淺議郵政市場營銷管理論文
郵政企業(yè)結(jié)束了政企不分的舊體制,為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,文章分析了目前郵政企業(yè)存在的對(duì)市場機(jī)制和市場營銷的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),提出了要正確認(rèn)識(shí)市場機(jī)制并建立與之相適應(yīng)的市場營銷體系。 以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：淺議郵政市場營銷管理相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
淺議郵政市場營銷管理全文如下：
【摘要】：正近年來,隨著國營企業(yè)體制改革的不斷深入和中國郵政改革開放步伐的加快,越來越多的國內(nèi)外公司進(jìn)入我國郵政通信市場, 我國郵政企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn),如何在激烈的市場競爭中取得勝利,加強(qiáng)市場營銷管理是其重要的一環(huán)。
【關(guān)鍵詞】： 市場營銷管理 市場定位 營銷知識(shí) 潛在市場 營銷策略 營銷策劃 分銷渠道 營銷活動(dòng) 國營 中國郵政
近年來，隨著國營企業(yè)體制改革的不斷深入和中國郵政改革開放步伐的加快，越來越多的國內(nèi)外公司進(jìn)入我國郵政通信市場，我國郵政企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，如何在激烈的市場競爭中取得勝利，加強(qiáng)市場營銷管理是其重要的一環(huán)。
一、郵政市場營銷管理方面存在的問題及成因
(一)對(duì)市場營銷認(rèn)識(shí)不全面，營銷行為有偏差
問題主要集中在兩方面：一是還不適應(yīng)新形勢，對(duì)市場營銷認(rèn)識(shí)不足，表現(xiàn)為還沒有真正確立“以顧客需求為中心”的營銷觀念，不愿做更深入的市場調(diào)研;在經(jīng)營機(jī)制上，墨守陳規(guī)，不愿進(jìn)一步加大改革力度，以適應(yīng)市場需要;在經(jīng)營策略上雖也借用了營銷概念，但注往又把營銷錯(cuò)當(dāng)作推銷，只有在推銷產(chǎn)品時(shí)才零星地使用廣告、宣傳公關(guān)策略。二是有些部門對(duì)營銷策略頗有“研究”，新招頻出，但在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中違規(guī)操作不斷出現(xiàn)。
(二)營銷缺乏總體策劃與創(chuàng)意，有一定的盲目性和隨機(jī)性
通常一個(gè)企業(yè)的營銷活動(dòng)要搞得有聲有色，營銷策劃與創(chuàng)意是非常重要的，并且這種策劃又必須是圍繞著企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)而展開的一系列營銷計(jì)劃。但是目前的營銷狀況，與這個(gè)要求有一定的差距。主要表現(xiàn)為：一是普誼缺乏從長遠(yuǎn)角度來把握對(duì)市場的分析、定位與控制，而是簡單地跟隨市場競爭的潮流被動(dòng)零散地運(yùn)用促銷、創(chuàng)新等營銷手段，這與營銷管理需要有精確的市場定位和周密的總體策劃的要求格格不入;二是在改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平等方面作了很多努力。但由于這方面的工作尚未與營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷策略聯(lián)系起來而缺乏針對(duì)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性;三是雖在不同程度上開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，但業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思維狹窄、形式單調(diào)、發(fā)展緩慢;四是雖在渠道設(shè)計(jì)上利用了高新技術(shù)、配備了相應(yīng)的設(shè)備，但分銷渠道的擴(kuò)展策略仍以增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要方法。
(三)營銷管理缺位，不能發(fā)揮整體營銷效能
營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，目前雖然都很重視營銷，但是這種重視仍具有明顯的局部性、不確定性和隨機(jī)性，開展工作不系統(tǒng)、不全面、不到位。一是營銷組織體系不健全。到目前為止，多數(shù)郵政企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中都還沒有設(shè)立營銷管理這樣一個(gè)部門來專門負(fù)責(zé)市場調(diào)查、市場定位以及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與推廣等工作。二是營銷運(yùn)行體系不完善。當(dāng)前多數(shù)企業(yè)的營銷還停留在零散的被動(dòng)的初級(jí)階段，缺乏一整套營銷策劃計(jì)劃。同時(shí)，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制，也未強(qiáng)調(diào)營銷管理的核心地位，營銷運(yùn)作過程效率必然遞減。三是營銷技術(shù)不熟練，人員素質(zhì)不過關(guān)。市場營銷是一門學(xué)問，搞營銷工作的人，不僅要懂得營銷知識(shí)，還要懂心理學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)。最后還要精通專業(yè)知識(shí)，更要有職業(yè)道德。但目前的現(xiàn)狀是：營銷是某個(gè)職能部門的附帶工作，對(duì)營銷人員沒有特殊要求，這就使得營銷活動(dòng)有可能在不規(guī)范的情況下進(jìn)行，出現(xiàn)營銷行為異化、甚至偏差等現(xiàn)象。
(四)缺乏靈活的價(jià)格機(jī)制，分銷渠道不暢
當(dāng)前郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場價(jià)格統(tǒng)得過死，市場運(yùn)作空間狹小，削弱了企業(yè)競爭的能力。一是價(jià)格執(zhí)行時(shí)間較長，使企業(yè)在市場上缺乏靈活的價(jià)格機(jī)制參與競爭;二是由于制定的規(guī)章制度建立在控制內(nèi)部作業(yè)組織、規(guī)范操作程序上，很少考慮用戶及市場的需要，使得用戶用郵過程復(fù)雜，各種限制極多;三是郵政商品的銷售目前主要依靠的是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銷售和全員營銷，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到空間、時(shí)間、地點(diǎn)的限制，局限性較大。全員營銷由于營銷人員的素質(zhì)不同，很難達(dá)到預(yù)期效果。
(五)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平滯后于業(yè)務(wù)的發(fā)展
隨著郵政業(yè)務(wù)種類的增多，對(duì)每個(gè)郵政人員尤其是前臺(tái)服務(wù)人員提出了更高要求，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)各類郵政業(yè)務(wù)的內(nèi)容和受理過程都要了如指掌，做到熟練操作，不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的也應(yīng)做到熟知，以便向用戶宣傳。目前的情況是郵政的多數(shù)員工達(dá)不到這種要求，從而阻礙了新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、對(duì)郵政市場營銷管理的幾點(diǎn)建議
(一)明確市場定位，積極參與市場競爭
市場定位是指企業(yè)對(duì)其核心業(yè)務(wù)或產(chǎn)品、主要客戶群以及主要競爭地的認(rèn)定或確定。通常用“C-A-P模型”加以闡述。構(gòu)成定位決策系統(tǒng)的三維要素分別是客戶(Client)、競爭地(ARna)和產(chǎn)品P(roduct)。郵政業(yè)務(wù)種類大體分為三大板塊，即：郵務(wù)類、郵政金融類、速遞物流類。按照總體競爭框架的異同來劃分，郵政市場營銷市場定位戰(zhàn)略有兩種：無差異型市場定位戰(zhàn)略和求異型市場定位戰(zhàn)略。一是從潛在市場的大眾性出發(fā)，著眼于無差異市場，采用規(guī)模經(jīng)營、整體開發(fā)。在擴(kuò)大規(guī)模、降低成本上下功夫，從價(jià)格、快捷和便利程度上更新思路，形成整體市場營銷開發(fā)戰(zhàn)略。二是從現(xiàn)實(shí)需求的多樣化出發(fā)，定位于有差異性市場，采用特色經(jīng)營與服務(wù)。
(二)重視市場研究，提高營銷管理水平，創(chuàng)建企業(yè)核心競爭力
要按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作，克服政企合一情況下形成的“官商”作風(fēng)。要以市場為中心，以經(jīng)營為龍頭，配置好企業(yè)資源，組織好業(yè)務(wù)流程，建立對(duì)市場反應(yīng)靈敏的經(jīng)營體系。要加強(qiáng)市場的調(diào)查和研究，密切關(guān)注市場的動(dòng)向，細(xì)分市場，提高開發(fā)市場的能力。要通過積極的方式培育市場，開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，滿足多層次、多樣化的用戶需求，并引導(dǎo)和拉動(dòng)消費(fèi)。要不斷培育企業(yè)的核心競爭力，形成中國郵政企業(yè)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，既要講求競爭的策略，學(xué)會(huì)競爭，又要講求合作，特別要處理好與競爭者的關(guān)系，既要公平有序地競爭，又要把他們當(dāng)作大客戶對(duì)待，在競爭與合作中求得多贏。要加強(qiáng)研究郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場異質(zhì)競爭的影響和規(guī)律，制訂正確的營銷策略和經(jīng)營戰(zhàn)略。
(三)優(yōu)化市場營銷渠道，改善營銷方式
市場營銷也絕非只有“只要價(jià)格低，則萬事大吉”這條路可走。事實(shí)上，消費(fèi)者真正看重的是“顧客讓渡價(jià)值”。由于用戶在消費(fèi)時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時(shí)間、精神、體力等降到最低限度同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益。因此，在國內(nèi)目標(biāo)市場上，通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)全網(wǎng)協(xié)作性，提高運(yùn)作效率，引導(dǎo)和挖掘用郵市場。在國際目標(biāo)市場上，選擇一些大的合作公司，參與國際市場競爭，積極利用外圍渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各種信息，做到適應(yīng)市場快、調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)快，便于在定價(jià)、分銷渠道和服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行一致化的控制。在營銷方式，一是要樹立以市場為中心的觀念，按市場規(guī)律正確選擇目標(biāo)市場。二是以顧客為導(dǎo)向，真正從顧客的需求出發(fā)，為客戶設(shè)計(jì)解決方案。三是要堅(jiān)持贏利性的原則，區(qū)分競爭性業(yè)務(wù)和普遍服務(wù)性業(yè)務(wù)，增強(qiáng)投入產(chǎn)出觀念，保證競爭性業(yè)務(wù)贏利和持續(xù)健康發(fā)展。
(四)注重營銷創(chuàng)新，建立一支高素質(zhì)的市場營銷隊(duì)伍
營銷創(chuàng)新的內(nèi)容廣泛，但關(guān)鍵是人才創(chuàng)新，沒有人才創(chuàng)新，其它創(chuàng)新就是一句空話。建立起一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍是郵政企業(yè)當(dāng)前最急需的。這支隊(duì)伍應(yīng)具有以下一些重要特征：(1)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感;(2)文化素養(yǎng)高;(3)富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心;”)專業(yè)知識(shí)與營銷專才的完善結(jié)合;(5)知識(shí)應(yīng)用能力很強(qiáng)等。
(五)提高服務(wù)質(zhì)量，提升郵政品牌
郵政有著百年的歷史、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和良好的信譽(yù)。用戶對(duì)“中國郵政”有很高的認(rèn)知度，但是也存在著很多誤解，特別是把“黑速遞”引發(fā)的資費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等問題歸咎于“中國郵政”的名下。因此，郵政一方面要制定品牌戰(zhàn)略，把“中國郵政”這個(gè)品牌打亮、打響、深入人心;另一方面要把服務(wù)質(zhì)量作為郵政品牌的根基和企業(yè)的生命，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。要通過一系列過硬的措施和辦法，改善服務(wù)，樹立郵政新形象。
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