關(guān)于電力市場營銷論文
關(guān)于電力市場營銷論文
電力市場化改革的不斷深入，使建立適應(yīng)市場需要的電力市場營銷體系面臨著迫切要求。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電力市場營銷論文，供大家參考。
關(guān)于電力市場營銷論文范文一：現(xiàn)代電力營銷管理的問題及對策
為滿足社會生產(chǎn)生活需求，電力市場在不斷改革，供電企業(yè)想要在此背景下獲得更大的市場競爭力，必須要從實際需求出發(fā)，做好電力營銷管理工作。電力商品與普通商品相比，其具有無形性、計量也屬性以及公用性等特點，只能通過電壓指標來表現(xiàn)，通過電度表來進行計量，營銷方式具有一定的特殊性。在了解其營銷方式特點上，采取措施對存在的問題進行優(yōu)化。
一、電力營銷所存問題分析
1電價機制不完善
就我國電力市場定價機制存在較大的問題，基本上不受市場調(diào)節(jié)影響，電價定價缺乏合理性。價格是市場實現(xiàn)資源合理配置的重要前提，但是因為目前電價機制不完善，很多供電企業(yè)在電力營銷管理上存在較多的問題，忽視了市場導(dǎo)向以及生產(chǎn)運營成本的參考價值，完全將政府部門相關(guān)指令作為定價依據(jù)。與市場調(diào)節(jié)存在較大差異，降低了營銷管理的靈活性與合理性，在實施上并不能有效反應(yīng)出供需之間的波動變化，逐漸發(fā)展成限制營銷效果的主要因素。
2服務(wù)水平較低
電力營銷不僅要滿足供需雙方之間的需求，同時在市場不斷改革的背景下，還需要從更多方面來提高營銷服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為制約產(chǎn)品銷售的主要因素。與其他產(chǎn)品相比，電力產(chǎn)品公用性特點決定了其對社會生產(chǎn)生活造成的影響，整個行業(yè)的發(fā)展趨勢均與人們生活息息相關(guān)。供電行業(yè)具有一定壟斷性，這就決定了電力銷售人員服務(wù)態(tài)度的惡劣性，但是在市場改革的背景下，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為影響銷售效果的重要因素，需要對客戶需求與期望值進行綜合分析，基于顧客反映的問題進行備案處理，對銷售方案進行優(yōu)化。但是就實際情況來看，顧客在業(yè)務(wù)咨詢與辦理時，工作人員專業(yè)與服務(wù)態(tài)度不當(dāng)，直接影響到銷售效果。
3專業(yè)水平比較低
電力營銷因為產(chǎn)品的特殊性，對銷售方式與行為專業(yè)性要求均比較高，另外服務(wù)是否專業(yè)也是影響電力銷售工作開展的重要因素。從我國電力營銷現(xiàn)狀來看，受行業(yè)壟斷性影響，營銷人員與服務(wù)人員專業(yè)能力比較低，并且對營銷工作的認識還停留在傳統(tǒng)層次，大多并未認識到提升自身能力的必要性與緊迫性，使得整個工作的專業(yè)水平被限制在一定范圍內(nèi)。從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，電力營銷專員比較少，目前從事電力營銷的人員專業(yè)水平比較低，高學(xué)歷、高水平的專業(yè)營銷人員少，已經(jīng)不能完全滿足市場發(fā)現(xiàn)對供電企業(yè)提出的要求。
二、電力營銷管理優(yōu)化措施分析
1完善電力營銷管理體系
供電企業(yè)想要提高自身市場競爭地位，首先需要對營銷管理體系進行完善，做好營銷工作行為的約束，提高營銷行為的合理性。因此，需要從機構(gòu)設(shè)置、管理模式等方面著手，將電力管理體系作為總體指導(dǎo)，在展開營銷工作前，對市場信息進行調(diào)研與收集，最后通過對已收集信息的詳細分析，掌握市場發(fā)展趨勢，編制合理的工作實施方案。另外，通過建立完善的電力營銷管理體系，與可行性高的管理制度，將電力營銷指標具體落實到個人身上，將其業(yè)績劃入績效考核內(nèi)容，以此來推動電力營銷工作的有效進行，并且可以對其行為措施進行約束，提高電力營銷工作開展的質(zhì)量。同時，電力營銷目的是滿足供需雙方需求，因此還應(yīng)從市場發(fā)展要求出發(fā)，做好企業(yè)與用戶之間關(guān)系的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2優(yōu)化電價制定機制
針對我國電力市場中電價機制問題進行優(yōu)化，例如執(zhí)行電費回收政策的實施，對供電企業(yè)電力營銷工作的正常展開具有重要意義，可以促進企業(yè)經(jīng)濟效益的進一步提升。一方面，以相關(guān)部門公布的行政規(guī)則為依據(jù)，將積極繳費用戶作為實施對象，采取優(yōu)惠或者獎勵政策，來提高用戶正常繳費的積極性。如在特定時間段內(nèi)享受電價優(yōu)惠政策，或者直接針對部分用戶給予返現(xiàn)，這樣在很大程度上也會對供電企業(yè)進行有效的宣傳，提升了企業(yè)的社會形象。另一方面，針對長期欠費用戶，同樣需要采取措施進行管理，例如加收高額滯納金，對于長期欠費或者欠費金額較大，并且拒不繳費的用戶，必要時可以將其移交給執(zhí)法部門管理，爭取最大程度上回收電費，是影響電力營銷效果的主要因素。
3提高專業(yè)服務(wù)水平
電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場發(fā)展趨勢，從自身經(jīng)營狀況出發(fā)，以提高電力營銷效果為目的，有針對性的采取措施來提高服務(wù)水平。因此，企業(yè)需要定期組織工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，促使其轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作態(tài)度，不斷更新專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)操作技能與綜合素質(zhì)，一切營銷行為均需要從大局出發(fā)，確保行為可以被客戶高度接受。工作人員應(yīng)基于不同用戶群體消費水平，以及心理需求來進行分析，對工作方式與方案進行調(diào)整優(yōu)化，確保為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高不同客戶群體對電力營銷工作的認同度。另外，在行業(yè)市場不斷改革的背景下，電力營銷人員還應(yīng)樹立危機意識與競爭意識，從傳統(tǒng)的營銷觀念中走出來，將營銷業(yè)績與薪資報酬掛鉤，以此來激發(fā)其工作的積極性，在根本上來滿足電力市場發(fā)展的客觀需求。同時，企業(yè)還應(yīng)豐富營銷手段，采取優(yōu)惠用電政策，不斷吸引新的電力用戶，提高電力產(chǎn)品的銷售量。
結(jié)語
在電力市場不斷改革的背景下，供電企業(yè)電力營銷實施過程中逐漸暴露出更多的問題，為提高企業(yè)市場競爭力，必須要從實際需求出發(fā)，對存在的問題進行分析，在確定原因的基礎(chǔ)上選擇切實可行的措施進行優(yōu)化，豐富電力營銷手段，吸引更多電力用戶，不斷提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益。
關(guān)于電力市場營銷論文范文二：供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理
營銷是市場經(jīng)濟體制下企業(yè)必須具備的技能，企業(yè)的營銷管理水平直接關(guān)系到企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，影響到企業(yè)的市場份額。供電企業(yè)作為能源供應(yīng)中心，在市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)也必須掌握營銷的手段和方法，采用科學(xué)的營銷策略，明確營銷中可能面臨的風(fēng)險，采取措施有效應(yīng)對這些風(fēng)險，只有這樣才能有效提高電力營銷水平，從而獲得可觀的經(jīng)濟效益。
一、供電企業(yè)電力營銷中面臨的風(fēng)險
1.市場風(fēng)險
市場風(fēng)險是供電企業(yè)電力營銷面臨的一大風(fēng)險，因為無論是電量風(fēng)險、電價還是電費多數(shù)都來自于市場風(fēng)險。其中電量風(fēng)險，主要體現(xiàn)為在供需不平衡時，一些用戶采取自發(fā)電或非法竊電等行為，損害了供電企業(yè)的利益。電價風(fēng)險則體現(xiàn)為沒有嚴格根據(jù)規(guī)定指標來計價，從而引發(fā)電價爭議。電費風(fēng)險則相對較為復(fù)雜，容易受到多方因素干擾。一些信譽等級較差的用戶，不及時、不足量地繳費，造成電費無法及時回收，使供電企業(yè)面臨經(jīng)濟風(fēng)險。例如，在抄表環(huán)節(jié)，個別抄表員素質(zhì)差、責(zé)任意識差等都可能造成嚴重的失誤或錯誤，再加上有限的業(yè)務(wù)水平，容易造成電費計算失誤，導(dǎo)致整個供電企業(yè)受到一定的經(jīng)濟損失。
2.服務(wù)風(fēng)險
供電企業(yè)本身就是一個服務(wù)型企業(yè)，為用戶提供的是無形的供電服務(wù)，這其中涉及到多方因素，任何一個環(huán)節(jié)疏漏都可能影響服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)只有擁有較強的服務(wù)意識、積極的服務(wù)理念才能提高高質(zhì)量的服務(wù)，特別是在電力市場競爭越來越激烈的形勢下，供電企業(yè)更應(yīng)該提升自身的客戶意識、服務(wù)意識。一些供電企業(yè)營銷人員正是由于缺乏服務(wù)意識、缺少良好的服務(wù)態(tài)度，才引發(fā)了客戶的不滿，從而造成一部分客戶群體的流失，損害企業(yè)自身的信譽度，甚至釀成巨大的服務(wù)風(fēng)險。一些供電企業(yè)也正是因為缺少服務(wù)理念，忽視了對所提供的電能的檢驗，使客戶享受不到高質(zhì)量的電壓、電能服務(wù)，無法達到客戶的供電服務(wù)需求，客戶不愿配合企業(yè)的服務(wù)，最后形成了服務(wù)風(fēng)險。
3.法律風(fēng)險
供電營銷工作的開展需要嚴格遵循法規(guī)制度，然而，由于目前的法規(guī)體系依然有待完善，這樣就很容易非法亂紀現(xiàn)象。當(dāng)前，一些供電企業(yè)由于缺乏積極的法律意識，導(dǎo)致實際的電力營銷中出現(xiàn)了非法操作、以權(quán)謀私等問題，從而為供電企業(yè)自身帶來了信譽威脅，甚至面臨嚴重的法律風(fēng)險。
二、供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理的有效措施
1.培養(yǎng)營銷團隊，提高服務(wù)意識
電力營銷風(fēng)險管理的目標就是控制風(fēng)險，減少風(fēng)險的出現(xiàn)。要想達到這一目的，首先就要培養(yǎng)一支高水平的電力營銷工作團隊，并提高他們的服務(wù)意識、風(fēng)險責(zé)任意識，從而控制風(fēng)險的發(fā)生。首先，要在供電企業(yè)內(nèi)部選拔一支專業(yè)基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)、營銷技能強的營銷隊伍，并積極培訓(xùn)這支營銷團隊，使他們接受先進的服務(wù)理念的熏陶，使他們形成強烈的服務(wù)意識，用自己的熱心、真誠和耐心來服務(wù)客戶。其次，供電企業(yè)自身也要形成一個全方位服務(wù)戰(zhàn)略。增加細節(jié)服務(wù)，讓客戶滿意，確保電能質(zhì)量，提高供電服務(wù)水平，從而獲得更多的客戶群體支持，以此來獲得從而拓展?fàn)I銷市場，達到控制服務(wù)風(fēng)險的目標。同時，還要積極完善相關(guān)的法規(guī)制度，依托其中的規(guī)定形成對營銷風(fēng)險管理的約束，嚴格控制并打擊非法營銷行為，全面提升供電企業(yè)自身的法律意識，從而達到對營銷風(fēng)險的控制。
2.圍繞市場形成電力營銷制度
供電企業(yè)電力營銷的根本目標在于增加自身的經(jīng)濟收入，獲得較高的經(jīng)濟效益。然而，經(jīng)濟收入的根本來源是市場，供電企業(yè)只有占據(jù)了穩(wěn)定的市場份額，獲得更廣闊的市場空間，贏得更多客戶的支持，才能真正獲得長遠的經(jīng)濟收入。因此，供電企業(yè)必須圍繞市場，以客戶為核心創(chuàng)建一套科學(xué)的電力營銷制度，推動供電企業(yè)電力營銷逐步走向市場化，面對市場競爭。供電企業(yè)必須做好市場調(diào)研，明確不同地域、不同行業(yè)客戶對電力服務(wù)的需求狀況，明確他們希望得到的服務(wù)，經(jīng)過多重調(diào)研、分析后，最后做出總結(jié)，按照客戶的需求類型進行市場劃分，從而以市場為核心提供系統(tǒng)、健全和完善的服務(wù)，讓不同類型的客戶的需求都得到滿足，這樣才能最大程度地拓展客戶群體，占據(jù)更廣闊的市場空間。以市場為核心，圍繞客戶需求打造的電力營銷體制，還需要積極健全并完善各項服務(wù)，因為服務(wù)永遠是營銷最堅強的后盾，特別對電力行業(yè)來說，供電企業(yè)所輸出的是無形的商品、無形的服務(wù)，只有將服務(wù)貫穿在電力營銷的前后整個過程，為客戶提供令他們滿意的服務(wù)，讓他們享受到安全、穩(wěn)定及高質(zhì)的供電服務(wù)，才能贏得他們的支持和信賴，只有這樣供電企業(yè)才能獲得更長遠的發(fā)展，有效化解風(fēng)險。
3.發(fā)展?fàn)I銷管理系統(tǒng)，控制營銷風(fēng)險
必須創(chuàng)建一套健全合理的營銷管理系統(tǒng)，通過結(jié)合以往的營銷經(jīng)驗再加上市場調(diào)研結(jié)果，來科學(xué)預(yù)測并分析未來可能面臨的營銷風(fēng)險和問題，圍繞這些風(fēng)險和問題來研究解決方案，并以方案為核心對應(yīng)形成一套規(guī)章制度，培訓(xùn)電力企業(yè)營銷人員以及其他工作人員切實遵守這些制度，圍繞這些制度來完成營銷任務(wù)，做好服務(wù)工作，使電力營銷走向規(guī)范化、正規(guī)化、科學(xué)化，從而控制營銷風(fēng)險。對于供電企業(yè)來說，其營銷的風(fēng)險管理主要就是對市場風(fēng)險的管控，具體體現(xiàn)為對市場環(huán)境下電量、電價、電費等風(fēng)險的防范與管理。當(dāng)期，隨著整個社會對電力電能資源需求的不斷增加，電力市場面臨著復(fù)雜的供求矛盾，使得一些不法用戶采取非法手段獲取電能，例如，自發(fā)電、竊電等，這必將會使供電企業(yè)面臨營銷風(fēng)險。面對這種情況，供電企業(yè)要加大對供電的規(guī)范力度，重點加強對電能計量設(shè)備的管理，引進高科技電能計量設(shè)備，實現(xiàn)對用戶非法用電行為的有效監(jiān)控，同時，也要加強對電費計價的管理，實行一致的計價指標，防范電價風(fēng)險。市場風(fēng)險的控制是電力營銷風(fēng)險管理的核心，也是一項長期、艱巨的工作。特別是電費風(fēng)險控制，是營銷風(fēng)險控制中關(guān)鍵、核心的任務(wù)。為了降低營銷風(fēng)險，供電企業(yè)在同用戶確定服務(wù)合約前，有必要對該用戶進行調(diào)查、了解與分析，明確其信用程度、信譽等級、實力、資質(zhì)和影響力等，立足于這些調(diào)查信息建立一個客戶信譽等級列表，對客戶形成有等級的劃分。同時，也要做好相關(guān)的資料審核工作，積極核對用戶的申請信息與其提供的信息，二者之間有無出入。而且，要特別加強抄表管理，本著認真、負責(zé)的原則來獲取最真實的數(shù)據(jù)信息，而且要對客戶幾個月的用電量實施前后對比分析，一旦出現(xiàn)特殊的異常現(xiàn)象時，必須及時做出調(diào)查分析。抄表環(huán)節(jié)至關(guān)重要，它關(guān)系到整個電力系統(tǒng)的安全度，關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟利益，因此，供電企業(yè)必須重點加強抄表環(huán)節(jié)管理，注重抄表人員的選拔，優(yōu)選思想素質(zhì)優(yōu)、認真負責(zé)的人員，并形成抄表責(zé)任監(jiān)督機制，嚴格約束并控制抄表人員行為，堅決懲罰并嚴厲打擊非法徇私舞弊行為。同時，供電企業(yè)經(jīng)過抄表得出數(shù)據(jù)后，要圍繞用電量來反復(fù)核對、確認，掌握各個用戶的電費數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)檢驗工作，以此來控制電費回收風(fēng)險。
4.重視電力營銷稽查，完善營銷監(jiān)管
必須積極重視電流營銷風(fēng)險監(jiān)控，形成一個完善的營銷監(jiān)督系統(tǒng)，并組建專門的營銷稽查隊伍，專門負責(zé)電力營銷全過程的監(jiān)察，以此形成風(fēng)險管控。電力營銷相對復(fù)雜繁瑣，要求稽查隊伍人員必須具備專業(yè)的電力技術(shù)知識與營銷知識以及認真負責(zé)的稽查工作素質(zhì)，實際稽查過程中重點圍繞營銷人員的營銷方式、方法、服務(wù)意識和營銷程序等展開檢查和監(jiān)督，形成強烈的風(fēng)險管控意識。而且稽查必須立足于長遠，形成一個長期稽查目標，同時，又要形成一個對長期目標進行貫徹、執(zhí)行的計劃，明確電力市場的供需矛盾，也能夠?qū)﹄妰r、電費等做出科學(xué)、合理的掌控和規(guī)劃，重點稽查和監(jiān)督供電質(zhì)量，稽查隊伍要及時同客戶取得聯(lián)系，聽取用戶對供電服務(wù)的反映情況，及時聽取客戶意見和建議，以此來有效控制電力營銷風(fēng)險。
三、結(jié)語
在復(fù)雜的電力市場環(huán)境下，供電企業(yè)必須掌握營銷的手段和方法，采用科學(xué)的營銷策略，明確營銷中可能面臨的風(fēng)險，采取措施有效應(yīng)對這些風(fēng)險，只有這樣才能有效提高電力營銷水平，從而獲得可觀的經(jīng)濟效益。
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