電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)探討論文范文(2)
電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)探討論文范文篇二
《新形勢(shì)下供電企業(yè)與電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》
摘要：文章針對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)所面臨的問(wèn)題采取了一些應(yīng)對(duì)措施。
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo);對(duì)策
電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中心是實(shí)現(xiàn)電能的交換，最終完成電能使用價(jià)值，并獲得利潤(rùn)。
電力營(yíng)銷(xiāo)的核心是：電力企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和滿(mǎn)意的各種服務(wù);電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者，必須適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)并及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略做出正確的調(diào)整;電力企業(yè)應(yīng)該而且只能在消費(fèi)者的滿(mǎn)足中實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo);電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)消費(fèi)者手中。
隨著城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程的不斷竣工，電網(wǎng)供電的可靠性已提高到了一個(gè)新水平，滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求，如何實(shí)現(xiàn)和增加售電量的目的。建立一套行之有效的職責(zé)考核機(jī)制，有利于提高供電企業(yè)的社會(huì)形象，有利于贏得用電客戶(hù)的信任，有利于用電市場(chǎng)的開(kāi)拓。在注重故障搶修的同時(shí)，更應(yīng)科學(xué)安排停電檢修時(shí)間，最大限度地減少停電檢修對(duì)電能銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)拓的影響，計(jì)劃?rùn)z修應(yīng)與大型用電客戶(hù)的設(shè)備檢修緊密結(jié)合起來(lái)，同時(shí)，應(yīng)積極開(kāi)展帶電檢修業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地保證電網(wǎng)的供電能力，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的用電需求。
1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的凸出問(wèn)題
(1)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位不準(zhǔn)確。電力企業(yè)的行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題依然存在，缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段，國(guó)家對(duì)電價(jià)控制過(guò)死，造成電力企業(yè)無(wú)權(quán)對(duì)電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整，供電企業(yè)無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，其中民用電價(jià)格可以保持穩(wěn)定，商業(yè)用電價(jià)格可以根據(jù)市場(chǎng)、季節(jié)等因素作適當(dāng)?shù)母?dòng)和調(diào)節(jié)。
(2)生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)疲軟與電力市場(chǎng)的惡性循環(huán)。一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長(zhǎng)，也加劇了電費(fèi)拖欠，而欠費(fèi)停電措施則造成兩敗俱傷。對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費(fèi)的主要方式。該方式對(duì)產(chǎn)品無(wú)銷(xiāo)路、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)無(wú)疑是加速其破產(chǎn)，使欠賬成為死賬。限電、停電的結(jié)果造成售電量的劇減。對(duì)企業(yè)拖欠電費(fèi)如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須考慮的難題。
(3)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)與法制化管理的矛盾。電力企業(yè)進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。政企分開(kāi)后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
(4)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展與人才供求矛盾。電力營(yíng)銷(xiāo)的成功運(yùn)營(yíng)必須有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)目前人員素質(zhì)現(xiàn)狀，加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不斷提高到新的水平。要在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
2 解決電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的問(wèn)題應(yīng)采取的對(duì)策和措施
(1)以市場(chǎng)為導(dǎo)向健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。以市場(chǎng)為導(dǎo)向健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，目的是為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。其中民用電的服務(wù)態(tài)度應(yīng)大力加強(qiáng)，同時(shí)增加用電安全只是宣傳，樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)的良好形象;商業(yè)用電要做好監(jiān)督工作，對(duì)于商業(yè)用電大戶(hù)，要及時(shí)訪問(wèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，必要時(shí)可通過(guò)政府法令加強(qiáng)對(duì)商業(yè)用電的監(jiān)管力度，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整電價(jià)。在此過(guò)程中應(yīng)形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢(xún)與安全用電的宣傳工作。
(2)以環(huán)保、清潔、安全、高效樹(shù)立電能新形象。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。
(3)完善電力營(yíng)銷(xiāo)所需的技術(shù)支撐系統(tǒng)。完善電網(wǎng)支撐，在電力營(yíng)銷(xiāo)中，電網(wǎng)是基礎(chǔ)，完善電網(wǎng)，并對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)提供所必須的研發(fā)支持;提高營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集水平，要實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)分析，增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)方向的準(zhǔn)確判斷，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息的自動(dòng)采集、分析、統(tǒng)計(jì)等功能;建立客戶(hù)服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，目前的售電方式雖已經(jīng)部分實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，但是仍沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)化，可以考慮與互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)對(duì)接，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)。要建立起適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。
當(dāng)前，我國(guó)電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加快和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放是大勢(shì)所趨。電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。
在新的形勢(shì)下，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以提高顧客滿(mǎn)意度和價(jià)值增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過(guò)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)廣大干部職工應(yīng)樹(shù)立的重要理念。
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