隨著社會的發(fā)展，藥房管理的機制、體制必然會向科學化管理、規(guī)范化管理、法制化管理轉(zhuǎn)變，真正為廣大群眾提供高效、安全、價廉的藥品。門診藥房、病區(qū)藥房、藥庫等醫(yī)院藥房系集技術(shù)、管理、經(jīng)營于一體的綜合性機構(gòu)。應該來說，藥房在醫(yī)院的經(jīng)濟活動和醫(yī)療業(yè)務(wù)中處于非常重要的位置，藥房的管理滲透于藥房服務(wù)活動的全過程。隨著社會的發(fā)展，藥房管理的機制、體制必然會向科學化管理、規(guī)范化管理、法制化管理轉(zhuǎn)變，真正為廣大群眾提供高效、安全、價廉的藥品，在堅持創(chuàng)造最大社會效益的前提下，在不增加患者負擔的前提下，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的同步增長，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文闡述了提升藥房管理水平的具體途徑，提升藥劑人員素質(zhì)的具體措施，提升藥劑人員服務(wù)水平的具體內(nèi)容?，F(xiàn)報告如下。

　　1. 提升藥房管理水平

　　1.1 規(guī)范藥品采購行為。醫(yī)院藥房藥品質(zhì)量的重要保障渠道就是著力規(guī)范藥品采購行為。醫(yī)院藥房所購進的藥品其供應商、生產(chǎn)商必須要具備藥品經(jīng)營生產(chǎn)資格。尤其要優(yōu)選GMP認證企業(yè)生產(chǎn)的藥品，建立藥品購進與驗收制度，要把GSP認證的藥品經(jīng)營企業(yè)作為主供貨渠道，所采購的藥品必須符合《藥品管理法》規(guī)定，堅決杜絕購進和銷售假冒偽劣藥品。藥品采購必需專人負責，專人審批，醫(yī)院其他人員都不得擅自購入藥品。

　　1.2 強化藥庫與臨床的信息構(gòu)通機制。首先要做好新藥的宣傳工作。藥劑科應有效借助計算機和網(wǎng)絡(luò)的傳播信息功能，及時逐一地介紹有關(guān)藥品信息、國內(nèi)外用藥動態(tài)、臨床用藥以及不良反應等等，從而有效擴大廣大醫(yī)務(wù)工作人員對相關(guān)藥品的認識[2]。在此基礎(chǔ)上，還應該建立藥物、制劑、藥檢、科研以及藥物不良反應的書面檔案;并建立信息庫，收集各種藥物療效、新藥資料、不良反應以及新的劑型、老藥新用、新的給藥等方法。其次是接受臨床科室的信息反饋。定期與臨床醫(yī)生接觸，加強同臨床科室的聯(lián)系，聽取一線醫(yī)務(wù)工作人員對藥房工作的意見、建議和批評，特別要掌握和了解所供藥品的療效和不良反應，從中收集多方面的信息，使醫(yī)院藥房處于不斷調(diào)整的狀態(tài)，從而更好地改進醫(yī)院藥房的工作。

　　1.3 加強藥房工作人員管理。對人的管理是第1位的管理。醫(yī)院管理者必須引導和幫助藥房工作人員樹立良好的從業(yè)態(tài)度、規(guī)范的工作意識。在管理實踐中，要推行和實施量化考核措施，重點考核定期檢查處方調(diào)配差錯率、藥品帳物相符率、患者滿意度等指標，然后進行綜合考評，對考核結(jié)果要優(yōu)獎劣懲，以適度、適當、合理、科學的獎罰措施促進藥房工作人員的工作積極性和從業(yè)主動性。

　　1.4 規(guī)范藥品管理措施。首先要規(guī)范有效期藥品管理。認真執(zhí)行藥品有效期登記制度，藥房工作人員須定期檢查庫存藥品的有效期，以書面化的形式，列出即將在本月過期的藥品，從而為藥物的調(diào)配使用提供最新的信息。其次要規(guī)范藥品存貯管理。藥品存貯要采取先進先出、推陳貯新的原則，避免發(fā)生藥品的積壓過期的情況，確保醫(yī)院臨床用藥的安全性。第三要規(guī)范貴重藥品的管理。藥房必須要清點庫存貴重藥品數(shù)量、使用量，庫存貴重藥品必須做到登記數(shù)量與實際數(shù)量數(shù)目一致，做到賬物相符。第四要規(guī)范特殊藥品管理。毒、麻藥品是藥房管理的重點，管理上要實施專用處方、專人負責、專柜保存、專人登記、專用帳冊。

　　2. 提升藥劑人員素質(zhì)

　　表面上藥房藥師的職責是配方發(fā)藥，更重要的是給患者提供更多的專業(yè)服務(wù)。因此，提升藥師專業(yè)素質(zhì)顯得尤為重要，應該重視和加強藥劑人員的知識更新和繼續(xù)教育的力度，促進藥師隊伍的終身教育、繼續(xù)學習，不斷進取轉(zhuǎn)型，提高藥師隊伍的全員素質(zhì)[3]。在引進人才的過程中，要多考慮引進一些能勝任現(xiàn)代藥房業(yè)務(wù)的高層次藥師，在引進藥學人才時優(yōu)先考慮學歷層次高的專業(yè)藥學人才。通過政策性導向，不斷鼓勵現(xiàn)有藥學人員參加執(zhí)業(yè)藥師資格考試，從而促進藥劑師業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)的變化和改善，全面增加知識的積累和有效提升業(yè)務(wù)水平。有條件的醫(yī)院可逐步推進藥師參與臨床工作，適度合理地指導用藥，并形成制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的工作態(tài)勢。在此基礎(chǔ)上，還應該讓藥師對疑難病例討論，甚至參加查房會診，以便讓藥師在臨床實踐中，更好地在指導合理用藥和加強藥品監(jiān)督管理方面發(fā)揮更加充分的作用，進一步推進合理用藥，有效地密切藥師與醫(yī)生及患者之間的關(guān)系，同時又便于藥師更好地履行監(jiān)督職能。

　　3. 提升藥劑人員服務(wù)水平

　　醫(yī)院藥房是對外服務(wù)的窗口，服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)效能的優(yōu)劣，直接影響到醫(yī)院的形象。所以，藥房工作人員要提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能，加強職業(yè)道德修養(yǎng)和行風建設(shè),積極主動地貫徹執(zhí)行《藥品管理法》和各項工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行院規(guī)院紀,掛牌上崗,接受社會監(jiān)督,提高自身地位,維護單位形象。要定期開展行風調(diào)查,提高社會滿意度和知名度。在切實做好本職崗位工作的同時，要熱情接待患者及其家屬的藥品信息咨詢。