淺述電力市場(chǎng)營(yíng)銷論文(2)
淺述電力市場(chǎng)營(yíng)銷論文
淺述電力市場(chǎng)營(yíng)銷論文篇二
《電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷策略分析探究》
【摘 要】電力是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要能源，把市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念引入到電力企業(yè)中，充分發(fā)揮電力先行的職能，這是社會(huì)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)的供求變化，結(jié)合未來的發(fā)展，在電力企業(yè)中實(shí)施積極有效的營(yíng)銷策略將對(duì)電力體制改革有重要的促進(jìn)意義。
【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng);營(yíng)銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著WTO的加入和電力體制改革的進(jìn)一步深化，當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)在供求方面的狀況在許多地區(qū)已由變賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，電力企業(yè)所面臨的問題是如何開發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)，以使電力企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得生存和發(fā)展，使電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。所以明確當(dāng)前電力市場(chǎng)的營(yíng)銷狀況并采取積極的營(yíng)銷策略將成為電力企業(yè)發(fā)展的重中之重。
一、全面了解電力市場(chǎng)，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念
由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)之后，標(biāo)志著電力企業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位已經(jīng)被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所打破，多年來電力企業(yè)供不應(yīng)求的賣方局面使得電力企業(yè)的職工安于現(xiàn)狀、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神、存在著壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感，因而電力產(chǎn)品銷售困難，供電服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)體系不健全，不能完全適應(yīng)電力需求的增長(zhǎng)，些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念已不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)的矛盾性問題，電力市場(chǎng)應(yīng)由市場(chǎng)的被動(dòng)方轉(zhuǎn)為主動(dòng)方。我局在進(jìn)行觀念和形式上的轉(zhuǎn)變的同時(shí)，以市場(chǎng)需求為中心，主動(dòng)分析和研究市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)我局從舊的用電管理模式到新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變。
二、加強(qiáng)電網(wǎng)改造建設(shè)，科學(xué)調(diào)度管理，確保供電質(zhì)量
電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和保障，只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)備可靠、技術(shù)先進(jìn)的電網(wǎng)，才能不斷滿足客戶日益提高的用電需求。但由于一些客觀原因，使得電力企業(yè)有電不能賣給客戶，不能滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)生活需要，這些客觀原因主要表現(xiàn)在電力線路設(shè)施不完善和電網(wǎng)阻塞上，盡管客戶用電需求量較大，但這些客觀原因卻使電力企業(yè)喪失了一部分銷售市場(chǎng)，因而要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐，解決電網(wǎng)“卡脖子”問題。我局抓住城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)，下大力氣改造陳舊老化線路、建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，改造農(nóng)村落后的電力設(shè)備，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電可靠性，為擴(kuò)大市場(chǎng)創(chuàng)造條件，保證了城鄉(xiāng)居民用電需求。另外通過農(nóng)業(yè)排灌電網(wǎng)改造，改進(jìn)管理方式，降低管理費(fèi)用，解決了線損大、線路丟失問題，真理把實(shí)惠帶給了農(nóng)民。
三、不斷探索，開拓創(chuàng)新，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷新局面
伴隨著電力體制改革的進(jìn)一步推進(jìn)，進(jìn)行各種積極有效實(shí)踐的同時(shí)，確定新的營(yíng)銷觀，建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系是電力行業(yè)在新形勢(shì)下的必要工作。
(一)全面貫徹電價(jià)政策，發(fā)揮電價(jià)優(yōu)勢(shì)，刺激電能增長(zhǎng)電價(jià)是影響電力供求變化的重要因素，電價(jià)上漲和下降會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)需求的減少和增加。因而規(guī)范電價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，堅(jiān)決取消不合理加價(jià)，強(qiáng)化電價(jià)優(yōu)勢(shì)，為適應(yīng)電力供求平衡，積極發(fā)揮電價(jià)優(yōu)勢(shì)，刺激電能需求，使得我局電力市場(chǎng)得到更大的擴(kuò)展。
(二)以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶長(zhǎng)期以來電力企業(yè)壟斷使得供電服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于客戶需求，而“人民電業(yè)為人民”也成了一句空話，在新形勢(shì)下，新的營(yíng)銷觀念則是以人為本，客戶成了營(yíng)銷工作中的重點(diǎn)對(duì)象，客戶的需求和客戶的滿意度才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，因此，建立健全電力企業(yè)產(chǎn)、供、銷一體化管理機(jī)制已迫在眉睫。我局始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，
堅(jiān)持客戶利益高于一切的原則，秉承“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)價(jià)值觀，不斷加強(qiáng)規(guī)范化管理，積極創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，贏得市場(chǎng)。
(三)加強(qiáng)員工教育，重視員工培訓(xùn)人員素質(zhì)是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)保障。電力企業(yè)必須重視員工素質(zhì)教育，定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使員工在思想上更加以客戶和市場(chǎng)為重點(diǎn)。特別是服務(wù)窗口人員和一線員工，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來做，認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。通過加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促，不斷提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)自覺性。我局積極加強(qiáng)員工崗位及技能培訓(xùn)，經(jīng)常性的開展業(yè)務(wù)大練兵及技能比武，近期我局開展的安全知識(shí)競(jìng)賽、電工技能大比武、95598技能比賽及服務(wù)之星的評(píng)選，為職工提供了學(xué)習(xí)、鍛煉、展示自己風(fēng)采的舞臺(tái)。
(四)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，完善流程控制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是開拓電力市場(chǎng)，增供擴(kuò)銷的重要途徑，其工作質(zhì)量的好壞，直接體現(xiàn)著客戶對(duì)電力企業(yè)工作及形象的滿意度。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，我局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“三不指定”的原則，對(duì)內(nèi)規(guī)范操作，對(duì)外簡(jiǎn)化流程，從供電方案制定、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、驗(yàn)收送電等環(huán)節(jié)，縮短各節(jié)點(diǎn)時(shí)間，方便電力客戶。強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程管控，推行典型設(shè)計(jì)和菜單式造價(jià)核算，著力打造“陽光業(yè)擴(kuò)”。同時(shí)，隨著客戶早日投產(chǎn)，也增加了電力供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了客戶與電力企業(yè)的共謀發(fā)展。
(五)完善95598系統(tǒng)功能，發(fā)揮溝通主渠道的作用隨著95598宣傳力度的加大和功能的完善，95598服務(wù)熱線越來越被廣大電力客戶接受和應(yīng)用，在供電企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)著傳遞、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督等多重角色。
為了進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，依托95598電力客戶中心系統(tǒng)研制開發(fā)了電力客戶“95598”報(bào)修監(jiān)控服務(wù)指揮系統(tǒng)，坐席員通過大屏幕顯示，可以直觀的對(duì)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)和電力搶修調(diào)度管理系統(tǒng)進(jìn)行操作。該系統(tǒng)具有低壓表箱快速定位、停電線路區(qū)域的變色、搶修車輛、人員的全過程監(jiān)控、短信的群發(fā)群呼、停電信息自動(dòng)播報(bào)、搶修車輛歷史軌跡查詢、車輛總里程查詢、任務(wù)單查詢等功能，為更加合理的調(diào)度、指揮搶修車提供參考資料。該系統(tǒng)通過4S技術(shù)在電力中的應(yīng)用，以GPS搶修車輛監(jiān)控、電力GIS系統(tǒng)為基礎(chǔ)構(gòu)建電力服務(wù)綜合平臺(tái)，利用裝在各受控電力搶修車輛上的移動(dòng)車載設(shè)備，將電力客戶的報(bào)修信息、車輛調(diào)度信息、衛(wèi)星定位信息等通過GPRS數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在電力搶修車輛和95598呼叫中心之間雙向傳遞，實(shí)現(xiàn)對(duì)搶修車的狀態(tài)監(jiān)視、有效調(diào)度、信息查詢等功能，使95598服務(wù)熱線達(dá)到了真正的數(shù)字化服務(wù)。
(六)優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施“95598光明服務(wù)工程”深化“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，實(shí)施“95598光明服務(wù)工程”，堅(jiān)持“你用電、我用心”，全面落實(shí)“三個(gè)十條”，廣泛實(shí)施為民服務(wù)工程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，提升供電服務(wù)品質(zhì)。采取多種形式，加強(qiáng)宣傳教育，組織相關(guān)部門通過上街宣傳、發(fā)放宣傳資料，進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶等方式，宣傳電力法規(guī)、安全用電常識(shí)等，普及農(nóng)村安全用電知識(shí)，提升對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)意識(shí)。
結(jié)束語
在電力體制改革不斷深化的今天，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，我局以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，一方面積極深化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)線路改造及供電所的硬件建設(shè)，另一方面不斷加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，按照全國(guó)一流供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，進(jìn)一步更新觀念，開拓思路，創(chuàng)新發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更加廣闊的電力市場(chǎng)。
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