電力市場營銷策略論文(2)
電力市場營銷策略論文篇二
《電力市場營銷策略對供電企業(yè)重要性》
摘要：到目前為止，我們聽到最多的“電力”概念是指一種潔凈電能，或是一種動力，或是作為某種電源的一種能源方式。又鑒于其特別屬性(特別是產、供、銷同時完成的屬性)，很少人從市場營銷的理念中去考慮。
關鍵詞：電力市場;營銷;供電企業(yè)
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X(2013)11-0-01
電力市場：它是由一切具有與用電有關的特定的欲望及需求和特定關系并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望需求和維系特定關系的潛在顧客組成。從這個意義上講，電力市場可以分為電建市場、發(fā)電市場、輸配市場、供電市場和電力消費市場。
供電企業(yè)電力營銷市場的特點：
1.具有整體性。電力交換要通過，電網覆蓋的區(qū)域就是電力市場的整體范圍。電網是統(tǒng)一的，在同一區(qū)域內可能有不同需求的客戶。電力銷售部門一般只能將同一區(qū)域看作一個市場，進行整體銷售服務。因此，不同的電力目標市場也由電網連接成一個整體。
2.具有差異性。雖然各個電力目標市場在產品的類型，客戶的分類等許多方面具有相同的性質，但在其他方面又有十分明顯的差異，主要表現在以下幾個方面：(1)計劃安排：不同的客戶對電力供應的方式具有不同的要求;(2)需求量：不同規(guī)模的消費者對電力的要求不同;(3)需求時間：不同性質的用戶對電力需求時間有不同的需求;(4)消費方式：電能的熱轉化消費、動力轉化消費和照明消費都屬于消費方式不同的目標市場。這種差異的存在是區(qū)別不同地區(qū)、不同規(guī)模電力企業(yè)、不同目標市場的整體依據。所以，這對電力目標市場進行劃分和研究是十分必要的。
3.具有相對穩(wěn)定性和不可放棄性。電力目標市場是動態(tài)的市場，不是一經選定就一成不變的市場，這種動態(tài)是相對于一般穩(wěn)定的電力市場而言。電力目標市場的發(fā)展變化是逐步實現的，而不是頻繁或驟然的突變。各個電力目標市場在一定的時間和范圍內都是處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)。與此同時，在選擇電力目標市場時應考慮國家、社會等多方面因素，對于供電企業(yè)專營區(qū)的電力目標市場必須全部滿足，對盈利少或難度大的市場就完全放棄。
4.由于歷史原因造成現階段供用電狀況。部分老用電設備耗能高，浪費嚴重。(1)電網及電網運行方式老化。長期以來電網建設投入不足，主配網陳舊老化，農村電網簡陋薄弱，使電力無法暢通無阻的輸送到任何一個有電力需求的地方。(2)電價的分類制定缺乏科學性，高、低壓電價差價太小，過高的電價水平抑制了客戶的用電需求。面對這種形勢，前兩種狀況經過近幾年的城市電網、農村電網改造已經大有改善，而第三種情況有很多制約因素?；谝陨显颍覀冞\用市場營銷的觀念、方法、手段，從營銷學的角度出發(fā)，來更好的開拓電力市場!
電力企業(yè)要改變以往“用戶圍繞電力轉”為“電力圍繞用戶轉”，以承諾服務為動力，以示范窗口為龍頭，努力提高服務質量，使用戶的要求成為電力企業(yè)不斷努力的方向。在營銷人員的培訓方面，要注重逐步調整營銷隊伍的知識結構，全面提高人員素質，強化營銷管理工作的“優(yōu)質服務”意識，增強營銷人員的市場意識、服務意識和競爭意識，提高營銷人員的營銷技能。在營業(yè)網點建設方面，要統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，為客戶提供一個整潔、美觀的環(huán)境;簡化工作程序和操作，加快業(yè)務流程，提高辦事效率;實施供電社會服務承諾制，縮短報裝周期，千方百計讓客戶早用電、用好電。在電網安全方面，要合理安排檢修時間，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務，確保對客戶的連續(xù)供電。在服務監(jiān)督體系方面，要定期與客戶代表召開座談會，通過座談，傾聽客戶意見，溝通雙方感情，了解客戶需求，不斷改進服務。設立客戶投訴部門、投訴電話和投訴信箱，由專人負責處理，在規(guī)定期限內給予答復和解決。
電力客戶根據其自身的用電特點，對電力的需求存在較大的差異。供電企業(yè)應依據用電的特點對客戶群體實施較為準確和細致的分類：對高價值的客戶，電力公司需要提供足夠的技術和人力資源的支持，以滿足這些高價值客戶對公司客戶服務的期望，提高大客戶的待遇;為用電客戶辦理業(yè)務建立綠色通道，設立受話方付費電話，成立特殊服務小組、設立專門服務人員為最有價值的客戶提供主動專門服務，另外大客戶還可以選擇供電時間，優(yōu)先觀看新產品，提前知道某些消息的特權等;免費為大客戶的電工進行電氣專業(yè)技術及安全知識培訓，定期為大客戶進行配電設備檢查。對于占大多數的中間客戶群通常也會對電力公司的財務業(yè)績產生很大的影響。一方面，他們會帶來更多的市場發(fā)展機會;另一方面，他們也會帶來很高的運營風險，但是由于他們?yōu)槠髽I(yè)帶來的利潤空間有限，因此在客戶服務方面主要應該以客戶自主服務為主。小部分低價值的客戶，由于拖欠電費、違章用電等行為，有時他們可能會給公司帶來負利潤，對于這部分客戶應該選擇一定的客戶服務戰(zhàn)略。對于具有潛在價值的客戶，應逐漸培養(yǎng)他們成為中間客戶群，減少利潤的消耗率;而對于那些一直給企業(yè)帶來負利潤的客戶，企業(yè)可以采取合理合法的措施，以約束惡意的欠費行為，如預收電費、停電催收電費等。
事實證明在新的形勢下，供電企業(yè)和用電企業(yè)的利益是相互關聯(lián)的。只要我們經常對客戶進行換位思考，一切圍繞著市場轉，不斷提高自身素質和供電企業(yè)的科技含量，就一定能夠在市場經濟大潮中立于不敗之地。不僅對大電力客戶我們如此，對居民客戶我們同樣是這樣。我們從大處著眼，小處著手認真執(zhí)行局關于社會承諾的各項規(guī)定，及時查找處理線路和配電設備、客戶表計故障，盡力使客戶感到滿意。這些無一不是我們優(yōu)質服務的體現，不僅為我局創(chuàng)造了良好的社會效益，還為我局擴供促銷起到了一定的效果。
電力市場營銷是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎上的綜合性應用科學。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點，在新形勢下建立一套以市場為導向的營銷體系，以市場營銷為支撐的企業(yè)發(fā)展體系，加深營銷深度，進一步滲透目標市場，增加營銷寬度，提高供電服務水平和服務深度，增強電力產品的市場競爭能力，直接關系電力企業(yè)的發(fā)展和人民生活水平高低。因此，必須對電力市場營銷加以重視。
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