商業(yè)環(huán)境是傳統(tǒng)商業(yè)形式化的主要載體，市場形象體現(xiàn)著商品的應(yīng)用屬性和價(jià)值屬性，是制造購買的重要手段。一個(gè)好的商業(yè)環(huán)境應(yīng)該是對商品與需求的恰當(dāng)詮釋，是對購買的正確引導(dǎo)。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的：國際品牌危機(jī)產(chǎn)生的商業(yè)環(huán)境因素剖析相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!

　　國際品牌危機(jī)產(chǎn)生的商業(yè)環(huán)境因素剖析全文如下：

　　內(nèi)容摘要:日新月異的商業(yè)環(huán)境使得企業(yè)的所有策略都要隨之而變。對于企業(yè)的危機(jī)管理更是如此。企業(yè)應(yīng)隨時(shí)根據(jù)其所處商業(yè)環(huán)境的變化而采取相應(yīng)的公共關(guān)系危機(jī)管理策略,與外環(huán)境進(jìn)行積極、及時(shí)、有效的溝通,預(yù)防并有效處理危機(jī)。

　　關(guān)鍵詞:危機(jī) 策略 環(huán)境系統(tǒng) “七力” 危機(jī)模式

　　商業(yè)環(huán)境日新月異,包括顧客、競爭者、供求、政府、法律、文化……國際品牌企業(yè)在中國大陸市場對其產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、營業(yè)推廣等營銷策略上盡其所能地變換手法,力求吸引公眾眼球,但在危機(jī)管理中卻依然固守多年陳舊的做法,致使發(fā)生一系列公共關(guān)系危機(jī),并大多以慘敗收場。但細(xì)究其危機(jī)發(fā)生的前因后果卻令人覺得這是必然中的事。

　　綜觀國際品牌出現(xiàn)的一系列危機(jī)事件,我們可以看到這樣的共同點(diǎn):這些著名的跨國企業(yè)都缺乏對現(xiàn)代中國的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、消費(fèi)者群體、媒體等所構(gòu)成的環(huán)境正確的認(rèn)識和把握,并且缺乏與環(huán)境的有效溝通,致使在由于環(huán)境因素引發(fā)的危機(jī)發(fā)生時(shí),手足無措,或反應(yīng)遲鈍或反應(yīng)僵硬,使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益和形象等方面都遭受了重挫。這些反映出當(dāng)今企業(yè)在危機(jī)管理中的重要缺失——危機(jī)系統(tǒng)建構(gòu)不完善,在危機(jī)管理中注重危機(jī)的技術(shù)性處理而忽視危機(jī)的環(huán)境因素尤其是外環(huán)境。

　　危機(jī)系統(tǒng)論是系統(tǒng)論在危機(jī)管理中的運(yùn)用,其基本思想是:整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)(內(nèi)、外環(huán)境)是多層次、多面向、不斷進(jìn)行復(fù)雜互動的。企業(yè)外環(huán)境的危機(jī)是企業(yè)重要的威脅,企業(yè)究竟有沒有能力處理,完全依賴于內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的健全,以及綜合企業(yè)內(nèi)部情報(bào)與資源的決策體系是否能做出正確決定。

　　企業(yè)外在環(huán)境危機(jī)系統(tǒng)的構(gòu)成

　　外在環(huán)境變化多端,是企業(yè)危機(jī)最主要的來源,所以常被稱為企業(yè)不可控制的變數(shù)。這里的環(huán)境主要是指企業(yè)的外部環(huán)境。美國哈佛大學(xué)教授麥可•波特(Michael Porter)在其《競爭戰(zhàn)略》一書中提到五力模式(Five Forces Models),是許多產(chǎn)業(yè)為應(yīng)對不同外在競爭強(qiáng)度,廣泛用來發(fā)展其戰(zhàn)略的方法。其五力結(jié)構(gòu)為:新競爭者的進(jìn)入;替代品的威脅;購買者的談判能力;同業(yè)競爭;供應(yīng)者的談判能力。筆者認(rèn)為企業(yè)所面臨外部環(huán)境的危機(jī)威脅不僅來自產(chǎn)業(yè)環(huán)境而是來自各方面。企業(yè)外部危機(jī)環(huán)境系統(tǒng)的構(gòu)成要素為:政治變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)競爭、文化轉(zhuǎn)換、公眾變化、媒介導(dǎo)向,它們共同構(gòu)成企業(yè)外環(huán)境危機(jī)結(jié)構(gòu)的七力模式。

　　政治環(huán)境因素

　　政府作為國家公眾利益的代表行使著對國家事務(wù)的最高管理權(quán),是危機(jī)環(huán)境系統(tǒng)中的重要因素。具體包括:政府類型和政府穩(wěn)定性。政府對經(jīng)濟(jì)的管理。政府政策變化。分析政府機(jī)構(gòu)的政策變化對公司十分重要。對外國投資的態(tài)度。行政管理程序。與母公司所在國政府之間的關(guān)系。東道國與母公司國家政府的關(guān)系將直接或間接影響跨國公司。政治模式。每一種政治模式給商業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)是不同的,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析。

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

　　國家的宏觀經(jīng)濟(jì)和由產(chǎn)品市場組成的微觀環(huán)境構(gòu)成重要的經(jīng)濟(jì)因素。一國的經(jīng)濟(jì)概況就是該國的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境,包括經(jīng)濟(jì)所有制、人口、收入、資源、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長及其他。微觀環(huán)境是指涉及某種特定的產(chǎn)品和市場的環(huán)境。經(jīng)濟(jì)因素是一切因素的基礎(chǔ),經(jīng)濟(jì)發(fā)生變化會引發(fā)一系列因素包括社會、消費(fèi)心理、人際關(guān)系、文化等的變化。在近十年中,中國的經(jīng)濟(jì)尤其是城市經(jīng)濟(jì)(這些危機(jī)事件都是發(fā)生在城市中)發(fā)生了巨大的變化,給社會、政府、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況、需求、心理意識等帶來一系列的變化。

　　產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素

　　產(chǎn)業(yè)因素除麥可•波特教授提出的包括同業(yè)競爭的威脅、潛在競爭者的挑戰(zhàn)、替代品的壓力、購買者的談判能力、供應(yīng)者的談判能力等以外,筆者認(rèn)為還應(yīng)加上一個(gè)重要的因素:行業(yè)景象。同行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)同一產(chǎn)品,各企業(yè)間會有連帶的互相影響,行業(yè)是同行企業(yè)共同生存的小環(huán)境,行業(yè)的景象也是企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo),需要密切關(guān)注和監(jiān)視,以確保企業(yè)在一個(gè)良好的行業(yè)環(huán)境中發(fā)展。古井貢酒廠在山西溯州發(fā)生了“1.26”假酒中毒案后立即意識到近鄰的不法行為將會殃及池魚,因此主動出擊,在全國大媒體上刊登了《致全國消費(fèi)者公開信》,對假酒制造廠商進(jìn)行嚴(yán)厲批評,同時(shí)決定無償向死難家屬捐助撫恤金20萬元。成功制止了古井貢酒的消費(fèi)者受到假酒案的困擾;樹立了企業(yè)良好的形象,又吸引了一大批的潛在顧客,可謂一石三鳥,防御型危機(jī)公關(guān)取得很好的效應(yīng)。

　　文化環(huán)境因素

　　文化是指人類從生活實(shí)踐中建立起來的信仰、價(jià)值觀、道德、理想和其他有意義的象征的綜合體。包括物質(zhì)生活、教育水平、社會交往、語言、藝術(shù)、宗教信仰、榮譽(yù)感、倫理道德等。文化影響著公眾的生活方式、行為模式和他們對事件所采取的行動,從而影響公司的決策。對于企業(yè)需要對文化進(jìn)行文化評價(jià)、文化分析、從而使自己達(dá)到文化適應(yīng)和文化轉(zhuǎn)變。所謂的文化轉(zhuǎn)變就是在文化背景下某段時(shí)期能被接受公眾的產(chǎn)品和服務(wù),在經(jīng)過一段時(shí)期后不再被接受的變化。三月發(fā)生危機(jī)事件的國際品牌企業(yè)沒有做好文化轉(zhuǎn)變,是造成危機(jī)事件發(fā)生的主要原因。

　　在改革開放的20多年里,中國經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨變,中國的文化也隨著發(fā)生了變化,中國人民特別是城市居民很多已告別了生存經(jīng)濟(jì)步入小康經(jīng)濟(jì),生活的品質(zhì)有了很大的提升,他們在消費(fèi)商品時(shí)對商品提出了品質(zhì)、安全性等更高層次的需求。而國際品牌沒有或者無視這些變化,依然高傲地俯視中國公眾,因此發(fā)生了不協(xié)調(diào),發(fā)生了危機(jī)沖突。

　　媒介環(huán)境因素

　　媒介作為“無冕之王”的作用日益增強(qiáng)。與此同時(shí),中國傳媒業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷改善。危機(jī)事件的進(jìn)展?fàn)顩r通過媒介特別是網(wǎng)絡(luò)媒體快速在全國傳播,是造成危機(jī)事件影響巨大的原因。另外媒介不僅是危機(jī)事件的傳播者,還是危機(jī)事件的引發(fā)者。高露潔事件就是由北京某晚報(bào)的記者翻譯并轉(zhuǎn)載英國報(bào)紙《牙膏癌癥警告》而引發(fā)的,這里媒體成了“牙膏致癌”的議題設(shè)置者。

　　公眾環(huán)境因素

　　公眾因素是企業(yè)外環(huán)境中的重要因素。對于公眾的研究不僅要有靜態(tài)的了解更要有動態(tài)的把握。中國的公眾發(fā)生了哪些變化呢?公眾的商品知識、法律知識、維權(quán)知識都在提高,一旦利益受到侵犯,他們將會用知識去辨別、用法律來保護(hù)自己。公眾的消費(fèi)要求隨著體驗(yàn)的積累而在提升。公眾對國際品牌已從盲目的崇拜回復(fù)到應(yīng)有的理智判斷了,一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題,他們一樣“毫不留情”。公眾隨著生活水平的提高對商品的安全性要求大大提高了,而大部分國際品牌的危機(jī)都是安全問題危機(jī)。公眾的物質(zhì)生活水平提高了,消費(fèi)者對商品所給他們帶來的精神感受更為關(guān)注了,所以商品糾紛發(fā)生后他們對“討說法”的需求超過了對賠償?shù)男枨?。公眾的群體意識、社會責(zé)任感、民族意識也在加強(qiáng),他們向國際著名企業(yè)挑戰(zhàn)不僅為自己還為了廣大的消費(fèi)者。在國際品牌的危機(jī)中容易引起公眾的民族情結(jié)也是這次危機(jī)愈演愈烈的因素。公眾的環(huán)保意識也有了很大的提高,不僅要求企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品而且要求企業(yè)的一切行為符合環(huán)保要求。

　　企業(yè)外環(huán)境危機(jī)管理的應(yīng)對策略

　　每一次危機(jī)既包含導(dǎo)致失敗的根源,也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會,就是危機(jī)管理的精髓,而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢,并令事態(tài)進(jìn)一步惡化,則是不良危機(jī)管理的典型特征(諾曼•R•奧古斯丁)。企業(yè)外環(huán)境危機(jī)的應(yīng)對策略可以從以下幾方面進(jìn)行分析:

　　重構(gòu)企業(yè)外環(huán)境的危機(jī)系統(tǒng)

　　建立企業(yè)外環(huán)境危機(jī)結(jié)構(gòu)“七力”模式,構(gòu)筑企業(yè)危機(jī)系統(tǒng),隨時(shí)對企業(yè)外環(huán)境的政府信息、經(jīng)濟(jì)信息、產(chǎn)業(yè)信息、法律信息、文化信息、公眾信息、媒介信息等進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控,一旦有變化應(yīng)隨時(shí)告知有關(guān)部門,及時(shí)進(jìn)行信息的處理。變化有兩種情形:階段性的變化信息和即時(shí)性的變化信息。如中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展層次和公眾的變化,是在近十年、五年等較長時(shí)期的變化,稱之為階段性的變化信息。即時(shí)性的變化信息,如肯德基、蘇丹紅的事件信息,是突如其來的信息,屬于即時(shí)性的變化信息。對于企業(yè),應(yīng)及時(shí)重構(gòu)企業(yè)外環(huán)境的危機(jī)系統(tǒng),設(shè)置危機(jī)環(huán)境預(yù)警方案及應(yīng)對方案,告知最高決策部門,有必要的話要進(jìn)行危機(jī)的預(yù)演,以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能從容、高效應(yīng)對。

　　積極、及時(shí)、有效地與環(huán)境進(jìn)行溝通

　　溝通是解決一切不協(xié)調(diào)、沖突的有效方法。“在現(xiàn)代社會里,人們對企業(yè)的社會責(zé)任的期望越來越高。若一個(gè)企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí),不能與公眾進(jìn)行溝通,不能很好地告訴公眾他的態(tài)度、他正在盡力做什么,就無疑會給組織的信譽(yù)帶來致命的打擊,甚至有可能導(dǎo)致組織的消亡”(邁克爾•里杰斯特)。在溝通方式上應(yīng)充分發(fā)揮整合營銷溝通的方式方法,與環(huán)境進(jìn)行有效溝通。

　　與環(huán)境進(jìn)行溝通的基本要?jiǎng)t是:溝通的態(tài)度要真誠,一切以公眾利益為重,要把公眾的利益放在首位。這是有效溝通的首要前提。在危機(jī)發(fā)生后,如果企業(yè)還是死守企業(yè)利益,往往不能達(dá)到溝通的成功,因而不能很好地解決危機(jī)。溝通時(shí)間上要及時(shí),時(shí)間是解決危機(jī)的關(guān)鍵因素,因?yàn)樵谕粫r(shí)間上媒體在大量地復(fù)制信息,公眾在焦急地等待企業(yè)信息,同時(shí)也在傳遞著各種真實(shí)與不真實(shí)的消息,小道消息也在不斷地涌出。溝通方式上要新穎,新穎的方式能達(dá)到更好的溝通效果。

　　借助環(huán)境的力量克服環(huán)境危機(jī)

　　“善戰(zhàn)者,求之于勢”(《孫子兵法》)。環(huán)境既是企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因也是企業(yè)可以借助克服危機(jī)的力量。政府、媒介、公眾、法律等都是企業(yè)在危機(jī)事件中可以借助的外部力量。

　　參考文獻(xiàn):

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