電子商務(wù)中的市場營銷論文(2)
電子商務(wù)中的市場營銷論文篇二
《淺談網(wǎng)絡(luò)營銷――電子商務(wù)中的市場營銷》
摘 要:當(dāng)前人類步入數(shù)字化時代,計算機科技正逐步成為許多行業(yè)的重要組成部分,人類的營銷模式也從物化轉(zhuǎn)到電子商務(wù)中,網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種時尚,全新的營銷方式。選擇正確的運作模式對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷起著重大作用。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營銷
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC于2008年中國關(guān)于《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示,目前我國的網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。我國CN域名注冊量也以1218.8萬個超過德國。截至2007年11月,賽迪顧問公布中國電子商務(wù)交易已達到14000億元,這些數(shù)據(jù)已驗證了中國網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,由此更能看出其發(fā)展前景,電子交易為網(wǎng)絡(luò)營銷墊下了良好的基礎(chǔ)。
一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析
網(wǎng)絡(luò)營銷是指為實現(xiàn)營銷目標(biāo),借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò),電腦通信和數(shù)字交互式媒體進行的營銷活動,它是目標(biāo)營銷,直接營銷,分散營銷,顧客向?qū)I銷,雙向互動營銷,遠程或全球營銷,虛擬營銷,無紙化交易和顧客參與的綜合。電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺上的先進商務(wù)活動方式,無疑有著良好的發(fā)展前景,因此企業(yè)在資金力量和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下,使用電子數(shù)據(jù)傳送技術(shù)來改善目前的商業(yè)活動并創(chuàng)造新的商業(yè)機會,不失為好的選擇。就如,印刷術(shù),電話的出現(xiàn)都極大地改變了人們從事貿(mào)易活動的方式。網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化,WEB的出現(xiàn)以及大量的互聯(lián)計算機的共同作用,促使了電子商務(wù)的發(fā)展。許多研究人員和商業(yè)人士認為,電子商務(wù)的主要貢獻是減少了交易成本。交易成本是指買賣雙方為了搜集信息和進行交易所發(fā)生的全部成本。交易成本包括中介費,傭金和其他搜索獲得信息時的成本。運用WEB,公司和個人可以降低每一個交易環(huán)節(jié)的成本。電子商務(wù)不僅減少交易成本,而且方便了不同領(lǐng)域的人,通過不同方式縮短了人與人之間的距離。
二、我國網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題
雖說我國網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)被廣泛使用,但在技術(shù)上還存在一定的缺陷,例如,計算機用戶較少,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC統(tǒng)計,截至2000年7月,我國上網(wǎng)的計算機數(shù)量為650萬臺,平均每個企業(yè)和政府部門還不到1臺,而且網(wǎng)絡(luò)連接速度慢,資費高。這些都是制約電子商務(wù)發(fā)展的因素。
三、電子商務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略
要研究電子商務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略,首先要有必要對企業(yè)的發(fā)展環(huán)境進行分析了解。
(一)宏觀制約因素
電子商務(wù)是一項系統(tǒng)龐大,復(fù)雜而且高技術(shù)的工程,其環(huán)節(jié)復(fù)雜,參與者不僅有交易雙方,還涉及到開戶行,貨運公司等眾多部門以及地區(qū)間的交易互相協(xié)作問題。電子商務(wù)不能在與之配套的法律道德,商業(yè)流通,金融支持的脫離下運行。
(二)微觀制約因素
隨著電子商務(wù)技術(shù)范圍的不斷擴大,隨之產(chǎn)生一定的問題,而這些問題將會直接影響到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施,其主要有企業(yè)商品信息管理,信息化建設(shè),規(guī)模化經(jīng)營程度,物流配送,網(wǎng)上支付,售后服務(wù)等。計算機安全尤其是電子商務(wù)安全,是一個復(fù)雜并且廣泛的問題。電子商務(wù)的信息安全問題更成為人們持續(xù)關(guān)注的焦點。電子商務(wù)安全是指保護財產(chǎn)免受非法訪問,使用,更改或損害。可以將安全分為兩個大范疇,物理安全和邏輯安全。物理安全是指具體的保護手段,比如:報警器,保安人員,防火門,安全柵欄,保險箱以及防空建筑。通過非物理機制,如防病毒軟件或密碼等來保護財產(chǎn),稱為邏輯安全。
(三)客戶隱私
對客戶隱私權(quán)的藐視可能使公司付出巨大的代價,在交易過程中,電子商務(wù)者應(yīng)該積極主動的對客戶資料進行嚴格的保密并進行保密措施。在制定自己的隱私條款時,不能單靠信息技術(shù)專家,還應(yīng)該召集機構(gòu)內(nèi)各個職能部門以及公司體系中不同層次的人員來共同完成。公司的隱私條款應(yīng)該明白無誤的告知公眾以下內(nèi)容:公司將搜集何種信息,如何使用以及將會和誰分享這些信息,允許電子商務(wù)客戶自己決定向商務(wù)網(wǎng)站公開多少信息,允許客戶查看并修改關(guān)于自己的信息以及信用卡信息及資料。
(四)利用網(wǎng)絡(luò)傳播,樹立良好的WEB形象
通過網(wǎng)絡(luò)傳播擴大營銷地域面積,是最簡便而有效的方法了。借助WEB提供的雙向溝通渠道,機構(gòu)的成員可以在完成傳播信息任務(wù)的同時進行資金籌措。這種傳播信息和雙向溝通的結(jié)合能力是任何成功的電子商務(wù)網(wǎng)站所必備的因素。另一方面,電子商務(wù)者可以通過創(chuàng)建出迷人的公司形象,來滿足商業(yè)機構(gòu)或其他組織的各種需要,這些需要包括:將訪問者吸引到網(wǎng)站,使站點生動有趣,從而令訪問者駐足并瀏覽其中的內(nèi)容并流連忘返:吸引訪問者按照站點所提供的鏈接來獲取信息;創(chuàng)建符合機構(gòu)經(jīng)營理念的形象;強化訪問者心目中已有的機構(gòu)形象。以上都說明WEB在為人們提供信息的同時還可以提升商業(yè)機構(gòu)的形象。
(五)要不斷完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2008年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測報告》研究顯示,卓越網(wǎng)服務(wù)較好但網(wǎng)絡(luò)商品欠豐富,而淘寶網(wǎng)以其商品的豐富輕松取勝,為方便用戶,企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該提供全文檢索,全能導(dǎo)購等功能,用戶能夠迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品,同時企業(yè)也可通過網(wǎng)站電子郵件,網(wǎng)上訂單,在線幫助等形式與客戶進行有效溝通,才能最大限度的滿足客戶個性化的需求。
(六)新的WEB營銷方式
1、技術(shù)允許的客戶關(guān)系管理。與使用微觀營銷手段相比,公司通過WEB的雙向交流和鏈接技術(shù)可以搜集更多的客戶行為和客戶喜好方面的信息。對于客戶或潛在客戶獲取信息的行為或做出購買決定的行為,WEB使公司分析與這些行為有關(guān)的大量資料成為可能。
2許可性經(jīng)營。將電子郵件發(fā)送給主動要求獲得特定主題信息或特定產(chǎn)品信息的客戶,這被稱為”認同的電子郵件”(Opt-in email),它是許可性行銷策略的一部分。這是由于隨著快節(jié)奏的生活,人們更不喜歡把有價的時間浪費在自己不喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)上,因此該策略比傳統(tǒng)的營銷策略更成功一些。
四、總結(jié):對現(xiàn)代企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展,特別是作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟核心內(nèi)容之一的電子商務(wù)的發(fā)展,意味著企業(yè)在戰(zhàn)略思想,管理理念,運行方式,組織機構(gòu)等各個方面的綜合改革,正是從這個意義上,我們說戰(zhàn)略經(jīng)濟對現(xiàn)代化企業(yè)的生存和發(fā)展既是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)。
作者單位:南京炮兵學(xué)院經(jīng)濟學(xué)院
參考文獻:
[1]宋玲,王小延《電子商務(wù)戰(zhàn)略》中國金融社.2000,3 P44-45
[2]CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》第二次報告
[3]CNNIC《2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告》
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