優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中的作用探討論文
優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中的作用探討論文
隨著電力市場競爭日益激烈,市場營銷策略在電力企業(yè)的運營和發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。電力企業(yè)只有完善自身結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)運營模式,通過向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務,提高其滿意度,才能充分提高市場份額,實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙重提高。以下是學習啦小編為大家精心準備的:優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中的作用探討相關論文。內(nèi)容僅供參考,歡迎閱讀!
優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中的作用探討全文如下:
【摘要】電力行業(yè)作為一個較為特殊的服務性行業(yè),在我國社會經(jīng)濟發(fā)展過程中起到了無可替代的作用,電力企業(yè)經(jīng)營能力的強弱,會直接影響整個電力行業(yè)的發(fā)展,所以各個電力企業(yè)應從電力用戶的實際需求出發(fā),提供優(yōu)質(zhì)的服務,從而增強電力用戶的滿意度,從而獲得社會和經(jīng)濟的雙重收益。本文就對優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中的應用進行了分析。
電力行業(yè)是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎,能夠為人民群眾的生產(chǎn)和生活各個方面提供能源支持,隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,電力行業(yè)的市場競爭也在日漸加劇,電力企業(yè)自身市場營銷策略的建立和實施,會對其健康持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。因此,各個電力企業(yè)只有從電力用戶的需要出發(fā),為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務,才能給在劇烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢地位,獲得社會和經(jīng)濟的雙重收益。
1、我國電力市場現(xiàn)狀分析
現(xiàn)階段,我國電力市場主要體現(xiàn)為下述幾點基本特征:第一,隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,各個行業(yè)對于電力資源的需求量都在逐年上升,所以,在特點的時間段內(nèi),國民經(jīng)濟增長與電力資源消費增長之間存在明顯的正相關關系,而電力資源供給量的增長也有助于我國社會經(jīng)濟發(fā)展速度的加快。第二,我國在供電和發(fā)電等環(huán)節(jié)均具有巨大的潛力,因而電力企業(yè)生存發(fā)展的核心就在于電力需求的激發(fā)和促進,所以,各個電力企業(yè)都將發(fā)展的重點放在開拓電力市場,開發(fā)市場需求促進自身的長久發(fā)展。第三,隨著近年來我國人民法律意識的逐步增強,以及《電力法》等一系列法律法規(guī)的出臺,電力使用方和供應方都對電力企業(yè)的不法行為產(chǎn)生了深刻的認識,且明顯加大了投訴和管理力度,所以,在市場營銷中電力開展優(yōu)質(zhì)服務的重要意義也受到了人們的關注。
2、電力市場的營銷策略
第一,服務營銷?,F(xiàn)階段,我國電力企業(yè)提供的產(chǎn)品存在較為明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象,因此,為了進一步突出各個電力企業(yè)的獨特性,其應該從自身服務創(chuàng)新出發(fā),彰顯自身的企業(yè)文化。由服務營銷角度來看,電力企業(yè)要按照電力用戶的級別和特性,提供針對性的服務,同時,進一步完善自身社會服務保障力度。另一方面,電力企業(yè)還應關注輸電網(wǎng)絡的改造和完善,為電能輸送的安全性和優(yōu)質(zhì)性提供保障。電力企業(yè)還應建立較為完善的用戶服務系統(tǒng),以為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務出發(fā),有效開展電力企業(yè)服務營銷工作,加強與電力用戶之間的溝通,全面了解客戶需求,從而促進國民經(jīng)濟和自身效益的雙發(fā)展。
第二,價格營銷。由于各個電力企業(yè)提供的產(chǎn)品基本實現(xiàn)了統(tǒng)一化,因而在制定市場營銷策略時,價格的不同便成為了最為突出的柴。所以,對于同一供電網(wǎng)絡的各個電力企業(yè)來說,應針對電力資源制定統(tǒng)一的價格,從而實現(xiàn)整個電力市場的進一步擴展。另一方面,各個電力企業(yè)資源價格的制定也應從具體的市場情況出發(fā),按照電力用戶用電量、用電時間和人群特征的不同,實施差別定價,從而同時加大擴展力度和提高經(jīng)濟收益[1]。
第三,品牌策略。在電力企業(yè)市場營銷策略制定和實施過程中,品牌策略應該是最為關鍵的一點。各個電力企業(yè)只有不斷加強自身的品牌建設,才能給得到電力用戶的支持和認可,從而提高市場份額。這就要求電力企業(yè)要立足自身優(yōu)勢,擴展品牌美譽度和知名度,樹立企業(yè)的正面形象,同時,為電力用戶提供便捷、安全、環(huán)保的電力產(chǎn)品,逐步轉(zhuǎn)變消費者的消費觀念[2]。
3、優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)發(fā)展的關鍵
首先,建立健全市場營銷技術服務管理體系?,F(xiàn)階段,市場營銷服務已經(jīng)成為了各個企業(yè)增強市場競爭力的關鍵。為了進一步滿足電力用戶日益增長的需求,各個電力企業(yè)應以行業(yè)規(guī)范為基礎,建立健全能夠體現(xiàn)自身特征的營銷服務體系,從而逐步提高自身營銷服務的信息化、自動化和現(xiàn)代化水平。電力企業(yè)的市場營銷技術服務管理體系應體現(xiàn)劃賬付費、電能表資產(chǎn)運行、電費、合同、流程、負荷,以及電力用戶需求預測等多個方面[3]。另一方面,電力企業(yè)還應對用戶的實際需求進行具體分析,實現(xiàn)其市場營銷策略與用戶實際需求的相互契合,充分分析和了解電力用戶的潛在問題、實際需求,從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求,實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收,進而增強自身綜合實力[4]。
第二,保證電網(wǎng)的可靠、安全運行。不同電壓電力資源的安全輸送,是電力設備和電力供應網(wǎng)絡可靠、安全運行的基礎,也是電力用戶獲得良好服務的基本保障。所以,電力企業(yè)應在自身設備保養(yǎng)維護,以及電力運行和生產(chǎn)過程中,嚴格執(zhí)行相關安全規(guī)范,避免出現(xiàn)違規(guī)違章操作現(xiàn)象,為電網(wǎng)的高效安全運行提供保障[5]。
第三,轉(zhuǎn)變思想理念。電力企業(yè)生產(chǎn)運營的核心就在于服務質(zhì)量的提高,因此,各個電力企業(yè)應以自身服務水平的提高,以及員工服務意識的增強為基礎,為電力用戶提供安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務,從而提高自身的信譽程度和綜合競爭力。在電力企業(yè)開展市場營銷過程中,優(yōu)質(zhì)服務的提供應符合國家制定的“兩個根本性轉(zhuǎn)變”原則,將自身市場競爭力提高的基礎定位于優(yōu)質(zhì)、高效的服務[6]。
4、優(yōu)質(zhì)服務對于電力企業(yè)電費核算的作用
一方面,更有效監(jiān)管電費集中核算過程。供電企業(yè)傳統(tǒng)的收費方式是由一人來完成,上下級電力營銷系統(tǒng)的信息共享程度較低,不利于上級電力對下級電力企業(yè)的監(jiān)管,導致了下級電力企業(yè)工作方式五花八門,不規(guī)范行為時有發(fā)生。實行電費集中核算,一方面可以實現(xiàn)區(qū)域資源整合優(yōu)化,實現(xiàn)資源的最大利用價值;另一方面避免了工作中出現(xiàn)人為的主觀性,對于提高抄錄、核算的準確性有著重要意義,最后電費集中核算使得電力工作者可以保留大量的精力,投入到電費數(shù)據(jù)的復核中去,能夠確保數(shù)據(jù)的準確性,在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題時,也可以有針對性的去解決問題。
另一方面,有力支撐電費集中核算營銷決策。對電費各種信息的了解和掌握,是電力營銷取得好的效果的基礎!如#電費拖欠、電費收取、用戶電費異常等問題,電費集中核算的實施,有助于供電企業(yè)對各種情況信息數(shù)據(jù)的查詢,從而實施科學的營銷決策,電費集中核算中各類信息數(shù)據(jù)的及時和準確性,也促進了供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
5、結(jié)束語
綜上所述,作為一個特殊的服務行業(yè),電力企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況一方面會對電力企業(yè)內(nèi)部員工的生活和工作產(chǎn)生直接影響,另一方面,還會直接影響整個電力市場的發(fā)展,以及整個社會的健康穩(wěn)定發(fā)展。因此,各個電力企業(yè)應加強自身對于市場營銷理念的認識,建立正確的市場營銷策略,積極應對市場經(jīng)營,促進社會經(jīng)濟的發(fā)展,滿足社會發(fā)展對于電力資源的需求,充分認識優(yōu)質(zhì)服務的中藥作用,在自身獲得社會和經(jīng)濟雙重效益的基礎上,促進國民經(jīng)濟的進一步發(fā)展。
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