大學生市場營銷畢業(yè)論文：淺論奢侈品的營銷

　　銷售渠道是企業(yè)最重要的資產(chǎn)值之一，同時也是變數(shù)最大的資產(chǎn)。它是企業(yè)把產(chǎn)品向消費者轉(zhuǎn)移的過程中所經(jīng)過的路徑。這個路徑包括企業(yè)自己設立的銷售機構(gòu)、代理商、經(jīng)銷商、零售店等。對產(chǎn)品來說，它不對產(chǎn)品本身進行增值，而是通過服務，增加產(chǎn)品的附加價值;對企業(yè)來說，銷售渠道起到物流、資金流、信息流、商流的作用，完成廠家很難完成的任務。以下是學習啦小編今天為大家精心準備的大學生市場營銷畢業(yè)論文范文：淺論奢侈品的營銷。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!

　　淺論奢侈品的營銷全文如下：

　　前言

　　近年來一股消費奢侈品的潮流在我國各大城市出現(xiàn)，中國奢侈品消費市場初見端倪。在上海南京西路由恒隆廣場、梅龍鎮(zhèn)廣場、中信泰富大廈形成的“金三角”地區(qū)成為眾多頂級品牌搶灘的首選地。

　　2004年12月2日國際時裝及名牌商品會議在香港落幕。此前三屆會議都在國際時尚之都巴黎舉行，這次會議移師香港反映出國際知名品牌對亞洲、尤其是中國市場的特別關注。商品會議上許多國際知名品牌公司表示看好中國奢侈品市場，準備進一步開拓內(nèi)地市場。著名品牌公司路易威登軒尼詩(LVMH)主席伯納德·阿諾說目前該公司旗下的大部分品牌都已經(jīng)進入內(nèi)地市場，業(yè)務現(xiàn)在都不錯，但擴張才剛剛開始。貝納通、Polo等品牌的分銷商迪生創(chuàng)建主席潘迪生說，他們集團在全球有390家店鋪其中，40家設在中國內(nèi)地。

　　2005年初，進入深圳舉辦的意大利維琴察珠寶首飾展為期一周，簽單買珠者雖不多，但意大利珠寶商說看到了中國市場的潛力。他們的用意是尋覓一個合適的中國合作商，為今后打開中國市場準備。2005年6月8日經(jīng)營頂級奢侈品的歐洲之星百貨進駐成都，8月6日，自稱全球頂級鐘表品牌的“寶拍”入駐成都，一周之內(nèi)已售出10多只“寶拍”表。一些外國商家把成都作為擴展西南奢侈品市場的橋頭堡。同年7月國際鉆石巨頭多樂美鉆石有限公司在北京推出88?？死壌筱@(每克拉2.9萬元起價)試銷，計劃可銷三個月，實際在兩個月里就銷售了74枚，并且31.8萬元的大鉆已有買主。同樣，10月首次從富人之都“摩納哥”移師上海的國際頂級私人物品展，3天就創(chuàng)出了成交2億元的業(yè)績。

　　2005年-2008年在中國品牌專賣店陸續(xù)開張、品牌商峰會頻頻召開、奢侈品會展異常活躍，網(wǎng)絡上也出現(xiàn)一批專營奢侈品的網(wǎng)站，如“中國奢侈品商城”、“龍兮奢侈品網(wǎng)”等。中國正步入奢侈品消費初期。本文分析中國的奢侈品市場的規(guī)模、消費群體以及這些消費群體的消費動機，提出了在中國奢侈品市場上應該實施整合營銷策略。

　　一、中國奢侈品市場營銷現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

　　(一)奢侈品市場營銷現(xiàn)狀

　　2005年年底，高盛公司提供的數(shù)據(jù)顯示，中國已成為世界第三大奢侈品消費國，到2015年將達到奢侈品消費的巔峰。2003年，約4500萬中國消費者的年購買能力超過3萬美元。20歲至30歲的消費者為中國奢侈品消費的主力，這一年齡段的中國消費者人數(shù)要比日本高出11倍。

　　高盛國際證券研究部執(zhí)行董事弗蘭克·道森表示，2004年和2005年，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的高速增長速度也刺激了中國奢侈品消費的增加。人民幣匯率發(fā)生變化將進一步刺激中國出境人數(shù)的增加，會使中國消費者的購買力大大增強。

　　同時，弗蘭克·道森認為，在中國占全球12%的奢侈品銷售額中，有約10%左右都來自到海外旅游的中國游客。到海外旅游的中國游客人數(shù)的增加，將會促進奢侈品行業(yè)發(fā)展，因為中國人非常喜歡在旅游時花錢，同時到國外旅游也將增加他們的品牌意識。自2004年9月起，歐洲大多數(shù)國家已經(jīng)獲得中國政府的批準成為中國公民海外旅游的目的國。香港是中國人海外游的最早受益者。英國經(jīng)濟學人資訊中心(EIU)預測，到2008年，中國人海外旅游人數(shù)將增至4900萬人，2010年的游客人數(shù)將超過6000萬人，2015年將達到1億人。世界貿(mào)易組織也預測到海外旅游的中國游客人數(shù)將達到1億人，只不過需要更長的時間，要到2020年才能實現(xiàn)。自2006年年初開始，到海外旅游的中國游客允許攜帶的現(xiàn)金數(shù)目是以前的兩倍。

　　改革開放將西方的生活方式引入了我國，我國的奢侈品消費也因此被喚起和激發(fā)，我國正在涌動著一股強勁的奢侈品消費流，這是消費品市場發(fā)展到一定階段的必然規(guī)律，也是主觀和客觀的多重因素促成的。成熟的奢侈品消費主要基于經(jīng)濟和文化歷史兩要素。在歐美發(fā)達國家，對可支配財富的擁有和已成型的生活方式，使人們很自然地去購買昂貴的珠寶首飾、高級成衣、名車等，奢侈消費已經(jīng)成為一種習慣;而對國人來講，剛剛富裕起來的新貴們才開始學習和嘗試消費奢侈品。因此，我國在奢侈品消費方面還很稚嫩，依然具有明顯的“中國特色”.只能說是剛步入奢華消費的初期。

　　1.經(jīng)濟的飛速發(fā)展是奢侈品市場形成的前提。我國是世界上發(fā)展最快的國家之一，近年來的經(jīng)濟年增長率都在9%左右。通常，“當人均GDP超過1000美元時，社會消費結(jié)構(gòu)會發(fā)生全面升級，將由溫飽型向發(fā)展型、享受型轉(zhuǎn)變，曾經(jīng)的奢侈品將變?yōu)楸匦杵?rdquo;.伴隨著我國經(jīng)濟的進一步高速發(fā)展，我國奢侈品市場必將隨之水漲船高。經(jīng)濟的飛速增長，帶動人們對奢侈品的擁有欲望。

　　2.富有階層的境外奢侈品消費能力和欲望，為我國奢侈品消費市場指明了方向。我國消費者在境外旅行時顯示出強烈的消費意愿，同時旅行也提升了他們對于品牌的認知。因為國內(nèi)供應的奢侈品種類仍然相當有限，所以越來越多的我國游客到海外購買奢侈品。我國消費者尤其是高收入階層的強大的消費能力，為我國奢侈品市場的發(fā)展提供了廣闊的前景。

　　3.奢侈品經(jīng)營者在“富人圈”中營造出奢華消費的氛圍和時尚，促使常態(tài)奢侈品消費觀念逐漸形成。當今的中國人已經(jīng)不再像改革開放時，把“奢侈”與“鋪張”“浪費”等同起來。它所代表的是一種生活態(tài)度，具有明顯的社會象征性意義，能帶給消費者自我實現(xiàn)的滿足感。

　　(二)發(fā)展趨勢

　　安永報告稱，中國在全球奢侈品市場中占有舉足輕重的地位，占全球銷售額的12%,日本41%,美國17%,歐洲各國16%.目前，中國奢侈品市場的年銷售額為20多億美元，預計從現(xiàn)在到2008年，年增長率為20%,之后到2015年的年增長率為10%,屆時，銷售額將超過115億美元。到2010年，中國將有2.5億消費者有能力購買奢侈品，將近目前數(shù)字的17倍，到2015年，中國消費者將像日本消費者一樣具有影響力，奢侈品消費總量將占全球的29%.中國有13億人口作為潛在的消費者，城鎮(zhèn)人口年平均收入9,422元(約1,163美元)，農(nóng)村人口年平均收入2,936元(約362美元)，完全有能力在世界奢侈品市場中掀起不小的波瀾，這也反映出中國消費者對奢侈品的渴望。2004年，中國經(jīng)濟增長率為9.5%,總量高達13.7萬億元(約1.7萬億美元)，中國經(jīng)濟快速成長，加上奢侈品消費者的人數(shù)大幅增加，大大促進了中國奢侈品市場的發(fā)展，而且它的潛在成長空間仍然非常巨大。

　　據(jù)中國品牌策略協(xié)會(China Association of Branding Strategy)稱，中國有1.75億消費者有能力購買各種品牌的奢侈品，占總?cè)丝诘?3.5%.其中有1000萬-1300萬人是活躍的奢侈品購買者，選購的產(chǎn)品主要包括手表、皮包、化裝品、時裝和珠寶等個人飾品。中國品牌策略協(xié)會估計該群體的年收入為24萬元人民幣(約29,630美元)，存款在30萬-50萬元人民幣(約37,037至61,728美元)之間。該協(xié)會預計，該消費群體的人數(shù)將在2010年增加到2.5億。此外，未來數(shù)年內(nèi)，將有2-3億人口從農(nóng)村進入奢侈品充斥的城市，從而進一步帶動該市場的成長。

　　二、中國奢侈品市場的特點

　　消費是一個最能體現(xiàn)時代性的動態(tài)概念，每一個時代、每一個社會都可能有自己所提倡的基本消費觀，但不管社會整合的力度多么強大，只要社會分層永恒地存在，消費行為就不可能是鐵板一塊。中國的奢侈品消費行為反映了不同階層和群體的價值觀和生活追求，形成以下顯著特征。

　　(一)炫耀性消費

　　在中華傳統(tǒng)文化里，人們對成功的理解就是：一個人拼命讀書或是在外打拼成功后，衣錦還鄉(xiāng)，建房置田，請名人雅士舞文弄墨裝飾家居和自身，用奢侈消費炫耀自己的成功，借此獲得社會認同和抬高身份地位。經(jīng)過幾千年文化的發(fā)展，這種文化特征依然清晰地反映在社會生活中。在經(jīng)濟全球化的今天，我國的新富階層帶著這種深深的文化烙印，表現(xiàn)形式變成了今天的保時捷、阿瑪尼、卡地亞，甚至是名家古玩字畫等當代奢侈品罷了。炫耀性消費還有一個表現(xiàn)形式，即“面子”消費?；丶页韵滩耍鲩T穿名牌的人，在中國不是少數(shù)。他們往往會不惜一切代價將錢花在一個顯門面的地方，而在其他地方省吃儉用。“月光族”每月都把薪水花光;“新貧族”收入不錯，卻總是處于貧困狀態(tài);“百萬富翁”總處于負債狀態(tài)，在高收入的白領中是比較常見的事。這種炫耀性消費主要不是滿足真實需求。這種消費的動機是謀求某種社會認可。炫耀性消費，對增加自己的財富有好處。借助炫耀性消費所表達的象征符號，人們?nèi)菀渍J清自己要交往的對象。中國的新富階層一方面是要通過奢侈性消費顯示自己的經(jīng)濟實力和社會地位;另一方面是要通過炫耀式消費來維系和創(chuàng)造個人生存與發(fā)展的關系網(wǎng)絡。

　　(二)盲目性消費

　　1.中國奢侈品消費者對奢侈品的認知度較低。據(jù)調(diào)查顯示，中國的奢侈品消費者在無提示的情況下，認知大約20個奢侈品牌，但當被問及比較了解的品牌，則集中在幾個進入中國市場較久的品牌。這主要跟奢侈品目前在國內(nèi)的宣傳推廣力度有關。

　　2.與歐洲相比，講品位式的享受性消費比較少，盲目從眾消費明顯，奢侈主要是做出來給別人看的。中國傳統(tǒng)文化對此的影響很大。據(jù)說軒尼詩老板聽說中國越貴的洋酒越好銷售，就到中國市場來看個究竟。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)中國人大碗大碗地喝XO,全無法國式浪漫、情趣和品位。不過，隨著中國經(jīng)濟體制的健全，“問題富豪”的減少，中產(chǎn)階層逐步成為奢侈品消費的主力，中國奢侈的品味和流向也在悄然發(fā)生變化。以前追求大牌子，現(xiàn)在的奢侈消費則更加別致、低調(diào)，更注重享受與品位。

　　(三)個性消費

　　人們的消費行為是其生活方式和向社會展示個性的一種表現(xiàn)。中國人的消費與生活方式正日益被享受和自我發(fā)展型所取代，奢侈品消費者往往將產(chǎn)品及品牌個性代表自己的個性、品位和追求。個性，也正是奢侈品創(chuàng)造自己最高境界的重要途徑。如“奔馳”代表頂級質(zhì)量、“勞斯萊斯”代表手工打造、“法拉利”代表運動速度、而“卡迪拉克”代表豪華舒適。他們獨巨匠心，各顯其能。正是因為商品的個性化，才為人們的購買創(chuàng)造了理由。也正因為奢侈品的個性化很不像大眾品，才更顯示出其尊貴的價值。

　　(四)消費集中于一線大城市

　　據(jù)調(diào)查，90%以上頂級奢侈品品牌首先都是在北京、上海亮相。因為商家普遍認為這是一個很重要的形象問題。國內(nèi)消費者對這兩個城市出現(xiàn)的品牌認同度較高，在這兩個城市成功的話在其它地方就更容易推廣。無論從原有品牌的擴張，還是新品牌的進入，北京、上海都將成為頂級奢侈品商家爭奪中國市場的焦點。北京作為首都的特殊政治經(jīng)濟地位，使它成為中國與世界最前沿消費的直接接口。按照國際的經(jīng)驗，人均GDP超過1000美元，消費結(jié)構(gòu)向發(fā)展型、享受型升級，過去的奢侈品將轉(zhuǎn)化為居民的必需品。從宏觀層面分析，北京近幾年經(jīng)濟增長趨勢良好，未來發(fā)展前景樂觀，為頂級奢侈品消費提供了充實的物質(zhì)基礎，因為在許多品牌商家看來，奢侈品市場與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平(GDP)的具有高度相關性。上海作為中國商業(yè)、金融、貿(mào)易中心，自然也成為了各大國際品牌商家競爭的重中之重。世界最大的頂級奢侈品集團法國路易威登集團(LVMH)旗下的頂級化妝品專賣店絲芙蘭2005年4月底首次登陸中國，第一站便選擇了上海市場。這并不是某一公司的心血來潮，事實上，以路易威登為代表的60多個世界級奢侈品品牌組成的行業(yè)協(xié)會的會員，都正在力爭擠入上海市場。對于海外頂級奢侈品紛紛涌入滬的現(xiàn)象，有關專業(yè)人士指出：9年前，來自日本的佳世客(JUSCO)曾經(jīng)在上海開設了一家高檔百貨公司，定位比現(xiàn)在的伊勢丹還要高，但結(jié)局卻是關店并撤離上海。佳世客(JUSCO)的結(jié)局表明當時上海市場高檔商業(yè)的消費能力還不強。但是，目前市場形勢發(fā)生了很大變化。隨著海外人士、海歸人員、以及上海周邊地區(qū)的企業(yè)家和港、澳、臺商人等人群逐步匯聚上海，再加上近年來本地中產(chǎn)小資族的崛起，上海己經(jīng)形成一個龐大的頂級奢侈品消費群體，消費水平已經(jīng)完全具備了購買頂級奢侈品的能力。

　　(五)消費都較為年輕

　　中國奢侈品購買者中既包括在改革開放中先富起來的財富新貴，掌握社會權(quán)利資源的政府官員，也包括影視明星、企業(yè)家，甚至還有追求時尚、消費攀比心理較重的時尚階層和“酷一族”.中國奢侈品消費者人數(shù)眾多，構(gòu)成復雜，但與歐美國家奢侈品市場不同的是，中國的奢侈品消費者呈現(xiàn)出明顯的年輕化特征，且奢侈品消費的主力軍是中產(chǎn)階級，其中以企業(yè)白領和金領為主，只有小部分是大老板乃至百萬以上級別所謂“真正的富人”.他(她)們年齡在20歲到40歲之間，事業(yè)有成，正處于上升期;他(她)們思想活躍而超前，處于財富獲得的暴發(fā)期，在剛剛獲得一定的財富積累后，有迫切的欲望來表明自己的成功。奢侈品消費恰好可以很好地、直接地滿足他(她)們的這種心理。中國最旺盛的奢侈品消費層在25-45歲之間，相對而言，西方奢侈品消費層的年齡偏高，在30-70歲之間[34].中國的年輕人熱衷于消費奢侈品，甚至不惜透支收入來購買名牌奢侈品，這與中國奢侈品市場還很年輕，并未發(fā)育成熟有直接關系。另外，中國的年輕人生活負擔少、消費觀念超前，且身處的工作環(huán)境和交往對象已經(jīng)國際化、高層次化，很自然他們就成為奢侈品消費的年輕一族。在西方，那些購買頂級奢侈品的人年齡多在30歲以上，是事業(yè)有成，收入頗豐，見多識廣，外在形象趨于成熟、自信、典雅，且個人氣質(zhì)能與奢侈品相得益彰的人。

　　(六)消費集中于小件實物奢侈品

　　安永對中國和西方成熟的奢侈品消費市場進行了比較，從中發(fā)現(xiàn)了兩者之間不少的差異性。他指出，奢侈品在中國尚屬較新的行業(yè)，其發(fā)展速度高于法國、意大利、其它歐洲國家、美國和其它成熟市場。論文格式與更為成熟的市場相比，中國市場最顯著的不同在于奢侈品的消費形態(tài)[35].在中國，奢侈品消費仍然多以產(chǎn)品為主，即消費者追求最新系列的奢侈產(chǎn)品，如服裝、香水、手表等個人用品。而成熟市場的消費者偏愛尊崇的體驗，如奢華的假期或者為省時而提供的送貨上門的宅配服務等。在美國等成熟市場，奢侈品隨處可見，常常被戲稱為“民主化的奢華”.在超市里，人們甚至也可以買到最頂級的美食。而在中國，購買奢侈品代表了財富和社會地位。人們購買奢侈品往往更多的是基于某種社會性動機，而不是個人動機。實物奢侈品看得見摸得著，更便于滿足中國消費者的這種心理需求，而大件實物奢侈品又不是多數(shù)中國奢侈品消費者能夠承擔的，所以，目前我國的奢侈品消費集中于小件實物型奢侈品。

　　三、中國奢侈品營銷市場中的消費群體

　　從世界范圍內(nèi)奢侈品市場的發(fā)展歷程可以看到：在人均收入低于1000美元左右的地區(qū)，奢侈品市場幾乎不可能發(fā)展起來;當人們的人均收入到1500美元時，奢侈品消費需求開始啟動;在人均收入達到2500美元之后，奢侈品消費便開始急劇上升。有關報道顯示2008年中國人均收入達到15000元人民幣，按這個統(tǒng)計結(jié)果來看，全國性的奢侈品消費需求已開始啟動了，可以說我國已經(jīng)具有奢侈品消費的初期水平了。

　　隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國人開始重視自身生活品質(zhì)的提升，而奢侈品牌的文化和價值內(nèi)涵又恰好滿足了人們的消費需求，新興中產(chǎn)階層以較高的教育背景和收入水平開始成為奢侈品消費主要力量，他們的出現(xiàn)為奢侈品市場提供了新的發(fā)展空間。同時我國經(jīng)濟發(fā)展的不均衡及個別行業(yè)的特殊性造成了先富人群的人均收入已超過2500美元，這也造成了一些發(fā)達城市的奢侈品消費的井噴現(xiàn)象。

　　再從消費者的年齡結(jié)構(gòu)看，現(xiàn)階段我國的奢侈品消費者70%以上都是40歲以下的青年人，而在發(fā)達國家，奢侈品消費的中堅力量則是40-70歲的中老年人。這個消費結(jié)構(gòu)表明我國奢侈品市場的發(fā)展過程中存在著一些不安全因素。從一個人的財富積累的過程來看，財富積累達到一定程度的中老年人群才應是真正富裕并且享受財富的人群，而不是家庭和事業(yè)正處于不穩(wěn)定階段的青年人，奢侈品的提前消費是一種極不合理的需求。雖然從奢侈品消費群的數(shù)量上來看，40歲以下的年輕人占了絕大多數(shù)，而從奢侈品的消費總額和消費者富裕程度看，目前購買頂級奢侈品的主力消費人群主要來自于被人們所謂“暴利”的非陽光行業(yè)。

　　本文就消費者的消費額所占消費總額的比例，從多到少，把中國的奢侈品的消費人群分為以下幾類：

　　(一)暴富人群

　　在最頂級奢侈品展的現(xiàn)場，不乏當場購買者，它們往往不是胡潤百富榜的上的富豪，而主要是山西煤炭老板、溫州的私募基金和京津江浙的炒房團等暴富人群。這對中國奢侈品市場的發(fā)展無疑是一件好事，但同時也讓人們擔心起這部分消費者的資金來源等諸多社會問題。

　　當中國經(jīng)濟在制造業(yè)的領銜下迅速發(fā)展的時候，同樣也催生出中國的第一代富豪——他們中有企業(yè)家，有工廠主，也有商人，他們分布在大小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。最有意味的一點是，所有的第一代富豪都是通過自力更生白手起家的，他們中不少人都在書寫自己的奮斗史。因此當他們?nèi)〉昧艘欢ǖ某删?，于情于理他們都會獎賞自己以示慰藉和慶賀。這也是奢侈品進入中國市場的一個契機，它標志著成就，顯示著價值。大概一百年前，Thorstein Veble寫了挺有趣的一本書，介紹了美國的“第一代富豪”以及他們的消費習慣。正是在這本書中，“炫耀性消費”(Conspicuous Consumption)第一次被提出，這些第一代富豪在積累財富的同時，通過購買和使用昂貴的物品來獲得社會對他們的尊敬。盡管奢侈品品牌屬于時尚類產(chǎn)品，外表精美、手工精細、各具風格，但是大部分并不是沖著它們的款式與風格才購買的，而是因為那些品牌所蘊含的身份與地位的象征。那些印在奢侈品產(chǎn)品上的品牌LOGO,能讓人在一瞥間或者使用者的身份。

　　(二)傳統(tǒng)商務精英

　　他們大多是在大公司或政府機構(gòu)任高層的管理人員，以35歲以上男性為主，特點是收入高且人際交往廣泛。這個人群性別較均衡，相對年輕，36%在29歲以下，大多處于單身，主要在企業(yè)工作，較少在政府部門，30%是高級管理職位或者高級專業(yè)人員，個人收入較高，42%年收入超過20萬。

　　然而有意思的是，作為新奢侈品消費的主力軍的傳統(tǒng)商務精英的消費卻是典型的兩極分化。因為中產(chǎn)階層畢竟不像富豪階層那樣擁有巨額的資金，他們的可支配收入畢竟是有限的，只能量入為出，有選擇地在他們認為有意義的商品和服務上趨優(yōu)消費，而對那些他們認為不重要的商品和服務則趨低消費，這樣就可以做到在基本消費品上盡量節(jié)省開支，把錢花在“有意義”的商品和服務上(四)能量新女性

　　這個族群均為女性，大多較年輕，參加工作時間不長，職位較初級，個人收入不高，44%的年收入在4萬-10萬之間，盡管不富有，但他們瘋狂追逐潮流和時尚，向往奢侈品，并常把幾個月的收入積攢下來去一次性消費，或是提前透支去消費奢侈品，如購買服飾、養(yǎng)高級寵物或出國旅游。

大學生市場營銷畢業(yè)論文：淺論奢侈品的營銷

　　四、中國市場奢侈品營銷策略

　　(一)建立客戶數(shù)據(jù)庫

　　隨著現(xiàn)代營銷市場的日益細分和目標化，對客戶的確認尤為重要，在整合營銷傳播中，有效的使用客戶數(shù)據(jù)庫，根據(jù)數(shù)據(jù)庫發(fā)掘現(xiàn)有客戶和潛在客戶，這樣不僅提高傳播效率，而且大大降低了傳播的成本?？蛻魯?shù)據(jù)庫的定義是：整合營銷傳播活動所依賴的、企業(yè)有關個人消費者的，包括訂單、查詢、消費服務接觸、研究問卷調(diào)查表以及外部清單的信息庫。企業(yè)利用這些信息來分析消費者的購買和查詢模式，分析由數(shù)據(jù)庫提供的研究機會，通過不同的媒介來聯(lián)系、接觸個人消費者，使企業(yè)可以達到許多不同的研究和營銷目的。

　　通過數(shù)據(jù)庫可以進行消費者分析，確定目標市場、跟蹤市場領導者以及經(jīng)銷商銷售管理等，運用數(shù)據(jù)庫來為企業(yè)的客戶提供幫助、刺激客戶需求，通過對現(xiàn)有消費者與潛在消費者數(shù)據(jù)庫的建立，來協(xié)助整體營銷規(guī)劃、控制和衡量傳播活動并借以改善所有未來的各種聯(lián)系，確保所有的營銷活動計劃和整合營銷傳播計劃順利實施。

　　1.客戶數(shù)據(jù)庫的類型

　　數(shù)據(jù)庫有很多種，而且其結(jié)構(gòu)化方法也在不斷發(fā)展之中。常見的數(shù)據(jù)庫主要有三種類型：分層數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、關系數(shù)據(jù)庫。

　　(1)分層數(shù)據(jù)庫。它是從手工填寫系統(tǒng)處演化而來，但比手工填寫系統(tǒng)要快很多，且所記錄的內(nèi)容復雜，該數(shù)據(jù)以單一標準進行存儲，如記賬方式。依據(jù)該方法，記錄、報告某個個體的簡單交易行為，但要對某類個體進行區(qū)分卻很難，因此該數(shù)據(jù)庫需要進一步提升。

　　(2)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫。它是在分層數(shù)據(jù)庫基礎上發(fā)展而來的，由于用戶須首先理解數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)才可能利用數(shù)據(jù)庫，所以其特點是成本較高，難以操作。通?？墒褂?ldquo;標簽”對記錄進行識別分析，如郵政編碼標簽、交易數(shù)據(jù)標簽、人口統(tǒng)計學變量標簽等。

　　(3)關系數(shù)據(jù)庫。相比其他兩種而言，關系數(shù)據(jù)庫是主要的數(shù)據(jù)庫形式，它根據(jù)兩個緯度進行存儲，其中一個緯度是給定消費者的數(shù)據(jù)，另一個緯度是所有消費者在某一給定特性方面的數(shù)據(jù)。

　　2.建立數(shù)據(jù)庫的途徑

　　通常數(shù)據(jù)庫記錄的來源有兩種途徑：一種是企業(yè)內(nèi)部信息來源。比如，消費者的消費記錄，促銷活動的回報，展覽會上收到的詢問等;另外一種是經(jīng)過市場調(diào)研獲得的記錄，此種途徑十分有效，只要方法得當，很多被調(diào)查者還是樂意配合的。

　　3.數(shù)據(jù)庫的管理及使用

　　并非所有的營銷管理部門都能認識到數(shù)據(jù)庫的價值，有些企業(yè)擁有良好的數(shù)據(jù)庫資源，但卻沒有進行充分、合理的利用。經(jīng)調(diào)查，在美國企業(yè)里，有85%的營銷數(shù)據(jù)庫，僅僅被用來構(gòu)造顧客與潛在顧客的郵寄目錄;而利用數(shù)據(jù)庫資料，根據(jù)顧客購買習慣來分析和劃分顧客的企業(yè)還不到1/3.美國尚且如此，可想而知，中國企業(yè)在這方面更加欠缺。

　　其實，對于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)庫在營銷傳播管理的多個方面都可以發(fā)揮作用，如分析、計劃、聯(lián)系、回應、控制和檢測等。換句話說，數(shù)據(jù)庫中幾乎包含企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在不同階段所需要的所有信息。并且數(shù)據(jù)庫可以應用于關系管理的每一個階段：獲取階段，通過數(shù)據(jù)庫匯總一個數(shù)據(jù)驅(qū)動方案，企業(yè)檢查其最具有經(jīng)濟效益的顧客，確認他們社會和生活方面的共同特點和愛好，再運用這些特征尋找潛在顧客;保留階段，聽取顧客反應與交流具有同等重要的價值，企業(yè)和顧客進行交流的過程中，不僅是一個單純的傾聽者，還必須對顧客進行回應，并隨著問題和機會的出現(xiàn)作適當?shù)恼{(diào)整;成長階段，要設計顧客增長程序，鼓勵現(xiàn)有顧客增加對這個品牌的消費比例。再獲取階段，又稱重構(gòu)計劃，這是一項非常重要的工作，因為老客戶比新客戶更能為企業(yè)帶來利潤，而顧客使用一個品牌后常常會因為種種原因而放棄這個品牌，而再獲取計劃所努力的就是最大限度地減少顧客流失所造成的最終損失。通常情況下，可以通過兩種方式再獲取顧客：其一是對放棄品牌顧客的挽留;其二是對游移或疏忽的顧客進行提醒。

　　(二)產(chǎn)品策略

　　1.產(chǎn)品品質(zhì)充分體現(xiàn)顧客的需求

　　從產(chǎn)品品質(zhì)來看，奢侈品是滿足人們對高品質(zhì)舒適生活的追求而設計的，功能是否強大不再是判斷其價值的主要依據(jù)。從產(chǎn)品質(zhì)量上講，細致是奢侈品與大眾產(chǎn)品最根本的區(qū)別。奢侈品比傳統(tǒng)產(chǎn)品更完美、更精致，給人的感受則是全新的、與眾不同的。大眾產(chǎn)品由于受成本的限制，允許細節(jié)上存在不影響大局的瑕疵，而奢侈品卻不允許有細節(jié)瑕疵的存在。奢侈品從構(gòu)思開始，就考慮得比大眾產(chǎn)品更周到、全面，常常為了一個小的細節(jié)，采用更先進的技術(shù)和工藝，而正是對細節(jié)的精益求精形成了產(chǎn)品獨特的個性，對細節(jié)的追求還導致了設計思想的更新和發(fā)展。

　　讓我們看一下“人頭馬”是如何通過產(chǎn)品品質(zhì)、細節(jié)來傳達品牌理念的。首先，奢侈品品牌非常應強調(diào)其產(chǎn)地和材料，釀制“人頭馬”的原料必須是產(chǎn)自夏朗德省科涅克地區(qū)的優(yōu)質(zhì)葡萄，等葡萄成熟后，要盡可能晚地采摘，以便使其盡量飽滿，香味更濃郁。采摘下來的葡萄經(jīng)過去籽、壓榨、發(fā)酵，釀成葡萄酒，為避免其變質(zhì)，必須在來年3月底之前將葡萄酒兩次蒸餾，使之成為酒精含量達70%的燒酒，然后把沒有顏色的燒酒注入橡木桶內(nèi)，放入酒窖窖藏，儲存若干年后，等其變成金黃琥珀色。其渲染的獨特的罕有的土壤、最優(yōu)秀的葡萄產(chǎn)區(qū)、林茂山的橡木酒桶成為“人頭馬”獨一無二的特征，因此“人頭馬”一直被譽為品質(zhì)、形象和地位的象征。同樣，奢侈品品牌也必須非常講究制作工藝，如“人頭馬”強調(diào)的獨特的蒸餾過程，“人頭馬”將蘊藏于葡萄酒中豐富元素的酒渣沉淀物放在小型銅鍋中一并蒸餾，以提取它的精華部分，帶出獨特細致的口味，當經(jīng)過雙重蒸餾后的葡萄原酒在酒桶內(nèi)慢慢變成金黃色時，才能稱得上干邑。干邑必須經(jīng)過七八年或長達半個世紀的窖藏，重復及謹慎地由較新的橡木桶轉(zhuǎn)到更陳年的橡木桶，你才可慢慢賜予干邑獨特的顏色及個性口味。而且其調(diào)配的藝術(shù)也堪稱經(jīng)典，“人頭馬”的色澤、酒香及味道，達全球統(tǒng)一的水平，是將貯存在個別酒桶的“生命之水”小心調(diào)配而成的結(jié)晶，釀酒師從眾多高品質(zhì)的“生命之水”中，選取有獨特個性的，調(diào)和混合成上等的干邑。甚至一些西方的富人只愿意喝釀酒師喬治·柯羅親手調(diào)配出的最上乘的干邑。這些呈現(xiàn)在受眾面前精益求精的直接感覺讓奢侈品的價值得到最直觀的體現(xiàn)，從而使奢侈品昂貴的價格合理化。

　　2.品牌必須專一

　　據(jù)研究報告指出，全世界90%以上的奢侈品品牌，出于經(jīng)營困境和增加盈利的種種原因，都進行了品牌延伸或品牌的產(chǎn)品線延伸，其中有90%延伸失敗。Prada時裝在1993年的時候打破自己“最了解女人”的品牌諾言，涉及男性服裝和鞋帽市場，這次冒險讓其品牌形象一落千丈;法拉利揭去自己“紅色女郎”的神秘面紗，成了一個普通的高端跑車品牌，品牌的“不專一”導致了顧客的遠離，《世界商業(yè)評論》將這一必然結(jié)果稱為“沖動的懲罰”.奢侈品品牌延伸之所以比較冒險，有各方面原因：

　　從消費心理來分析，當奢侈品信息通過營銷活動到達消費者，讓消費者對以前的消費行為造成自我懷疑，這就導致了新消費的開始，但是產(chǎn)品線的不合理擴展將會直接導致下一輪消費者懷疑，從而再次改變消費者行為。在奢侈品消費過程中，消費者除了關注這個東西好不好，更多的是關注這個東西配不配，是否吻合我們的生活方式。

　　從定位的取舍效應來看，企業(yè)選擇一種定位，必然犧牲另一種定位。為了滿足更多人的需求，追求更高的銷售額和利潤，處于產(chǎn)品線上端的奢侈品牌最終不能保持其獨一無二的身價，從而導致戰(zhàn)略性定位模糊失焦，產(chǎn)品線延伸最終稀釋了自身的品牌形象，腐蝕了企業(yè)最初產(chǎn)品或目標客戶的競爭優(yōu)勢。選擇奢侈品路線本身就意味著企業(yè)必須放棄8 0%的大眾顧客而瞄準2 0%的金字塔頂端顧客，這樣就限制了企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務，如果采取兩者兼顧的騎墻派的做法，只會傷害自己的戰(zhàn)略，同時降低企業(yè)既有活動的價值，企業(yè)的模糊定位最終只會導致企業(yè)的衰亡。

　　(三)價格策略

　　沃夫?qū)?middot;拉茨勒在《奢侈帶來富足》中這樣描述：奢侈品的制造商并不是可以不考慮費用，但費用不應該是最關鍵的因素。奢侈品的營銷顛覆了“4C”理論，沒有過分關注產(chǎn)品制造過程中的成本因素，奢侈品制造商將可以傳遞給消費者的東西全部傳遞給消費者，并在最大程度上形成了消費者滿意，從而保證其高價策略得以持續(xù)支撐其高利潤。產(chǎn)品或服務的價格是由稀缺性、消費者滿意度和富裕程度、生產(chǎn)成本等多種因素決定的。大眾產(chǎn)品重視產(chǎn)品的功能，同時重視產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，由于有相同需求的顧客數(shù)量仍然是相當龐大的，因此通過大規(guī)模的生產(chǎn)形成規(guī)模效益，降低生產(chǎn)成本就是大眾產(chǎn)品最主要的經(jīng)營方式;而奢侈品則不然，為了確保產(chǎn)品個性，必須限量生產(chǎn)和銷售。

　　如一種款式一年只生產(chǎn)1 000件，在全球發(fā)售，不會多生產(chǎn)，賣完了就只能訂貨，顧客次年購買可能就貴一些。幾年之后這種款式?jīng)]有了，而推出新款供選擇。奢侈品用這種方式維持著其高貴的血統(tǒng)和品牌形象，滿足消費者對“唯一性”的需要。

　　奢侈品營銷中，高價位本身并不能與高銷售收入、利潤等指標必然聯(lián)系起來，但是高價卻能必然反映企業(yè)的高端定位，因為高價位反映極品形象。如果以低廉的價格提供同樣高值的產(chǎn)品，其中的價值會讓顧客感受不夠充分或難以感受到。也就是說，沒有合適的較高價位，人們會看低一個產(chǎn)品。由于奢侈品往往是獨一無二的，能給人帶來全新的享受，因此如果消費者無比富裕，理論上定價可以無限高。實際上當然不可能，但完全可以大大高于生產(chǎn)成本，這可以理解為奢侈品的品牌本身就是有價值的，因為有的消費者可能會認為奢侈品本身價值不大，但因為這個品牌是其至愛，也不會在價格問題上過于計較。

　　奢侈品作為特殊商品，在定價的時候還不能適用一般商品的規(guī)律，銷售者多數(shù)要考慮到價格對消費者的心理影響。因為奢侈品在訴說產(chǎn)品性質(zhì)的同時也在某種程度上代表了社會地位，某些消費者甚至會用價格來判斷產(chǎn)品，即“不求最好，但求最貴”的心理。因而，從營銷的角度來看，它們的降價空間自然也很大，所以打到五六折甚至兩三折也很正常。比如珠寶鉆戒的定價，一方面資金周轉(zhuǎn)慢，有時一件商品要很長時間才能賣出去;另一方面是因為珠寶生意資金占用量大，這就意味著提高了商家的成本，所以高定價是不可避免的。

　　(四)渠道策略

　　奢侈品銷售的渠道非常重要，否則會影響顧客對這一品牌形象的判斷。奢侈品一般是通過開設專賣店或進入頂級商場的方式建立銷售渠道，國際一線品牌進入中國的最早落腳點是一些五星級酒店，北京的王府飯店，廣州的中國大酒店，上海的波特曼酒店，大連的香格里拉酒店、成都的喜來登酒店，毋庸置疑，這里的顧客消費比較高端，可以保證市場環(huán)境的正確性。奢侈品品牌對專賣店的數(shù)量也有嚴格控制。路易威登進入中國市場13年總共只開了13家店，要保證所開的每一家店都符合全球統(tǒng)一標準。在一些傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)或商業(yè)核心地帶，奢侈品銷售者面臨的一個重要問題就是要在黃金商業(yè)地段被占據(jù)之前搶到位置。有些高端消費者經(jīng)常舉行小范圍酒會、派對、論壇等活動，在這些場合炫耀奢侈品，也是奢侈品公司可采用的渠道之一。

　　在渠道建立的質(zhì)量方面，奢侈品應為顧客提供一種高質(zhì)量的服務，而且是一種世界范圍內(nèi)的服務。

　　比如，在倫敦買的世界名表，到了巴黎出了問題，在當?shù)鼐涂梢孕?。而且過了三五十年同樣可以，這對顧客來說，是一種至高無上的享受和滿足，這是一般大眾消費品所不能做到的。而且為了保證每個店的銷售質(zhì)量，奢侈品銷售商會對銷售員工分批進行培訓，而有些培訓的地點則選擇到這些品牌的發(fā)源地，讓他們了解品牌的歷史和文化。

　　當然，奢侈品的渠道建設還應講究陳列，講究氛圍，講究獨特，應該獨具一格。在中國，可能在北京東方新天地窗明幾凈的豪華展廳里看見法拉利頂級跑車，AUDI的迷你車，但不一定馬上掏錢就能買到，需要預訂，要與營業(yè)員溝通，彰顯購買者的品位，對愛車的理念與賞識，甚至連個人喜好興趣都要娓娓道來，即使這樣要開走車，也還要再等幾天，或者取車時他們會搞一個交易成功的儀式，美酒、鮮花、香檳渲染一番。這不是做作，而是形象，體現(xiàn)法拉利擁有者尊貴的個性。在北京可以這樣，在上海也是，在廣州也是，每一店，每一筆交易，都是如此講究。奢侈品賣的就是那種被人羨慕的感覺，當擁有者看到別人羨慕和嫉妒的眼光時，會有一種最大的滿足感和成就感。

　　渠道的建設還必須以目標顧客的消費行為和消費習慣為基礎，否則，難以收到效果。三星Diva奢侈品路線的失敗最終反映的是自身不合理的渠道策略。三星Diva曾為了維護其高貴的形象，主要面向處于金字塔頂端的女性顧客。但是，三星最終沒有能夠徹底了解這些高貴的女性顧客，導致終端渠道與目標消費者嚴重脫節(jié)。最終結(jié)果就是：這款手機的目標顧客無法接觸到Diva,而能夠接觸到Diva的又根本不會購買。

　　因此，奢侈品營銷渠道必須要做到有的放矢，透視目標顧客的心理及行為方式，找準顧客的接觸點，這樣才能為成功營銷奠定基礎。

　　(五)品牌推廣

　　奢侈品的品牌推廣的確在走著一條非常尋常路線，這條路線不單純是企業(yè)界所言的高端高價路線，也不僅僅是倡導什么稀世經(jīng)典的單件孤品理念，而是一種表現(xiàn)，來自市場的，來自廣告的，來自公關的，一種理念和心智的占有、熏陶、迷醉。

　　1.講故事

　　每個奢侈品牌都源于特殊的文化土壤，品牌背后都有一個人人皆知的動人故事，這種發(fā)生在原產(chǎn)地的故事情節(jié)折射出來的文化，就是奢侈品魅力的根源，正是這種文化，成就了今天的奢侈品牌，支撐著奢侈品的戰(zhàn)略定位。正是這些扣人心弦的故事豐富了奢侈品品牌的內(nèi)涵，提升并捍衛(wèi)了在消費者心智中的經(jīng)典形象。在產(chǎn)品同質(zhì)化和顧客社會財富占有率差別極大的情況下，奢侈品其非凡的品質(zhì)形象自然容易撥動富人的心弦，如勞斯萊斯轎車的手工精心打造就是其非常好的賣點。再如波爾多地區(qū)非常知名的五大酒莊，其葡萄酒背后不可復制的地域故事成就了法國葡萄酒在全球的地位和盛譽。給產(chǎn)品一個概念，在奢侈品看來非常必須而且經(jīng)典，這個概念是出乎自然，順理成章，重復講述，動人心弦。故事，是奢侈品品牌營銷的靈魂。

　　2.廣告

　　廣告是對奢侈品的視覺傳達。在奢侈品文化的溯源中，華麗是一個里程碑式的符號。因此奢侈品的平面廣告訴求就表現(xiàn)為視覺上的壟斷。

　　奢侈品的廣告需要集中在高檔時尚雜志上，特別是已經(jīng)在全球市場都取得不錯口碑的雜志。翻閱《中國企業(yè)家》、《環(huán)球企業(yè)家》、《財經(jīng)》、《HOW》、瑞麗等中高端雜志，你就會發(fā)現(xiàn)奢侈品廣告霸占了價格最貴的版面，同樣在中高端閱讀人群關注的報紙、電視特定欄目上，他們出入的機場、星級酒店、高爾夫球場、商務會所等地方各種富有尊貴、個性的各種廣告幾乎也是無孔不入，時刻在壟斷著你的視線。奢侈品的廣告訴求也是極盡奢華之能事，這也是撥動你心弦的初始感覺。奢侈品品牌在媒介選擇上非常講究和挑剔，其分眾和市場細分的一目了然。如“百達翡麗”品牌甚至擁有自己的雜志，1996年10月正式發(fā)行了《百達翡麗國際雜志》，以英、法、日、中、德、意6種語言版本發(fā)行。奢侈品憑借創(chuàng)意非凡的各種廣告首先震撼了人心，占據(jù)了顧客的第一心智，當你想消費時不選擇都困難。更重要的是，奢侈品廣告本身的表現(xiàn)力也值得品味和收藏。

　　當然對于“炫耀性奢侈”,則可以選擇面向大眾的廣告，這種廣告浪費可能達到90%以上，遠遠高于普通產(chǎn)品50%的丟失率，因為這些廣告并不是面向目標消費者。但是這些廣告是必要的，奢侈品之所以能夠在高價下還能被接受，很大一部分源于羨慕者，是羨慕者的“羨慕”和“無法得到”制造了一種距離感，烘托出了奢侈品的價值，從而成為促進購買的因素。

　　3.公關

　　奢侈品的營銷遵循“公關第一、廣告第二”的原則。絕大多數(shù)奢侈品更傾向于通過公關這種在一般意義上更為“高品位”的手段，讓消費者深入了解品牌的文化內(nèi)涵，大眾媒體的輿論影響力和話題制造能力，使得它們成為國際品牌登陸中國市場的首選公關對象。雇用專業(yè)的公關公司設計、策劃一個完整的、新穎的公關活動，全面展示品牌的歷史和文化內(nèi)涵，成為國際品牌登陸中國市場的慣用營銷手段。

　　讓我們來看一個最近的奢侈品上市公關案例。

　　案例分析：

　　法國頂級珠寶品牌Van Cleef & Arpels梵克雅寶隸屬于瑞士歷峰集團(RICHEMONT)，是目前世界高級珠寶領域中毋庸置疑的至尊品牌。秉承“把布料變成珠寶，將珠寶變成布料”的獨特理念，Van Cleef & Arpels梵克雅寶結(jié)合頂級手工技藝及其一貫高雅細膩的珠寶設計創(chuàng)制出Couture頂級珠寶系列。Van Cleef & Arpels梵克雅寶Couture頂級珠寶系列已在韓國、臺灣市場做過展示。今年，該集團找到奧美整合營銷傳播集團為該系列在中國內(nèi)地地區(qū)的上市進行媒體公關。

　　發(fā)布會的目的是強調(diào)Van Cleef&Arpels梵克雅寶至尊的頂級珠寶品牌的概念與定位;發(fā)布Couture頂級珠寶系列，促進其在中國內(nèi)地市場的銷售?；顒拥哪繕耸鼙娛潜本⑸虾Ｖ髁鲿r尚及生活方式平面媒體及電視媒體。期望通過倡導時尚、品位生活的大眾媒體推介這個中國人并不熟悉的奢侈品牌。

　　在奧美集團的策劃下，此次公關活動于2006年5月26日在北京東方君悅大酒店舉辦?；顒蝇F(xiàn)場被布置成為20世紀20年代經(jīng)典法國俱樂部的風格。模特在設置于嘉賓席旁邊的梳妝臺現(xiàn)場模擬梳妝，使所有到場嘉賓一進入活動現(xiàn)場，即置身整個高雅奢華的氣氛當中。其他活動還包括由專程請自巴黎的知名舞蹈藝術(shù)家現(xiàn)場為來賓表演巴黎原版經(jīng)典的雙人舞臺劇;由裝扮源自于20世紀20年代法國俱樂部女演員服飾風格的名?，F(xiàn)場展示2006 梵克雅寶Couture頂級珠寶系列。

　　當日到場媒體共57家，其中包括女性雜志、生活雜志等49家平面媒體和8家電視媒體。到場媒體均被現(xiàn)場的奢華氣氛及精美的珠寶所吸引，是眾多奢華品牌近年來歷次活動中非常精彩的一個。

　　上面案例中的公關活動，通過高雅藝術(shù)的形式很好地向媒體展現(xiàn)了法國珠寶優(yōu)雅、奢華的內(nèi)涵，讓媒體首先受到震撼，在媒體上制造話題，激起普通消費者的好奇和關注。奢侈品公關正是通過媒體，制造大眾消費者對國產(chǎn)奢侈品擁有者的羨慕心理，而掀起消費熱潮。

　　結(jié)束語

　　隨著中國經(jīng)濟發(fā)展，社會進步，社會的結(jié)構(gòu)、人們的思想觀念以及制度環(huán)境都發(fā)生著巨大的變遷，人們的消費行為和觀念都發(fā)生了很大的改變，中國涌現(xiàn)出了一大批的奢侈品牌消費者。中國奢侈品市場已經(jīng)形，已然成為全球高級時裝、飾品和其它奢侈品的第三大消費國，并且發(fā)展?jié)摿薮?。奢侈品牌是指產(chǎn)品的價格、品質(zhì)、工藝等方面都遠遠高于同類產(chǎn)品的其他品牌，其帶給消費者的無形效用遠遠高于其產(chǎn)品本身的實際功能對消費者產(chǎn)生的效用，是社會各個階層公認的頂級品牌。

　　中國目前的奢侈品市場主要是在外資品牌的文化熏陶下培育起來的，而缺乏民族的奢侈品品牌。民族品牌中僅僅是在煙酒茶等行業(yè)中，有一些品牌由中國深厚的文化淀積及市場基礎。而中國的奢侈品市場如此巨大又有良好的發(fā)展前景，民族品牌勢必要崛起。期望本文的研究能夠?qū)ν赓Y奢侈品在中國市場的營銷以及中國民族奢侈品品牌的發(fā)展起到指導作用。