關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信論文
關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信論文
誠(chéng)信,作為一種重要的普遍性的道德范疇,植根于社會(huì)生活的每個(gè)角落。誠(chéng)信在不同領(lǐng)域有不同的指向和內(nèi)涵。經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德基礎(chǔ),也是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的原則。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信論文，供大家參考。
關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信論文范文一：淺談市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)誠(chéng)信公關(guān)
摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全面推進(jìn)，企業(yè)道德水準(zhǔn)也在降低。在處理與公眾關(guān)系時(shí)引發(fā)出諸如不真實(shí)、不公平、無(wú)信用等諸多不誠(chéng)信現(xiàn)象和問(wèn)題。這些不誠(chéng)信現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了社會(huì)公眾的利益，同時(shí)也擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，損害了企業(yè)的聲譽(yù)和形象。扭轉(zhuǎn)這些不道德的市場(chǎng)行為，開(kāi)展誠(chéng)信公關(guān)，已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可不重視的問(wèn)題.
關(guān)鍵詞：誠(chéng)信;企業(yè)道德;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);誠(chéng)信公關(guān)
中圖分類號(hào)：C939 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-949X(2007)-01-0062-02
一
改革開(kāi)放以來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全面推進(jìn)，我國(guó)傳統(tǒng)的與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)和道德規(guī)范受到前所未有的挑戰(zhàn)與沖擊，人們的價(jià)值觀念和道德取向愈來(lái)愈趨于市場(chǎng)化，但是，許多企業(yè)在摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下“統(tǒng)御”、“服從”、“無(wú)私”、“強(qiáng)調(diào)整體利益”、“舍己為人”等道德觀念束縛的同時(shí)，并沒(méi)有意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)道德的更高要求，而是把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與倫理道德對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是一切以個(gè)人利益為依歸，是從利他主義轉(zhuǎn)為利己主義，因而，可以惟利是圖、金錢至上、不講信用、不擇手段，把這些視為是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的天經(jīng)地義。在這些誤解下，企業(yè)道德水準(zhǔn)越來(lái)越低下，在處理與公眾關(guān)系時(shí)引發(fā)出諸多不誠(chéng)信現(xiàn)象和問(wèn)題。
1.不真實(shí)現(xiàn)象。表現(xiàn)為企業(yè)制作虛假?gòu)V告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。不知從何時(shí)起，我們已不知不覺(jué)陷入了廣告的重圍而難以脫身，打開(kāi)電視，翻開(kāi)報(bào)刊;漫步街頭，閃爍的霓虹燈，轟隆的公交車，矗立的電線桿，遍是載體;甚至連屋頂上、房墻上、門縫間也在傳送著各種商業(yè)信息，簡(jiǎn)直是無(wú)孔不入。誠(chéng)然，廣告打破了時(shí)間和地域的界限，促進(jìn)交流交易，是一種很好的公關(guān)宣傳手段，然而，這些廣告全都是真實(shí)的嗎?電視里亮相的大明星們，翻卷如簧之舌，將有些藥品或補(bǔ)鈣、或減肥、或增高、或益智等保健品宣揚(yáng)得神乎其神，而實(shí)際效果卻遠(yuǎn)不如其所言，報(bào)刊上的一些房地產(chǎn)宣傳或養(yǎng)殖、加工承攬、科技轉(zhuǎn)讓等“致富”信息，不是表述含糊，就是純屬騙局。諸如此類背離真實(shí)，置法律、道德、責(zé)任于不顧的廣告，假的真說(shuō)，虛的實(shí)說(shuō)，差的好說(shuō)，極盡誤導(dǎo)之能事，使消費(fèi)者蒙受損失甚至危及生命。這樣的例子舉不勝舉。2000年2月，廣州南方面粉股份有限公司在江蘇某電視臺(tái)發(fā)布“升高2000”廣告稱，“該產(chǎn)品適用于13~18歲發(fā)育期青少年，食用后94.6%的人3天后可長(zhǎng)高1厘米，1個(gè)月后可長(zhǎng)高3厘米，3個(gè)月后可長(zhǎng)高6厘米”，可實(shí)際結(jié)果是：吃了“升高2000”的人連兩毫米都未長(zhǎng);2001年2月，新疆巴州教育電視臺(tái)開(kāi)始發(fā)布“美因子羊胎素口服液”的廣告，稱“美因子羊胎素含有100%活性因子，女人服用后生過(guò)孩子的和沒(méi)生過(guò)孩子的身材一樣好，效果非常顯著”，而實(shí)際結(jié)果是：服用了“美因子羊胎素口服液”的女人，當(dāng)初腰板“硬朗”，過(guò)后依然“強(qiáng)壯”......類似這樣的例子，有太多太多。據(jù)國(guó)家工商行政管理總局的調(diào)查，僅在2001年1-8月，全國(guó)一共查處廣告違法案件5萬(wàn)余件，停止發(fā)布違法或不規(guī)范廣告2.6萬(wàn)余條，提出書面行政告誡六千余次，收繳違法印刷品廣告九千多萬(wàn)份。從法律角度看，這種制作虛假?gòu)V告，言過(guò)其實(shí)、片面夸張強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)的廣告宣傳行為觸犯了我國(guó)的立法，是違法行為，而從道德角度看，這更是欺騙消費(fèi)者、損害消費(fèi)者知情權(quán)的不誠(chéng)實(shí)行為。
2.不公平現(xiàn)象。表現(xiàn)為企業(yè)出售的商品物非所值，其質(zhì)量或數(shù)量達(dá)不到消費(fèi)者的購(gòu)買預(yù)期，即使某些合格產(chǎn)品的價(jià)值也遠(yuǎn)低于消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)所付出的代價(jià)。公平交易是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商品交易賴以進(jìn)行的基本條件。公平交易權(quán)是消費(fèi)者權(quán)益的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)處理與消費(fèi)者關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的首要要求。而現(xiàn)實(shí)中，部分企業(yè)為謀求自身利益最大化，肆意或強(qiáng)行進(jìn)行非公平交易，使消費(fèi)者利益受到極大損害。2001年中秋前，中國(guó)食品界爆出最大丑聞，南京名聲卓著的“冠生園”采用一年前的發(fā)霉餡，制作2001年的月餅。一時(shí)間，舉國(guó)嘩然。然而“冠生園”主人卻道出了一句讓全國(guó)人民震驚，在行業(yè)內(nèi)卻不是秘密的話：全國(guó)的月餅生產(chǎn)企業(yè)差不多都是這樣做的。這就是有名的冠生園陳餡事件，類似的不還有金華火腿事件、鄉(xiāng)南熟食事件嗎?這是何其可怕，又是何其可悲!難怪在俄國(guó)的一些商店門口會(huì)掛有“本商店不賣中國(guó)貨”的字樣!
3.無(wú)信用現(xiàn)象。表現(xiàn)為企業(yè)在商品銷售，特別是與之相關(guān)的售后服務(wù)方面，常常不講信譽(yù)、不遵守承諾。無(wú)信用現(xiàn)象還表現(xiàn)為企業(yè)之間在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)往來(lái)中不信守合同、任意違約、不履行債務(wù)等。據(jù)公安部門的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年發(fā)生的合同詐騙犯罪達(dá)五萬(wàn)多起，詐騙金額兩千多億元。廣州市每年因生意往來(lái)而簽訂的合同有上千萬(wàn)份，但這些合同的履約率只有40%左右;另外，在最近的幾次全國(guó)性商品交易會(huì)上，有部分國(guó)內(nèi)企業(yè)寧愿放棄大量訂單和客戶，也不肯采取客戶提出的信用結(jié)算方式，而交易方式向現(xiàn)金交易、以貨易貨等更原始的方式退化，而歐美國(guó)家中，企業(yè)間的信用支付方式已占到80%以上，純粹的現(xiàn)金交易方式已越來(lái)越少。通過(guò)這些資料，我們可以看到，合同在某些企業(yè)手里越來(lái)越如同一張廢紙。在這樣的信用環(huán)境下，銀行不敢貸款，企業(yè)不敢交易和投資，外資進(jìn)入顧慮重重，消費(fèi)者不敢買東西，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
顯然，這些不誠(chéng)信現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴、政府等社會(huì)公眾的利益，同時(shí)也降低了我國(guó)企業(yè)的整體道德水平，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，降低了消費(fèi)者的信任度，削弱了合作者和投資者的信心，損害了企業(yè)的聲譽(yù)和形象，致使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難于得到公眾的支持和幫助，在危難時(shí)刻經(jīng)常處于孤立無(wú)援的境地。因此，扭轉(zhuǎn)不道德的市場(chǎng)行為，開(kāi)展誠(chéng)信公關(guān)，已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可不重視的問(wèn)題。
二
所謂誠(chéng)信，即誠(chéng)實(shí)守信，這是一個(gè)倫理、道德范疇的概念。朋友之間的殺血為盟、肝膽相照是誠(chéng)信，夫妻之間的海誓山盟、攜手相老是誠(chéng)信，而企業(yè)與消費(fèi)者、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、與合作伙伴、與政府等各類公眾之間也應(yīng)有這樣的誠(chéng)信，這就是誠(chéng)信公關(guān)，即企業(yè)在開(kāi)展和從事各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，都秉承誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，處理好與各類公眾之間的關(guān)系。“以誠(chéng)立業(yè)，以信取人”這是中華民族的傳統(tǒng)美德，今天，誠(chéng)信更應(yīng)該是構(gòu)建與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度相適應(yīng)的企業(yè)道德的基石。當(dāng)前，由于企業(yè)不誠(chéng)信帶來(lái)的負(fù)面影響和危害是巨大的。2001年南方冠生園陳餡事件使其當(dāng)年月餅銷量減少四成;2003年1月金華火腿事件使其損失上億元;鄉(xiāng)南熟食事件后絕大多數(shù)消費(fèi)者拒絕該品牌熟食。據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信給企業(yè)帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)6000億。這便是不講誠(chéng)信付出的慘重代價(jià)。
就現(xiàn)代企業(yè)而言，獲取盈利是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)存在的前提，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化是企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本目的和動(dòng)力所在，而誠(chéng)信則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的保證，是企業(yè)的立足之本。因?yàn)槠髽I(yè)的利潤(rùn)來(lái)自于公眾的信任，公眾是在拿兜里的鈔票在給企業(yè)投票，而公眾的“貨幣選票”、“輿論選票”及“形象選票”會(huì)更加集中地投向那些對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)的誠(chéng)信企業(yè)。因此，誠(chéng)信公關(guān)應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)公共關(guān)系運(yùn)作的重中之重。
1.以誠(chéng)信規(guī)范員工和企業(yè)行為
曾有人問(wèn)通用電氣的總裁韋爾奇“在通用電氣，你最擔(dān)心什么?什么事會(huì)使你徹夜不眠?”這位在全球備受推崇的CEO回答：“誠(chéng)信”。他明確告誡員工，誠(chéng)信是通用電氣全體員工100多年所創(chuàng)造的無(wú)價(jià)資產(chǎn)，“沒(méi)有什么東西，無(wú)論是完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，還是上級(jí)的命令，抑或是為客戶服務(wù)，能比行為正當(dāng)、堅(jiān)持誠(chéng)信更為重要。”如果違反了這兩個(gè)字，公司將停滯不前。韋爾奇的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)表明，以誠(chéng)信作為價(jià)值觀和道德核心，是任何優(yōu)秀企業(yè)取得成功的根本所在。作為一家全球性的跨國(guó)公司，通用電氣在100多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，員工的國(guó)籍各不相同，為了規(guī)范公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及員工的行為，通用電氣制定了員工行為準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上又制定了一整套誠(chéng)信制度，在執(zhí)行誠(chéng)信制度規(guī)定和政策時(shí)，通用電氣不僅要求自己的員工嚴(yán)格遵守，還要求所有代表公司的第三方，如代理、銷售代表、經(jīng)銷商等承諾使用通用電氣的誠(chéng)信政策。接觸通用電氣公司，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的員工人手一本公司誠(chéng)信政策手冊(cè)，每到年末，公司便與員工簽署“員工個(gè)人的誠(chéng)信承諾”，這一誠(chéng)信政策涵蓋了與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系、與政府部門的交往、全球性的競(jìng)爭(zhēng)、公司社區(qū)關(guān)系和保護(hù)公司資產(chǎn)等各方面內(nèi)容，正是這樣的誠(chéng)信政策才使若大的通用電氣在公眾心目中建立起無(wú)價(jià)的信譽(yù)，從而保證了企業(yè)的良性發(fā)展。可見(jiàn)，誠(chéng)信并不是一句空話。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是需要有一定的制度規(guī)范的，讓誠(chéng)信深入到每一位員工的心里，作為一種企業(yè)價(jià)值觀與員工的個(gè)人價(jià)值觀達(dá)成統(tǒng)一。惟有如此，誠(chéng)信才能在每一位員工代表企業(yè)的行為中表現(xiàn)出來(lái)。
2.開(kāi)展誠(chéng)信危機(jī)公關(guān)
當(dāng)企業(yè)利益與公眾利益發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)如何取舍，是惟利是圖還是公眾至上呢?零售業(yè)中的驕驕者家樂(lè)福給了我們答案。曾經(jīng)，重慶的家樂(lè)福在當(dāng)?shù)貓?bào)刊上刊登了一則“買一贈(zèng)一”的促銷廣告，即買一瓶百事可樂(lè)(價(jià)值5.00元)贈(zèng)送一瓶天府可樂(lè)(價(jià)值2.00元)，廣告顯示“買一百事可樂(lè)，贈(zèng)一天府可樂(lè)(價(jià)值2.00元)”于是許多顧客趕去了。然而，這一廣告的失誤，導(dǎo)致顧客與收銀員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。顧客認(rèn)為兩瓶可樂(lè)共2.00元，收銀員堅(jiān)持兩瓶可樂(lè)應(yīng)收5.00元，眼看一場(chǎng)風(fēng)暴即將發(fā)生，此時(shí)，法國(guó)店長(zhǎng)布拉松先生一句話化解了這場(chǎng)危機(jī)，他說(shuō)：“尊重顧客的意愿。”于是乎，百事可樂(lè)爆銷。家樂(lè)福忙于補(bǔ)貨，為了平衡商業(yè)秩序，家樂(lè)福一方面緊急通知每人限購(gòu)兩瓶，另一方面在報(bào)紙上修正廣告并向廣大消費(fèi)者致歉。事后有人問(wèn)布拉松先生：“如此這般您不是損失很多嗎?”布拉松先生的回答頗耐人尋味“向企業(yè)負(fù)責(zé)，更向公眾負(fù)責(zé)，我們?cè)敢庾鹬仡櫩偷囊庠?rdquo;。是的，家樂(lè)福用行動(dòng)選擇了公眾至上，因?yàn)樗麄兌?ldquo;利從誠(chéng)中出，譽(yù)自信中來(lái)”的道理。從短期來(lái)看，家樂(lè)福確實(shí)損失了很多，可是放足長(zhǎng)遠(yuǎn)，企業(yè)樹(shù)立的良好形象、信譽(yù)是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這些損失的!因此，面對(duì)此種危機(jī)，惟有誠(chéng)信公關(guān)才是上策。
3.講信用、守合同
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種契約經(jīng)濟(jì)，也是一種信用經(jīng)濟(jì)。講求信用是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的道德觀。而合同是保證企業(yè)正常進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的法律規(guī)范。信守合同是每一個(gè)企業(yè)必須具備的基本道德和法律行為，也是與合作伙伴搞好關(guān)系的重要前提。基于此，企業(yè)應(yīng)建立健全的合同管理制度，合同訂立后，應(yīng)按合同全面履行。這也是開(kāi)展誠(chéng)信公關(guān)的一個(gè)重要方面。
“誠(chéng)則人易客，信則公道著”，我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化中的很多商業(yè)諺語(yǔ)都生動(dòng)地道出了誠(chéng)實(shí)守信的真諦。毋庸置疑，現(xiàn)代企業(yè)在處理種類公眾關(guān)系時(shí)，都應(yīng)秉承和發(fā)揚(yáng)儒家倫理中的誠(chéng)信理念，將誠(chéng)實(shí)守信作為企業(yè)行為的基本規(guī)范和準(zhǔn)則。我們不希望看到笑話中農(nóng)民一家人悲慘的結(jié)局，這不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必然出現(xiàn)的現(xiàn)象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中經(jīng)受洗禮的現(xiàn)代企業(yè)，應(yīng)該注重從儒家倫理中汲取養(yǎng)分。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能長(zhǎng)久生存。
參考資料：
[1]童一秋 紀(jì)康保 編著《誠(chéng)信中國(guó)――中國(guó)企業(yè)信用危機(jī)報(bào)告》中國(guó)盲文出版社2002年4月
[2]江林 著《21世紀(jì)企業(yè)公共關(guān)系構(gòu)筑》 中國(guó)物資出版社2002年1月
[3]《公關(guān)世界》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》等報(bào)刊雜志近年刊載的文章資料
關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信論文范文二：淺談市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)
[摘 要] 企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。如果企業(yè)失去了誠(chéng)信,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就沒(méi)有秩序可言。在當(dāng)今社會(huì),企業(yè)的失信行為已經(jīng)嚴(yán)重影響著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,本文對(duì)我國(guó)當(dāng)前企業(yè)在市場(chǎng)上的失信行為、企業(yè)的誠(chéng)信現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并就如何加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)做了探討。
[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)
當(dāng)今世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的融合度逐漸增加,經(jīng)濟(jì)也持續(xù)繁榮發(fā)展,但最近發(fā)生的金融風(fēng)暴并導(dǎo)致實(shí)體經(jīng)濟(jì)滯漲,引發(fā)了世界經(jīng)濟(jì)危機(jī),世界各國(guó)正采取強(qiáng)有力措施積極應(yīng)對(duì)。在這場(chǎng)前所未有的危機(jī)面前,我們開(kāi)始追根溯源,反思問(wèn)題到底出在了哪里?從愈演愈烈的倒下的企業(yè)中,我們不難發(fā)現(xiàn),幾乎都可以找到一個(gè)共同的問(wèn)題,企業(yè)的誠(chéng)信丟失了,不見(jiàn)了,企業(yè)給社會(huì)帶來(lái)巨大的傷害后被迫破產(chǎn)、倒閉。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的微觀組織單元,應(yīng)該牢記現(xiàn)實(shí)的教訓(xùn),讓誠(chéng)信在企業(yè)中生根發(fā)芽,并伴隨著企業(yè)的發(fā)展不斷成長(zhǎng)。
一、關(guān)于對(duì)誠(chéng)信與企業(yè)行為的理解和認(rèn)識(shí)
企業(yè)誠(chéng)信是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)懇待人,取信于人,對(duì)他人給予信任。企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得成功的基礎(chǔ),是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。尤其是進(jìn)入的到現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中最重要的直接參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的微觀經(jīng)濟(jì)主體,必須把誠(chéng)信作為基本的道德操守,以誠(chéng)信為榮,以失信為恥,將誠(chéng)信作為企業(yè)文化的一個(gè)重要內(nèi)容。
誠(chéng)信是企業(yè)能夠生存的基礎(chǔ)。誠(chéng)信對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展的至關(guān)重要,誠(chéng)信已經(jīng)成為企業(yè)的立足之本,發(fā)展之源泉。誠(chéng)信貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的每一次行為,都體現(xiàn)著企業(yè)的信用,并逐漸累計(jì)構(gòu)成了企業(yè)的信譽(yù)。一個(gè)企業(yè)對(duì)誠(chéng)信守法的認(rèn)識(shí)及行為,將直接影響企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià),并最終決定企業(yè)的興亡。
誠(chéng)信是企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)則。俗話講“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、契約經(jīng)濟(jì)、也是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì),遵循市場(chǎng)信用秩序和誠(chéng)信規(guī)則是必不可少的基本條件。誠(chéng)信是公平競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)則,是通行于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“綠卡”,誰(shuí)踐踏了誠(chéng)信,違背信譽(yù)原則,誰(shuí)就踐踏了公平、踐踏了自己。誠(chéng)信準(zhǔn)則的建立不僅需要制度來(lái)強(qiáng)制約束,更要把誠(chéng)信轉(zhuǎn)化為自律行為。企業(yè)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則,與做人有做人的道德標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)道理。企業(yè)到任何時(shí)候都有它的生存發(fā)展規(guī)律、辦事準(zhǔn)則,誰(shuí)違背了這些要求誰(shuí)就將受到懲罰。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則是公平競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上所做出的一切必須以尊重社會(huì)、尊重消費(fèi)者為前提,惟此,才能實(shí)現(xiàn)尊重自己,獲取更大的市場(chǎng)效應(yīng)。
誠(chéng)信是企業(yè)無(wú)形的品牌。商標(biāo)是產(chǎn)品的標(biāo)簽,讓人一目了然,但產(chǎn)品的質(zhì)量、性能則是內(nèi)在的,人們往往看不見(jiàn)摸不著,它實(shí)際上就是產(chǎn)品誠(chéng)信的內(nèi)在含義。一個(gè)好企業(yè)、好品牌、好商標(biāo)之所以給人的記憶是永遠(yuǎn)的,甚至可以永遠(yuǎn)牢記,代代相傳,就是因?yàn)樗坏泻玫漠a(chǎn)品,更是因其有良好的信譽(yù)。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中,對(duì)于企業(yè)而言,誠(chéng)信是一塊金字招牌,是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。只有實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信基礎(chǔ)上的客戶認(rèn)同感,企業(yè)才能長(zhǎng)期受益。在西方有“信譽(yù)就是金錢”的理念,可見(jiàn)講誠(chéng)信是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無(wú)形資產(chǎn),良好的誠(chéng)信聲譽(yù)可以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
誠(chéng)信是企業(yè)必須承擔(dān)的一種社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的行為主體,必須將誠(chéng)信作為一項(xiàng)基本義務(wù)嚴(yán)格履行。正像著名管理學(xué)家沃爾頓所說(shuō)的,企業(yè)應(yīng)被看成是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織而不僅僅是賺錢的機(jī)器。誠(chéng)信使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)行為中時(shí)刻受到約束,要求企業(yè)為自己的承諾付出努力,在誠(chéng)信與合作的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共贏。
二、近年來(lái)企業(yè)誠(chéng)信的現(xiàn)狀
近幾年,誠(chéng)信缺失嚴(yán)重阻礙了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。誠(chéng)信缺失造成巨大經(jīng)濟(jì)損失,因誠(chéng)信缺失而導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失巨大,國(guó)民生產(chǎn)總值每年因此減少1個(gè)～2個(gè)百分點(diǎn);誠(chéng)信缺失造成企業(yè)交易成本提高,在近幾屆全國(guó)性商品交易會(huì)上,很多企業(yè)寧愿放棄訂單也不肯采用信用結(jié)算,歐美國(guó)家企業(yè)間的信用支付已占到80以上;誠(chéng)信缺失造成企業(yè)應(yīng)收賬款逾期率上升,在發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)間的逾期應(yīng)收賬款發(fā)生額約占貿(mào)易總額的0.25%～0.5%,而我國(guó)高達(dá)5%以上。
相反,大浪淘沙,那些堅(jiān)守誠(chéng)信這一信念的企業(yè),都得到了很好的生存和發(fā)展。國(guó)內(nèi)外多數(shù)成功的大型企業(yè)的發(fā)展歷程均以實(shí)踐表明,只有靠誠(chéng)信、勤奮、智慧和機(jī)遇才能穩(wěn)定發(fā)展。例如久盛不衰的著名世界500強(qiáng)企業(yè)日本伊藤忠株事會(huì)社,就是以誠(chéng)實(shí)和信用聞名遐邇的,它那“寧舍棄利潤(rùn)也不丟信譽(yù)”的經(jīng)營(yíng)原則至今仍被國(guó)際企業(yè)界所稱道。
想當(dāng)年自張瑞敏當(dāng)眾砸掉76臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題的冰箱后,海爾人便把企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)的一筆寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源。在那個(gè)“用紙糊一個(gè)冰箱都能賣出去”的供不應(yīng)求的年代,擴(kuò)產(chǎn)增量是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)電冰箱企業(yè)的一致做法。但海爾追求的不是有形的產(chǎn)量,而是無(wú)形的信譽(yù),并明確提出“先賣信譽(yù),再賣產(chǎn)品”。靠著這種信念,海爾不僅能迅速提高了顧客的滿意度,而且使企業(yè)贏得了長(zhǎng)久不衰的市場(chǎng)認(rèn)同、品牌價(jià)值,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。如今海爾已發(fā)展為世界第四大白色家電制造商、中國(guó)家電第一品牌,品牌價(jià)值達(dá)786億元,連續(xù)6年蟬聯(lián)“中國(guó)最有價(jià)值品牌”第一名。
三、當(dāng)前企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)的原因分析
一是單純追求利益最大化。有些原本就是劣質(zhì)企業(yè),經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)不純,掠奪社會(huì)財(cái)富是其唯一目標(biāo),蒙騙欺詐是他們的卑劣手段。有些原本是合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè),由于同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),加上低價(jià)格的假冒偽劣產(chǎn)品的充斥于市,企業(yè)無(wú)正常利潤(rùn)可得,以至虧損時(shí),一些企業(yè)就往往選擇誠(chéng)信缺失的辦法。再一類是只有滿足服務(wù)對(duì)象的“特殊需要”(如上市公司為了圈錢要求會(huì)計(jì)事務(wù)所行業(yè)做假報(bào)表)才能接到任務(wù),企業(yè)出于生存目的而往往違心地作假。
二是生產(chǎn)、財(cái)務(wù)誠(chéng)信缺失。許多企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系或認(rèn)證,企業(yè)在生產(chǎn)的過(guò)程中,使用劣質(zhì)、有害的原材料,采用了非法生產(chǎn)方式;有的即使有了質(zhì)量管理體系,但沒(méi)有真正發(fā)揮應(yīng)有的作用,讓路于現(xiàn)實(shí)的短期利益。財(cái)務(wù)誠(chéng)信缺失是企業(yè)誠(chéng)信缺失的一個(gè)突出點(diǎn)。大量的企業(yè)都曾提供過(guò)虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告,企業(yè)為了逃稅避稅,制造虛假的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),少納稅或者不納稅;有些企業(yè)甚至通過(guò)虛設(shè)分公司,開(kāi)設(shè)多個(gè)不同的賬戶,以達(dá)到其套利的目的。
三是市場(chǎng)監(jiān)管不到位。雖然企業(yè)誠(chéng)信缺失具有很大的危害性,然而就某個(gè)地區(qū)、某個(gè)部門而言,它一時(shí)能刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展,帶來(lái)財(cái)政收入,增加就業(yè),這對(duì)考核地方官員的政績(jī)無(wú)疑是有利的,由此,一些地方政府在查處企業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題上表現(xiàn)得積極性不高。同時(shí),客觀上政府部門監(jiān)督體系和制度還不能與當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要相適應(yīng),還不能及時(shí)遏制企業(yè)的不正常、不正當(dāng)?shù)氖判袨椤?/p>
四、提高企業(yè)誠(chéng)信的措施和對(duì)策
建立企業(yè)誠(chéng)信體系,需要政府、企業(yè)和社會(huì)共同的努力。要從軟件和硬件兩個(gè)方面來(lái)提高企業(yè)的提高企業(yè)的誠(chéng)信度,軟件方面就是加強(qiáng)思想教育、完善企業(yè)文化,將誠(chéng)信的理念深入到每個(gè)員工的潛意識(shí)之中,形成一種自發(fā)的職業(yè)行為;硬件方面就是完善法制、法規(guī)和制度建設(shè),健全監(jiān)督、評(píng)價(jià)機(jī)制,發(fā)揮政府部門的主導(dǎo)和企業(yè)主體功能的作用。
一是將誠(chéng)信作為企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,企業(yè)若想建立誠(chéng)信體系,必須將誠(chéng)信與企業(yè)文化緊密相連。只有通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),營(yíng)造企業(yè)的誠(chéng)信理念,才能真正地樹(shù)立誠(chéng)信觀,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使誠(chéng)信在企業(yè)中廣泛建立,持久發(fā)展。企業(yè)要想將誠(chéng)信落到實(shí)處,把誠(chéng)信貫徹到企業(yè)當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié),就必須要在組織內(nèi)部培養(yǎng)誠(chéng)信的企業(yè)文化。
二是健全企業(yè)誠(chéng)信制度。當(dāng)前,企業(yè)要建立健全并實(shí)施合同管理制度,嚴(yán)格履行訂貨合同;建立資金信譽(yù)管理制度,嚴(yán)守對(duì)金融機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信承諾;建立與消費(fèi)者及供應(yīng)商的合作制度,及時(shí)溝通信息,增強(qiáng)相互間的信任感。特別是要把保證產(chǎn)品的質(zhì)量放在第一位,堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨。建立以客戶滿意為理念的售前、售中、售后全方位服務(wù)體系:并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行跟蹤服務(wù)。確立起“產(chǎn)品百分之百合格,用戶百分之百滿意”的經(jīng)營(yíng)理念,依靠創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌來(lái)贏得市場(chǎng)、贏得用戶。
三是提升企業(yè)信息的透明化。企業(yè)交往中需要誠(chéng)信,它取決于交往過(guò)程的公開(kāi)性、對(duì)信息發(fā)布及信息準(zhǔn)確性的保證。從事交易的雙方總是預(yù)期對(duì)方在談判時(shí)提供有關(guān)交易的全面而準(zhǔn)確的信息,而且在達(dá)成協(xié)議后信守承諾。公眾對(duì)企業(yè)的信息了解得越多,就越能夠有效地監(jiān)督企業(yè)的誠(chéng)信執(zhí)行情況,從而約束企業(yè)的行為。
四是打造社會(huì)誠(chéng)信體系。政府應(yīng)努力打造以政府為主導(dǎo)的、各相關(guān)部門參與的、具有權(quán)威性、范性的、覆蓋所有企業(yè)的社會(huì)誠(chéng)信體系;信息是經(jīng)濟(jì)與社會(huì)得以正常運(yùn)作、發(fā)揮作用的一個(gè)根本點(diǎn),還應(yīng)建立誠(chéng)信信息傳輸系統(tǒng),促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信制度建設(shè);采取積極措施,充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)功能,推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。同時(shí),健全監(jiān)管體系,嚴(yán)格依法監(jiān)管,規(guī)范企業(yè)交易行為和競(jìng)爭(zhēng)行為,創(chuàng)造公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
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