淺析淘寶營銷策略的論文(2)
淺析淘寶營銷策略的論文
淺析淘寶營銷策略的論文篇二
《淺析淘寶網(wǎng)營銷策略》
摘 要：隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物得到飛速發(fā)展。這其中發(fā)展最為迅速的是淘寶網(wǎng)絡(luò)購物市場。淘寶網(wǎng)作為我國重要的電子商務(wù)平臺，已受到很多的關(guān)注，為此本論文以淘寶網(wǎng)為研究對象，根據(jù)顧客網(wǎng)上購物的基本流程，分析其營銷存在問題，提出了營銷策略并展開了分析。
關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店;營銷;策略
淘寶網(wǎng)，中國最大的網(wǎng)購零售平臺，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦，自2003年5月10日成立以來，目前擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。
一、淘寶網(wǎng)的營銷策略分析
1.體驗(yàn)營銷。體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。體驗(yàn)營銷，就是解決淘寶用戶的信任問題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗(yàn)營銷，就是強(qiáng)化淘寶用戶的信任。淘寶網(wǎng)通過用戶的不斷體驗(yàn)和感知，培養(yǎng)了用戶的感情、習(xí)慣，并使其對自己的服務(wù)認(rèn)可、信賴。
2.安全支付系統(tǒng)―支付寶。支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦。致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶特別適用于單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。增強(qiáng)了淘寶網(wǎng)購物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。余額寶，是第三方支付平臺支付寶打造的一項(xiàng)余額增值服務(wù)，于2013年6月13日正式上線。余額寶可以如同支付寶余額一樣隨時用于消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等支出，并且能夠獲得投資收益，使存放在余額寶內(nèi)的資金獲得增值。具有雙重特點(diǎn)：支付和增值。
3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類似于QQ、MSN等即時通信工具。有效的溝通取決于阿里旺旺這個通信工具背后的客服?？头?wù)是個這個老生常談的問題。很多賣家都能嚴(yán)格要求客服的銷售服務(wù)，進(jìn)行專業(yè)的知識培訓(xùn)，重視寶貝評價，店鋪得分。
4.物流配送。淘寶網(wǎng)店購物產(chǎn)業(yè)鏈中，主要由買家、賣家、淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺、物流公司共同構(gòu)成。賣家可直接在淘寶網(wǎng)上下訂單發(fā)貨，發(fā)貨后商品的物流信息買賣雙方都可以實(shí)時查看到。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實(shí)現(xiàn)了完整的電子信息化，只有將貨物的實(shí)體流動實(shí)現(xiàn)好，才能使整個產(chǎn)業(yè)鏈得以實(shí)現(xiàn)價值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最后的淘寶網(wǎng)店購物中顯得尤為重要。
5.推廣營銷策略。“雙十一”購物狂歡節(jié)，是由淘寶網(wǎng)自2009年發(fā)起推廣的活動。淘寶“雙十一”誕生以來，歷年雙十一的交易金額從1億元→9.36億元→53億元→191億元→350億元，2009年11月11日，淘寶網(wǎng)當(dāng)天的銷售額達(dá)到一億元;2010年，淘寶以及淘寶商城銷售額大幅增至9.36億元;2011年，淘寶以及天貓促銷業(yè)績飆升至52億元，其中淘寶商城達(dá)成33.6億元。2012的“雙十一”紀(jì)錄被再次刷新為天貓132億、淘寶59億，合計191億。到2013年的“雙十一”銷售額達(dá)到350億元。2009年前，11月11日還只是人們口中調(diào)侃的“光棍節(jié)”但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，淘寶率先瞄準(zhǔn)了節(jié)日背后的營銷契機(jī)，將“雙十一”打造成人們口中津津樂道的購物狂歡節(jié)。
二、淘寶網(wǎng)營銷策略建議
1.吸引消費(fèi)者。淘寶網(wǎng)店應(yīng)裝修美觀，吸引眼球。美觀的網(wǎng)站界面不但能一下子吸引消費(fèi)者的眼球，讓消費(fèi)者心情愉悅，還能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，并給消費(fèi)者留下深刻的印象。產(chǎn)品圖片要清晰，美觀，讓人可以看出寶貝質(zhì)地。寶貝有詳細(xì)的描述。要重視引入“時髦”和“潮流”的商品來滿足消費(fèi)者追求時尚個性化的消費(fèi)心理、同時要提供個性化的服務(wù)。為了吸引消費(fèi)者，促進(jìn)銷售，應(yīng)該在每個細(xì)節(jié)上做到與眾不同。調(diào)查消費(fèi)者的需求、偏好及建議。從中收獲有價值的參考信息。并可以讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計環(huán)節(jié)。一方面實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的個性化要求。另一方面和消費(fèi)者之間建立了良好的關(guān)系。
2.售后服務(wù)。售后服務(wù)，進(jìn)行互動體驗(yàn)來提高用戶的忠誠度，促進(jìn)二次或者N次銷售。當(dāng)消費(fèi)者與他們溝通時，要及時、熱情地回復(fù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供貼心的建議，并在力所能及的范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。耐心回復(fù)顧客的問題，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。避免了差評。運(yùn)輸過程中產(chǎn)品壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要一味的推卸責(zé)任。認(rèn)真對待退換貨。貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。平和心態(tài)處理投訴。定時聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)顧客。交易真正結(jié)束后，適時的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客。
想讓買家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必需的，每到節(jié)日或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個信息。祝福他們節(jié)日快樂，讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖。這樣他們也會把我們記在心里，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們。如果不到我們店里買他心里都會過意不去的。長此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒，越做越大。
三、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)銷售在我們今天的生活當(dāng)中越來越普遍。淘寶網(wǎng)從創(chuàng)立至今，打造出中國網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營第一品牌，多種營銷策略綜合運(yùn)用，為網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域研究提供大量鮮活實(shí)例。淘寶網(wǎng)所面臨的各種威脅還是存在的，還需發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)營銷活動，進(jìn)行合理的營銷規(guī)劃，才能夠在這個激烈競爭的市場中生存和發(fā)展下去。淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷之路還任重道。
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作者簡介：張娉婷，女(1989-)，湖南瀏陽，漢族，貴州大學(xué)管理學(xué)院2012級企業(yè)管理專業(yè)研究生，方向?yàn)槭袌鰻I銷與渠道管理
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