有無形性服務是沒有形狀的。人們在選擇服務時，為了提升選擇的質(zhì)量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務質(zhì)量的標識，對服務質(zhì)量進行判斷也主要通過能夠看到的工作人員、基本的設備以及價格等。
(2)服務具有不可分割。服務的生產(chǎn)和服務的消費是同時進行的，人們能夠直接觀察到服務的產(chǎn)生的過程并對其進行消費。
(3)服務具有可變性。服務具有很強的可變性，因為服務對于提供服務的主體，提供服務的時間，提供服務的地點以及方式都有很強的依賴性。提供服務的主體在面對不同的服務對象時心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此，電力企業(yè)服務的消費者明確服務具有可變性，在進行消費之前會不斷地進行討論，以保證選擇服務的質(zhì)量。電力企業(yè)基本的服務框架：
(4)服務具有容易消失性。服務是不能進行存儲的。服務的價值在于及時為服務對象提供服務的時刻。
1.2優(yōu)質(zhì)服務的重要作用
服務質(zhì)量是用戶決定企業(yè)選擇的重要依據(jù)，也是當前電力市場競爭的核心所在。優(yōu)質(zhì)的服務不僅能夠為電力企業(yè)贏得用戶，還能夠建立良好的口碑和信譽，占有更多的市場份額。優(yōu)質(zhì)服務的具體作用主要有以下幾點：首先，優(yōu)質(zhì)服務是電營銷的重要的組成部分。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要獲得長遠的發(fā)展，必須要對內(nèi)進行嚴格地管理，對外樹立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)最重要的形象，關(guān)系著電力企業(yè)營銷的成果和效益。其次，優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)的經(jīng)濟責任和社會責任的客觀要求。電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展以及人們的日常生產(chǎn)和生活的正常進行。電力企業(yè)要維護好整個電網(wǎng)的穩(wěn)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，更要承擔經(jīng)濟建設的責任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟效益，還要承擔相應的社會責任。電力企業(yè)要注重增加服務的的成本來改善社會的整體的競爭的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)所承擔責任的客觀要求也是實現(xiàn)這些責任的重要的保證。最后，優(yōu)質(zhì)服務有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要減少電網(wǎng)的事故，降低電力企業(yè)的成本。這些要通過優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。優(yōu)勢服務是實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務的策略
2.1改變傳統(tǒng)觀念，增強服務意識
服務質(zhì)量已成為當前電力市場中企業(yè)競爭的核心所在，也是消費者選擇企業(yè)的重要參考依據(jù)。在這種大背景下，電力企業(yè)必須樹立服務意識，強化企業(yè)人員的服務觀念，調(diào)整好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，爭取滿足客戶的合理需求，為其提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的服務。服務意識的建立不是靠嘴上說說就能實現(xiàn)的，電力企業(yè)必須對企業(yè)人員進行相應的服務培訓，幫助其樹立服務意識。這種服務意識的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來良好的口碑和信譽，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)未來發(fā)展的資源優(yōu)勢。
2.2建立營銷服務管理系統(tǒng)，完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務
當前電力企業(yè)營銷服務系統(tǒng)的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的建立，這一系統(tǒng)能夠及時為客戶進行問題解答，幫助企業(yè)了解客戶意見。在營銷服務管理系統(tǒng)建立以及電力服務提高時必須注意一下幾點：第一，必須以客戶為中心，了解客戶需求和要求。采取針對性服務的方法來對需求和要求不同或者類似的客戶進行服務，組建專門的服務團隊，提高其服務意識。第二，強化企業(yè)權(quán)責分配，建立電力項目問責制度，以此提高企業(yè)人員的責任心。第三，要主動去了解用戶的意見和建議，積極的幫助用戶解決問題，建立用戶回訪制度。第四，要站在用戶角度進行產(chǎn)品推薦，幫助用戶合理用電;要站在節(jié)能的立場上對用戶進行電力節(jié)能設備推薦，讓用戶自主選擇。
2.3進行大力宣傳，拓展服務承諾，公開電力服務內(nèi)容
當前大部分社會大眾對電力企業(yè)的服務范圍和服務內(nèi)部不了解，因為不了解，所以無從選擇。針對這種情況，電力企業(yè)要利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡媒體、電視媒體等對電力企業(yè)的服務內(nèi)容和服務信息進行公開，讓大眾監(jiān)督和掌握電力企業(yè)的運轉(zhuǎn)情況，擴展企業(yè)的電力服務承諾，在社會監(jiān)督的公開環(huán)境下進行用電調(diào)度。當需要進行斷電處理時，要及時發(fā)布通知，利用宣傳窗口對停電具體信息和原因進行公布。電力企業(yè)營銷窗口不僅能夠幫助企業(yè)開展營銷策略，而且能夠利用營銷窗口的宣傳和服務作用為用戶提供更高質(zhì)量的服務。
2.4電力企業(yè)要規(guī)范營業(yè)服務的程序和質(zhì)量
供電營業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，用戶對電力企業(yè)的評價和感官很多時候都是根據(jù)營業(yè)廳的服務進行的。所以，電力企業(yè)必須規(guī)范供電營業(yè)廳的服務工作。首先要做的就是加強各部門之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度;其次要將營業(yè)廳的服務程序規(guī)范化、明確化;最后，為了避免已因為某一服務程序的終止而導致用戶利益受損，要建立追蹤責任制度，對用戶該服務程序的后續(xù)進行跟蹤服務。
2.5電力企業(yè)要建立完善的激勵和監(jiān)督機制
獎懲制度和監(jiān)督制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責任心和工作積極性的提高。獎懲制度和監(jiān)督制度的建立具體要通過以下幾點實現(xiàn)：
第一點，強化企業(yè)職員權(quán)責分配，實施崗位責任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;
第二點，要提高電力企業(yè)營銷職員的營銷技能和服務意識，提高企業(yè)營銷隊伍的整體素質(zhì)，幫助其掌握消費者心理和營銷知識，以此提高電力企業(yè)在新環(huán)境下的營銷成果;
第三，要建立客戶投訴制度，規(guī)范投訴和舉報的管理工作，對客戶投訴進行分析，一旦明確責任，要立即處理;
第四，對業(yè)績較好以及用戶反饋較好的企業(yè)營銷職員，要給予其鼓勵和經(jīng)濟獎勵。
2.6加強電網(wǎng)建設，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定
電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行是電力企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量電力服務的基礎(chǔ)。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行必須具備質(zhì)量過關(guān)的用電和輸電設備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護工作人員。電網(wǎng)工程的建設屬于技術(shù)難度較高的工程項目，為了保證其質(zhì)量，在電網(wǎng)工程設計、電網(wǎng)建設初期、中期和竣工驗收階段必須對其進行嚴格的檢查，驗收完成后還需要有一段調(diào)試期，只有調(diào)試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運行系統(tǒng)中。
3.結(jié)語
不僅僅是電力企業(yè)，任何企業(yè)都是如此，想獲得市場，想贏得消費者，那就必須提供更高的服務質(zhì)量，這也是當前市場經(jīng)濟企業(yè)之間競爭的核心所在。電力企業(yè)是關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ钣秒娰|(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè)，消費者在進行選擇時會更加慎重，服務質(zhì)量的高低對消費者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業(yè)必須建立健全服務機制，提高企業(yè)人員的服務意識，完善相應的服務監(jiān)督制度、客戶投訴制度以及服務質(zhì)量考核獎懲制度等，以此保證電力服務質(zhì)量的提高，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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電力市場營銷相關(guān)論文篇二
《 電力企業(yè)改革與電力市場營銷 》
摘要：
電能在能源領(lǐng)域占據(jù)著重要位置，是社會經(jīng)濟快速發(fā)展的根本保證。現(xiàn)代社會生產(chǎn)活動離不開電能支持，越來越多的機械設備需用應用電能，人類社會已對電能產(chǎn)生依賴性。為了進一步開打電力市場，促進電力事業(yè)發(fā)展，我國進行了多次電力體制改革，這使得中國電力開始逐步走向市場化。電力市場化對電力企業(yè)來說是一把雙刃劍，給電力企業(yè)發(fā)展帶來機遇的同時也帶來了競爭，市場競爭日益激烈。電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展，必須做好市場營銷，占領(lǐng)有效市場。本文將針對電力企業(yè)改革與電力市場營銷展開研究和分析。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)企業(yè)改革 電力市場市場營銷
引言：
當前社會和國家對于打破壟斷的呼聲越來越高，許多行業(yè)的市場逐步被打開，電力體制改革也已開始實施。電力體制改革對電力市場的重大影響，使得許多電力企業(yè)一時間難以適應新的市場環(huán)境，發(fā)展經(jīng)營中面臨著新情況、新挑戰(zhàn)。若電力企業(yè)想要增強競爭實力，更好的發(fā)展下去，必須去積極應對新的市場環(huán)境，了解電力市場發(fā)展方向以及將要面臨的挑戰(zhàn)與機遇，進行科學的企業(yè)改革，制定符合電力企業(yè)長期發(fā)展目標的市場營銷策略，展開有效的市場營銷活動，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，提高市場份額。
一、電力企業(yè)改革與電力市場營銷的關(guān)系
電力行業(yè)是一項基礎(chǔ)性的產(chǎn)業(yè)，滲透到社會的各個角落，與人們的生活息息相關(guān)，更是推動經(jīng)濟發(fā)展和科技進步的支柱。自新中國成立以來，我國就十分重視電力事業(yè)的發(fā)展建設，尤其改革開放后，我國每年都會新增1000萬KW以上的新發(fā)電機組，投入巨資新建和改造電網(wǎng)，仍不能滿足供電需求。在我國經(jīng)濟的快速發(fā)展中，整個社會對電能的需求越來越大[1]。為了更好的促進電力發(fā)展，電力開始走向市場化，這既給電力企業(yè)帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。電力企業(yè)經(jīng)營管理中已經(jīng)不能停留在傳統(tǒng)壟斷經(jīng)營理念中，必須要加強企業(yè)管理和改革，理清企業(yè)改革與市場營銷之間的關(guān)系，不斷調(diào)整和優(yōu)化市場營銷策略，提高企業(yè)市場競爭實力，保障市場營銷有效性。從當前電力市場發(fā)展格局來看，電力市場化趨勢已不可逆轉(zhuǎn)，電力市場營銷不久將成為電力企業(yè)核心業(yè)務，營銷質(zhì)量將會影響電力企業(yè)發(fā)展方向。電力企業(yè)市場營銷質(zhì)量和電力企業(yè)改革有著直接關(guān)系，因為電力企業(yè)管理和經(jīng)營環(huán)境是展開電力市場營銷活動的客觀條件，若企業(yè)管理方面存在問題，便難以開展高質(zhì)量的市場營銷[2]。然而，在新的市場環(huán)境中，許多電力企業(yè)在電力市場營銷方面存在問題，不僅市場營銷渠道單一，且營銷理念落后，更缺少必要的營銷管理，市場營銷活動開展中往往難以取得預期效果。當前大多數(shù)電力企業(yè)壟斷經(jīng)營理念根深蒂固，受傳統(tǒng)管理模式影響，在市場營銷活動開展中缺乏市場意識和競爭意識，對市場開發(fā)的廣度和深度都不夠，有效需求與電力營銷之間的相互脫節(jié)，營銷效果大大折扣。
二、電力企業(yè)市場營銷中的改革策略
想要為市場營銷活動創(chuàng)造有利條件，更好的發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，電力企業(yè)就應積極展開企業(yè)改革，提高管理水平，適應新的市場環(huán)境，構(gòu)建起一套符合當前電力市場需求的營銷體系，保障市場營銷有效性，以提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益。下面通過幾點來分析電力企業(yè)市場營銷中的改革策略：
(一)樹立營銷理念
通過前文分析可以看出，未來電力市場競爭將越來越激烈，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，必須不斷增強市場意識，樹立市場營銷理念，把市場營銷納入議程，在市場營銷活動開展中，做好市場調(diào)查，針對市場需求制定科學的市場營銷策略，保證電力企業(yè)能夠成為用戶滿意的電力供應者和服務者。
(二)加強人才建設
新經(jīng)濟環(huán)境下，人才已經(jīng)成為推動企業(yè)發(fā)展的重要資源，不論企業(yè)改革或是電力市場營銷活動開展都離不開專業(yè)人才，電力企業(yè)想要持續(xù)的發(fā)展下去必須重視人才培養(yǎng)。人才是電力企業(yè)經(jīng)營管理的核心力量，做好人才建設是電力企業(yè)提供管理水平和經(jīng)濟效益的關(guān)鍵[3]。所以電力企業(yè)應加強人才引進，構(gòu)建科學激勵機制，對現(xiàn)有人員進行必要的培訓，提高現(xiàn)有人員專業(yè)技能和業(yè)務能力，通過培訓從員工內(nèi)心深處建立起客戶和市場的中心位置，將優(yōu)質(zhì)的服務與電力企業(yè)效益連接在一起，以提高電力企業(yè)市場營銷質(zhì)量。
(三)拓展營銷途徑
二十一世紀人類社會已全面進入信息時代，越來越多的人應用網(wǎng)絡獲取信息和資訊，網(wǎng)絡市場已成為商業(yè)必爭之地，許多企業(yè)開始利用網(wǎng)絡提供服務，展開業(yè)務，進行市場營銷活動。電力企業(yè)也應積極利用網(wǎng)絡來拓寬營銷途徑，進行信息化建設，展開網(wǎng)絡市場營銷。
(四)加強市場營銷管理
從電力企業(yè)市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀來看，市場營銷管理方面明顯缺乏，這導致市場營銷活動過程漏洞百出，往往難以有效發(fā)揮市場營銷職能，更造成了人力物力浪費。電力企業(yè)應提高對管理的重視，進一步提高市場營銷管理水平，針對電力市場營銷特征展開具有針對性的市場營銷管理，保障市場營銷活動的有效落實。結(jié)束語：隨著我國電力體制改革的深入，電力市場化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢，電力企業(yè)想要更好的適應新的環(huán)境，展開有效的市場營銷活動，必須進行企業(yè)改革，迎合市場，制定符合市場的市場營銷計劃，以保障企業(yè)利潤。
參考文獻：
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